» Adguard (Windows, Mac, Android)

[more] [/more]
Давайте я в целом расскажу, как обстоят дела в поддержке и что мы делаем.

Мы структурировали работу следующим образом:
1. В будние дни время ожидания ответа на обращение составляет не больше 18 часов.

2. В выходные - не больше 36 часов.
Для большинства обращений время сильно меньше, но в понедельник, к примеру, этого достичь сложно.

3. Мы создали и понемногу заполняем базу знаний: https://kb.adguard.com/
В статьях в базе знаний мы описываем большую часть типовых вопросов.

4. Отдельный человек занимается второй линией поддержки, т.е. сложными и не типовыми проблемами пользователей. Часть обращений превращаются в дефекты, которые мы исправляем в будущих релизах.

Но, в любом случае, нам нужна обратная связь с вами. Если бы не эта тема - я бы не узнал и не смог отреагировать на плохую работу поддержки. Если вы встретили неподобающее поведение специалиста поддержки, или ответ поддержки по какой-либо причине вас не устроил - напишите пожалуйста мне напрямую на адрес am@adguard.com. Наведу порядок. [/more]

avatar adg

Цитата:

В статьях в базе знаний

Вы кстати если читали мой тикет, то заметили, что я указал на неточность в одной из инструкции, а точнее её не "полность".

Добавлено:

Цитата:

В будние дни время ожидания ответа на обращение составляет не больше 18 часов.

Для премиум или стандарт?

Цитата:

Вы кстати если читали мой тикет, то заметили, что я указал на неточность в одной из инструкции, а точнее её не "полность".

Вы насчет службы, которая не дает в архив добавить?
Это из-за того, что вы winrar'ом пытались запаковать, а надо было точно по инструкции. Не знаю уж зачем winrar'у понадобилось блокировку на файл накладывать. В инструкцию добавим абзац об этом.


Цитата:

Для премиум или стандарт?

Для стандарт. Для премиум должно быть быстрее, но четких ограничений не ставим.

Для специалиста поддержки это выглядит следующим образом: есть очередь обращений премиум и очередь стандарт. Как только в премиум появляется тикет - он сразу обрабатывается. Но поддержка пока что не круглосуточная, поэтому ночью и в выходные с такой скоростью отреагировать не получится.

Цитата:

Это из-за того, что вы winrar'ом пытались запаковать, а надо было точно по инструкции. Не знаю уж зачем winrar'у понадобилось блокировку на файл накладывать. В инструкцию добавим абзац об этом.

Ну нет же.
Дело в том, что какой-бы программой, Вы не пытались архивировать папку Logs, система не даст, так как в этот момент работает служба, которая использует один из файлов в этой папке. Пока службу не остановить, архивировать не получится.
Этого у Вас и нет в инструкции.



Добавлено:
Хотя, я сделал точно по инструкции и всё получилось. =) Просто привык пользоваться сторонними архиваторами.
Приношу извинения.


ЗЫ. Был бы рад, если бы мне объяснили, от чего так происходит. Встроенный архиватор делает без вопросов, а сторонний натыкается на то что я описал выше.

Цитата:

Если бы не эта тема - я бы не узнал и не смог отреагировать

- я полгода назад давал вам линк на этот топик, когда планшет клянчил (акция какая-то у вас была). Тогда ещё думал, что кто-то здесь от вас появится. Когда никто не появился, подумал, что побрезговали этим форумом.

[more] [more][/more]
Цитата:

- я полгода назад давал вам линк на этот топик, когда планшет клянчил (акция какая-то у вас была). Тогда ещё думал, что кто-то здесь от вас появится. Когда никто не появился, подумал, что побрезговали этим форумом.

Лучше поздно чем никогда


Цитата:

А вопрос скорее к разработчикам, какая стратегия развития продукта?

В программу мы добавляем только модули, которые логично укладываются в функционал продукта.

Расширения (Пользовательские скрипты)

Это большой задел на будущее. С ними мы сможем расширять функционал Adguard без необходимости оборачивать это в какие-то дополнительные модули и никак не утяжеляя программу.

