sand123
подскажи где достать DeskPRO 3?
подскажи где достать DeskPRO 3?
» HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)
Нам в аутсортинговую компанию понадобился простенький helpdesk. От перечитанного уже голова кружится. Хочется чего то легкого, что б юзверь нажал на волшебную кнопочку и отписал проблему, а прога сформировала форму запроса и отправила готовую заявку на почтовый ящик.
Можно было бы написать простенький клиент-серверный чат на шарпе, да времени и желания нету.
Можно было бы написать простенький клиент-серверный чат на шарпе, да времени и желания нету.
mrPresedent
ServiceDesk Plus - есть форма заявки на сайте, есть возможность просто отправки письма на определенный ящик, с которого система его заберет добавит заявку. Проще уж некуда.
ServiceDesk Plus - есть форма заявки на сайте, есть возможность просто отправки письма на определенный ящик, с которого система его заберет добавит заявку. Проще уж некуда.
Удалено...
добрый день,
стала задача организовать внутри корпоративную службу приема заявок, но не знаю что выбрать. есть несколько факторов которые усложняют выбор:
1) структурно компания разделена на 2 под компании, каждая имеет свои направления для заявок
2) система заявок должна подходить не только для ИТ отдела но и для службы логистики
3) заявки от определенных людей должны быть утверждены их начальника, только после этого поступают в работу
4) заявка закрывается не завершением работ по ней, а принятием работ заказчиком
5) интерфейс пользователя и специалиста должны быть максимально просты (у нас в логистах не особо квалифицированные кадры сидят, а про пользователей я вообще молчу)
6) нужна синхронизация пользователей с AD
дальше идут не столь необходимые но очень желательные пункты:
7) возможность развернуть систему на хостинге
8) приложение под Android
если кто то сможет подсказать системку которая бы это решала буду оч презнателен
стала задача организовать внутри корпоративную службу приема заявок, но не знаю что выбрать. есть несколько факторов которые усложняют выбор:
1) структурно компания разделена на 2 под компании, каждая имеет свои направления для заявок
2) система заявок должна подходить не только для ИТ отдела но и для службы логистики
3) заявки от определенных людей должны быть утверждены их начальника, только после этого поступают в работу
4) заявка закрывается не завершением работ по ней, а принятием работ заказчиком
5) интерфейс пользователя и специалиста должны быть максимально просты (у нас в логистах не особо квалифицированные кадры сидят, а про пользователей я вообще молчу)
6) нужна синхронизация пользователей с AD
дальше идут не столь необходимые но очень желательные пункты:
7) возможность развернуть систему на хостинге
8) приложение под Android
если кто то сможет подсказать системку которая бы это решала буду оч презнателен
http://www.kalmstrom.com/products/SharePoint/HelpDeskOSP/ найдена вот такая штука. В принципе это то что мне надо. Основное требование нормальный клиент для outlook.
что касается сабжа, вопрос: где можно найти ломанное?
thx.
что касается сабжа, вопрос: где можно найти ломанное?
thx.
Цитата:
добрый день,
стала задача организовать внутри корпоративную службу приема заявок, но не знаю что выбрать. есть несколько факторов которые усложняют выбор:
1) структурно компания разделена на 2 под компании, каждая имеет свои направления для заявок
2) система заявок должна подходить не только для ИТ отдела но и для службы логистики
3) заявки от определенных людей должны быть утверждены их начальника, только после этого поступают в работу
4) заявка закрывается не завершением работ по ней, а принятием работ заказчиком
5) интерфейс пользователя и специалиста должны быть максимально просты (у нас в логистах не особо квалифицированные кадры сидят, а про пользователей я вообще молчу)
6) нужна синхронизация пользователей с AD
дальше идут не столь необходимые но очень желательные пункты:
7) возможность развернуть систему на хостинге
8) приложение под Android
если кто то сможет подсказать системку которая бы это решала буду оч презнателен
Sysaid полность подходит
+1 DeskPRO 3 дайте ссылочку пожалуйста
Подскажите оптимальные хелпдески для двух задач:
1) техподдержка пользователей софта, работать будут 1-2 программера. Общение в основном через емайл, иногда чат
2) поддержка интернет-магазина, отвечать будут 1-2 человека. Запросы в чате, емайле, было бы удобно если можно было бы в него добавить свой запрос на базу магазина, чтобы при ответе на запрос клиента можно было бы сразу видеть содержимое заказа.
