» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Решение: https://forums.manageengine.com/#Topic/49000005340000, правда не затестил еще.

pokul

Цитата:

Решение: https://forums.manageengine.com/#Topic/49000005340000

Спасибо, то что доктор прописал... все получилось на ура!

Базу сервисдеска может утянуть любой юзер, зарегистрированный в сервисдеске путем отправки http - запроса

http://SERVER_NAME_OR_ADDRESS/BackupSchedule.do?module=save_schedule&days=Count_OF_DAYS&backupStartDate=YYYY-MM-DD&hours=HH&minutes=MM&mailto=&database=database&backupstatus=enabled&backupLocation=\\IP_ADDRESS\

разработчики молчат

у кого есть какие мысли по поводу того - как защититься?
(кроме как на сетевом уровне)

Добавлено:
ответили что знают о проблеме и скоро исправят, но как скоро - х.з. ои уже на кучу запросов так ответили и пока из таких ответов ничего не исправлено

На компьютере время правильное и часовой пояс нормальный (+4 Москва).Был SD 7002, время показывал точное, но заявки создавались с опозданием на час, обновил до 80017, часовой пояс поменял на +4, но время в SD показывает на час назад. Как поправить?

maxandr
А java обновляли в связи с отсутствием перехода на зимнее время (смены часового пояса)?

Добавлено:
kmtrx
А воспользовавшись этим запросом можно базу утянуть только когда в SD настроена архивация? Просто попытался воспользоваться этим скриптом, а он в ошибку "error#Unable to save the schedule settings...", конечно, может не правильно что-то делаю. Бэкап настроен с помощью mysql. Средствами SD по архивации данных не пробовал пользоваться.

Добавлено:
А вот еще есть вопрос. Может уже избитая тема, но ответ так и не нашел. Что можно предпринять, чтобы ошибка OutOfMemory происходила бы пореже, не говоря уж об ее отсутствии. Увеличение выделяемой памяти для java пробовали. Возможно стоит обновить java до последней версии, но не факт, что станет лучше. У кого есть какие мысли и предложения по этому поводу.

да проблема в том, что можно не только базу утянуть, а настроить любые параметры в системе!!
соответственно можно сначала включить архивацию, а потом утянуть базу.

kmtrx
А можно поподробнее, пожалуйста! Каким образом можно зайти и настроить параметры?

Добавлено:
kmtrx
А можете что-нибудь подсказать по борьбе с утечкой памяти java?

ровно таким-же способом, посылается подготовленный http get запрос и меняйте параметры

по поводу явы - надо разбираться, а времени ща на это нет, какая сейчас стоит версия явы, под чем сервак крутится?

Добавлено:
как память увеличивали?
так?
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=5&topic=24937&start=0&limit=1&m=1#1

Версия явы - 1.5, ОС - Debian 4.0, БД - встроенный MySQL версии 4.1.8-pro.
Да, память увеличивали именно так.
Есть вариант поставить еще две планки памяти, но вряд ли это сильно изменит ситуацию. Вроде как все работает, java берет потом выгружает, и в один прекрасный момент выгрузка не происходит и в ошибку вылетает.

разработчики советуют всегда ставить последнюю версию явы и SDP, только потом что-то делают

яву я бы тоже обновил..

Добавлено:
да, что за выгрузка?

Ну в смысле память выгружает (медленно накапливает, потом освобождает и в один момент не освобождает).
Читал статьи по утечке памяти и про ошибки OutOfMemory, да, там была как рекомендация обновить до последней версии java, но пока не попробовал

Приветствую всех!

К сожалению, поиск не помог, возможно не обсуждалось.

Подскажите, можно ли сделать дополнительное поле, отображающее время последнего обновления заявки инициатором заявки?

Здравствуйте, zx! Конечно, поле дополнительное можно добавить, но вот как сделать, чтобы оно автоматом заполнялось при каждом обновлении заявки, этого я к сожалению не знаю (возможно не обойдется без дописывания), а так если бы человек сам дату указывал, то это не проблема, вы наверно это и сами знаете.

Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?

Цитата:

Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?

Всё просто - использовать бизнес-правила.

Цитата:

Конечно, поле дополнительное можно добавить, но вот как сделать, чтобы оно автоматом заполнялось при каждом обновлении заявки,

Ну в этом и проблема. т.к. добавляемые поля, на сколько я понял, только ручками заполнять можно. Если ли вообще варианты их автоматизировать, кто нибудь подскажет???

