» HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

SAVage22
Смотри или GLPI, или MantisBT.

Здравствуйте.
Обнаружена следующая проблема при использовании sdp . Почему то не работает SSO. После того как ставишь галочки во вкладке ADMIN \ Active directory и указываешь имя компа, домена, dns и bind он должен сохранить в БД в таблице jespaConfig эти настройки и создать соответствующую учетку компа в домене, но этого почему то не происходит.
Может кто-то сталкивался с этой проблемой. Причем пробовал эту операцию на этом же серваке с пустой базой - все проходит, а как только линкуешь продуктивную базу он отказывается это делать. Версия sdp - 8.0
Заранее спасибо.

Также нужна система для аутсорсинга. С возможностью предоставления отчетности, как описал kazdiobraz.
Пробовал ServiceDesk Plus - явно не то. Задумываюсь о возможности использования CRM.

Странно, что давно никто не рассматривал Spiceworks. http://www.spiceworks.com/
ИМХО, уже можно пользоваться. Позволяет построить распределенную сеть мониторинга и службы поддержки.

Имеются пакеты русификации.
При необходимости правки перевода несложно подправить под себя
Активно развивается по пожеланиям сообщества.

Подробнее на русском: http://www.helpdeski.ru/news/9002/

Коллеги, зарегистрировал на торренте (http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=3398446) виртуалку с Free версией данного программного продукта. Запустите виртуалку, login Administrator pass 1234567. Используйте эти же данные для входа в приложение.
SysAid - незаменимый инструмент ИТ департамента. Автоматизирует процессы поддержки, управления конфигурациями, мониторинга Средств Вычислительной Техники (СВТ), управления лицензиями, задачами, проектами и многое, многое другое. Автоматически сканирует и проверяет вашу сеть, собирая необходимые данные о каждом ПК. Имеет встроенную возможность удаленной поддержки.
Ilient Sysaid централизованно хранит в едином, легкодоступном web-интерфейсе, информацию о данных пользователей, истории обращений к сотрудникам техподдержки, отчеты о железе и софте .
С данной Витруальной машиной вам не нужно будет заниматься первичной настройкой системы. На русский язык переведены все необходимые термины и используемые в работе списки:
1. Категории
2. Маршрутизация
3. Приоритеты
4. Сроки
5. Оперативный список
6. Тексты настраиваемых уведомлений
7. Перевод заточенный под вашу организацию
8. Вид портала конечного пользователя

Заходите в группу вконтакте http://vkontakte.ru/club8319484
или на сайт ITMGM http://itmgm.ru
Новинки форума Sysaid на Facebook http://www.facebook.com/profile.php?id=100001977822798&sk=wall#!/profile.php?id=100001977822798&sk=wall
Наиболее интересные ветки форума Sysaid в Pearltrees http://www.pearltrees.com/#/N-fa=392908&N-u=1_30841&N-p=3443515&N-s=1_587839&N-f=1_587839

Если кому нужен простенький хелпдеск, гляньте сюда
http://kurkov.info/index.php
Заявки подаются через web-интерфейс, управление заявками через windows-клиенты

Подскажите, существует ли система helpdesk, которая была бы построена на ajax и работала через браузер. А также имела русский интерфейс.

а есть ли у кого-нибудь бюрократическая документация (положение, регламент работы) с какой-либо системой service desk? а то срочно надо написать, вроде написал но бюрократам не нравится.....

ashum, ManageEngine например
http://www.manageengine.com/products/service-desk/web-based-help-desk.html

Делюсь опытом

В организации работает и активно используется Altiris ServiceDesk версии 6 (ныне куплена Symantec). Работает уже года 4-5.
Из положительных моментов:
+ возможность регистрации инцидентов через почту (письмо на адрес) или через веб-интерфейс;
+ много функционала (кроме обработки инцидентов есть еще сбор данных по инфраструктуре сети, инвентаризации, базы знаний и т.д.)
+ большое количество заготовленных отчетов на все случаи жизни (запросы, эффективность, сеть, инвентаризации и т.д.)
+ без проблем можно добавлять свои отчеты - требуется знание SQL и терпение
+ использование почтового клиента и маркера в теме письма позволяет собирать все комментарии по инцидента без обращения к веб-интерфейсу
+ рассылка уведомлений о назначении, закрытии инцидентов
+ да и вообще, можно сделать абсолютно любые уведомления на все случаи жизни - кастомизируемо все

Это то, что я могу выделить сейчас - если кому требуется, могу объяснить подробнее.
Но есть и минусы:
- стоит денег и не малых (что-то типа 2 млн р.)
- тяжелая - требует много ресурсов для работы
- тормозит кое-где, потому что тяжелая
- огромная денормализованная база данных (если потребуется интегрироваться с ней)

В конторе так же дополнительно разработан веб-фронт для доступа внешних клиентов к своим запросам. Написан на PHP. Весь необходимый функционал для внешнего клиента предоставляется (просмотр информации по инциденту, история комментариев и т.д.)