1) техподдержка пользователей софта, работать будут 1-2 программера. Общение в основном через емайл, иногда чат
2) поддержка интернет-магазина, отвечать будут 1-2 человека. Запросы в чате, емайле, было бы удобно если можно было бы в него добавить свой запрос на базу магазина, чтобы при ответе на запрос клиента можно было бы сразу видеть содержимое заказа.
Помогите, пожалуйста, с выбором хелпдеска.
Занимаемся проектированием, монтажом, а потом и поддержкой систем аудио-видео вещания в общественных местах (digital signage).
Пришли к выводу, что при нашем количестве точек нужен хелпдеск - объем информации требует.
Вроде бы достаточно простые требования:
1. прием заявок;
2. выстраивание всех сообщений\реакций\ответов на заявки в древовидный вид;
3. возможность прикрепления к заявки неограниченного числа файлов (желательно пакетная загрузка);
4. не хочется это держать на собственных серваках, поэтому желательно "облако";
5. возможность модифицировать внешний вид заявки, добавлять справочники, списки, прописывать условия и т.д.
область работы специфичная и у нас распространенная заявка - это заявка на размещение контента - у нее свои требования: срок, время, период, места вещания и т.д.
а бывают и обычные заявки на ремонт и т.д.
6. уведомление обо всех действиях на е-майл (в идеале - и смс-кой);
7. возможность просматривать руководством всех заявок, назначать ответственных и т.д.
8. есть достаточно много внешних пользователей (заявителей), поэтому желательно не ограниченное кол-во внешних пользователей или их дешевизна;
9. возможность в фоновом режиме "слушать" почтовый ящик (желательно несколько) и формировать их входящих писем заявки по шаблону-настройке.
Посмотрели много разного.
Пробовали приспособить под наши нужды Claris - очень тяжелая и медленная система. Не слишком понятное модифицирование и нежелание самого Кларис помогать - ориентированы на крупные внедрения.
Смотрели IPI Manager Pro - очень слабо модифицируется.
Есть много сервисов для ведения проектов, а хелпдеска мы пока не нашли.
Занимаемся проектированием, монтажом, а потом и поддержкой систем аудио-видео вещания в общественных местах (digital signage).
Пришли к выводу, что при нашем количестве точек нужен хелпдеск - объем информации требует.
Вроде бы достаточно простые требования:
1. прием заявок;
2. выстраивание всех сообщений\реакций\ответов на заявки в древовидный вид;
3. возможность прикрепления к заявки неограниченного числа файлов (желательно пакетная загрузка);
4. не хочется это держать на собственных серваках, поэтому желательно "облако";
5. возможность модифицировать внешний вид заявки, добавлять справочники, списки, прописывать условия и т.д.
область работы специфичная и у нас распространенная заявка - это заявка на размещение контента - у нее свои требования: срок, время, период, места вещания и т.д.
а бывают и обычные заявки на ремонт и т.д.
6. уведомление обо всех действиях на е-майл (в идеале - и смс-кой);
7. возможность просматривать руководством всех заявок, назначать ответственных и т.д.
8. есть достаточно много внешних пользователей (заявителей), поэтому желательно не ограниченное кол-во внешних пользователей или их дешевизна;
9. возможность в фоновом режиме "слушать" почтовый ящик (желательно несколько) и формировать их входящих писем заявки по шаблону-настройке.
Посмотрели много разного.
Пробовали приспособить под наши нужды Claris - очень тяжелая и медленная система. Не слишком понятное модифицирование и нежелание самого Кларис помогать - ориентированы на крупные внедрения.
Смотрели IPI Manager Pro - очень слабо модифицируется.
Есть много сервисов для ведения проектов, а хелпдеска мы пока не нашли.
IBM Maximo, SDPlus, OTRS тот же самый....
Если интересен вариант "дешево" - берите последнее
Если "гибко" и на долго - первый.
Если интересен вариант "дешево" - берите последнее
Если "гибко" и на долго - первый.
Sanserif
IBM Maximo - это слишком дорого и комплексно.
SDPlus, OTRS - их разве можно модифицировать? Я не нашел в описании никакой информации.
IBM Maximo - это слишком дорого и комплексно.
SDPlus, OTRS - их разве можно модифицировать? Я не нашел в описании никакой информации.
Всем привет
у кого есть опыт работы с hp open view или с bmc remedy?
