» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Цитата:

SVRRR да, но он  может редактировать только во вкладке "Мои данные" http://s017.radikal.ru/i410/1311/17/56f01a1b609a.jpg  

как раз таки эти сведения можно разрешить пользователю редактировать - в админке.


Цитата:

Под админской учеткой видны все шаблоны независимо входит ли он в группу или нет.

казалось бы так должно было бы быть, ан нет - не видны))

Odarchuk
будет добавлено в новой версии

Resus

Цитата:

SVRRR  да, но он  может редактировать только во вкладке "Мои данные"  http://s017.radikal.ru/i410/1311/17/56f01a1b609a.jpg   

 
как раз таки эти сведения можно разрешить пользователю редактировать - в админке.

ну да, может, но мне надо бы тут) http://i069.radikal.ru/1311/5a/df9db74fb810.jpg

vrednyi
прямо туда тыкнув не поменяет
но изменив свои данные - сможет создать заявку под новым именем))

Resus,

Цитата:

будет добавлено в новой версии

8.3 которая? а когда будет??

Odarchuk

9.0
https://forums.manageengine.com/topic/sdp-9-0-beta-registration

2 Resus

Цитата:

как раз таки эти сведения можно разрешить пользователю редактировать - в админке.

Resus, Вы внимательно прочитали и поняли суть вопроса?
Цитирую вопрос:

Цитата:

Вопрос: есть ли возможность дать права инициатору на редактирование "сведения об автора заявки", а именно поле "Имя/название" при создании им нового инцидента, через web?

Так вот, это поле "Имя/название" редактировать пользователь не может.



Добавлено:

Цитата:

казалось бы так должно было бы быть, ан нет - не видны))

А у меня все шаблоны видны с админской учеткой. )) Причем пользователь с правами админ не включен ни в одну группу специалистов.

Цитата:

Вы внимательно прочитали и поняли суть вопроса?

Что спрашивали,на то и ответил - дать права пользователю создавать запрос от любого имени можно.


Цитата:

А у меня все шаблоны видны с админской учеткой. )) Причем пользователь  с правами админ не включен ни в одну группу специалистов.

так тут дело не в том входит ли он в группу спецов или нет. если в поле "ассоциированные группы" добавить какую-то группу спецов, то только она будет видеть этот шаблон в каталоге услуг.

Цитата:

Что спрашивали,на то и ответил - дать права пользователю создавать запрос от любого имени можно .

Resus, в вопросе этого не было, это уже ваша интерпретация.)))))))

Цитата:

так тут дело не в том входит ли он в группу спецов или нет. если в поле "ассоциированные группы" добавить какую-то группу спецов, то только она будет видеть этот шаблон в каталоге услуг.

Вы опять не поняли. Я не про спецов говорю, а админов, т.е это спец с правами админа. Так вот спец с правами админа, будет видеть весь каталог услуг. С обычным спецом, все как вы написали....

SVRRR
блин, пришлось даже админа без групп создать и на форум залезть. я не знаю, как у вас получается видеть все шаблоны, но только группа, прописанная в Associate Groups будет видеть этот шаблон в каталоге услуг. Пруф:

Social Media is not listed under Incident catalog due to Groups that you have selected in the Template. "Available for Technician Group". If admin is not associated to this group then he will not be able to view this tempate under Incident catalog drop down (not from Admin tab-->Incident template)

https://forums.manageengine.com/topic/incident-templates-and-how-they-display-to-users-and-administrators

кто-нибудь разобрался в версии 8.213 в админке появилась опция
Trigger independent and parent tasks which have "Estimated Effort" once created under a request from request template
что это значит?

Цитата:

кто-нибудь разобрался в версии 8.213 в админке появилась опция   Trigger independent and parent tasks which have "Estimated Effort" once created under a request from request template что это значит?

а где это? вчера обновились на 8.123 а найти не могу (

Odarchuk

http://s44.radikal.ru/i103/1311/af/7610de608e85.jpg

Цитата:

http://s44.radikal.ru/i103/1311/af/7610de608e85.jpg

ага
уже вижу. Нипонятненька (с)
Спросил у индусов напрямую - https://forums.manageengine.com/topic/trigger-independent-and-parent-tasks-which-have-estimated-effort-once-created-under-a-request-from-request-template

не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?

Цитата:

не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?

типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??

Цитата:

Спросил у индусов напрямую

Ответили они конечно понятнее)))
На сколько понял, в задачах добавилось новое поле "предполагаемые трудозатраты". Если задача имеет зависимости от других, то пока родительские не выполнятся, на эту задачу трудозатраты распространяться не будут. Зачем надо - не понятно..

[q][/q]

Именно так, причем если запустить IE с самого сервака, по адресу localhost, то все отображается корректно

Resus

Цитата:

я не знаю, как у вас получается видеть все шаблоны, но только группа, прописанная в Associate Groups будет видеть этот шаблон в каталоге услуг.

