» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

fsv2k5

Цитата:

что значит настраивать ?

Редактировать my.ini на встроенном в СД mysql-е- выделять для mysql больше памяти, кеш и др.

Цитата:

все зависит от этого веб срвера

Я имел в виду веб сервер который идет с СД. В СД стоит АПАЧ томкат. Можно ли его настраивать- расширять- дополнять?

Цитата:

вопрос сложный, я изначально ставил MSSQL

Я уже тоже задумываюсь

Подскажите, есть в этой системе База знаний какая-нибудь, чтобы клиент, прежде, чем задать вопрос, мог зайти в систему через веб-форму и посмотреть, что, может быть ответ, на его вопрос уже существует. иначе будет куча одинаковых вопросов постоянно. и если есть, то подскажите пожалуйста, как настроить, чтобы он был доступен клиентам.

Народ, кто-нибудь пробовал использовать удаленное сканирование рабочих станций? У меня что-то ни через on-line доступ ни через XML ничего не выходит.

Цитата:

Подскажите, есть в этой системе База знаний какая-нибудь, чтобы клиент, прежде, чем задать вопрос, мог зайти в систему через веб-форму и посмотреть, что, может быть ответ, на его вопрос уже существует. иначе будет куча одинаковых вопросов постоянно. и если есть, то подскажите пожалуйста, как настроить, чтобы он был доступен клиентам.

Есть база знаний!
Зайдите через веб-интерфейс как "гость" например, и увидите базу.... только базу надо самим запонлять со временем


Добавлено:

Цитата:

Народ, кто-нибудь пробовал использовать удаленное сканирование рабочих станций? У меня что-то ни через on-line доступ ни через XML ничего не выходит.

я сейчас пытпюсь разобратсья.... в своме домене сканирование успешно прошло......... дальше работаю над этим вопросом

коллеги, а сквозная авторизация через АД работает у кого нибудь? форум сапорта индуский перекопал,все рекомендации выполнил - все равно спрашивает логин пароль.
что странно - при включение галочек использовать авторизацию АД в логах тупо пишется "error" на этой операции, при этом с доменными аккаунтом в систему захожу без проблем.
со сканированием тоже не фонтан. система успешно сканирует только компы на которых я залогинен под своим админским аккаунтом

bespicnhos
все работает и авторизация и сканирование, да приходится покопаться с настройками и документацией, но если выполнить все рекомендации все будет работать.
У меня уже более 2 лет работает, начинал с 5 версии, самые большие проблемы были при миграции на более высокую версию, в остальном все ОК! Сейчас даже на бренч офисах инвентаризация работает

можно ли средствами manageengine service desk plus 7.5 запретить использование какого-либо приложения на рабочих станциях ?

remont906
нет, для этого будет сервис AppLocker в Windows 7

Доброе время суток
Подскажите пож. а как восстановиться из бэкапа
SD крутиться на MySQL, есть бэкап.
Пришлось переустановить SD, но не могу найти как накатить бэкап?

All
для тех, кто еще не видел:
Анонсирована версия 7,6. Релиз состоится май-июнь 2009. Основные отличия:
- Архивирование данных, с возможностью просмотра
- Более тонкая настройка возможностей специалиста над заявками
- Интерфейс для мобильных устройств (КПК, iPhone, ...)
- Расширенные возможности запроса, задач, бизнес правил

FaiverEmail: c$\AdventNet\ME\ServiceDesk\bin , рестордата.бат , указываешь путь в бэкапу и вперед..
fsv2k5: мне очень хочется верить что сквозная авторизация заработает,сейчас я общаюсь с разработчиками на форуме на эту тему. пока что тупо при включении АД авторизации в логах пишется ошибка, но система показывает что авторизация успешно включена. в итоге могу заходить с доменным аккаунтом, но ввожу его вручную.
а вобще софтина мне оч нра и удовлетворяет нашим потребностям на 100% , даже без ассет модуля.

Есть идея, выскажите пожалуйста свои соображения:

Имею два (или более) не связанных между собой домена AD.
Хочу чтобы пользователи из обоих доменов регулярно добавлялись в систему SD и авторизация происходила на стороне AD, к которому этот пользователь относится.

