» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

SDP перестает делать выборку почты в 8:59.
Хочу найти причину, из-за чего это происходит, в чем может быть проблема?


Genitto
я использую, в чем вопрос то?

Ребят, подскажите,
не нашел способа (может просто нету) настроить, чтобы при добавлении заявки в определенное время назначалась в определенную группу.Подробнее: приходит заявка через почту с отдела, обрабатываются бизнес правила назначается в определенную группу. Надо чтобы заявка из этого отдела с 18-00 до 20-00 назначалась в другую группу. SLA действует не по определенно установленному времени, а, через определенное время, так? Значит не походит. Может я что-то не понимаю, подскажите.

Комрады, подскажите ?

Имею SD MSP 7.6 Билд 7604.
Проблема с Инвентарем.

Глюк очень странный: есть пара клиентов. Добавляю xml конфиуграцию при автономном сканированииэтому клиенту. Ок, ПК у него появляется. Выбираю второго клиента, выбираю другой xml файл с конфигурацией, пытаюсь занести и получается, что вторая конфигурация у второго клиента перезаписывает первую конфигурацию у первого клиента.

Ладно. Залил конфигурацию туда, куда она залилась, пытаюсь перенести ее руками через "Назначить сайту" к правильному клиенту, а в ответ "ОШИБКА:Ошибка возникла при назначении ресурса(ов) Отделу/Сайту
Сообщите о проблеме системному администратору, указав код ошибки - 1,303,320,507,383"

Цитата:

Проблема с Инвентарем.

А поиском воспользоваться я так понимаю лень?


Цитата:

Цитата:ПК назначаются разным пользователям не соответствующим данному ПК. Что это может быть?


Думаю это та пресловутая проблема, которая возникает в том случае, если у разных компов одинаковые Servicetags.
В самом сервисдеске проблема описана так: Во время сканирования каждая рабочая станция или сервер определена уникально ее/его service tag, именем или адресом MAC. Если service tag не должным образом настроен OEM несколько компьютеров будут иметь одинаковый service tag. В таких случаях одна рабочая станция переписывается другой во время сканирования. Такие service tags можно настроить таким образом, чтобы игнорировать при сканировании.

Попробуйте зайти в Администрирование -> Общие настройки -> Настроить неверные Servicetags

Цитата:

Имею SD MSP 7.6 Билд 7604.

По моему эта фича доступна только уже в более поздних билдах, так что для решения Вам прийдётся таки обновиться. Ну либо правьте service tag ручками. Смысл в том, что в отличии от белой сборки, местные сборщики service tag не прописывают практически никогда. если его нет, то при сканировании в поле service tag вписывается например название BIOS. если конфигурация компов приблизительно одинаковая, то Вы и получите то, что у вас сейчас происходит.

Здравстуйте.

Вопрос - есть компы не подклченные к сети. Можно ли с них как то снимать отчеты и импортировать их на серер в ручном режиме?

Вижу тут в первом посте на этой странице есть упоминание о данной возможности но вскользь.
Спасибо.

Цитата:

Вижу тут в первом посте на этой странице есть упоминание о данной возможности но вскользь.

Прочитайте предыдущие страницы

Перестала работать выборка почты, по какой причине не известно... у кого то есть подобная проблема?

Релиз - 8010

Доброго времени суток.
Пытаюсь запустить ManageEngine ServiceDesk Plus (Версия: 7.5.0).
Возникла проблема - не заводятся новые специалисты (инициаторы заявок заводятся в базе на ура).
При попытке создать нового специалиста при нажатии кнопки "Сохранить" не происходит никаких действий.
Пробовал завести инициатора и перевести его в специалисты - не получается. При переводе инициатора в специалисты опять появляется форма добавления нового специалиста (уже заполненная с данными инициатора) и при нажатии кнопки "сохранить" также никаких действий не происходит.
Можете объяснить почему может возникать данная проблема и, желательно, как с ней бороться?
P.S. Если можно, то не помешали бы еще ссылки на русскоязычную документацию по ServiceDesk Plus.

