» HP ServiceDesk

George_Lucky
Это тоже не сложно, нужно в настройках сервера HP включить SMTP, настроить на почтовике редирект. После этого в системной панели найди управление почтой. Там есть почтовые команды, они определяются темой письма, в теле письма можешь указывать поля для заполнения форм. Да, еще имя ящика обязательно задать надо. Читни мануал, там достаточно подробно описано.
piypiy
А где выставлять конкретные сроки?

Где можно посмотреть подробно с примерами расдачу прав пользователям?
пока никак не могу совместить одновременный доступ и в ServicePage и в WebConsole - даешь ограниченные права для WebConsole, не могу внести заявку в ServicePage
разрешаю работу с ServicePage, открываются лишние элементы в WebConsole

Господа, подскажите плз...

Вот я, только сожусь за СД впервые, что почитать?
Есть ли обзор софта со всеми фичами что он умеет?
Есть какие то мануалы по инсталяции? если есть на русском...
Где взять стабильную версию последнюю (нуленную)? Если можно русскую, если нет, то локализацию?
Что еще надо чтоб это все работало?

Буду очень благодарен за помощь! Спасибо

UvazHai
Можешь ознакомиться с основами
http://rapidshare.com/files/20623741/ITSM_Rus.pdf

Вопрос!
СД 4.5 может работать на Win64 ?
что-то моя попытка установки не увенчалась успехом?

Господа. У меня есть замечания и комментарии по поводу ваших просьб по сервис-деску. В настоящее время в нашей компании идет внедрение service desk (пятая версия). Внедряем Incident, Problem, Configuration. Процесс этот идет уже больше года. Внедряет команда из HP Russia Consulting Services. Главное - это не софт. Главное - документы, в которых описаны все процессы и процедуры взаимодействия между людьми, которые будут исполнять роли в SD. Только на основе этих документов, можно приступать к конфигурированию самого SD. Сам я отучился на курсах по администрированию SD 5.0 по первому модулю. На самом деле у HP все описано в документации + практика само-собой необходима. Так что мое мнение - внедрение ITIL на базе SD - это долгий процесс и своими силами его осуществить очень сложно (не говоря уже о том, что кто-то из высшего руководства помогает процессу внедрения). ИМХО.
Кстати, вышел Patch 2.1 language pack (русский язык поддерживается).
_http://openview.hp.com/ecare/getsupportdoc?docid=SDSK_00126
_http://openview.hp.com/ecare/getsupportdoc?docid=SDSK_00125

Помогите руссифицировать SD 4.5, скачал фаил локализации, но при импорте постоянно идут ошибки типа

Entity not defined: CODES (id = 1911)
Entity not defined: CODES (id = 1912)
Entity not defined: CODES (id = 1913)
Program error: the attribute ' localizable item.' of this message text cannot be modified, because the message text item was opened in view mode or because the attribute is read-only.

while processing attribute OID
Program error: the attribute ' language.' of this message text cannot be modified, because the message text item was opened in view mode or because the attribute is read-only.

while processing attribute LANGUAGE
Program error: the attribute ' localizable item.' of this message text cannot be modified, because the message text item was opened in view mode or because the attribute is read-only.

while processing attribute OID
Ошибка программы: атрибут '%' для message text не может быть изменен, т.к. message text открыт в режиме просмотра или атрибут доступен только для чтения.

while processing attribute LANGUAGE
Ошибка программы: атрибут '%' для message text не может быть изменен, т.к. message text открыт в режиме просмотра или атрибут доступен только для чтения.


помогите, все перепробывал, даже не знаю где собака зарыта

dza
пожалуйста, глянь Личный ящик

Цитата:

Господа. У меня есть замечания и комментарии по поводу ваших просьб по сервис-деску. В настоящее время в нашей компании идет внедрение service desk (пятая версия). Внедряем Incident, Problem, Configuration. Процесс этот идет уже больше года.

Внедрили HPOVSD 5.1 за 2.5 месяца Incident Problen Change. Думаю что год это слишком долгий период.

Нужна помощь, при попытке создания заявки через почту, постоянно возвращается ошибка
You are not allowed to use the Service Desk E-mail commands

подскажите где причина?

