Имею некоторый (небольшой) опыт администрирования-модерирования форума в гордской сети г. Амурска (_http://www.satdv.net.ru/vb/). Форум имеет свою специфику - большинство пользователей приходят на него с городской сети не оплачивая трафик. Т.е. присутствуют на форуме безплатно. При этом, если бы за трафик им пришлось бы платить, то от форума отказались бы. Можно сказать, что большинство пользователей не дееспособны - т.е. не способны оплачивать трафик. В подавляющем большинстве - несовершеннолетняя молодежь.
Отсюда особая, агрессивная среда. Молодежь любит поспорить со всякими правилами, любит не подчиняться чему-либо и кому-либо. Не любит читать и соблюдать правила.
В ходе работы пришел к определенным правилам реакции на нарушения:
- На форуме есть раздел "Замечания". Для просмотра доступен всем, писать там могут только администраторы-модераторы. Для каждого нарушевшего - своя тема. Внутри этого раздела, раздел "Забаненные" - сюда переносится тема из "Замечаний", если пользователь банится. Получается, что всегда можно просмотреть историю замечаний, банов, амнистий и т.д. конкретного пользователя. И эта инфа доступна ВСЕМ.
- В тематических темах замечания и ответы на них ЗАПРЕЩЕНЫ всем. В том числе и модераторам. Практика показала, что писать замечания в самих темах (рядом с нарушение) плохо - топик быстро превращается в склоку.
- В правилах оговорена возможность бана, когда набирается некоторое к-во замечаний. Сначала временный бан, потом постоянный.
- Модератор обязан, при замечании, послать пользователю персональное сообщение и сделать запись в соответствующей теме раздела "Замечания".
Сообщение, нарушившее правила безоговорочно удаляется. Получается, что "чистить" на много быстрее, чем "пачкать" - принцип Википедии.
Такая методика позволяет быстро избавиться от "спорщиков", "неподчиненцев", "правдолюбов", "свободолюбов" и прочих хулиганов. При этом все действия администрации остаются прозрачными - свем визно за что, когда, кому. В результате на много меньше споров и претензий. И при этом в тематических темах нет споров с модерами-админами (ну почти нет
)
Предложение администраторам Руборда - присмотритесь к этому опыту.
ЗЫ. Форум молодой (по сравнению с Рубордом), все еще развивается, над правилами идет работа. Пользователей и сообщений несравненно меньше чем тут.
Удачи.