Цитата:

Перестала работать выборка почты, по какой причине не известно... у кого то есть подобная проблема?
Релиз - 8010

проверьте учетную запись в СДП, которая работает с почтовым сервером..
"перебейте" данные о почтовом сервере..
работает и в 8010 и в 8011...
просто так ничего не происходит.. проверяйте настройки...

Все это проверил и перебил, но ошибка не исчезает...

ОШИБКА:Настройки электронной почты успешно сохранены, однако произошла ошибка при проверке соединения с почтовым сервером - Ошибка при соединении с почтовым ящиком.

Грешу на прокси, но оутлук с этой учеткой прекрасно работает. Как еще можно проверить соединение?

Ritchie Whitemore

У меня была схожая проблема(выше описывал) Статус выборки "Выполняется", а по факту - ничего нет. Проблему решил, через отключение инвентаризации ПК и чисткой базы(схему зависимостей, можно посмотреть, сделав поиск по слову "Inventory" там где установлен SDP+)
Мне помогло.
Билд 8010

Почтовый сервер microsoft exchange? если да, то можно зайти на почтовый ящик через Web, под учеткой, которая делает выборку. Этим проверим корректность логина и пароля.

Перезапустил сервер, отправил в ребут базу данных...
Новый пользователь завелся, но сейчас не могу изменить его настройки. То есть когда в списке пользователей выбираю нужного мне и "щелкаю" на нем мышкой ничего не происходит. Страница остается прежней.
Браузер выдает ошибку:
Ошибка: 'LoadGroupsForSites' - определение отсутствует.
Может мне кто-нибудь помочь и объяснить с чем это связано и как это исправить? Ну или хотя бы объяснить с чем это связано...

Разворачиваю данную вещь первый раз, при настройке исходящей\входящей почты столкнулся с такой проблемой. При отправке ответов или уведомлений вот такая ошибка
Exception while trying to send notification for Request ID : 1 Mail sending failed.

Софтина стоит на WinServer2003 почтовик MS Exchenge 2007

Подскажите в чем может быть трабл.

dencomua
Сомневаюсь что у меня выборка не работает из за инветаризации, т.к. ставил чистый SD+ на другую машину, и ошибка опять появлялась.

Наша почта располагается на хостинге провайдера, а как у них она реализована я не в курсе.

Ritchie Whitemore

У меня была еще проблема с выборкой, когда в письме были спецсимволы, типа alt+123 и т д.

а в целом, поставь Tail for Win32 и промониторь логи

кто-то в курсе как можно поставить opmanager и хед деск на один сервер, и чтобы они отзывались на одних портах? или никак?

optimusprinceps, камрад, спасибо !
Поиском пользоваться совсем не лень, понимать бы - что именно искать.

В MSP - нет таких настроек в Администрировании, да и 7.6 версия - последняя для MSP.

me2k
на одном порте не получиться их повесить. Что мешает распределить их по разным портам?

Цитата:

кто-то в курсе как можно поставить opmanager и хед деск на один сервер, и чтобы они отзывались на одних портах? или никак?

Если прям так хочется. Надо начать с того, что разобраться как при включении СДП или Опменеджера не подымать апач. А потом искать конфигурационный файл апача и создавать разные вирт папки.
Затраты времени и усилий по моему мнению не стоят того.

Цитата:

Поиском пользоваться совсем не лень, понимать бы - что именно искать.

Инвентарь -> Неполадка во время сканирования рабочих станций -> [ Устранение неполадок ] -> Windows сценарий
Здесь есть возможность скачать сценарий, который можно запустить на компе без сети. После запуска сценарий генерит xml-файл, данные из которого можно импортировать в SD (путь для импорта см. тот же).

Добавлено:

Цитата:

кто-то в курсе как можно поставить opmanager и хед деск на один сервер, и чтобы они отзывались на одних портах?

Другими словами вы хотите что бы по одному и тому же пути открывалось сразу два сайта? Сами то хоть понимаете что спросили?

