» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

shamsa
+1 к тому что перевод будет очень кстати. Готов даже пару сотен WMR пожертвовать на такое дело!

PRIZ2rak

Цитата:

Кстати, с SMS разобрался - тупил E-mail сервер, всем спасибо за помощь.

а причем мейл-сервер к СМС ?

Цитата:

Есть люди, кто юзает android-версию приложения? Заметил баг - правлю категорию, оно в приложении меняет, а когда захожу через браузер - всё на месте.. так и не понял, где оно, что поменяло.

Я пользуюсь, и инженеры у меня в компании. Всё хорошо работает. Ошибок не видал.

Цитата:

а причем мейл-сервер к СМС ?

Сервер не отправлял письма на адрес, указанный у спеца (вида "1234567890@mobile.att.net" ). В общем глюк сервера, к программе не имеет отношение.

[q][/q]
ОК. Значит начну перевод.

как в ManageEngine ServiceDesk удалить старые заявки обс4ждения ответы прикреплённые файлы

Добавлено:
ещё как удалить глючные заявки

из ManageEngine ServiceDesk по кнопке удалить не удаляется

garbals
их закрытие разве не решит проблему?
чем они мешают?

не могу закрыть виснет браузер

garbals
В самой БД ковырять тогда надо..

delete from workorder where workordeid='The workorder id you want to delete';

лучше в начале на тестовом. возможно, понадобится стопнуть приложение.

Добавлено:
если нужны обсуждения, то они в таблице conversation
системные - в NotificationToDesk

Добрый день,

Есть возможность задать определенное время, затраченное на выполнение работ в журнале работ. Чтобы в заявках, при заходе в журнал работ, это значение не было пустым, а было задано изначально.

garbals
а в решено из перевести, чтобы система потом сама закрыла тоже не дает?
как вариант в базе ручками статус поправить.

придётся руками из базы выковыривать

как удалить все архивные заявки может кто знает ?

garbals

Цитата:

придётся руками  из базы  выковыривать

дурацкий вопрос - зачем?
поменяй ей статус на закрыто и все.

Цитата:

как удалить все  архивные заявки  может кто знает ?

опять дурацкий вопрос - зачем?

в статус закрыто не ставится
зависает браузер

база размером 10gb
бекап servicedesk 25gb
вот думаю как это дело все уменьшить

Цитата:

база  размером 10gb

А SQL какой?

garbals
А архивация включена в сервисдеске?
Лог у sql сервера чистить пробовал?

тут вариантов особо не много
1 - руками в базе проставить статус закрыто
2 - обрезать базу средствами sql, но вот как отреагирует на это сервисдеск вопрос

ну и немного тюнинга на всякий случай
https://www.manageengine.com/products/service-desk/help/adminguide/general-features/performance-guide.html

Цитата:

Цитата:
Товарищи, подскажите, как поизящней сделать утверждение заявок.  
Соответственно есть категория заявок- "предоставление доступа к 1С" и куча "ролей" от выбора которой, хотелось бы, что бы заявка сразу и уходила на утверждение на определенного сотрудника. Из возможностей системы я в настоящий момент вижу только создание кучу пунктов в каталоге услуг, что кажется очень так себе идеей (у меня там и так полно всего). При попытке реализовать через бизнес-процесс, тоже не получается, так как там можно выстроить маршрут только через сотрудников из категории специалист, а у меня согласующие, это обычные "авторы заявок".  

 
Можно попробовать так:
Как и говорили - создать кучу шаблонов, но сделать их скрытыми. Далее через бизнес процессы - если поле "роль" в заявке такая-то, то "сменить шаблон заявки" на нужный (из скрытых). Чтобы обычные сотрудники могли подтверждать заявку - надо зайти в их свойства и проставить галочку "могут утверждать заявки". После этого подвязать каждого к своему шаблону из скрытых.

Тут есть один момент, который мне очень не нравиться. Если привязываться к шаблонам, то механизм согласования будет выглядеть как "отправка" обычного утверждения на почту. А очень хочется привязаться к механизму утверждения, как в "услугах", когда можно сделать так, что бы заявка попадала на специалиста, только после утверждения ответственного, каскадное согласование и.т.д.

kubrik84
так а в чем проблема? используйте шаблоны каталога услуг и настраивайте как описано выше.

Цитата:

kubrik84
так а в чем проблема? используйте шаблоны каталога услуг и настраивайте как описано выше.

Вот я добавил поле "Роль" для услуги- "Предоставление доступа в 1С" с типом выпадающий список. Дальше иду в бизнес процессы и настраиваю правило:
http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=af563e206655f72caa938dd3f200a548
Т.е. если у меня поле роль - "Весовщик" то....
И вот тут у меня проблема. В выполнить следующее действие я не могу назначить шаблон услуги с соответствующим "рабочим процессом".
Привязаться получается только к шаблону инцидента. Где нет "рабочего процесса", а есть только поле - "адрес электронной почты для уведомлений".

kubrik84
хмм, не обращал на это внимание, но да, так и есть.
Тогда идей больше нету..

kubrik84
Появилась вот такая штука custom triggers и custom menu
Не знаю в какой версии это появилось, но в 41 есть. Пока сам только начал изучать, посмотрите, может это поможет в реализации, а нам расскажите.

Народ, подскажите. Есть ли возможность создавать заявки в автоматическом режиме, и в определенный момент, по шаблону, и назначать на определенного специалиста.

Если речь идет о каких-то регламентных работах повторяющиеся каждую неделю к примеру, то, да, можно.
В разделе "задачи профилактического обслуживания".

Vevin
Admin --> Organizational Details --> Preventive Maintenance Tasks

Спасибо, нашел.

Друзья, а кто нибудь знает как можно сделать обязательным указание причины постановки заявки в статус "On hold"?

Коллеги, я правильно понимаю, что для для обычных юзеров нет мобильных приложений а только для техников?

Odarchuk - да

Обычные юзеры только на мобильную версию могут заходить через веб

может подскажите как подключаться к sql - я поставил сборку под винду чтобы соединить с доменом но не знаю какие логин и пароль он ставит по дефолту


просто надо понять где хранятся данные и как их оттуда вытащить, очень нужны отчёты по проектам, но я их не нашёл

Коллеги, а в
Служба тех. поддержки --> Инцидент дополнительные поля

больше 24х текстовых доп. полей может быть ??

Ребята вопрос, сегодня зашёл на их демо под специалистом. Увидел странную штуку которой у меня нет. Заявки далее выбираю определённую заявку, и вижу в свединиях кто подал её, а справа вижу кнопку ЧАТ. У меня такого нет, у кого нибудь есть?