где вообще можно посмотреть демо, цены? вообще ничего нигде нету
И ещё, кто может что посоветовать для 20-25 сотрудников хелпдеска и ~2000 клиентов ?
интересуют incident, problem, asset, configuration.
Нужно чтобы было очень гибко в настройке воркфлоу, автоматизации, итп.
Добавлено:
skemmy,
OTRS - открытая, сделана на перле и mysql, её можно модить.
у кого есть опыт работы с hp open view или с bmc remedy?
где вообще можно посмотреть демо, цены? вообще ничего нигде нету
И ещё, кто может что посоветовать для 20-25 сотрудников хелпдеска и ~2000 клиентов ?
интересуют incident, problem, asset, configuration.
Нужно чтобы было очень гибко в настройке воркфлоу, автоматизации, итп.
Добавлено:
skemmy,
OTRS - открытая, сделана на перле и mysql, её можно модить.
Доброе время суток.
Может чего подскажите:
Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.
Может чего подскажите:
Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.
Patjomkin, OTRS бесплатная и оч гибкая будет для этого.
[more] Не подскажете по поводу системы оказания техподдержки, впринципе устраивает простая почта в gmail. Так как работы не много, всего 3 оператора, которые работают поочереди. Но главная загвоздка вот в чем:
-Требуется полное обезличивание, тоесть никаких имен и индивидуальных почтовых адресов.Для клиента чтобы мы выглядили как support@domain.com Но
-в то же время чтобы админ мог просматривать кто и что ответил.
- чтобы сохранялась общая история общения с клиентами(при смене операторов чтобы была возможность продолжить диалог)
Как то вот так.
Впринципе реализуемо на простой почте гугл, делается ящик support@domain.com делегируется 3 операторам и 1 админу (получается он общий для всех, каждый может зайти на этот ящик принять и отправить почту от имени support) но если у клиента тоже почта на gmail то там будет написано пришло с support@domain.com отправитель operator1@domain.com
если у клиента почта к примеру на яндексе то, все в порядке, он увидит что почта от support@domain.com
Прошу совета, может кто сталкивался с подобным. Изучение каждой тикет системы занимает продолжительное время.
[/more]
-Требуется полное обезличивание, тоесть никаких имен и индивидуальных почтовых адресов.Для клиента чтобы мы выглядили как support@domain.com Но
-в то же время чтобы админ мог просматривать кто и что ответил.
- чтобы сохранялась общая история общения с клиентами(при смене операторов чтобы была возможность продолжить диалог)
Как то вот так.
Впринципе реализуемо на простой почте гугл, делается ящик support@domain.com делегируется 3 операторам и 1 админу (получается он общий для всех, каждый может зайти на этот ящик принять и отправить почту от имени support) но если у клиента тоже почта на gmail то там будет написано пришло с support@domain.com отправитель operator1@domain.com
если у клиента почта к примеру на яндексе то, все в порядке, он увидит что почта от support@domain.com
Прошу совета, может кто сталкивался с подобным. Изучение каждой тикет системы занимает продолжительное время.
[/more]
Не поможете с выбором helpdesk решения. В принципе выбор пал на ServiceDesk Plus, но возможно есть что-то удобнее и возможно попроще.
Задачи таковы и просты. В основном их две:
1. Прием заявок и отправка заявок через веб\интерфейс.
2. Учет оборудования \ расходных материалов.
Желательно не иметь привязки к каким-то серверам и серверным решениям.
Да и последние желание интерфейс попроще. Не громоздкий... Ну это не главное
Задачи таковы и просты. В основном их две:
1. Прием заявок и отправка заявок через веб\интерфейс.
2. Учет оборудования \ расходных материалов.
Желательно не иметь привязки к каким-то серверам и серверным решениям.
Да и последние желание интерфейс попроще. Не громоздкий... Ну это не главное
возможно ли на базе данной программы реализовать систему ведения журналов, в форме выбора данных из БД по определенной форме в веб интерфейсе и распечатки в пдф формате, еще возможно ли реализовать цифровую подпись?
Внеочередной вопрос с выбором Service DEsk системы
Нужна система для ИТ аутсорсинга - чотбы было разделения по клиентам, SLA....
Пробую Service Desk PLUS MSP - там есть разделения по клиентам, но как то слабовато - к примеру нет возможности посмотреть информацию по клиенту (не по сотруднику а по компании клиенту). Еще желательно чтобы система имела возможность хранить по клиентам пароли, схемы сетей ИТД (Итилиум не предлагать - с него пытаемся переехать куда нибудь.)