Если есть вопрос - готов поделиться дополнительно информацией

Коллеги

Вот есть система для оганизации HD

http://www.magnoware.com/Home.aspx

Я думаю что эта софтинка заслуживает внимания.

Плюсы:
-Email to Ticket
-Интеграция с AD
-Коннектор для подключения к другим БД
и т.д.

Система позволяет:
-Отслеживать весь процесс выполнения запроса
-Доступ через Веб
-База знаний
-Управление юзерами, группами
-Плагины

Интересует лекарство от жадности. может кто поможет.

А OneOrZero бесплатно распространяется только старая версия.
Свежая уже за денежки.
>>ссылка<<

Мы у себя на заводе изначально рассматривали 1С:itilium от «Деснол Софт», затем появился более дешёвый "1C:itil стандарт" от Рарус , решили что этот продукт нам больше подходит, т.к. он попроще . А сейчас уже приступили к разработке своего help-deska на базе "1С:Управление процессами" от Питер-Софт. Сначала у меня были большие сомнения в том , что мы сможем создать свой хелп-деск , но теперь когда уже появилось то что можно пощупать , сомнений нет. Пусть там и не будет всего того функционала , что предлагают специализированные хелп-деск системы , но нам этого и не надо, зато ,я думаю, будет гибкость и возможность подстроить систему под себя .

Zoho.ManageEngine.ServiceDesk.Plus.Ent.v8.0.0.8006 народ есть перевод этой вот штуки? задолбался переписывать на русский...

подскажите что нибудь без web морды, т.е. софтово заявки отправлять

wwhneon
через почту? Altiris умеет, думаю, что многие другие продукты так же имеют такую возможность

Удалено...

wwhneon, "Регистрация заявок LAN". Без веб-морды, удобный интерфейс.

Доброго времени суток, помогите подобрать систему HelpDesk\ServiceDesk
Система нужна для организации тех. поддержки примерно 600 пользователей. Опешу примерно как это должно выглядеть.

1. Пользователь звонит в тех. поддержку со своей проблемой по ип телефонии(отправляет заявку через веб морду, почту)
2. а)У оператора выскакивает окошко, в котором уже заполнена вся возможная информация по пользователю(фио, железо в пк, прочая инф. из AD). Жмет принять вызов.
б) Оператор занят, отвечает бот голосовым сообщением("Нам не до вас, идти ка вы заполнять на веб морду свою заявку или же подождите, мы вам перезвоним, ваш звонок для нас очень не важен")
3. Пользователь объясняет в чем его проблема, оператор помогает вопросами и заполняет заявку, по возможности решает проблему сам или же отправляет заявку к более квалифицированному специалисту.
4. Пользователь наблюдает через веб морду как идет прогресс по решению его проблемы(статусы заявки, кто ей занимается, занимается ли вообще или стоит в очереди)
5. Когда проблема же решится пользователю через ип телефонию отправляется голосовое сообщение о том что его проблема решена, просьба проверить и если все ок, то закрыть статус заявки на веб морде.

Помимо этого конечно нужны еще различные плюшки, но я описал основное

пока что из всего что я перебрал это может Naumen Service Desk(да и то придется совмещать с их кол центром), но у него очень большой функцинал, боюсь что 80% того что Naumen даст, не будет использоваться.

Цитата:

Zoho.ManageEngine.ServiceDesk.Plus.Ent.v8.0.0.8006 народ есть перевод этой вот штуки? задолбался переписывать на русский...

Не гони, она уже давно русифицирована...

Коллеги, не подскажете - была какая-то системка HelpDesk, на вебе. Простенькая, на PHP. Проект вроде как был заброшен. Использовала в качестве базы MySQL.
Подскажите, что это может быть?

Пользует ли кто-нить System Center Service Manager ?
Очень интересен сценарий использования для ИТ-Аутсорсинга...

Доброго времени суток, господа. Вопрос такого плана, при импортировании инициаторов заявок из АД в список пользователей попадают "мертвые души", которые, скажем давно не работают. Можно ли их как-то отбивать при импорте?

ManageEngine
хорошая система, сегодня начал разбираться, много возможностей!

serjvp
Извините, телепаты в отпуске - вы про какую программу?
вариант правда не знаю насколько получится - выкинуть мертвые души в отдельную ветку АД, а при импорте указать конкретно откуда копировать пользователей.
Да и потом, я думаю что не стоит с этим заморачиваться - в процессе работы у тебя будут получатся такие же мертвые души, а их уже не выкинеш (только выключать в программе).

Cори, Service Deskplus 7.6.0

подскажите бесплатный сервисдеск\хелпдеск, с русским вебинтерфейсом и возможностью прописать несколько фирм (в некоторых с подотделами) которые будут видеть только себя.

TokImota
disneyland
mrDem
на чем остановили свой выбор?

Братья одмины помогите оболдую.поставил ManageEngine. штука мощная, возможностей куча. Вот только работать она у меня собралась 22 дня. Как это чудо ломается ни кто не подскажет? Или же может быть есть бесплатные альтернативы. Поиск юзал, но неудачно. Заранее благодарен за помощь

загляни в эту тему, может тебе помогут