» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Доброе время суток
Подскажите как можно в шаблоне заявки, для инициатора заявки скрыть поле "Идентификатор рабочей станции", которое находится в области "сведения об инициаторе заявки"?
Иначе у инициатора есть возможность при формировании заявки самому поменять актив - это не правильно!
Скрыть или убрать поле нельзя т.к. оно в группе объектов по умолчанию

К слову есть какой-нибудь способ на шаблон повесить кнопки с каким-нибудь исполняемым кодом?

ServiceDesk
Спасибо за ответ

Я обновил SD до последней версии - стало все работать.

Можно ли как-то отображать в SD письма приходящие в защифрованном виде от почтового клиента Outlook?
На данный момент в SD тело письма пустое. Есть только прикреплённый файл smime.p7m

Господа, всем доброго времени суток, столкнулся с проблемой - поставил использование AD авторизации и галку использовать сквозную аутентификацию, после чего никто зайти не может, просто белый экран и всё.
Пробовал откатывать на вчерашний бэкап через утилиту restoreData.bat, результата нет. Как можно теперь всё вернуть обратно?

Цитата:

Как можно теперь всё вернуть обратно?

Нужно убрать галку для этого в базе Mysql нужно выполнить
- Приконектиться к базе Mysql Servicedesk
Например так
Коммандная строка локально с сервера СДП (если mysql не отдельностоящий и на порту по умолчания для Сервисдеска и база не mssql)

mysql -u root -P 33366 servicedesk

Либо любым менеджером

- Выполнить

update globalconfig set PARAMVALUE='false' where CATEGORY='SSO'

У них проблема со сквозной авторизацией. Ещё решают проблему.
по теме
Оффсайт
Ссылка №1 внешняя
Ссылка №2 внешняя

Цитата:

update globalconfig set PARAMVALUE='false' where CATEGORY='SSO'

Спасибо огромное.

Столкнулся с такой штукой: сканирую комп в домене через быстрые действия-workstation scan. Выдает ошибку failed и сканируемый комп выдает сообщение: "Ошибка в RPC, ваш компьютер будет перезагружен через 30 сек" и ребутится.
Сносим со сканируемого компа nod 2.8 или стопим, повторяем операцию - все нормально, информация о компьютере отображается. Это лечится без сноса нода?
Service Desk последний. На клиентском компе открыты порты TCP7, TCP135, запущены службы WMI/DCOM

bredalex

Цитата:

Как правильно делать конвертацию даты?

Я методом научного тыка делаю на SQL Server:
- для затраченного времени CAST(<столбец>/115,74083333 As Datetime)

- для даты dateadd(ss,<cтолбец>/1000,'1970-01-01 04:00:00')

Возможно ли поставить на Windows 2003 x64, MSSQL 2005?

Запросто.

Коллеги, помогите, нк устанавливается расписание сканирования сети... то есть в настройке стоит сканировать каждый день и т.п. а когда заходишь на старницу Инвентарь то следующее сканирование НЕ ЗАПЛАНИРОВАНО.

И пользователей АД не импортирует каждый день как сказано...
стоит билд 7513 на базе SQL express 2005

Цитата:

Следующая проблема... Сканирую домен. пишет что все нормально отсканировано, но из отсканированых 40 машин добавляет только 12. Пробовал отдельно по одной машине сканировать, сервис деск их в итоге перезаписывает. Кажеться упоминалось про то что СД перезаписывает машины с одинаковыми 'сервисными метками', как это можно побороть?

Столкнулся с подобным - лечится следующим образом:

You can connect to the database through the following commands:
cmd> cd C:\AdventNet\ME\Servicedesk\mysql\bin
cmd> mysql.exe -u root -P 33366 servicedesk

insert into invalidservicetaglist values (4,'System Serial Number');

If you are using mssql as the database and execute the query in the New query analyzer

Restart SDP service.


ссылка - http://forums.manageengine.com/?ftid=49000003558093

Цитата:

Коллеги, помогите, нк устанавливается расписание сканирования сети... то есть в настройке стоит сканировать каждый день и т.п. а когда заходишь на старницу Инвентарь то следующее сканирование НЕ ЗАПЛАНИРОВАНО.

Проверь выставлена ли галочка "Включить сканирование по графику" в Параметрах аудита.

Цитата:

Проверь выставлена ли галочка "Включить сканирование по графику" в Параметрах аудита.

Выставлена.

включил режем "кадый день" который без указания времени, стало запланировано.
чудеса...

Добавлено:
Коллеги, помогите принципиально разобраться....

В моем понимании среднестатистический technitian не должен иметь возможности редактировать заявку. Но если я ему даю права только на просмотр заявок он не может ни добваить решение, ни перевести ее в статус resolved.

А если дать права на редактирование то он может сделать с заявкой все что хочет, в том числе и тихонько закрыть.
Да я понимаю что все это в принципе отражается в истории и можно потом разобраться но мне кажется как-то это все неправильно.

