» HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Господа подскажите как побороть в Каяке v.3 не читающиеся русские заголовки Писем/Тикетов? (Не читаются только при получении по почте.)

svkov

ждем обещанного перевода...

Судя по всему вот у этих товарищей http://support.sitecaptain.ru/ полностью переведенная русифицированная версия, только достучаться до них невозможно… телефоны вообще не работают, только факс.

Вы уверенны, что проблема с заголовками это проблема перевода? (Только при получении тикета по почте, если его добавить через систему, то все нормаль и на русском языке.) Похоже что это проблема кодировки.

LIBERUM HELP DESK Version: 0.97.3 (build 003)

_http://rapidshare.de/files/30424926/iis.rar.html

В архиве исходник и версия с моим переводом. Названия конторы и прочее вам естественно прийдется поменять. Над переводом я сильно не заморачивался, меня он устраивает. Главными достоинствами считаю простоту подачи заявки. (даже логин не нужно вводить - автоматическая идентификация пользователей по AD)

хех. прикольно!
Благодарствую, respect и уважуха!

Цитата:

Сходный продукт ищу, решил не создавать тему, а написать здесь.
Вообщем то меня интересует не хелп деск как таковой, а программа позволяющая самому создать свой воркфлоу

Astrosoft HelpDesk позволяет создавать свои workflow

Цитата:

неделю уже использую AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus. Хороший ХелпДеск. Есть аудит железа и софта, встроенный обработчик писем сервис-ящика с автоматическим реагированием и делегированием. Достаточно гибок в настройках. Отлично дружит с AD. Но отсутствие русского языка и невозможность самостоятельного перевода добавляет очень ощутимые минусы. На форуме разработчика сказано, что в ближайшем будущем будет добавлен русский язык. Я с трудом верю, что это будущее наступит в этом году. А хелпдеск нужен ещё вчера. Ищу функционал AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus, но только с поддержкой русского.

Действительно хороший хелп деск. А то что он еще поддерживает аудит железа - очень большой плюс. По сравнению с Track-It земля и небо - очень интуитивный и лёгкий в настройках! Конечено за минус можно взять что он не бесплатный... но... он бесплатен для одного админа и 25 пользователей, про покупке технических мест число юзеров становится неограниченным.


Цитата:

Нафига в проге для Help Desk аудит железа? Для этого есть много специализированного софта, в том числе и отечественных разработчиков. А комбайны из серии "и швец и жнец и на трубе игрец..." хорошими не могут быть по определению. Тем более без рускоязычного интерфейса.

Каждый ищет хелп деск который будет соответствовать возможностям и желаниям. Относительно AdventNet ManageEngine ServiceDesk ... очень просто интегрируется с АД и емайлом, ИНТУИТИВНО!!! понятен!
Очень удобно делать заказ на покупку - т.н. PO(Purchase Order) куда заносится покупаемое оборудование и т.п., прослеживается его одобрение начальством-бухгалтерией (кто-когда), получено или нет, полностью или частичто доставили, и что очень полезно тем у кого есть не только офис но и выпуск продукции (Production Line) - присвоение имени-названия оборудованию и какому лицу или отделу это приписывается(читайте - с кого будет спрашиваться!)
Пока тестирую и сравниваю с Track-It, но впечатления очень хорошие.


Добавлено:

Цитата:

ooptimum
Ты не об этом: http://www.perldesk.com ?

Впечатления... так себе ... Вроде всё на виду и Тикеты и Задания и Отчеты, но напрягает ловить выпадающие менюхи для каждого из этих разделов. Или ... идешь в тикеты а они начинаются с саммых ранних. Наверное как-то через настройки лечится, но с наскока не нашел. И ко всему - хелпдеск платный. Можно рассматривать как вариант хелпдеска для контор, обслуживающих бизнесы, которые не имеют своего тех.персонала и когда нужно дать юзерам что-то большее чем номер телефона. Вот еще научить юзеров писать хоть какие-нить детали...!!!!

Цитата:

LIBERUM HELP DESK Version: 0.97.3 (build 003)

_http://rapidshare.de/files/30424926/iis.rar.html

В архиве исходник и версия с моим переводом. Названия конторы и прочее вам естественно прийдется поменять. Над переводом я сильно не заморачивался, меня он устраивает. Главными достоинствами считаю простоту подачи заявки. (даже логин не нужно вводить - автоматическая идентификация пользователей по AD)

Сорри за тупость, как его устанавливать?

vitasichek
В папке ..\Isxodnik\liberum файл readme.txt пункт №3
Не получится - пиши в ПМ дам Аську

Отличная новость! Разработчики AdventNet ManageEngine ServiceDesk пообещали на своём форуме, что в конце сентября в новом релизе будет модуль русского языка!