Родительский контроль

Добавлен по запросам пользователей и вполне подходит нам по духу. Adguard и так вычищает опасную для детей рекламу, так что для многих пользователей родительский контроль был желанной фичей.

С другой стороны, если вам эта фича не нужна, просто не включайте ее, и она никак не скажется на работе программы.

Планы

Adguard 5.9 это во многом пробный шар. Мы посмотрим на реакцию пользователей на нововведения, и, в зависимости от нее, будем строить разработку Adguard 6.

Помимо перечисленного выше в планах у нас только один дополнительный модуль. Он будет заниматься защитой от рекламных/вредоносных браузерных расширений. В последнее время у нас поддержка просто разрывается от количества жалоб на подобных товарищей. Мы можем фильтровать внедряемую ими рекламу, но логичнее было бы бороться с причиной, а не со следствием.

Утяжеление

Появление новых модулей не делает программу тяжелее и медленнее. Если модуль выключен - он не используется и не нагружает систему. Зато впечатление утяжеления создают неправильные интерфейсные решения. Интерфейс Adguard 5.* нас уже не устраивает, и будет переработан с нуля в шестой версии. [/more]

avatar adg

Цитата:

Adguard 5.9

Релиз заявлен в конце февраля.

Цитата:

Adguard 6

Когда предполагается к релизу?

Цитата:

ЗЫ. Был бы рад, если бы мне объяснили, от чего так происходит. Встроенный архиватор делает без вопросов, а сторонний натыкается на то что я описал выше.

Вкратце - winrar накладывает на файл эксклюзивную блокировку, чтобы на время архивации файл не поменялся.


Цитата:

Когда предполагается к релизу?

Месяца через три-четыре.

avatar adg
А почему нельзя сделать выборочную установку, чтобы те кому не нужен родительский контроль его не устанавливали?
Планируется ли версия под Linux?

Цитата:

А почему нельзя сделать выборочную установку, чтобы те кому не нужен родительский контроль его не устанавливали?
Планируется ли версия под Linux?

1. Разделение на несколько продуктов - сложнее и дольше. Возможно, мы к этому придем, но не сейчас.
2. Под линукс - пока нет. Под Mac OS X - да, уже в работе.

Когда ждать браузерный бесплатный плагин для Firefox?

avatar adg
Спасибо, буду знать.
Вы кстати с поддержкой, не очень строго. Выходные были, может человек выпил. Я же не обиделся.

avatar adg

Цитата:

Разделение на несколько продуктов - сложнее и дольше.

Получается, что я плачу за продукты(которые просили некоторые потребители), которые мне не нужны.
Например "родительский контроль". Вы же тратите ресурсы на его разработку и поддержку.
И эти затраты входят в общую стоимость продукта.

Цитата:

Разделение на несколько продуктов - сложнее и дольше.

А зачем это, далеко не всем нужное, объединение? ... и удорожание?

Цитата:

А зачем это, далеко не всем нужное, объединение? ... и удорожание?

я не разработчик, но логично что любой продукт нужно развивать. Чем собственно и занимаются люди. Где вы увидели упоминание об удорожаниий сабжа? Программа обрастает новыми функциями, не загружающими систему (несколькими постами выше было объяснение). Больше функций, больше пользователей заинтересуются (купят) продукт. Не понимаю вашего скептицизма.

Цитата:

Получается, что я плачу за продукты(которые просили некоторые потребители), которые мне не нужны.

- я покупаю MS Word и ЗеМышь и кучу других программ, и не возмущаюсь, что там тьма функций, 70-90% которых мне не нужны. Если я наеду на MS по этому поводу, они сильно удивятся.

robertmiles
AnTul
Ребята, а я разве к вам обращался?
Если бы мне нужно было узнать именно ваше мнение я бы у вас и спросил.
robertmiles

Цитата:

 я не разработчик,

Это понятно.

Цитата:

что любой продукт нужно развивать

А кто оспаривает?

Цитата:

Где вы увидели упоминание об удорожаниий сабжа?

Здесь:

Цитата:

Например "родительский контроль". Вы же тратите ресурсы на его разработку и поддержку.
И эти затраты входят в общую стоимость продукта.

Скажите, что это не так.

