» GLPI

Цитата:

смотри в настройках - Настройки/Общие/Вкладка Поддержка/Строка Разрешить подачу анонимных заявок (helpdesk.receiver) - ты про это?

Ну да в принципе это. Я так понял анонимно можно подать заявку только по e-mail.
Если бы еще была некая форма. Т.е. не зарегистрированный пользователь зашел на сайт.
Не авторизовываясь заполнил форму, нажал создать запрос. После этого его заявке присваивается некий id, который будет паролем, а его e-mail будет служить логином. т.е. так, как допустим это сделано в ostciket или допустим hesk

сейчас попробовал на рабочей версии активировать эту функцию. Весь спам, что был в ящике, на который можно отправлять заявки, попал в систему, т.е. создалась заявка от анонимного юзера. Следовательно, если есть какой-нить ящик, привязанный к glpi в качестве сборщика заявок, то можешь использовать такой метод.

Цитата:

сейчас попробовал на рабочей версии активировать эту функцию. Весь спам, что был в ящике, на который можно отправлять заявки, попал в систему, т.е. создалась заявка от анонимного юзера. Следовательно, если есть какой-нить ящик, привязанный к glpi в качестве сборщика заявок, то можешь использовать такой метод.

В принципе да можно использовать. Единственное придется вручную создавать пользователя (заказчика) в системе и привязывать его к заявке и отправлять данные учетки на указанный email в заявке, чтобы заказчик мог отслеживать выполнение.
Иначе в заявке, в поле заказчик указывается просто email - так такового пользователя нет.

может кто в курсе, как сделать, чтобы когда приходит уведомление от GLPI, об изменении заявки, то что изменилось или добавилось, было как нибудь либо в самом верху письма, либо жирным выделено?
смотрел шаблоны письма и доступные теги, но никак не соображу как это сделать

Народ, а подскажите как сделать автовход доменным пользователям?
Если вручную в окно входа вбить логин и пароль, то все ок - пользователь логинится и предлагает заявку сделать.

    Apache/2.2.20 (Win32)
    PHP/5.2.17
    MySQL/5.5.15
    GLPI/0.80.2

может делал кто, я так и не сообразил как это реализовать:
есть планирование, и в планировании видны только названия и описание заявки в всплывающей подсказке. хочется чтобы в планировании были еще видны именно задания которые запланированы, чтобы не переходить в заявку. как смотреть просроченые задания так же не понятно, листать планирование?

Прикрутил учёт серийных номеров для некоторых компонентов системного блока (винчестеры, флопики, приводы CD, DVD, видеокарты), также для них включил возможность использовать статус (на складе, в эксплуатации). Настроен вывод в PDF в самой glpi и в плагине PDF по русски (плагин нужно включить в управлении плагинами). Из OCS винчестеры импортирует по серйному номеру. Архив, кому нужен, забирайте здесь http://www.infopro.ru/glpiSN-0.80.2.tar.gz
Оригиналы файлов, которые менялись, имеют расширение .nat

kfb
Что значит учет серийных номеров? А лучше скажите на что это дело будет похоже, на учет устройств?

Может кто сталкивался - если Fusion-Inventory агент стоит на терминальном сервере, и когда на него заходят юзеры по рдп, в тс пробрасывается принтер, который подключен к компу пользователя (локальный, сетевой - без разницы), FI агент на терминалке это сразу видит ("О! В системе новое устройство!"), и шлет эту инфу в glpi. И в результате получаем ежедневно плюс двадцать-тридцать принтеров, по версии glpi, подключенных к тс:

Код:
Наименование    Организация    Статус    Производитель    Местонахождение    Тип    Модель     Последнее изменение