Наткнулся на SysAid Help Desk Software and Asset Management
http://www.ilient.com/freeware.htm
Бесплатная версия мощного HelpDesk- а. Порадовала просота установки. Много отчетов. Можно русифицировать интерфейс (Preferences -> Customize -> Translate), только у меня не получилось, что то с кодировкой, все русские буквы преобразуются в вопросительные знаки.

Кто работает с SysAid просьба поделиться впечатлением.

barsukvnore
Скачал ее, поставлю, посмотрю, поделюсь впечатлениями.
Много конечно того что мне явно не нужно, но посмотрим шо за зверь.

Господа, юзающие koyoko!

Расскажите как настроить под Windows систему почтовых оповещений о приходе тикетов, выполнении и пр. В хэлпе ничего не понятно, говорится лишь о том, что можно каким-то образом использовать для этого утилиту wget.

Набрел тут на целую страницу, посвященную софту для Help\Servicedesk - http://www.netdocs.ru/software/section.php?SHOWALL_3=1&ID=223

Кстати, кто-то, может, видел свежий Kayako SupportSuite? У меня есть 3.00.32, но он уже довольно старый. Последний, вроде, 3.00.98.

v_heathen

Цитата:

Кстати, кто-то, может, видел свежий Kayako SupportSuite?

в соответсвующую тему

enver, так если бы я интересовался, где его взять...
А так мне пока что интересно, что там изменилось за полгода.

Changelog на офф. сайте не нашел.

barsukvnore

Цитата:

Наткнулся на SysAid Help Desk Software and Asset Management
http://www.ilient.com/freeware.htm
Бесплатная версия мощного HelpDesk- а. Порадовала просота установки. Много отчетов. Можно русифицировать интерфейс (Preferences -> Customize -> Translate), только у меня не получилось, что то с кодировкой, все русские буквы преобразуются в вопросительные знаки.

В свойствах, мои установки, поставь кодировку Russian Dos-866 и всё будет пучком
Хорошая программа, только Вот только для нее ключик взять, чтоб пользоватлей хотя на 200, да и фулл версия не помешала?

SysAid Help Desk Software and Asset Management

Free может:

A new version of Ilient's SysAid Free Help Desk Software is now available. This version is completely free, with no trial period, and no ads.


With Ilient's free help desk software, you'll be able to:

Let end users submit service requests via simple, online forms.
Sort, search through, and deal with service requests using an efficient methodology.
Print reports on the state of your help desk.
Communicate with users via Email, SMS, and instant messages.
Utilize various features such as escalation, automatic notifications, a knowledgebase, and more.
Manage your organization's inventory.
Choose between interfaces in English, French, German, Spanish, Italian, and Hebrew.
Receive free support and updates for six months.

Отличия free от full:

The full version gives you:
Access to SysAid Manager Portal and one manager license for free
Only the Full SysAid version supports the use of the Tasks and Projects module.
As many administrators/end users as you need
The ability to monitor as many assets as you need
Active Directory integration -- retrieve users from LDAP servers
Integration with web servers such as IIS or Apache
Use of SysAid Helpdesk Software with single-sign-on systems and "Integrated Windows Authentication"
Various customization options -- add your own logo, change the look & feel, and redesign forms
Support for various databases, such as Oracle or MSSQL. The free version includes only a built-in Firebird database or an embedded Derby database

barsukvnore
Ну и к чему ты это сказал? Различия между полной и free версиями и так известны...

Появился кряк к 6-ой версии TechExcel HelpDesk.
Может кто в курсе, в 6-ой версии русский язык случаем не добавили?

Народ, я тут страничку сравнения helpdesk-ов делаю, кроме этих - не знаете рускоязычных систем helpdesk ?

у ково есть переведённые в kayako разделы staff и admins буду оч признателен за ссылку на эту фичу, т.к. сам начал переводить и понял что я не профессиональный переводчик, а поповоду лайф чата это да... оч жаль, нужно попробовать поискать более новый релиз...

Frolin
Добавь:
1. OneOrZero, бесплатная, с поддержкой русского. http://oneorzero.com/
2. SysAid Help Desk Software and Asset Management. Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса. http://www.ilient.com/

В шапке кстати они есть.