Нужна система для ИТ аутсорсинга - чотбы было разделения по клиентам, SLA....
Пробую Service Desk PLUS MSP - там есть разделения по клиентам, но как то слабовато - к примеру нет возможности посмотреть информацию по клиенту (не по сотруднику а по компании клиенту). Еще желательно чтобы система имела возможность хранить по клиентам пароли, схемы сетей ИТД (Итилиум не предлагать - с него пытаемся переехать куда нибудь.)
Цитата:
Внеочередной вопрос с выбором Service DEsk системы
Нужна система для ИТ аутсорсинга - чотбы было разделения по клиентам, SLA....
Пробую Service Desk PLUS MSP - там есть разделения по клиентам, но как то слабовато - к примеру нет возможности посмотреть информацию по клиенту (не по сотруднику а по компании клиенту). Еще желательно чтобы система имела возможность хранить по клиентам пароли, схемы сетей ИТД (Итилиум не предлагать - с него пытаемся переехать куда нибудь.)
Найдете - сообщите - сам такое хочу )
Друзья, а кто из предложенных софтин может принимать заявки по почте и создавать тикеты ?
Тема письма - тема тикета, тело письма - тело тикета ?
Тема письма - тема тикета, тело письма - тело тикета ?
FishHead
Я же Вам уже написал 2 софтины - OTRS и osTicket. Вас они чем-то не устроили? Многие тикет системы умеют принимать заявки по почте.
Я же Вам уже написал 2 софтины - OTRS и osTicket. Вас они чем-то не устроили? Многие тикет системы умеют принимать заявки по почте.
Здравствуйте.
Вопрос по Liberum Help Desk (http://www.liberum.org).
Windows Server 2008 R2, запустил интернет сервер, скачал архив, извлек в "C:\inetpub\wwwroot\helpdesk", создал в access-e базу, положил в "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb". Далее изменил настройки settings.asp
'========================================
' Database Information
' Database Type
' 1 - SQL Server with SQL security (set SQLUser/SQLPass)
' 2 - SQL Server with integrated security
' 3 - Access Database (set AccessPath)
' 4 - DSN (An ODBC DataSource) (set DSN_Name)
Application("DBType") = 3
'========================================
'============ SQL SETTINGS ==============
Application("SQLServer") = "SQLSERVER" ' Server name (don't put the leading \\)
Application("SQLDBase") = "HelpDesk" ' Database name
Application("SQLUser") = "sa" ' Account to log into the SQL server with
Application("SQLPass") = "sapass" ' Password for account
' =======================================
'=========== ACCESS SETTINGS ============
'Physical path to database file
Application("AccessPath") = "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb"
'========================================
'============= DSN SETTINGS =============
Application("DSN_Name") = "HelpDeskDSN"
'========================================
' Enable Debugging:
' Set to true to view full MS errors and other debug information
' printed. (This will disable most On Error Resume Next statements.)
Application("Debug") = False
В браузере иду http://your.webserver.com/helpdesk/setup.asp
Вижу:
http://s59.radikal.ru/i163/1205/8d/5fbf5cebd9e9.jpg
После того как жмякаю апдейт вижу:
http://s019.radikal.ru/i641/1205/c6/76d078e4e869.jpg
Подскажите? Или ткните где посмотреть.
Есть какие либо бесплатные альтернативы для servicedesk систем?
Заранее спасибо.
Вопрос по Liberum Help Desk (http://www.liberum.org).
Windows Server 2008 R2, запустил интернет сервер, скачал архив, извлек в "C:\inetpub\wwwroot\helpdesk", создал в access-e базу, положил в "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb". Далее изменил настройки settings.asp
'========================================
' Database Information
' Database Type
' 1 - SQL Server with SQL security (set SQLUser/SQLPass)
' 2 - SQL Server with integrated security
' 3 - Access Database (set AccessPath)
' 4 - DSN (An ODBC DataSource) (set DSN_Name)
Application("DBType") = 3
'========================================
'============ SQL SETTINGS ==============
Application("SQLServer") = "SQLSERVER" ' Server name (don't put the leading \\)
Application("SQLDBase") = "HelpDesk" ' Database name
Application("SQLUser") = "sa" ' Account to log into the SQL server with
Application("SQLPass") = "sapass" ' Password for account
' =======================================
'=========== ACCESS SETTINGS ============
'Physical path to database file
Application("AccessPath") = "C:\inetpub\databases\helpdesk.mdb"
'========================================
'============= DSN SETTINGS =============
Application("DSN_Name") = "HelpDeskDSN"
'========================================
' Enable Debugging:
' Set to true to view full MS errors and other debug information
' printed. (This will disable most On Error Resume Next statements.)
