Ru-Board.club
← Вернуться в раздел «Программы»

» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Автор: Gilbert24
Дата сообщения: 25.01.2013 05:40
Форумчане! Помогите решить проблему!
У меня в обслуживании 1500 компов, дабы не заморачиваться включил "бизнес-правило", что бы заявки автоматом падали на моих спецов.
Но проблема в том, в "бизнес-правиле" прописано условие, распределять по подразделениям, а пользователи "забили" на заполнение "Личных данных".
Так вот сама проблема: Как программно запретить пользователям подавать заявку, если не заполнены "личные данные"?
Автор: welderpb
Дата сообщения: 25.01.2013 10:48

Цитата:
Но проблема в том, в "бизнес-правиле" прописано условие, распределять по подразделениям


А где в "бизнес правилах" прописывается такое условие?
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 25.01.2013 10:59
Gilbert24, ИМХО более правильно тянуть инфу с АД касательно всех данных пользователей!

Автор: yagapov
Дата сообщения: 25.01.2013 11:09
Есть задача перенести СД на Линук.......сервер крутиться, далее СДП нормально встала, приняла лицензию......а вот настроить LDAP для перекачки пользователей из Аушки - никак - не могу подключиться к серверу и всё тут...... уже все варианты синтаксиса заполнения формы по адресу в СДП "Пользователи" - "LDAP" перепробовал.....
ткните носом - куда рыть.....
Автор: nik332
Дата сообщения: 27.01.2013 17:13
Добрый день,
Подскажите пожалуйста, есть такой вопрос:
как сделать поле "Причина обращение" -обязательным для заполнения.
1. создал поле - все нормально.
2. в правилах закрытия отметил галочкой - все нормально.
3. при поступлении заявке по почте, далее закрывается с указанием (без него не закрывается заявка) - все нормально.
........... внедряем "Каталог услуг" - этого поля нет..... создал дополнительно (Каталог услуг, дополнительное поле)- аналогичное ... а при закрытии не могу сделать обязательным.... (галочку при создании в форме ... про "Поле, обязательное для заполнения"... ставить нельзя, т. к. заявка может гулять по отделам).
помогите кто сталкивался или представляет как возможно решить.
заранее спасибо.
Автор: Resus
Дата сообщения: 28.01.2013 08:00

Цитата:
nik332

Там вообще веселуха..Шаблон происшествия и шаблон каталога услуг два разных шаблона - у них свои SLA, свои дополнительные поля. И, как бы идиотски это не звучало, правила закрытия заявки есть только для происшествий))
Кстати, не совсем понятна суть нового поля "Причина обращения" - это разве не "тема"?
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 28.01.2013 09:21
Парни, в МСД есть возможность из тикета инициировать создание изменения!
А если возможность из тикета инициировать закупку что б в модуле ЗАКУПКИ была связь с соответствующим тикетом!
НЕ могу найти как
Автор: welderpb
Дата сообщения: 28.01.2013 12:23

Цитата:
Парни, в МСД есть возможность из тикета инициировать создание изменения!

Да конечно, в заявке есть кнопка Associate Change. или из Actions меню.


Цитата:
А если возможность из тикета инициировать закупку что б в модуле ЗАКУПКИ была связь с соответствующим тикетом!

А вот это к сожалению никак.
Автор: BW4ever
Дата сообщения: 29.01.2013 13:18
Решил настроить каталог услуг, который в недавних версиях появился. И тут вылезла засада, при создании заявки из этого каталога, а не из шаблона, как обычно, перестают работать бизнес правила. А на них весь роутинг заявок у меня настроен.
Кто нибудь в курсе, это баг или очередная индусская фича? версия 8121, win.
Автор: welderpb
Дата сообщения: 29.01.2013 18:54

Цитата:
или очередная индусская фича

В точку. Для каталога услуг, бизнес правила не работают.
вот офф. ответ:
The Busines Rule cannot be used for the Service Catalogs. Service Catalog is a well defined collection of services which are being offered to the end users. Which means, all the actions, like assigning technician, group, category, service category, etc., that a business rule does on an incident should be defined before hand for a service request while defining the service template itself. Hence, applying business rule is ignored for service requests. For a service request, nothing is dynamically set based on various attributes of the request.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 09:54

Цитата:
В точку. Для каталога услуг, бизнес правила не работают. вот офф. ответ:

Так а в чем проблема?
В шаблонах из каталога услуг можно все настроить по нужным критериям
У нас так и сделано!
Юзерам каталог более нравится т.к. при создании тикета через него уже все выбрано за них
и даже часть текста написано в самом тикете
им остается написать только суть тикета
Автор: Resus
Дата сообщения: 30.01.2013 10:00

Цитата:
В шаблонах из каталога услуг можно все настроить по нужным критериям

Может, например, понадобиться устанавливать разный приоритет заявки в зависимости от автора.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 12:04

Цитата:
Может, например, понадобиться устанавливать разный приоритет заявки в зависимости от автора.