Вот моя настройка шаблона (Associate Groups): http://s017.radikal.ru/i407/1311/d1/20279c1758a5.jpg
SDP 8.2.12
По скриншоту видно, что группы специалистов не прописаны, "Ассоциированные группы" - пустые.
Специалист с правами админа видит весь каталог услуг.

SVRRR
Ещё разок и если всё равно видно, то сдаюсь))

Добавьте любую группу в ассоциированные (в группу не должен входить админ) и попробуйте найти этот шаблон в каталоге услуг (не в админке).

Народ, кто-то использует ServiceDesk Plus в связке с OpManager ??
Перевели ServiceDesk Plus на https. теперь не возможно подружить с ним OpManager
При проверке подсовываем ему sdp.keystore from "ServiceDeskHome/Server/Default/conf" и тест зависает ...
Никто не сталкивался?

2 Resus

Цитата:

Добавьте любую группу в ассоциированные (в группу не должен входить админ) и попробуйте найти этот шаблон в каталоге услуг (не в админке).

Перенес все группы специалистов в "Ассоциированные группы":
http://i047.radikal.ru/1311/b1/63ea68a63b00.jpg
Все осталось без изменений - cпециалист с правами админа видит весь каталог услуг, и специалист без прав админа тоже видит весь каталог услуг!!! .
Поэтому работоспособность новой функции "Associate Groups to Template" у меня под вопросом.

Цитата:

Народ, кто-то использует  ServiceDesk Plus в связке с OpManager ?? Перевели ServiceDesk Plus на https. теперь не возможно подружить с ним OpManager   При проверке подсовываем ему sdp.keystore from "ServiceDeskHome/Server/Default/conf" и тест зависает ... Никто не сталкивался?

Разобрались
Пост-ответ в теме про OpManager - http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=5&topic=46415#2

P.S. присоединяйтесь в тему по OpManager

SVRRR
да ёшкин-матрёшкин, не все, а одну какую-то, в которую не входит спец, под учеткой которого будем потом проверять.
Пример:
у нас есть 2 группы - сервисники и админы. Мы входим только в группу сервисники.
добавляем группу админы в Associate Groups
результат - мы не видим шаблон.

2 Resus

Смоделировал отдельно на тестовом стенде вашу схему, все получилось.

*Почему сразу не получилось, потому что у меня все специалисты входят во все группы.

Поэтому если специалисты входят сразу в несколько групп, то функционал (Associate Groups) работать не будет.

Кажется нашелся баг. Вот на этой странице этого форума нашел такую же проблему как у меня.
Вот выдержка:
SVRRR

Цитата:

У вас скрытие переписки в разделе "Заявки" корректно работает?
После последовательного апгрейда до версии SDP 8.2.12 проявился следующий глюк.
Если ставишь запрет (замок красный) на просмотр переписки, а потом снимаешь запрет (замок зеленый), то при обновлении заявки он остается красный!!!
http://s58.radikal.ru/i162/1310/9e/f3f84704cb34.jpg
Переписка не доступна для просмотра пользователю.
На тестовом сервере скрытие переписки работает корректно, но там SDP 8.2.12 установлен с нуля.

MichaelJet

Цитата:

Да, действительно, не корректно работает.

У меня установлен 8.1.0 Сборка 8125. Работает где-то полгода, этого глюка раньше замечено не было... Может быть есть решение?
Повторюсь, если поставить красный замок, но зеленый поставить уже нельзя. Вернее, он ставиться, и появляется соответсвующее сообщение, что был изменен ,но если обновить страничку, замок снова становится красным, т.е. не применяется сделанное изменение.
Вот мой скрин для примера:

Цитата:

У меня установлен 8.1.0 Сборка 8125. Работает где-то полгода, этого глюка раньше замечено не было... Может быть есть решение?

8.1.25 не тестировал. Странно как-то, вышла 8.2.00 и баг остался.
Пробуйте 8.2.13

Цитата:
не отображается корректно "меню быстых" действий в IE10, все пункты не влезают в выплывающее окошко, в гуглхроме все отображается как надо, дорогие друзья не подскажете в чем может быть дело?

типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??


Неужели никто не решил этот трабл?

2 skakunov85


Цитата:

типа вот так http://clip2net.com/s/69E3oe ??

Неужели никто не решил этот трабл?

Скажите тоже.)) Тут баг со скрытием переписки (см. выше) наблюдается с 8.1.25 - 8.2.12. И ничего)))
Видно не критичен для разработчика ваш трабл))

Народ, еще один баг тянется давно..... и в 8.2.13 не пофиксен
есть группа техников которая может просто читать все заявки.
Так вот если человек входящий в эту группу создает заявку то поля ГРУППА и СПЕЦИАЛИСТ для него отсутствуют и все заявки с каталога услуг созданные такими техниками имеют картину http://clip2net.com/s/6aeqSp
в которой отсутствует поле "ГРУППА" и "СПЕЦИАЛИСТ" соответсвтенно такие заявки болтаются сами по себе ....

Как пофиксить??

Так а что вы делаете если замок появляется? Ведь в таком случаи ответы видны только специалистам. Ни авторам заявок, ни координаторам (редакторам) ответы не видны.