» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Resus
Спасибо за решение, действительно в 9-ой версии можно реализовать этот функционал сценарием и не только этот.

коллеги, добрый день. помогите пожалуйста удалить группу поддержки в СД.
открытых заявок на ней нет, специалист только я. пытаюсь удалить группу тех поддержки - все что он пишет - "не удалось удалить группу".
удалить себя как специалиста тоже не дает, пишет в группе должны быть специалисты

ellizarlip
1. попробуй перенести себя в другую группу. если не поможет п2
2. надо переназначить все заявки (даже закрытые) на другую группу.


А не проще ли переименовать эту группу в нужную?

Dosey
проблемы в том, что на этой группе около 30 тыс заявок, правда открытых нет. т.е. 30 тыс закрытых заявок, переносить их не вариант - нужна история. группу просто хочу вывести, она больше не актуальна.
перенести себя не могу - пишет "назначьте группе специалистов"

После обновления (с 9.1 на 9.2) у пользователей запрашивает логин и пароль для закрытия заявки. Настройки никакие не меняли. Ссылка на закрытие содержит ID и key (http://хост/workorder/CloseWorkOrder.jsp?woID=3722&KEY=1457799676069). Подскажите, добрые люди, как починить

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как сделать так что-бы при выборе определенной услуги из каталога (в процессе маршрутизации запроса специалистом первой линии), заявка автоматически назначалась бы на группу?
Не на специалиста, а именно на группу.

Younggrayfox в шаблоне услуги разве нельзя сразу указать?

Добавлено:
Коллеги, подскажите можно грохнуть папку C:\ManageEngine\ServiceDeskPlus-MSP\Patch ???

Я так понимаю, что там старые патчи. Если не планируется отката они ведь не нужны?

Уж больно распухла эта папка.

Dosey,спасибо большое, вопрос снят) На всякий случай если кому пригодиться по уже зарегистрированным запросам можно настроить автоматическую маршрутизацию через бизнес-правила. По только регистрирующимся как и было сказано через шаблоны.

Кто знает как сделать чтобы при Ответе автору заявки в сообщение вставлялась вся переписка с датой и временем, ну т.е. как в обычных почтовых программах, при нажатии на Ответить, в письмо вставляется история переписки.
Раньше хоть время можно было бы вставлять, а сейчас не могу найти.

Никто из гуру не заходит? чет только вопросы у всех... а ответить некому
а у всех заявки закрываются по ссылке?

Добрый день! Подскажите, как удалить из базы данных Сервисдеска (Postgresql) результаты опроса пользователей? Проводили для теста, наставили двоек, теперь желательно все убрать.
Пробовала команду
delete from surveyperrequestext
Но ничего не происходит.
Кто-то сталкивался?

Цитата:

Кто знает как сделать чтобы при Ответе автору заявки в сообщение вставлялась вся переписка с датой и временем, ну т.е. как в обычных почтовых программах, при нажатии на Ответить, в письмо вставляется история переписки.
Раньше хоть время можно было бы вставлять, а сейчас не могу найти.

KIBER
вроде никак
сам не против убрать такое ибо приходится руками


Цитата:

а у всех заявки закрываются по ссылке?

krekerrr
если все настройки верны то ДА - закрываются

krekerrr
Проблем с закрытием не возникало никогда, видимо у тебя ссылка не правильно формируется, посмотри какая ссылка у тебя генерится в письме ?

Цитата:

Проблем с закрытием не возникало никогда, видимо у тебя ссылка не правильно формируется, посмотри какая ссылка у тебя генерится в письме ?

http://хост/workorder/CloseWorkOrder.jsp?woID=3760&KEY=1458408035995

krekerrr

Цитата:

http://хост/workorder/CloseWorkOrder.jsp?woID=3760&KEY=1458408035995

Ссылка формируется правильно, думаю хост тоже явно доступен. У меня такое было когда Outlook блокировала открытие окна.
Какие у тебя признаки после нажатия на ссылку ? Пробовал ссылку вставить в браузер и запустить из браузера ?


Добавлено:
Сегодня сам столкнулся с проблемой закрытия заявок по ссылке. Пользователь который не авторизовался в SDP не может закрыть заявку по ссылке, выкидывает его на страницу авторизации. Кто нибудь знает как обойти эту проблему ? У нас пользователи не имеют доступа на портал самообслуживания и им это не нужно.

