Первое, что пришло на ум - какая-то зараза ограничила действия пользователя по настройке рабочего стола.
Второе, что пришло на ум - посоветовать воспользоваться утилитой AVZ.
http://z-oleg.com/index.php Там есть пункт меню "Восстановление системы", где собран "миниТвикер" по устранению зловредный действий вирусов. Например - "Разблокировка реестра".
Так вот, там есть 2 пункта:
- Восстановление настроек рабочего стола.
- Удаление всех Policies (ограничений) текущего пользователя.
Наверное, я начал бы с этого...