Application("Debug") = False
В браузере иду http://your.webserver.com/helpdesk/setup.asp
Вижу:
http://s59.radikal.ru/i163/1205/8d/5fbf5cebd9e9.jpg
После того как жмякаю апдейт вижу:
http://s019.radikal.ru/i641/1205/c6/76d078e4e869.jpg
Подскажите? Или ткните где посмотреть.
Есть какие либо бесплатные альтернативы для servicedesk систем?
Заранее спасибо.
***
ITEmployee, Сергей Сергеич, никто не будет покупать вашу поделку, максимум на что тянет, так это на свободное распространение по GPL
Цитата:
Доброе время суток.
Может чего подскажите:
Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.
Запустили предложение как раз для таких запросов. http://www.ipi-manager.ru/free/
Добавлено:
Цитата:
Друзья, а кто из предложенных софтин может принимать заявки по почте и создавать тикеты ?
Тема письма - тема тикета, тело письма - тело тикета ?
В IPI.Manager PRO этому посвящен отдельный модуль "Почтовый робот". Он позволяет импортировать письма из почтовых ящиков и создавать из них задачи, добавлять комментарии в существующую задачу через ответ на письмо. Недавно добавили поддержку html-сообщения.
Основной принцип модуля - чтобы вся информация аккумулировалась в программу и дальнейшее взаимодействие с пользователем шло только через нее.
Если интересно - всегда можете заказать триальный ключ и протестировать: http://www.ipi-manager.ru/support/request_trial/
Цитата:
никто не будет покупать вашу поделку, максимум на что тянет, так это на свободное распространение по GPL
Наивный )))) Молчал бы лучше. За умного сойдешь.
Цитата:
Цитата: Цитата: Доброе время суток.
Может чего подскажите:
Нужно что то простое бесплатное/варезное чисто на вебе для поддержки до 100 пользователей 2 админами. Только заявки на решение каких-либо технических проблем. Два основных условия: русский язык и доменная авторизация.
Запустили предложение как раз для таких запросов. http://www.ipi-manager.ru/free/
доброго времени суток,
подскажите системку, буду оч благодарен:
1) Максимально простой интерфейс пользователя (типа Kayako)
2) Наличие полноценного русского, очень хорошо если был бы еще украинский и пользователь мог выбирать
3) Просмотр ответов вопросов по заявке в виде чата (типа Kayako)
4) Возможность утверждения заявки и принятия работ (заявку утверждает начальник отдела от куда она была выставлена, а принимает выставлявший)
5) Контроль исполнения
6) Клиент под iOS и Android
Возможно еще:
1) Учет материалов (база катриджей для принтеров, при выставлении заявки на замену что бы в базе это отображалось и можно было отслеживать их состояние и т.д)
подскажите системку, буду оч благодарен:
1) Максимально простой интерфейс пользователя (типа Kayako)
2) Наличие полноценного русского, очень хорошо если был бы еще украинский и пользователь мог выбирать
3) Просмотр ответов вопросов по заявке в виде чата (типа Kayako)
4) Возможность утверждения заявки и принятия работ (заявку утверждает начальник отдела от куда она была выставлена, а принимает выставлявший)
5) Контроль исполнения
6) Клиент под iOS и Android
Возможно еще:
1) Учет материалов (база катриджей для принтеров, при выставлении заявки на замену что бы в базе это отображалось и можно было отслеживать их состояние и т.д)
добрый день коллеги срочно нужен спец с опытом работы с CA Technologies опыт работы с CA Service Desk (установка, настройка и кастомизация); ◦опыт разработки проектной документации; ◦ навыки программирования
Страницы: 123456789101112131415161718192021222324
Предыдущая тема: 1C SQL-версия: Нет соединения с сервером
Форум Ru-Board.club — поднят 15-09-2016 числа. Цель - сохранить наследие старого Ru-Board, истории становления российского интернета. Сделано для людей.