Приветствую всех.
Стоит выбор между HP Open View, IBM Tivoli, CA Unicenter
Предстоит выполнять задачи тех. поддержки пользователей от 500 до 50,000
Сбор данных для последующей передачи в систему биллинга, работа с порталом, мониторинг оборудования и т.п.
По-моему всем этим требованиям удовлетворяет HP? Или я не прав?

Я думаю все три удовлетворяют, есть но на HP OpenView ServiceDesk админов найти возможно, людей которые с ним ковырялись в стране по прикидкам около тыщи, а вот по тиволи и CA Service Desk - я думаю по дестяку. Если планируете заказать все под ключ и не менять потом - то пофиг - берите, что понравиться, но если планируете сами что то менять/дорабатывать - учитывайте данный фактор..

Вполне достойное и недорогое решение появилось на Российском рынке от компании IPI.

IPI.HelpDesk - Система обработки интернет-запросов
IPI.Manager - Система управления задачами

На двух сайтах есть демо режим, можно попробовать работу как в качестве клиента, так и в качестве менеджера.
Локализация продукта RUS + ENG c выбором для каждого сотрудника.

Чем умиляет данный продукт и почему я сделал выбор в пользу него и ПОЛЬЗУЮСЬ собственно им:
Интерактив с пользователями сайта. Полностью WEB адаптирован
Комулятивные обновления прямо через сайт с визардом
Простое администрирование прав и их наследование
Наличие диаграммы Ганта (в IPI.Manager)
Оценка качества работ + оценка пользователями ответов менеджеров + отчетность
Анализ трудозатрат
Ведение проектов, шаблонирование и их автостарт шаблонов
Юзабилити блин довольно шеплохое
Интеграция с AD !
Модуль групповой работы с точки зрения холдинговой структуры
Наконец уена меня вообще убила!
за IPI.HelpDesk 99,95 EURO за 50 менеджеров и внутренних пользователей не ограничено, я чуть со стула не упал!
IPI.Manager подороже конечно, НО там и функционал посолидней как я понял
599,95 EURO за 10 менеджеров и опять(!) неограниченное коль-во пользователей

Вобщем я повесил все это на свой сайт и дисциплинировал клиентов! Сам умиляюсь тому как сидя дома раздаю сотрудникам задачи и поручения на поступающие задачи. Ну и сам довольно комфортно себя чувствую, ставя поручения своим сотрудникам.

Список клиентов изрядно удивил
Банк Петрокомерк
Банк Русский Стандарт
Samsung
... далее я думаю можно не перечислять

Достойный вариант (особенно по цене) чобы попасть в шапочку!

Все таки мы тут немного не про то у нас не менеджеры и клиенты, а саппорты, админы и пользователи. IPI наверное ориентирован на поддержку внешних пользователей ?

У меня саппортная компания где сидит 15 админив и куча клиентов на абонентские договора.

Я на 30% использую данный софт как средство приема и управления заявками от внешних пользователей, а на оставшиеся 70% (!) для управления своей компанией и проектами.

Так что с доводом Frolin не согласен!

В полной мере продукт отражает данную тему
"Help Desk, Service Desk (организация технической поддержки)"

так что плотнее изучайте - демки ведь есть и в шапке я расписал функционал!

Причем мой персонал ставит внутри компании задачи админам любого уровня и все процессы автоматизированы. Так что для внутреннего использования все ЧЕТКО даже в плане админов!

Все админы в рамках одной компании могут сидет как "менеджеры", остальные сотрудники компании которые обращаются за сапортом сидят как "клиенты" 0- буз проблем.

Можновсех загнать как "менеджеров" - чтобы расширенный функционал управления и взаимодействия был! Так что как понравится.

Только просьба разделять понятия(!)
"менеджер" - это ЛЮБОЙ сотрудник компании с расширенный функционалом
"клиент" - это пользователь системы (инициатор заявки)

У меня все мои сотрудники сидят как "менеджеры" и никто не мешает моему секретарю поставить задачу мне как руководителю например:
"Просьба принять решение по печати полиграфии! Есть календари типа А за 1000 руб и Типа Б за 2000 руб. Образцы прикреплены к данному письму."

В итоге я принимаю решение и меняю ответственное лицо по данной задаче на отдел по работе с рекламмой. Таких примеров можно пиводить "тонны" в том числе и на уровне администрирования и поддержки пользователей.

Цитата:

так что плотнее изучайте - демки ведь есть и в шапке я расписал функционал!

Да зачем мне изучать IPI - я специалист по HP OpenView Service Desk ))