    Fax (от ACER-R3610) в сеансе 2(Подходящий PCL-принтер для сервера терминалов)     2011-09-19 17:15
    Fax (от ACER-R3610) в сеансе 2(Подходящий PostScript-принтер для сервера терминалов)     2011-09-19 17:15
    Fax (от WВ) в сеансе 2(Подходящий PCL-принтер для сервера терминалов)     2011-09-19 20:42
    Fax (от WВ) в сеансе 2(Подходящий PostScript-принтер для сервера терминалов)                 2011-09-19 20:42
    Fax (перенаправлено 346)         2011-09-19 16:26
    HP 1522 каб1005 (перенаправлено 346)     2011-09-19 16:26
    HP 1522 каб1006 (перенаправлено 346)     2011-09-19 16:26
    HP LaserJet M1522 MFP Fax (перенаправлено 346)     2011-09-19 16:26
    HP LaserJet M1522 MFP Series PCL 6 (от WВ) в сеансе 2     2011-09-19 20:42
    HP LaserJet M1522 MFP Series PCL 6 (перенаправлено 346) 2011-09-19 16:26
    hp1522-5                             2011-09-19 21:08
    hp1522-6                             2011-09-19 21:08
    Microsoft Office Document Image Writer (от WВ) в сеансе 2                     2011-09-19 20:42
    Microsoft XPS Document Writer                             2011-09-19 21:08
    Microsoft XPS Document Writer (от ACER-R3610) в сеансе 2                     2011-09-19 17:15
    Microsoft XPS Document Writer (от WВ) в сеансе 2                         2011-09-19 20:42
    Microsoft XPS Document Writer (перенаправлено 346)

Цитата:

Что значит учет серийных номеров? А лучше скажите на что это дело будет похоже, на учет устройств?

Да, немного похоже. Выглядит так http://www.infopro.ru/glpi.jpg

В базе данных добавил новые поля(serial, state_id) в соответствующих таблицах. Поэтому нужно или новую базу создавать из инсталляшки или в старую добавлять поля вручную.

kfb
А как ваш модуль отрабатывает 2 одинаковых винчестера (естественно с разными серийниками)

(Это не модуль, это правка в самом коде glpi). Так и отрабатывает как 2 устройства с разными серийниками, и импортирует тоже 2 устройства. Проверка идет не по названию устройства, а по серийнику.

здравствуйте

установил GLPI 0,78,5 хочу прицепить "Режим OCSNG", он пишет "Ошибка соединения с базой данных OCSNG" подскажите как можно создать базу без установки сервера OCS?
заранее благодарен

Hi All

Плз подскажите как можно настроить уведомление об изменении в конфигурации компа. Например, сменился серийник какого-нибудь блока или добавилось/удалилось новое устройство.

kfb

Не сочти за труд, плз подскажи в каких таблицах какие поля добавлял.

Хочу смигрировать имеющиеся данные на твою конфигурацию.

Спасибо.

Ну попробую, возможно что то забуду
glpi_devicedrives
    states_id     int(11)             
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

glpi_devicegraphiccards
    states_id     int(11)             
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

glpi_deviceharddrives
    states_id     int(11)             
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

glpi_devicememories
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

glpi_deviceprocessors
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

glpi_devicesoundcards
    serial     varchar(255)     utf8_unicode_ci

Вроде всё. Еще можно по логам glpi посмотреть на какие таблицы ругается при импорте и добавить соответствующие поля.
Скачайте заново архив, http://www.infopro.ru/glpiSN-0.80.2.tar.gz - добавил (исправил) импорт из OCS модулей памяти и процессоров по колличеству единиц, т.е. в комплектующих должно появится столько записей модулей ОЗУ сколько плашек установлено в системнике.
Наверняка есть косяки, недоработки - осторожнее

glpi 0.80.4

Парни, подскажите, как в этой системе учитывать реально затраченное на заявку время - выставляемое чаще вручную?
Дату открытия и дату закрытия нельзя применять в статистике, ибо у нас поддержка некоторых проектов сводится к тому, что мы получаем заявку, ее можно выполнить и сутки позже, делать частями, но учитывать надо время на работу по ней (хоть это и мы сами ставим, но все одно ближе к истине стараемся - клиенты знают о нашей честности, и мы стараемся не терять марку). И после оплата идет - почасовая.
Затратили на заявку 40 минут - мы и выставляем потом счет на 40 минут работы.

Как это правильно учитывать?


ЗЫ Нашел - правда обозвано так что не понял... Это вкладка Задания.