Цитата:

Не понимаю вашего скептицизма.

Вы не понимаете разницу между скептицизмом с прагматизмом.
Не употребляйте слов, значение которых Вам не понятно.
AnTul

Цитата:

- я покупаю MS Word и ЗеМышь и кучу других программ, и не возмущаюсь, что там тьма функций, 70-90% которых мне не нужны. Если я наеду на MS по этому поводу, они сильно удивятся.

Во первых MS и Ritlabs не желают знать Вашего мнения и, поэтому, не присутствуют в этом топике.
Во вторых Вы купили софт с уже сформировавшимся функционалом.
Я же говорю о вновь навешиваемых рюшечках.

ded55
к моему сожалению логики в ваших рассуждениях практически нет, но дабы не разводить холивар в теме лучше закончить общение с вами.

Цитата:

к моему сожалению логики в ваших рассуждениях практически нет

- да, тоже не заметил. Ritlabs удалось отвертеться только потому, что они в этот топик не ходят??! Похоже, что человек не выспался, чем-то рассержен, зло и раздражение, которое не может выплеснуть, к примеру на начальника, бурно и нелепо выливается сюда. Я надеюсь, что всё уже вылилось. Дальше не надо, хорошо? Остыньте, успокойтесь, перечитайте свои посты, подумайте. Если совсем отпустит - можете даже извиниться за глупость и грубость.
Кстати, я купил ЗеМышь аж на две версии вперёд. Я не выбирал - они так продают. Купил 5 с чем-то, действительна до 7.10 что-ли. Представляете, сколько они функционала за две версии понавешают. Я их должен по этому поводу тащить в этот (?) топик и тут высказывать всё, что думаю? Я когда-то пытался им письма в техподдержку писать - они на них-то практически не реагируют и мои хотелки даже во внимание не приняли. Даже из вежливости не сказали, что, мол, если, то вдруг. Просто отселки, заявив, что это делать не собираются и не будут собираться. Точка. А ведь я что-то дельное предложил, не помню уж, но всем в топике про ЗеМышь это было и есть нужно.
Так вот, предлагаю договориться с присутствующим здесь разработчиком, чтобы вернул Вам деньги (да-да, слова Вы, Вам при обращении к кому-то конкретному пишутся с большой буквы). Конечно, законно он может Вас послать, потому как вряд ли где оговорено, что они обязаны вернуть деньги, если дальнейшее развитие программы Вас не устраивает, но, думаю, чтобы Вас успокоить и утешить, отдадут 145 рублей (или сколько там), по Вашему требованию. И Ваша проблема будет закрыта.

AnTul

Цитата:

Дальше не надо, хорошо? Остыньте, успокойтесь, перечитайте свои посты, подумайте. Если совсем отпустит - можете даже извиниться за глупость и грубость.

Ещё раз, для особо одарённых: - я к вам не обращался.
Я обращался к разрабу. А вы какого лезете с ответами и советами?))
Толку от ваших постов ноль. Только под ногами путаетесь и чушь несете. И перед вами извиняться?
И хватит причитать, душевед х...)
Поймите наконец - вопрос был к разрабу. А вы талантливо зафлудили целую страницу.
Меня не интересует ваше мнение. Надо было его высказывать когда мы это здесь междусосбойчиком обсуждали две странцы назад.

Модератора позвал, но, к сожалению, вроде как не восстановилось до сих пор на Ру-Боарде модераторство. Поэтому они и резвятся как хотят. Но я что мог - сделал.

AnTul

Цитата:

Кстати, я купил ЗеМышь аж на две версии вперёд. Я не выбирал - они так продают. Купил 5 с чем-то, действительна до 7.10 что-ли. Представляете, сколько они функционала за две версии понавешают. Я их должен по этому поводу тащить в этот (?) топик и тут высказывать всё, что думаю? Я когда-то пытался им письма в техподдержку писать - они на них-то практически не реагируют и мои хотелки даже во внимание не приняли. Даже из вежливости не сказали, что, мол, если, то вдруг. Просто отселки, заявив, что это делать не собираются и не будут собираться. Точка. А ведь я что-то дельное предложил, не помню уж, но всем в топике про ЗеМышь это было и есть нужно.