А вот ссыла на самый мощнейший труд - Поддержка услуг (очень нужная вещь - настольная книга)
http://rapidshare.com/files/21283772/ITIL-service.pdf

Возникла проблема при установке OV SD 4.5 при разборе полетов выяснилось что в пакете чего то не хватает а именно нужна папка tools помогите с решение, либо найти сам пакет полностью либо из дистрибутива вышеуказанную папку на почту zanin@technofarm.ru

Цитата:

Возникла проблема при установке OV SD 4.5 при разборе полетов выяснилось что в пакете чего то не хватает а именно нужна папка tools помогите с решение, либо найти сам пакет полностью либо из дистрибутива вышеуказанную папку на почту zanin@technofarm.ru

какая ось?

спасибо проблема решена

Че то это, народ, установить не могу...
Значит так, что делаю.
Сношу все на свете с сервака, Подымаю Виндовс 2003 Сервер, Устанавливаю Мускул 2000 Сервер ЕЕ, сразу же создаю там Базу ServiceDesk и юзера ServiceDesk (а пароль на него пох какой?), привязываю его к базе. Псе...
Устанавливаю все компоненты которые нужно...RE, VM,и тд
Потом захожу в "open the server settings editor", иду в Датабейз Акаунтс, добавляю юзера ServiceDesk, сервак пишу локалхост, а он грит

Failed to open connection to service desk data.
Connection refused: connect

Че делать, а? И визирд БД не запускается...

какой версии СД ? если 4.5 то логин и пароль system/servicedesk если 5.1 то system/openview

Версия 4.5, но... это я не в клиенте цепляюсь, я даже к Мускулю подцепиться не могу, от куда он знает про system/servicedesk ?!
Вот что я делаю: открываю "Сервер конфигурейшн" - "Датабейз акаунтз" - "Адд"
Какие данные я должен там вбить?
Мускуль крутится на этом же сервере...

Цитата:

Версия 4.5, но... это я не в клиенте цепляюсь, я даже к Мускулю подцепиться не могу, от куда он знает про system/servicedesk ?!

это стандартом заложено%)



примерно так должно быть)

Блин, а как должна быть настроена база?
Он у меня БД не видит...

Failed to open connection to service desk data.
Connection refused: connect

Цитата:

Блин, а как должна быть настроена база?
Он у меня БД не видит...

под чем сиквел? ) 2003 или хр? или еще чо? %)

2003 сервер

а чего там настраивать? ставишь,запускаешь сирвисы, даешь имя и в путь)

в Web портале SD 4.5 есть возможность распечатать заявку? Или таковая возможность отсутствует напрочь...

Столкнулся с проблемой. Сервер установил Win2003. SQL2000 SP4 установил. Поставил HPOV SD5.1. И клиентом не могу зайти . Application server запущен.
Пробовал L:system P:servicedesk - не помогает.
Что может быть и как зайти в консоль?

Цитата:

[/q]
[q]Пробовал L:system P:servicedesk - не помогает.

В HPOV SD 5.1 L:system P:openview

Народ, подскажите как при регистрации КЕ (CI) получать сразу шестизначное ID, вместо стандартного??? Например 000001 вместо 1 или 000054 вместо 54!!!
HP OV SD 4.5 SP15

dza помоги с ТЗ.....мы пока на самом начальном этапе внедрения, имеется совсем сырой вариант ТЗ предоставленный компанией-внедрителем. опыта в написании серьезных ТЗ нет, поэтому нужна помощь, чужой опыт. у кого есть варианты, шлите на miuka25@yandex.ru

как в 4.5 делать свои отчеты?

Вопрос по использованию командной строки для поиска в HP OV SD 5.1.
В документации по данному продукту приведены описания и примеры, по котором я создаю такую команду
ovconsolecmd.bat -find -itemName="Субъект" -filter="Электронный почтовый ящик=имя_пользователя@домен"
В качестве результата получаю большой список objectIDs. Это неверный результат, так как ответом должен быть только один ID. Судя по всему, выдается весь список объектов заданного типа. Кто нибудь сталкивался с подобной проблемой? Есть ли у неё решение или это пока неисправлено?

savosh
поделись документацией