Автор: parusist
Дата сообщения: 31.10.2008 15:26
Пользуемся Парусом с 2006 года. Все как бы хорошо было. Но появились ньюансы. Продукт наверняка писался под их собственные задачи, а именно - продажа услуг. В связи с этим, работа с накладными на отгрузку товара сделана коряво. После длительной переписки они видимо выпустили новый релиз, в котором, как они утверждают есть сортировка по оплаченным счетам и неотгруженным или недоотгруженным накладным. И предлагают нам сейчас заплатить: 1. за абонемент на 1 год (нам он нах не надо) 2. Оплатить за каждый их выпущенный релиз после нашего (5% от стоимости каждого) (это вообще супер предложение там релизов вышло 200 штук) и 3. Услуги собственно обновления нашего релиза.
Я предложил им просто обновить версию нашего ПО за что мы чесно заплатим, но в ответ получил письмо их УМНОГО техдиректора.
Цитирую ответ:
"Здравствуйте, Алексей!
Не смог удержаться от комментариев, после ознакомления с вашей с Анной перепиской. Попытаюсь донести свою позицию по затронутым вопросам.
В силу сложившихся исторических обстоятельств, юридических и, возможно, ментальных особенностях нашей страны, на сегодняшний день сложилась ситуация, что многие не воспринимают продукты интеллектуального труда (к ним относятся кинофильмы, музыка, литература, программное обеспечение) как ТОВАР. А это именно товар, точно также, как автомобили, телевизоры, мебель и т.д. Просто у нас в стране его можно взять бесплатно, или по цене носителя.
Теперь по существу Ваших претензий.
1. Вы не пользуетесь "Горячей линией".
Конечно не пользуетесь - Вы звоните непосредственно Анне, а она по доброте своей Вас консультирует. Хотя денег за это не получает, а могла бы Вас отправить на "горячую линию", где бы Вам предложили оплатить абонемент, или не проконсультировали бы.
2. По-поводу "пропущеной" при разработке функции.
За десять лет эксплуатации программы Вы первый, кто попросил такой функционал. Остальные клиенты как-то обходятся. Кроме того, то, что предложила Вам Анна, на самом деле это реализация необходимого Вам функционала с использованием дополнительных (общесистемных) возможностей программы, не относящихся непосредственно к товарному блоку, но он появился позже той версии, которая стоит у Вас. Также, необходимый Вам функционал можно реализовать по другому - путем вывода дополнительного столбца, показывающего сумму выписанных накладных. Для этого не надо менять программу, эти возможности есть у Вас и сейчас. Как это сделать - спросите на "Горячей линии" (после покупки абонемента) или прочтите в документации.
В заключении хотелось бы обратить Ваше внимание на то, как происходит "обслуживание" ПО у других поставщиков ПО.
1. Microsoft Windows.
- Поставляется по принципу "Как есть".
- Внесение к.-л. изменений по требованию клиентов - невозможно.
- Дополнительные услуги - "Горячая линия", бесплатное предоставление патчей и "Service Pack" с исправлениями ошибок.
- Плата за "абонемент" - отсутствует (включена в стоимость).
- Предоставление следующих версий (релизов) ПО - за полную стоимость.
1. ORACLE Database.
- Поставляется по принципу "Как есть".
- Внесение к.-л. изменений по требованию клиентов - невозможно.
- Дополнительные услуги - "Горячая линия".
- Плата за "абонемент" (у них это называется "Техподдержка") - 26.4% в год.
- Предоставление следующих версий (релизов) ПО - в случае регулярной оплаты ТП - бесплатно, в случае пропусков в оплате - погашение пропущеных оплат или приобретение заново.
Вот такие дела...
Всего доброго,
с уважением,
Дмитрий Морозов, технический директор СП Парус-Украина.
P.S. Вспоминается анекдот. За точность не ручаюсь, но смысл примерно в следующем:
Заказал банкир программисту написать программу. Тот написал. Расплачиваясь, банкир говорит программисту:
- Но если что-то надо будет подправить, ты ж сделаешь бесплатно?
- Конечно, не вопрос. А если мне вдруг еще деньги понадабятся, ты мне еще деньжат подкинешь?
..."
Конец цитаты.
Количество пользователей продуктов корпорации Парус и Microsoft конечно же примерно одинаково, чтобы сравнивать Парус и Microsoft...
Поэтому подумайте о выборе поставщика продукта.
Кроме всего прочего скажу, что если пользуетесь бухгалтерией 1С то Парус нет смысла внедрять. Лучше внедряйте такой же продукт от 1С