Как сделать так чтоб технишн мог только написать решение и перевести в resolved?

Цитата:

Возможно ли поставить на Windows 2003 x64, MSSQL 2005?

Форум

Есть есть несколько территориально распределенных отделов техподдержки (по сайтам они уже расписаны) - как бы сделать так, чтобы уведомления от юзеров сайта А падали на техподдержку этого же сайта?
в уведомлениях можно выбрать только конкретных специалистов (а-ля координаторов, если судить по базовым ролям).

Как решить эту проблему?

Попробовал тут на windows7 (точнее в IE8 на windows 7) войти в servicedesk - результат нулевой.
Точнее если аутентификация изначально не доменная стоит в сервиседеске - пропускает на ура. Как только импортирую записи юзверей из AD и ставлю прозрачную аутенификацию - грузится пустая стратица.
Кто нить сталкивался с подобным?

Crozzle,
тоже есть такая фигня, причем на двух семерках с одинаковыми (внешне) настройками, работает по-разному: на одной машине все ок, на второй - также чистый лист.
нашли временное решение - пользуемся файрфоксом.
Если решение найдется - будем рады

Есть мысль, что проблемы могут быть с cookies

В моем случае кукисы не при чем.
через Ие8 имеем чистый экран.
через FF все ок.

Просто периодически ту же ботву наблюдал и на XP, причём не с доменной аутентификацией. Кстати, из наблюдений - лучше всего софтина работает через IE, хотя и в нём периодически грабли выскакивают. С фаерфоксом более-менее, с оперой - ужасно...

LDAP:

Фильтр поиска :

Пишу фильтр (&(objectClass=person)(!(objectClass=computer)))

Если сразу сохранить и применить, то пользователи норм. импортируются... После сохранения открываем заново и видим что он изменил строку на :

(&amp;(objectClass=person)(!(objectClass=computer)))

И соответственно импорт уже не работает... Как этого можно избежать.

Цитата:

Попробовал тут на windows7 (точнее в IE8 на windows 7) войти в servicedesk - результат нулевой.
Точнее если аутентификация изначально не доменная стоит в сервиседеске - пропускает на ура. Как только импортирую записи юзверей из AD и ставлю прозрачную аутенификацию - грузится пустая стратица.
Кто нить сталкивался с подобным?

Я сталкивался, решение простое надо позволить win7 юзать в т.ч. NTLM авторизацию.
делаешь так, есди только на одной машине надо то:
Run secpol.msc (из командной строки)
там идешь Local Policies | Security Options
Ищешь параметр Network security: LAN manager authentication level
и ставишь его в Send LM & NTLM - use NTLMv2 if negotiated

Я это сделал через групповую политику - все пашеть.

Serjevski
СПАСИБО! Помогло!

Подскажите как сделать, чтобы у инициатора заявки, слева от идентификатора заявки (в общем списке заявок), светился ответ от специалиста в виде конвертика.. так же как и у специалиста, когда ему пришел ответ от инициатора.Иначе инициатору надо лезть внутрь заявки и постоянно обновлять страницу.
И когда специалист пишет ответ инициатору, как убрать обязательное поле адресата? Совсем не обязательно дублировать ответ мылом..
Вобщем хочется иметь нормальный диалог по проблеме с инициатором заявки..

А вот не подскажет ли мне многоуважаемый All, почему юзая Internet Explorer совместно с СД версии 7513 я напрочь не вижу содержимого всплывающих окон ИЕ? то есть они открываются но пустые. А в файерфоксе все хорошо.... притом сервер СД добавлен в trusted sites для ИЕ.

Подскажите, может быть, кто-то знает, как изменить номер заявки. Т.е. мне нужно, чтоб отсчет был не с 1ого числа, а со стотыщпяцот первого. Счетчиков нигде не видно (
Быть может кто-то уже тоже морочился на эту тему?

Как удалить шаблон Defaul request ?

victor927

Цитата:

Как удалить шаблон Defaul request

Удалять думаю не стоит, а вот выставить в таблице RequestTemplate_List значение SHOWTOREQUESTER = False у строки Default Request вполне можно.

Добавлено:
1llus10n

Цитата:

мне нужно, чтоб отсчет был не с 1ого числа, а со стотыщпяцот первого

Для MySQL: insert into workorder (WORKORDERID, REQUESTERID) values (400,2);
Для MSSQL: insert into workorder values(4000,2,null,0,0,0,0,0,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1);
Вместо "400" ставь нужный тебе номер начала отсчёта, а "2" это номер существующего заявителя в базе (существует по умолчанию)
Затем рестарт сервиса.

Цитата:

Счетчиков нигде не видно

Значения счётчиков хранятся в таблице SeqGenState.
источник: Ссылка

При много благодарна, смогу попробовать сделать только на следующей неделе)))