Зачем это в данном топике? Флудите?)) Сдерните с этим в топик мыша, плз))

Цитата:

Так вот, предлагаю договориться с присутствующим здесь разработчиком, чтобы вернул Вам деньги (да-да, слова Вы, Вам при обращении к кому-то конкретному пишутся с большой буквы). Конечно, законно он может Вас послать, потому как вряд ли где оговорено, что они обязаны вернуть деньги, если дальнейшее развитие программы Вас не устраивает, но, думаю, чтобы Вас успокоить и утешить, отдадут 145 рублей (или сколько там), по Вашему требованию.

Снова изощренный флуд - не надоело?
Со своими деньгами я разберусь без Вас. Следите за своими.)
Я не просил вернуть деньги за сабж(да и не денги это - 599р)

Цитата:

И Ваша проблема будет закрыта.

У меня нет проблем.
У меня был и есть вопрос к разрабу. Который вы зафлудили. А был ли мальчик?).
И ещё: Здесь не приветствуется правка своего поста после того, как на него ответили. Как то не очень это ...

Цитата:

И ещё: Здесь не приветствуется правка своего поста после того, как на него ответили. Как то не очень это ...

- уверяю, что я правил до того, как увидел ответ. И, кстати, что же это такое я исправил, о чём сейчас должен дико покраснеть? Я добавил про Мышь и про то, что разработчик, возможно вернёт деньги. Те, кто подписан на тему - подтвердят. Тролль же делает из мухи слона, с загадочным видом намекая, что я что-то подлое, или глупое или ещё какое видимо из своего сообщения удалил или же что-то подправил. Вот так тролли и делают - побольше тумана и гадостей.
Больше я здесь никого ни в чём уверять не буду. Там где резвятся гоблины, гремлины и всякие прочие тролли - мне делать нечего. Я брезгую. Просьба к нормальным форумчанам - если придёт таки лесник и наведёт порядок - сообщите мне, пожалуйста в личку. Тема мне интересна, особенно когда в ней появился разработчик. Но пока здесь такой бардак - противно и стыдно.

Adguard 5.9.1057.5390 Beta (14.02.2014)

Adguard 5.9.1057.5398 Beta

список изменений ждать?

Цитата:

список изменений ждать?

Разрабы молчат как партизаны.

MrArchi
В этом плане:

ни чего не изменилось?
Сам посмотреть не могу. Снес пока ...

Цитата:

Разрабы молчат как партизаны.

Мы не молчим. Это промежуточная версия, пока нечего оглашать.


Цитата:

В этом плане:

ни чего не изменилось?
Сам посмотреть не могу. Снес пока ...

Оптимизация по памяти - на Adguard 6. В эту новую ветку мы переносим код потихоньку, только нужный, попутно оптимизируя. Учитываем требования по памяти при редизайне, но без фанатизма.

Сразу отвечу почему не делаем такой оптимизации в 5.9. Потому что тогда она превратилась бы в 6, и ждать ее пришлось бы столько же.

Сразу пропалю одно нововведение в 6-й версии. Появится функция блокировки рекламы в обычных приложениях "из коробки". Сразу в списке - skype, utorrent, aim. Ищем еще кандидатов.

avatar adg Спасибо за программу Adguard.
Реально помогает.

avatar adg

Цитата:

Оптимизация по памяти - на Adguard 6. В эту новую ветку мы переносим код потихоньку, только нужный,

Это замечательно. Подождем, посмотрим.
Сейчас баннерорезка-комбайн берет памяти больше чем Outpost Internet Security Suite Pro 9.0.
Лично для меня только нужный код, его я и покупал, - простая и надёжная как лом баннерорезка.
Ранее в топике это обсуждалось - не одному мне это нужно.
Много пользователей выберут сабж-баннерорезку без халявных пышных плюшек. Я точно.

Цитата:

Сразу в списке - skype, utorrent, aim. Ищем еще кандидатов.

Это пользователям точно понравится!)




Добавлено:
Кстати, почему в диспетчере с пятого раза и то не всегда получается завершить процесс?
Чтобы любопытные дети не выгружали?)