Цитата:

Какие у тебя признаки после нажатия на ссылку ? Пробовал ссылку вставить в браузер и запустить из браузера ?

да, конечно. форма закрытия открывается, только если авторизирован. В любом другом случае просит логин и пароль Такое ощущение, что изменилось что-то в последних апдейтах. Защиту усилили что-ли... но уж лучше бы я ее отключил. Очень уж не удобно без закрытия заявок
Есть кто-то на форуме, кто обновился до последней версии и заявки закрываются?

krekerrr
Я написал в форуме Manageengine, посмотрим, может техподдержка прольет свет на данную проблему.

Добрый день коллеги.
В SD+ есть категории и шаблоны инцидентов, которые я хочу удалить. При попытке удаления, он их помечает и они становятся серыми, но не удаляются. Написано что они используются. Как их можно удалить, где посмотреть где эти шаблоны и каталоги используются?? Может кто сталкивался с проблемой.

krekerrr
Я получил ответ от техподдержки, надеюсь ответ всем пригодится:

We will be fixing this issue and it will be available in Service Pack 9208. Please refer to issue id SD-61245 for further reference.
Thanks & Regards,
Padmakumar,
ServiceDesk Plus Development Team

Добрый день, коллеги!

Просмотрел все настройки SD, просмотрел весь форум, но ответа для себя не нашел.

1. Можно ли категории, подкатегории и позиции разделять по площадкам? Другими словами скрывать некоторые категории, для определенных площадок.

2. Когда специалист пишет ответ к заявке через почту. Его ответ успешно крепится к заявке, но автору заявки ответ специалиста не приходит, т.к. в заявке его ответ с пиктограммой замка (т.е. ответ не видим для автора) http://joxi.ru/zANaWjPflNxW02.png . Вопрос. это баг или фича?

FozderR

По второму вопросу - нужно обновиться до версии 9203. Там уже всё работает:
SDF-61222 : Any e-mail reply from a Technician with the option 'Notify Requester when the request is appended with technician's reply' enabled, will be forwarded to the relevant Requester.

Цитата:

krekerrr
Я получил ответ от техподдержки, надеюсь ответ всем пригодится:

Большое человеческое спасибо успокоили
Если все работает - не трогай!

Цитата:

По второму вопросу - нужно обновиться до версии 9203. Там уже всё работает:
SDF-61222 : Any e-mail reply from a Technician with the option 'Notify Requester when the request is appended with technician's reply' enabled, will be forwarded to the relevant Requester.

Спасибо, буду значит переходить.

А с первым вопросом, сталкивался кто-то?

Всем здравствуйте.
Подскажите, кто нибудь пытался решить такую проблему.
У меня очень много заявок подвисает на согласованиях. Т.е. месяц, два висят.
Вот и думаю, что с этим сделать. Т.е. может настроить как то повторные уведомления на утверждающего, или настройку автоматического отклонения, в случае ожидания утверждения более 5 дней и.т.д.

Необходим просканировать все ip телефоны в сети и добавить их в активы в соответствующий раздел.
Не могу нигде найти, как это можно сделать

У всех много вопросов и нет ответов, остается только самим копать))))

Цитата:

У всех много вопросов и нет ответов, остается только самим копать))))

Это да!!!)))

Хочу сказать спасибо, всем кто дает ответы, что выделяете свое время на проблемы других. Спасибо ребята!!!

Цитата:

Хочу сказать спасибо, всем кто дает ответы, что выделяете свое время на проблемы других. Спасибо ребята!!!

было б не плохо шапку обновить....
я что нахожу то вношу туда но маловато этого ...

Всем добрый день.
кто может подсказать как создать заявку для двух разных специалистов?

например создаёт заявку кадровик на тему новый сотрудник

необходимо что бы созданная заявка ушла трем специалистам (текст одинаковый)
все специалисты находятся в одной площадке.

версия HD 9.2 сборка 9206

Andrei7073, как вариант - через задачи, назначить сразу 2-м - нельзя.
2-й вариант - создать 3 дублирующиеся заявки, назначив на разных спецов.