Цитата: А также вы так и не помогли мне в решении изначально поставленной задачи, ушли "влево"
Хорошо, давайте вернёмся к началу и я постараюсь Вам объяснить, почему то, что Вы хотите не будет работать.
Итак Ваш вопрос:
Цитата: Повторю вопрос:
кто делал автоматическое назначение группы?, а именно:
Есть несколько групп, к которой относятся по несколько спецов. Так вот надо, чтоб при назначении на специалиста автоматом назначалась группа в которой он находится.
Конечно, можно назначить группу потом техника. Но вот надо чтобы автоматом.
Сейчас я стараюсь прикрутить вьюху к этому делу. Если кто делал скажите как, дабы не лапатить, спасибо
и
Цитата: мне надо назначить на специалиста в другой группе, я на него назначаю, а группа не проставляется автоматом
Теперь суть моего ответа:
Согласно ITIL, а именно согласно его принципам строят логику подобного софта (ну нужно же разработчикам на что-то ориентироваться), заявка поступившая на первую линию поддержки назначается ЛИБО на группу специалистов (где потом отбирается самостоятельно специалистом, либо назначается ответственным), ЛИБО сразу назначается на КОНКРЕТНОГО специалиста. По скольку специалист, повторюсь, по тому же ITIL может находиться сразу в нескольких группах, то и группа автоматом проставлена автоматически быть НЕ МОЖЕТ! Именно по этому её и приходится назначать руками.
Мне кажется, что для того, что бы Вам помочь в решении сложившейся у Вас ситуации, просто не хватает данных. Поймите меня правильно, но Вы начали с вопроса не о том "Как мне реализовать вот такой процесс в такой-то ситуации", а с вопроса "Как мне включить вот эту штуку", что само собой потянуло эти лишние описания. Давайте сделаем так - Вы постарайтесь описать то, с какой проблемой Вы столкнулись изначально, тобишь что подтолкнуло Вас назнать автоматом на группу и на специалиста сразу, а я в свою очередь постараюсь Вам помочь в нахождении правильного и удобного для Вас решения.
Теперь касательно вот этого:
Цитата: Эскалация которая в SDP есть,на мой взгляд не подходит под нас она работает по времени
Эскалация здесь может быть реализована по разным признакам - не только по времени.
и этого:
Цитата: юзеры не могут (не хотят) выбирать категории, позиции, типы и другие критерии заявки.
Ну если подумать, то это и не их задача. Это задача первой линии - выбирать категории, позиции, типы и т.д., другими словами классифицировать заявку при её получении. Это же одна из, по сути, не многих задач первой линии. Посему пользователей и не нужно этим напрягать - от них требуется присылать письма в поддержку, а не звонить по телефону, что бы не занимать телефон. Этого вполне достаточно, дальше, если нужно, первая линия сама перезвонит юзеру для уточнения информации по заявке. Конечно, если пользователь заходит через веб-интерфейс, заполняет заявку со всеми категориями, типами и прочим (да ещё и правильно их угадывает), то честь и хвала этому пользователю, что вместо того, что бы заниматься своей работой, он делает работу поддержки. Но не все же пользователи такие грамотные.