Помогите пожалуйста!
Не могу разобраться с Организациями. Есть три филиала, хотелось бы все разбить на организации. Захожу Администрирование > Организации
Хочу добавить новую организацию, пишет "У Вас нет прав для выполнения этой операции." Профиль super-admin, что ему не хватает, даже не дает создать подчиненную организацию. По умолчанию создалась "Головная организация" и все пользователи и оборудование в ней.
GLPI v. 80.4

Заранее благодарен!

Добавлено:
Блин, дошло.
В настройках пользователя выставить не просто профиль super-admin, а с Наследованием. Тогда все получилось. Что за наследование так и не понял, что от чего наследуется...

Ни кто не сталкивался?
Есть машины с Microsoft Windows 7 Профессиональная, так при добавлении новой машины пишет
Серийный номер ОС: BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB-BBBBB

с Windows XP все отлично, это касается тока Windows 7.

никто не заморачивался с SLA'ем? В версиях 0.80.х внедрили, а вот как пользоваться непонятно.
еще хотел спросить - шаблоны никто не добавлял новые? Хотелось бы сделать шаблон для новой заявки (подобно шаблону для решений).

Здравствуйте!
Если создать внутри заявки задачу - она будет видна исполнителю на домашней страничке, пока не сама заявка не будет закрыта, но если их несколько - человек может запутаться в приоритетности их выполнения, в следствии чего некоторые могут попросту выпасть из внимания. Есть ли возможность средствами GLPI, или каким плагином (на офсайте не нашел подходящего), отправлять уведомление человеку, которому назначено, о подходящем к концу сроку выполнения задачи, или когда она реально начинается?
По дефолту же уведомление отправляется только в момент создания задачи.

Подскажите, пожалуйста!
Существует ли в природе расширение, плагин и т.д. который бы генерил штрих код для оборудования компьютеров и так далее?
Спасибо

Здравствуйте!
Установлен GLPI 0.80.5
плагины FusionInventory, FusionInventory INVENTORY, FusionInventory SNMP версии 2.4.0
клиент fusioninventory-agent_windows-i386_2.1.11-1.exe

Клиент установлен через GPO/автозагрузка \\192.168.xxx.xxx\fusioninventory-agent_windows-i386_2.1.11-1.exe /S /debug /runnow /server=http://192.168.xxx.xxx/glpi/plugins/fusioninventory/

Каждый день появляются компы т.е. старые записи не обновляются.
gpo/автозагрузка отключена.

Подскажите куда смотреть?

кто до 0.80.5 обновился, подскажите, какие там подводные грабли есть? много отличий от 0.80.2? ченжлог читал, но там в основном по исправленным багам. функционал какой хитрый добавлен?

хм, а как изменить название организации "Головная организация"?

Цитата:

unreal 777
Уважаемые господа, у меня попутно вопрос.
Как создать опрос по удовлетворенности заказчика от услуги? Че-то не могу сообразить.

Поддерживаю, тоже нужно. Как использовать эту функцию?

и снова вопрос - импорт отчета в кириллице без проблем. А вот при импорте в csv нечитаемые символы. Как бороться?

Добавлено:
И как обычно, сам спросил - сам ответил.
Экспортированный csv документ нужно открывать OpenOffice Calc и выбрать кодировку UTF-8

Хоу, народ!
Подскажите как склад правильно вести с помощью этого чуда?
Создал Местонахождение - Склад. И добавляя устройство указываю его.
Но устройства надо добавлять по одному... Как ввести сразу десять одинаковых устройств которым например серийники не критичны (мышь, наушники)?

Такой вопрос:

GLPI используется уже достаточно давно, AD и OCS привязаны и работают без проблем, и тут возникла необходимость настроить сборщик почты.


GLPI 0.80.5. "Настройки" - "Приёмник почты"

Ввожу там данные своего почтовика.
Но с любыми параметрами возникает только сообщение об ошибке "соединение неудачно".
Пробовал самые разные варианты. Но кроме вышеозначенной ошибки ничего не происходит.
Куда копать для решения проблемы?