ну так сделать несколько шаблонов и указать кому виден тот или иной шаблон
Автор: Mobyty
Дата сообщения: 30.01.2013 12:49

Цитата:
Как программно запретить пользователям подавать заявку, если не заполнены "личные данные"?

У меня такая же проблема. Планирую решить её организационным путем: по почте предупредить всех пользователей о том, что начиная с даты Че все заявки от пользователей без заполненой инфы будут автоматически закрываться без выполнения. Будет шумно, но иначе никак.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 14:05
Mobyty, Gilbert24 парни о какой заполнено инфе идет речь?
У нас сделано так что вся нужная ифна подтягивается автоматом. юзеру нужно дописать совсем чуток - что конкретно у него неработает!
Автор: Mobyty
Дата сообщения: 30.01.2013 15:09

Цитата:
парни о какой заполнено инфе идет речь?

О закладке "Мои данные"
Ссылка
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 16:08

Цитата:
О закладке "Мои данные"

и что там? у меня нет такой закладки
но у меня есть круче - инфа об юзере и специалисте в каждой заявке и все это автоматом
http://clip2net.com/s/2LYhL
Автор: Mobyty
Дата сообщения: 30.01.2013 17:17
Все правильно, но чтобы это все попало в каждую завку у всех юзеров должна быть заполненые "Мои данные".
А нету, наверное, потому, что ты заходиш под админом. У рядовых юзеров она есть.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 17:30

Цитата:
Все правильно, но чтобы это все попало в каждую завку у всех юзеров должна быть заполненые "Мои данные".

та ладно
у меня єто все с АД тянеться!
Автор: BW4ever
Дата сообщения: 30.01.2013 17:53

Цитата:
у меня єто все с АД тянеться!

Это каким волшебным образом? Отделы, сайты и прочее с ad не импортируется.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 30.01.2013 22:03

Цитата:
Это каким волшебным образом? Отделы, сайты и прочее с ad не импортируется.

все указываетцо в настройках СД
вот только траблы с полем руководитель

а о каких сайтах идет речь?
Автор: BW4ever
Дата сообщения: 30.01.2013 23:37
Тех, что в 8й версии назвали площадками.
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 31.01.2013 08:49

Цитата:
Тех, что в 8й версии назвали площадками.


вот мои параметры импорта с АД
http://clip2net.com/s/2M8FW
Автор: BW4ever
Дата сообщения: 31.01.2013 16:33
О, точно. Я протупил, что в ldap куча полей еще есть. Мы их просто традиционно не заполняем )
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 31.01.2013 16:52

Цитата:
О, точно. Я протупил, что в ldap куча полей еще есть. Мы их просто традиционно не заполняем )

вот-вот
у нас эти поля заполняються при создании учетки )
Автор: gfzzz
Дата сообщения: 04.02.2013 07:20
ManageEngine ServiceDesk Plus 8.0.0

Подскажите, как прикрутить кириллицу к отчетам. В браузере формирую отчет, получается все красиво:
http://s47.radikal.ru/i116/1302/85/2717709d41e6.jpg

Если же сделать экспорт этого отчета в pdf, то получается следующее:
http://s16.radikal.ru/i191/1302/9a/a991a11493a6.jpg

Везде, где есть символы кириллицы (в том числе и заголовки столбцов), остается пустая строка. Если же экспортировать в html, то все остается как и при первоначальном просмотре (см. скриншот 1). Заранее спасибо
Автор: DimeGhost
Дата сообщения: 06.02.2013 06:11
Добрый день!
Помогите плиз не ясно что за дело, но ни где решение найти не могу.
Система неожиданно перестала пускать всех под windows аутентификацией.
При попытке сканировать Домен выдает "Couldn't bind to Active Directory server"
в логе ошибок не наблюдаю. Раньше все работало но с 5 февраля перестало. Попробовал пересоздать настройки домена в системе но не помогло(
В логе при сканировании домена только это