Возможно ли такое?

Добавлено:
И как в 7.5 выставлять автоматически срок выполнения?

DIoriev
указываешь оба домена и логины для доступа к ним, и сканишь их, период сканирования там же настраивается (там где включается сквозная аутентификация) ...

Но при настройке сквозной авторизации можно указать только один домен.

И еще технический вопрос, какие нужно открыть порты на файерволе для доступа к системе авторизации AD?

fsv2k5

Цитата:

и сканишь их

Автоматом будут сканиться оба домена или последний который вручную сканил?
Если логины в обеих доменах совпадают какая запись попадет в базу?

violant
1 - оба
2 - обе, ведь идентификатор домена разный !!!

поставил хотфикс 7505 , инсталяция прошла без ошибок
зато теперь не принимается дефолтовый administrator/administrator
с доменным акаунтом заходит без проблем.

Есть ли в этой программе какие-нибудь еще возможности уведомления о поступлении новой заявки, кроме e-mail и sms? Что-то похожее на вываливающиеся из трея окошки? Не могу найти, или я это перепутал с рекламой другого продукта? Подскажите, плз, кто пользуется - не сидите же все время за монитором с открытым клиентом

DblMOVOY
ты спутал ее с outlook, он действительно показывает уведомление о новом сообщении

Доброго времени суток!

У меня такая проблема с SDesk: при сканировании выдает ошибку что данный компьютер выключен или не доступен и все такое.
"No response received from workstation. Probably the worksta ..."
Хотя компьютер включен антивирус выключен.Брэндмауер так же выключен.

Я уже в брэндмауере добавил порты, выключил а толку нету.
И в Dcom тоже лазил, результата нету. С Техподдержкой SD связывался они мне тоже самое ответили что я перечислил в начале темы.

Еще вопрос, как решить данную проблему:
"Connection to RPC server in the workstation failed. "
Что могет быть данная служба включена.

Жду ответа!

vkusnaya
в СД+ есть решения всех ошибок, смотри базу знаний!

Уважаемые Гуру - а проблему с переводом английских OPEN CLOSED RESERVED решили цивилизованным способом?
сдесь уже эта тема поднималась - изменением в самой базе - но я так понял в дальнейшем происходит неккоректная работа системы в целом.
понятное дело что можно завести новые значения переменных статуса заявки - но тогда каким образом убрать из виду те что используются по умочанию? ведь их даже удалить нельзя.

и ещё вопрос - как можно и можно ли вообще переименовать дефолтовый шаблон который также встроен по умочанию и не даёт себя редактировать.

По каким параметрам осуществляется сопоставление уже сканированных станций и вновь вносимых, никто не разбирался? У меня возникла проблема с внесением новых станций - они частично перетирают уже созданные.

fsv2k5
Спасибо просмотрю!

Народ, у меня инвентаризация через скрипт перекрывает часть машин из разных отделов данными машинами из других отделов.

Никто не сталкивался с подобным?

инвентаризация перекрывает машины с одиноковыми метками. Часто это бывает на ноутбуках.

unichem

Метками чего? У меня стационарные машины, причем железо координально разное.

Уважаемые!

А можно ли сделать, что бы система отсылала по почте уведомления какждому заявителю с каждого сайта разное?

Добавлено:
И еще вопросики: нет ни у кого под рукой мануалов (инструкций) для диспетчеров и специалистов работающих с системой?

Добавлено:
И еще вопросики: нет ни у кого под рукой мануалов (инструкций) для диспетчеров и специалистов работающих с системой?

ServiceDesk
мне кажется ты не правильно воспринимаешь определение сайта в СД+

Цитата:

мне кажется ты не правильно воспринимаешь определение сайта в СД+

думаю что првильно, вот что меня интересует:
сайт - это тоже самое скажем что и "регион", т.е. у меня в одной БД 2 региона, т.е. сайта: Московская область и Ленинградская область.
В Московской области 1 телефон у диспетчеров, в Ленинградской области другой. Соответсвенно пользователям одной области надо что бы приходили уведомления с одним текстом, пользователям другой области с другим текстом

Такое можно реализовать?