Автор: ASSEDO
Дата сообщения: 11.04.2002 12:07
А теперь маленькая притча про Sony, Plextor и сервисное обслиживание. Был у меня Sony 140S, долго был, наверное года полтора, с прошлого века. Никогда с ним горя не знал, опять же SCSI... А прошлым летом посмотрел - не катит, уже не катит с его 8/4/32. И люблю я его и состояние идеальное, а морально - устарел. А тут в августе как раз прорыв - появились резаки 24/10. Огляделся я, есть LiteOn и Plextor с одинаковыми характеристиками и очень даже разной ценой. Ну, тут как-то некто Crab заметил, что я сноб, это ему считается. В общем, вы догадались правильно, продал я свой любимый Sony (пришлось к комплекту SCSI карту докупать) и купил в сентябре Plextor 24/10/40A. Пользовался им до прошлой недели, радовался скорости и ловкости обхождения с SafeDisk2, а сам подумывал (не часто, на самом деле): «И на хрена я такую кучу денег переплатил, вон у знакомого LiteOn и работает не хуже и стоит в полтора раза дешевле». А в среду он у меня полетел. Уж не знаю как и почему, не суть важно. Всё перебрал, софт, хард, драйвера, шлейфы, результат - ноль. И вот только после этого я понял, почему Plextor стоит специальных денег и что такое настоящий западный сервис.
И так, хронология.
Среда, 3.04. 18.30 Летит Plextor.
Среда, 3.04. 23.30 Отчаявшись что-либо сделать сам, выхожу на страницу тех. поддержки, описываю проблему on-line и прошу выдатю мне номер RMA для ремонта или замены.
Четверг, 4.04. 10.30 Получаю e-mail из Бельгии (там находится европейский сервисный центр Plextor'a). В письме - номер RMA, телефон моего локального (Лондонского) отделения DHL и номер счёта Plextor'a у DHL для оплаты почтовых услуг.
Четверг, 4.04 12.30 Вызваный мной курьер DHL подтверждает, что я ничего платить не должен, забирает дефектный резак.
Вторник, 9.04 8.15 утра DHL доставляет новенький Plex той же модели, выпущенный в Японии в марте этого года.
Вот только тогда я понял за что заплатил. Вся может случиться, железо есть железо, но такой сервис стоит потраченных денег.