[08:39:23:806]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.security.Encoder]|[INFO]|[37]|: Deconvertor called.|
[08:39:23:806]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[37]|: ServerName : dserver|
[08:39:23:806]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SDADMappingUtil]|[INFO]|[37]|: SDADMappingUtil Initialized|
[08:39:23:915]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SDADMappingUtil]|[INFO]|[37]|: No mapping is present for the domain SibGP.LOCAL . Hence using the default SD AD field mapping.|
[08:39:23:915]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SDADMappingUtil]|[INFO]|[37]|: SD AD MAPPING DO for domain name : SibGP.LOCAL null|
[08:39:23:915]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SDADMappingUtil]|[INFO]|[37]|: Domain name is null or empty. Hence returning default SD-AD mapping props. |
[08:39:23:915]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.ImportADUserAction]|[INFO]|[37]|: The data to be set in the form for domain : SibGP.LOCAL
null {phone=telephoneNumber, MoveAssociatedAssetsTo=MoveAssociatedAssetsTo, email=mail, site=physicalDeliveryOfficeName, department=department, mobile=mobile, UDF_CHAR1=, jobTitle=title}|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[37]|: user trying to view or import|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SDADMappingUtil]|[INFO]|[37]|: Successfully created the mapping props for domain id : 302|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.ImportADUserAction]|[INFO]|[37]|: New mapping inserted to db|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[37]|: OU importing...|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[37]|: serverName : dserver|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[37]|: domainName : SibGP.LOCAL|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.ImportADUserAction]|[INFO]|[37]|: Domain to be saved : SibGP.LOCAL|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.ImportADUserAction]|[INFO]|[37]|: Domain data to be updated : <WritableDataObject>

<Tables>
[DomainInfo, DomainLoginInfo, PasswordInfo, SDActiveDirectoryInfo] </Tables>
SelectQuery Object:
    Select columnNames=[DomainInfo.DOMAINID,
DomainInfo.COMMENTS, DomainInfo.DOMAINNAME, DomainInfo.DISCOVERYSTATUS, DomainInfo.ISPUBLIC, SDActiveDirectoryInfo.AD_ID, SDActiveDirectoryInfo.DOMAIN_ID,
SDActiveDirectoryInfo.SERVER_NAME, DomainLoginInfo.DOMAINID, DomainLoginInfo.DOMAINLOGINNAME, DomainLoginInfo.PASSWORDID, PasswordInfo.PASSWORDID,
PasswordInfo.DOMAINPASSWORD]
    Criteria=(DomainInfo.DOMAINNAME LIKE 'SibGP.LOCAL')
    Number of Objects=0
    Starting row=1
    Order by columnNames=[]
    
Table List=[DomainInfo AS DomainInfo, SDActiveDirectoryInfo AS SDActiveDirectoryInfo, DomainLoginInfo AS DomainLoginInfo, PasswordInfo AS PasswordInfo]
    Joins= Join := DomainInfo AS DomainInfo
LEFT JOIN SDActiveDirectoryInfo AS SDActiveDirectoryInfo ON DomainInfo.DOMAINID=SDActiveDirectoryInfo.DOMAIN_ID , Join := DomainInfo AS DomainInfo LEFT JOIN DomainLoginInfo AS DomainLoginInfo
ON DomainInfo.DOMAINID=DomainLoginInfo.DOMAINID , Join := DomainLoginInfo AS DomainLoginInfo LEFT JOIN PasswordInfo AS PasswordInfo ON DomainLoginInfo.PASSWORDID=PasswordInfo.PASSWORDID

