» HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Antonij72 тольку РУнет?



Добавлено:
http://www.smartnut.ru/?ref=ssmainmenu

http://www.intraservice.ru/ туда же

Добрый день, уважаемые коллеги, нашей компании (http://курсы-по-1с.рф) требуется помощь по внедрению Zendesk. Ждем ваши предложения на почту support@kursy-po-1c.ru. Заранее спасибо

Здравствуйте, кто работал в проге "Регистрация заявок LAN" ? Продукт компаний "Эндисофт".

Интересует: backup базы, и отчеты по отделам.

Камрады, а вы в курсе про шаровую версию ME SD - http://www.manageengine.com/products/service-desk/sdp-editions.html?btmMenu ??

Добрый день!

Коллеги посоветуйте толковый сервис деск под линукс с возможностьють сквозной аутентификации в AD. Бьюсь уже месяц немогу найти что-нибудь толковое чтобы сервер крутился на линухе и при этом была нормальная аутентификация через AD.

Цитата:

Добрый день!   Коллеги посоветуйте толковый сервис деск под линукс с возможностьють сквозной аутентификации в AD. Бьюсь уже месяц немогу найти что-нибудь толковое чтобы сервер крутился на линухе и при этом была нормальная аутентификация через AD.

http://www.manageengine.com/products/service-desk/sdp-editions.html?btmMenu попробуйте фри-версию

Всех приветствую!
Коллеги, время назад мы разработали HelpDesk систему, обкатали её и наконец то готовы выйти на рынок.
Будет услышать комментарии, здоровую критику и советы что улучшить? по функционалу может чего не хватает, что бы система была актуальна для большинства?
www.helpdeskeddy.com

Спасибо!

[more] Посмотрите, возможно Вам подойдёт наш коммуникационный сервис (clientum.ru) для организации работы с клиентами и партнёрами.

В CLIENTUM удобно вести базу контактов, осуществлять переписку с клиентами, ставить задачи прямо из переписки для быстрого решения любой проблемы и работать со всей этой информацией коллективно или поручить каждому сотруднику заниматься каким-то конкретным направлением.

Система позволяет объединить в едином интерфейсе следующие информационные потоки:
- Электронную почту
- Информацию о телефонных звонках
- SMS-сообщения (принимать и отправлять)
- Файлы из переписки, заметки и комментарии
- Мониторить упоминание вашего бренда и реагировать на сообщения в соцсетях

Формальным языком систему можно отнести к классу Операционных и Коллаборативных CRM-систем, которая в большей степени ориентирована на автоматизацию служб поддержки клиентов и автоматизацию маркетинга.
Отличительной особенностью системы так же является наличие системы смарт-анализа (смарт-ярлыки, автоматически определяющие регион клиентами по номеру телефона, способ первичного контакта и прочее) и инструментов характерных для Социальных CRM-систем.

Сервис доступен по адресу http://clientum.ru/ [/more]

Подскажите бесплатную хелпдеск систему, которую можно установить на сайт? возможно как модуль вордпресса.
желательно на русском.

Цитата:

Подскажите бесплатную хелпдеск систему, которую можно установить на сайт?  возможно как модуль вордпресса. желательно на русском.

Еще желателен онлайн чат, с клиентом на андроид (т.е. я к сайту подключаюсь клиентом с андроида, и сайт показывает что я онлайн

Odoo, бывшая OpenERP
Есть всё. На русском языке.

Atlassian Jira Service Desk кто-нибудь пробовал? Поделитесь впечатлением?

Ктото пробовал Helprace - http://helprace.com ?

Народ, кто разбирается в HP OpenView Service Desk, подскажите как настроить обмен данными (ЗНО, Инциденты, задачи, проблемы) с Service Manager 7.
С импортом проблем нет, а вот экспорт из SM в SD нет прямого функционала, подскажите как можно сделать?
Заранее спасибо!

1) Подскажите плз в ServiceDesk Plus обычные gmal-овские ящики можно настроить всем? Будет корректно работать? Я с настройками поигрался по всякому, вроде коннектится к ящику и всё на этом, никаких ошибок ничего не происходит.

2) как сделать чтобы часть специалистов не видела некоторые заявки, а я ,например видел.?

Может кто-нибудь на конкретном примере показать как описывать услугу в рамках ITIL, без привязки к какому-нибудь софту?
К примеру интересует услуга "Замена картриджа"

obtim

Категория: Управление оргтехникой
Подкатегория: Управление расходными материалами
Позиция: Замена расходных материалов в оргтехнике

Описание услуги: В рамках данной услуги выполняется замена расходных материалов, учет расхода и своевременная закупка. Расходные материалы: картриджи и барабаны для лазерных и струйных принтеров, термобумага для факсов

Добавлено:
Коллеги, а поделится кто внутренним регламентирующим документом по хелп/сервис деску?

Система уже внедрена, но требует бумажной бюрократии... ))

в freshservice появился русский язык и фрии версия - http://ru.freshservice.com/pricing

Добрый день. подскажите что делать? Когда пытаюсь ответить через HelpDesk, мне он отвечает, что не удалось отправить уведомление.
До поломки у меня закончился сертификат( на exchange) , я его продлил, а проблема осталась (
Помогите пожалуйста.

Подскажите сервис для совместной работы и управления проектами с такими хар-ми:

1) скрипт(систему) поставить к себе на веб-сервер
2) создавать задачи, назначать ответственного сотрудника
3) ведение задач через веб-морду или тикеты (емеил)
4) задачу закрывает тот кто создал
5) контроль выполнения задач через веб-морду

В системе будет работать до 10 сотрудников фирмы.
Для частного использования.

У кого как реализован финальный аккорд в части закрытия задачи?
Рассматриваю возможность смены парадигмы: сейчас задачу закрывает исполнитель, ее статус меняется в системе ServiceDesk, на почту пользователю-инициатору приходит соответствующее уведомление.
Жизнь показывает, что иногда пользователь не удовлетворен качеством решения задачи, что выливается в постановку аналогичной задачи+негатив в сторону самой службы поддержки.
Смотрю в сторону варианта, при котором исполнитель будет направлять пользователю лишь запрос на закрытие задачи, а тот, в свою очередь, уж сам определит, выполнена она или нет. Избежать "забывчивость" пользователя можно автоматическим переводом задачи в статус "исполнено" через 3 дня после отправки исполнителем запроса на закрытие.
Еще - в целях повышения качества работы инженеров техподдержки - хочу прикрутить к каждой задаче оценку качества выполнения+ что-то вроде "отправить отзыв руководителю службы поддержки", где можно выразить негатив в сторону исполнителя, или же, напротив, похвалить его, что менее интересно с практической тз.

ccna
я вME SDP так и делаю.
Заявке ставится статус ВЫПОЛНЕНО и инициатору идет письмо - если не согласны, нужно ответить на письмо. если ответа нет тикет закрывается через N дней!