Цитата:

Другими словами вы хотите что бы по одному и тому же пути открывалось сразу два сайта? Сами то хоть понимаете что спросили?

Я так понимаю он хочет чтобы на одном порту, но в разных виртуальных папках.
Люблю экстрасенсом подрабатывать от нечего делать.

Экстрасенсам спасибо, всё верно )
Уже сам разобрался. Проще оказалось на разных портах развести.

Ещё вопрос, можно его как-то заставить автоматически импортировать из AD табельные номера?(Employee ID)
Т.е. в меню " Import from Active Directory" есть только выбор телефона, департамента, мыла, и.т.п. А хотелось бы и Employee ID оттуда тянуть. не ручками-же его потом забивать 2000+ пользователям.

Заранее спасибо!

Вот что интересует:

Добавлено:
При создании заявки через "каталог служб" не отрабатывают бизнес-правила. Версия 8.10. Только у меня так?

Цитата:

Ещё вопрос, можно его как-то заставить автоматически импортировать из AD табельные номера?(Employee ID)
Т.е. в меню " Import from Active Directory" есть только выбор телефона, департамента, мыла, и.т.п. А хотелось бы и Employee ID оттуда тянуть. не ручками-же его потом забивать 2000+ пользователям.

можно, заходишь в администрирование, Служба каталогов Active Directory, Импорт из Active Directory и добавляешь нужные для импорта поля в разделе Select UDF for import

Коллеги, а кто пользуется "Автоматическим назначением специалиста"? в "Администрирование" - "Специалист, автоматическое назначение"?
Как работает? Какие замечания?

Добрый день.
Подскажите, как добавить принтера с помошью сканирования в СД , которые подключены к компам, т.е. не сетевые?

Добавлено:
И еще вопрос: UPS APC подключены к серверу APC PowerChute Server, как-то можно их добавить в инвентарь СД с помошью сканирования?

Может кому пригодится, нашёл как редактировать роли которые редактировать нельзя
Без каких-либо гарантий что это не убьёт систему.

SDAdmin http://server/RoleDef.do?mode=edit&id=4
SDGuest http://server/RoleDef.do?mode=edit&id=26

Ну и так далее сменяя значение id=.

kmtrx

там можно выбрать Дополнительные поля, которые мы завели для реквестеров.
Но, у хелдеска у реквестеров есть родное поле "Employee ID" - как его импортировать?
т.е. к примеру, я могу конечно создать дополнительное поле для реквестеров, скажем назвав его "EmployeeID" - тогда оно появляется там. А хотелось бы использовать уже встроенное поле.

Добавлено:
И ещё вопрос.
Можно как-то получить репорт, по сервис каталог в виде
категория
реквест -- техник или группа которые асигн к нему.

Спасибо заранее )

Цитата:

Можно как-то получить репорт, по сервис каталог в виде
категория
реквест -- техник или группа которые асигн к нему.

Спасибо заранее )

лучше всего делать отчеты через Новый, затем Матричный и выбирайте уже Параметры, которые Вас интересуют.. можете еще Отметить "все заявки".. в "Расширенном режиме" можно настраивать и фильтры и параметры..

Подскаэите пожалуйста, создал я в каталоге Каталоге служб услугу, назовем Услуга 1. К ней добавил задачи. Как вот теперь заставить их работать?
Например юзер создал заявку на основе шаблона Услуги 1, в которой есть несколько задач. Заявка автоматом назначилась на специалиста, что теперь должен сделать этот специалист что бы заработали указанные в шаблоне этой учлугии задачи?

Вообще у меня стоит задача перевести с бумаги и несколько автоматизировать один процесс, по которому есть листок, в котором написаны работы и специалисты которые должны их выполнить в указанном в этом листке порядке и листочик этот носит определенный специалист. Вот и решил заменить листочек этот заявкой и задачами по ней. Если я неправильно начал делать поправьте пожалуйста, только начинаю разбираться в системе