    SetLock= false
<JoinsInDO>
Join := DomainInfo AS DomainInfo LEFT JOIN SDActiveDirectoryInfo AS SDActiveDirectoryInfo ON DomainInfo.DOMAINID=SDActiveDirectoryInfo.DOMAIN_ID
Join :=
DomainInfo AS DomainInfo LEFT JOIN DomainLoginInfo AS DomainLoginInfo ON DomainInfo.DOMAINID=DomainLoginInfo.DOMAINID
Join := DomainLoginInfo AS DomainLoginInfo LEFT JOIN PasswordInfo AS
PasswordInfo ON DomainLoginInfo.PASSWORDID=PasswordInfo.PASSWORDID
</JoinsInDO>
<Operations>
</Operations>
<Rows>
<DomainInfo DOMAINID="302" DOMAINNAME="SibGP.LOCAL" DISCOVERYSTATUS
="UNDISCOVERED" COMMENTS="" LASTDISCOVEREDTIME="null" ISPUBLIC="true" />
<DomainLoginInfo DOMAINID="302" DOMAINLOGINNAME="tfssql" PASSWORDID="901" />
<PasswordInfo
PASSWORDID="901" DOMAINPASSWORD="8F8j1R3E" ALGORITHM="null" />
<SDActiveDirectoryInfo AD_ID="301" DOMAIN_ID="302" SERVER_NAME="dserver" USER_NAME="null" USER_PASSWORD
="null" />
</Rows>
</WritableDataObject>
|
[08:39:37:057]|[02-06-2013]|[com.adventnet.sqlone.search.dbcrawler.ejb.internal.DatabaseCrawler]|[INFO]|[37]|: Connection obtained for crawling the database <AppIndexingInfo CRID="164" APPLICATIONID
="1" APPLICATIONNAME="ServiceDesk" APPDSNAME="default" MAXWORDSIZE="200" INDEXINGDELIMITERS=",:@-. (){}" ENABLEPARTIALSEARCH="true" ENABLEDYNAMICINDEXING=
"true" ENABLEINCREMENTALINDEXING="false" POPULATE_FK_REL="false" STATUS="0" />|
[08:39:37:166]|[02-06-2013]|[com.adventnet.sqlone.search.dbcrawler.ejb.internal.DatabaseCrawler]|[INFO]|[37]|: Connection obtained for crawling the database <AppIndexingInfo CRID="164" APPLICATIONID=
"1" APPLICATIONNAME="ServiceDesk" APPDSNAME="default" MAXWORDSIZE="200" INDEXINGDELIMITERS=",:@-. (){}" ENABLEPARTIALSEARCH="true" ENABLEDYNAMICINDEXING
="true" ENABLEINCREMENTALINDEXING="false" POPULATE_FK_REL="false" STATUS="0" />|
[08:39:37:166]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.security.Encoder]|[INFO]|[37]|: Deconvertor called.|
[08:39:37:385]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.security.Encoder]|[INFO]|[37]|: Deconvertor called.|
[08:39:40:229]|[02-06-2013]|[SYSOUT]|[INFO]|[36]|: here inside Login.jsp---->|
[08:39:40:229]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter]|[INFO]|[36]|: generateNTLMV2Script HttpServletRequest--->http://localhost:5555/|
[08:39:40:229]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter]|[INFO]|[36]|: lurl--->HomePage.do|
[08:39:40:338]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.SSOUtil]|[INFO]|[36]|: User Or Domain Is Empty inside SSOUtil|
[08:39:40:338]|[02-06-2013]|[com.adventnet.servicedesk.setup.util.LDAPUtil]|[INFO]|[36]|: IsLDAPAuthentication Result : false|


Автор: BW4ever
Дата сообщения: 06.02.2013 08:14

Цитата:
User Or Domain Is Empty inside SSOUtil

В Параметры > Сведения об организации > Служба каталогов Active Directory не настроена учетка для доступа к AD.
Автор: Vadsonspb
Дата сообщения: 06.02.2013 10:54
Всем привет!

Настраиваю SD 8.1.0 Сборка 8112, все ок, но есть одна проблема: не могу отредактировать дефолтный шаблон подачи заявки.

Почему-то неактивны настройки полей автора заявки



А при редактировании вкладки "Специалист" при сохранении шаблон не сохраняется.

Права SDAdmin

Заранее спасибо!
Автор: Odarchuk
Дата сообщения: 06.02.2013 11:35
Камрады

сегодня заметил что нового юзера нет в СДП!
запустил импорт вручную и увидел
Всего авторов заявок в Active Directory 712
• Добавленные записи 0
• Переписанные записи 710
• Записи с ошибками 2


Как узнать что за ошибки и как их устранить???

Страницы: 123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107

Предыдущая тема: Клиент для чтения форумов :)


Форум Ru-Board.club — поднят 15-09-2016 числа. Цель - сохранить наследие старого Ru-Board, истории становления российского интернета. Сделано для людей.