Люди, у кого есть скрипт для изменения настроек агентов на рабочих станциях при переходе SDP с HTTP на HTTPS?

поддержка пока тупит

Уже не надо, сначала написал скрипт, потом нашел стандартный

Цитата:

[/q]
Цитата:
Скажите, а как сделать так чтобы при получении заявки от определённого адресата или пользователя - заявка назначалась определённому специалист или группе. Или рассылалось уведомление о том что пришла заявка от определённого адресата?

Всё просто - использовать бизнес-правила.
=================================
При нажатии на Добавить бизнес правила ничего не происходит - кнопки не живые
Your SDP Version      : 7.0.0 Build 7018
может дело в версии?

Добавлено:
[q]

кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

Цитата:

кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

нет нельзя.....сначал примени сервис пак для обновления до 7600 - а потом до применяй что выше.
И не забывай - бэкап - бэкап - бэкап....

kmtrx

Цитата:

разработчики советуют всегда ставить последнюю версию явы

Как вы обновляете яву на СДП?
Походу ява для СДП лежит в ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin\ (исходя из процессов, которые запущены при запущеном СДП). И там версия :
C:\ManageEngine\ServiceDesk\jre\bin>java -version
java version "1.5.0_11"
Java(TM) 2 Runtime Environment, Standard Edition (build 1.5.0_11-b03)
Java HotSpot(TM) Client VM (build 1.5.0_11-b03, mixed mode)

На сайте явы последняя версия для Java SE Runtime Environment 5 - jre-1.5.0_22. Есть вариант установить ее а потом перенакотить бинарники в папочке или указать папку с явой в врапер.конфе на другую (wrapper.java.command=../jre/bin/java) - но я не пробовал.
Может можно проще?

Добавлено:
bigevgeni

Цитата:

кстати если у меня версия 7.0.0 Build 7018 а на сайте производителя сервис пак предназначен только для миграции с версии 7600 и выше то что делать? Или можно обновляться?

Тут есть все сервиспаки

2 violant

с явой так не получится, у меня пока работает стандартная версия,
разработчики сами правят, при необходимости, через удаленную сессию (версию пока не обновляли, только правили конфигурационные файлы).

Цитата:

На компьютере время правильное и часовой пояс нормальный (+4 Москва).Был SD 7002, время показывал точное, но заявки создавались с опозданием на час, обновил до 80017, часовой пояс поменял на +4, но время в SD показывает на час назад. Как поправить?

Сделай как указанно тут: https://forums.manageengine.com/topic/system-time-in-service-desk-does-not-match-server-time-method-of-timestamping-unclear

У меня все заработало.

Здравствуйте, у меня такой вопрос, недавно уст. данную программу и у некоторых пользователей не получается отправить заявку, пишет ошибка, что-то с java связано.

JAVA обновлял последней версией.
Браузер обновлял тоже, до этого все эти действия помогали, а вот сейчас не хочет не в какую.

Подскажите, пожалуйста может кто сталкивался с данной проблемой.

TEma1986

OFF, не удержался...

Пациент: Доктор, выпишете мне таблетки
Доктор: что у вас болит ?
П: что-то связано с сердцем, раньше я пил какие-то таблетки, а теперь они мне не помогают !?

Здравствуйте.
Поставил 8.0 8019, включил проверку проверку подлинности Active Directory, сделал Импорт инициаторов заявок из Active Directory, всех успешно импортнул. У меня списках 89 инициаторов заявок, но ни под каким не могу законектится Пишет Ошибка в имени пользователя или пароле, хотя в логах безопасности контролера вижу только успех, не каких отбитий нет, домен какбы авторизует но ServiceDesk не пускает.
Куда копать?
AD 2008R2 в режиме 2008R2

[q][/q]
КАК работает автоматическое назначение специалиста?
заранее спасибо

Цитата:

Пишет Ошибка в имени пользователя или пароле

а при логине указываете домен в который логинитья?
домен включен в список отображаемых?

Нашел проблему.
Имя домена должно быть именем контролера домена.
Подсказку об этом увидел в Сканирование доменов Windows, в импорте про это не слово.
Вообщем зашел в Сканирование доменов Windows и исправил имя домена в формат DC.MYDOMEN.COM
После этого стала работать авторизация, а если в формате MYDOMEN.COM (по умолчанию он сам так ставит) то только импорт.

Цитата:

DC.MYDOMEN.COM

у меня работает в формате MYDOMEN