» HP ServiceDesk

да, поделись

Мне то не жалко, только вся документация, которая у меня есть лежит на сайте HP:
http://ovweb.external.hp.com/lpe/doc_serv/?sdesk

Столкнулся с проблемой при использовании 6-той версии – при отправки заявок через WEB-форму вместо текста на русском приходит галимотья , прошу помочь того кто сталкивался и возможно разобрался ,,,,, vsevastyanov@kazpress.kz

Ктонть знает как в долбаном 5 опенвью сделать импорт из екселя.
есть файлик с компами надо его скормить опенвью
Никак не получается.

to vsevastyanov

Шестой версии чего? Если не секрет.

Доброго времени суток! Кто нить знает на что влияет параметр "Max. Installations" в форме Configuration Item (КЕ)???

rinadmin
Данный CI ты можешь привязать к другому CI столько раз, сколько обозначено в параметре Max Installations.

Кто ставил и работает с новым клиентом SD45 - Client2008 ?
У меня сервер - sp25, а клиент орет - нужен sp23 только
чего делать?

На сервере нашел патч Клиента 2008 для сп25. Вопрос отпал!

Добавлено:
У кого-нибудь OV SD45 работает с входящими E-mail? Отзовитесь!

Подскажите, каким образом восстановить данные из архива?

Не могу запустить клиента пишется ошибка

"Unable to start the application - the java virtual machine cannot be loaded
класс не зарегистрирован"

В чем мож быть дело?
яву ставил из дистриба

sergvic71
вначале установи VM
затем запускай клиента

Кто нибудь пробовал запускать SD 5.0 path 5 не под 4 JRE, которая идет в комплекте, а под 5 или 6? Мы запустили, под темой металлик все нормально (под темой Windows шрифт очень маленький). Но когда нажимаешь на кнопку с вызовом календаря - приложение валится, под 4 всё нормально

Кто-нибудь еще может поделиться локализацией под 4.5. Были такие сообщения, но вроде давно уже...
bishopx1(at)list.ru

не появился случаем ключ от пятой версии

Доброго времени суток!
Ктонибуть сталкивался с такой проблемой в HP OV SD 5.1:
создаем новую роль и когда пользователь заходит из под нее, отображается только service today, вместо указанных рабочих мест. Заранее благдарен. права доступа на объеты системы розданы.

Всем моё величайшое здрасти)
Хотел узнать может есть у кого сравнительная таблица 4.5 и 5.0 или 5.1 какие различия между ними?
Что шас вообще в продаже есть?
Возможно ли провести обновления от 4.5 до 5?
И ещё ктонибудь работает уже на 7 версии?
Очень буду благодарен за ответы ICQ#: 409-070-865

Люди подскажите пож где взять дистр и локализацию на этого чудо зверя

У SD очень скудные возможности по формированию отчетов, а начальство требует очень развернутые. Подскажите кто как решает подобную проблему. Буду очень благодарен

Crazy_Racer
Насколько я знаю, у них был дополнительный модуль отчетов.
Единственно могу предложить, обратиться непосредственно к БД
и оттуда строить отчеты

George_Lucky
Мы работаем со входящей почтой - очень удобная штука. Если есть вопросы - задавай.
И еще, народ который работает на 5 версии - вы ставите триалы или ключики всетаки где-то пробегали?

DeMih
не знаю почему, на выделенный адрес приходят письма, но SD45 вообще не обращается к ящику Настройки вроде сделаны...

DeMih
глянь свой ПМ пожалуйста

George_Lucky
У SD есть SMTP сервис, висит он на 25 порту. Необходимо настроить почтовик так, чтобы он отправлял почту адресованную SD на сервак SD. Как то путано получается. Короче SD сам принимает свою почту. Имена ящиков задаются на закладке Inbound E-mail Addresses в настройках почты. E-mail команды передаются в теме письма. В теле письма передаются данные.

Коллеги, SD 4.5 sp 20 умеет отправлять html или java коды почтой? я имею ввиду что при каком то событии система отправляет оповещение на почту, но когда пользователь открывает письмо у него там какой нибудь красивый интерфейс письма с кнопочками галочками, в зависимости от того на какую кнопочку нажмет пользователь такой запрос и отошлеться в адрес SD. Я знаю что такое реализовано в связи SD - Lotus Notes, но вот вопрос это SD так умно может или это какая нибудь доработка Lotus Notes.

DeMih
Спасибо!!! Изучаю команды

еще вопрос, вы не работали с аттачами? необходим какой нибудь механизм который бы отслеживал аттачи по имени и в зависимости от названия удалял либо переименовывал

Вопрос по интеграции.
Необходимо генерировать Инциденты с помощью внешней чужеродной утилиты. Подскажите каким образом или в каком направлении разбираться, чтобы такое сотворить?
---
Пока опробована примитивная генерация Заявок на основе входящих Майлов, и дальнейшее автоматическое создание полу-пустого Инцидента.
Недостаток информации в Инциденте - сводит все на нет.
...
Другой способ - автоматическое образование Инцидента напрямую в БД. Здесь информационная наполненность достаточная, но... апп-сервер не видя Инцидента не может отправить майл администратору.
...
Может существуют еще способы создания Инцидента?

можно через sd_event лежит он в *\service desk 4.5\event\bin\sd_event.exe

Коллеги, кто нибудь может мне помочь? Очень нуждаюсь в вашей помощи