» HP ServiceDesk

Существует множество систем, реализующих технологию ITIL
Одна из них - HP ServiceDesk (версии 4.5 и 5.1), процесс работы с которой обсуждается здесь.
Литературы по данной теме очень мало. А какая имеется - скудна по содержанию.

С целью обмена опытом использования HP ServiceDesk, поиска и нахождения интересных решений сообща создана данная тема.
Призываю лиц, занимающихся администрированием HP ServiceDesk сделать свои посещения в этот топик регулярными.

Добавлено:

Все что касается вареза по данной теме - смотрит здесь:
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=35&bm=1&topic=4236&start=500#lt

www.easmf.ru , там довольно много информации.

не у кого нету случаем таблицы отличий SD 5.1 от SD 4.5 пунктоы так из 30< ? )

piypiy
не встречал
Где можно полноценно поучиться и попрактиковаться SD, кроме самого HP ?

что ты имеешь ввиду? у меня есть доки и вопросы (не все канешна, записал те что вспомнил) теста по SD, если нужно могу выслать )

Надо. Шли. Спасибо.

Цитата:

Надо. Шли. Спасибо.

мыло давай)


Добавлено:
кстати не кто не сталкивался с проблемой локализации





Menu bar вобще не как не хочет локализовыватся, всплывающие окна как то локализовываются но непонятно по какому принципу он выбирает что он будет по русски выдавать а что нет %)

piypiy
Просто загружается xml-ка русской локализации и устанавливается по умолчанию язык Русский и все работает замечательно, только некоторые переводы слов кривоваты.
Мы делали для 4.5

Добавлено:
то что на скриншоте, так это просто неполный перевод в локализации

Цитата:

piypiy
Просто загружается xml-ка русской локализации и устанавливается по умолчанию язык Русский и все работает замечательно, только некоторые переводы слов кривоваты.
Мы делали для 4.5

Добавлено:
то что на скриншоте, так это просто неполный перевод в локализации

Не думаю, просмотрел все слов "New" вобще не осталось) он их явно откуда то хитро берет

piypiy
все в БД хранится
погляди в таблицах напрямую

на сайте http://www.gsvcons.ru/ в документах есть немного интересного по HP Open View Service Desk
есть там и вот такой документ "GSV Руководство по настройке процесса управления инцидентами в HP OV SD (ознакомительная версия)", чтобы получить полную версию нужно обратиться к ним напрямую, но указанный почтовый ящик переполнен, а телефон не отвечает, может у кого-то есть полная версия этого документа, буду очень признателен

ea7@ngs.ru

Привет всем.

ПОдскажите как запустить и заставить работать всю эту бадягу.
Скачал Hp.Openview.ServiceDesk.4.5.SP9-RBS, Java JDk 1.5.0

Ставлю на машину с XP application server установился запускается показывает окно статуса.

Service Pages не хотят пускать, грит access denied. Клиент тоже-самое. Я никак не пойму откуда брать пользователя, логин пароль по умолчанию?

Я уже и так и эдак никак не пойму с чем этого зверя едят.

Заранее спасибо.

Цитата:

Hp.Openview.ServiceDesk.4.5.SP9-RBS, Java JRE 1.5.0-rc-b63.

Сервер юза ет сановскую джаву, клиент майкрософтскую, или наоборот забыл уже) и что значит "авторизация не нравится" ?

Авторизация не нравится грит "access denied".
Даже когда создаю пользователея в через клиента.
С установкой с горем попопал разобрался ему нужен JDK а не JRE.

А вот что делать со входом в систему?

Цитата:

Авторизация не нравится грит "access denied".

Ну если access denied то нет доступа%) значит что то не так настроил)

Логично.
Вот только что настраивать, когда факически система поднята с нуля. Куда и что должно прописаться
В таком случае такой вопрос есть ли какой дефолтный логин и пароль для админа чтобы можно было потом все настроить.

Добавлено:
Всё ребята извините за шум.
Все начальные проблемы по запуску решены.
Спасибо

Цитата:

В таком случае такой вопрос есть ли какой дефолтный логин и пароль для админа чтобы можно было потом все настроить.

есть канешно )) system/servicedesk

Подскажите плиз откуда можно скачать, или по возможности поделитесь у кого есть, русская локализация к SD 4.5
Мылить на figatebe (at) yandex ru

Цитата:

Подскажите плиз откуда можно скачать, или по возможности поделитесь у кого есть, русская локализация к SD 4.5
Мылить на figatebe (at) yandex ru

Отмылил, проверяй)

Спасибо получил.
Буду прикручивать и пытаться дальше разбираться с этим зверем.

Цитата:

Буду прикручивать

я думаю ты знаеш как прикручивать? ) через Data exchange

если можно то и мне локализацию. Буду очень признателен...
notuser@gmail.com

Подскажите основные принципы построения CMDB.
А также как CI увязывать с сервисами и соглашениями

Цитата:

если можно то и мне локализацию. Буду очень признателен...
notuser@gmail.com

Отправил

Цитата:

Отправил

Сенькс !Получил....

Тут кто-то обещал поделиться вопросиками к тэстированию по SD.

Все еще с нетерпением жду ashmail@r66.ru

Кто подскажет, как создать и настроить обработки некоторых действий, чтобы формировались почтовые сообщения пользователям?
Например, создан новый конфигурационный элемент. И после определения пользователей данного элемента, необходимо разослать уведомления этим пользователям о состоявшемся факте. Как так сделать? Возможно ли?

George_Lucky
Там есть такая штука - dbrules. Визардом создается правило с условиями и действиями, одно из действий - отправка почты. В теле и заголовках письма поддерживаются переменные (значения полей из формы). Правило срабатывает в момент сохранения данных.

Добавлено:
Подскажите, от чего зависит deadline? где выставляются его сроки?

Цитата:

Подскажите, от чего зависит deadline? где выставляются его сроки?

от приоритета и важности зависит

DeMih
сработало, спасибо!

Осталась проблема за малым - научиться принимать входящую почту и формировать Заявку (Call).