» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Цитата:

если в заявке 2 и более одобряющих и получено хотя б одно одобрениея то сразу заявка переходит в статус "одобрена" ??
Как сделать что бы заявка была одобрена когда все одобрения получены!

Пока никак. Но обещают, что сделают.

Люди помогите, оф поддержка молчит.
Только что созданная виртуалка serv2003r2 standart, свежеустановленный билд 8027, при попытке обновления до 8100 - доходит до 98% долго думает и выдает ошибку.

Вот кусок лога который наверно содержит разгадку, ток чета у мя ума не хватает понять в чем дело.


8.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Entering changeDocType
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : publicChanged :: false
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Does not contain SYSTEM in the line
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : written the file :: [server\default\conf\datasource-configuration.xml_tmp]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Finally publicChanged :: false
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : public ID not there in datasource-configuration.xml
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Exiting changeDocType
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : extractLocation : file:/C:/ManageEngine/ServiceDesk/applications/extracted/
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : startDBServer :: [true]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : jndiName :: [MySqlDS]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : setdbhomearg set in mappings.xml :: [null]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Final setdbhomearg :: [false]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : properties sent to adapter initialization :: {jndiname=MySqlDS, name=mysql, setdbhomearg=false, sqlgenerator=com.adventnet.db.adapter.mysql.MysqlSQLGenerator}
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : db.home :: [.\mysql] finally
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : connectionProperties :: [useUnicode=true
characterEncoding=UTF-8
]
28.08.2012 14:07:42 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : url :: [jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk?&useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8]
28.08.2012 14:07:42 [SYSERR] [INFO] : Error while trying to instantiate SQLGeneratir com.adventnet.db.adapter.mysql.MysqlSQLGenerator javax.naming.NoInitialContextException: Need to specify class name in environment or system property, or as an applet parameter, or in an application resource file: java.naming.factory.initial
28.08.2012 14:07:42 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:51 [com.adventnet.db.adapter.DBInitializer] [INFO] : Command to start DB server [cmd, /c, ".\\bin\startDB.bat", 33366]
28.08.2012 14:07:52 [com.adventnet.persistence.AddEAR] [INFO] : database started
28.08.2012 14:07:52 [SYSOUT] [INFO] : Going to invoke SchemaBrowserUtil.loadAllModuleDD
28.08.2012 14:07:52 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:07:52 [com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil] [INFO] : loadAllModuleDD :: loaded the DD for the module :: MetaPersistence
28.08.2012 14:07:52 [org.enhydra.jdbc.xapool] [SEVERE] : Error Exception in GenericPool:start java.sql.SQLException: Cannot get connection for URL jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk?&useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8 : Communication link failure: java.net.SocketException, underlying cause: Connection reset

** BEGIN NESTED EXCEPTION **

java.net.SocketException
MESSAGE: Connection reset

STACKTRACE:

java.net.SocketException: Connection reset
    at java.net.SocketInputStream.read(Unknown Source)
    at java.io.BufferedInputStream.fill(Unknown Source)
    at java.io.BufferedInputStream.read1(Unknown Source)
    at java.io.BufferedInputStream.read(Unknown Source)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.readFully(MysqlIO.java:1313)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.readPacket(MysqlIO.java:1335)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.doHandshake(MysqlIO.java:562)
    at com.mysql.jdbc.Connection.createNewIO(Connection.java:1651)
    at com.mysql.jdbc.Connection.<init>(Connection.java:429)
    at com.mysql.jdbc.NonRegisteringDriver.connect(NonRegisteringDriver.java:397)
    at java.sql.DriverManager.getConnection(Unknown Source)
    at java.sql.DriverManager.getConnection(Unknown Source)
    at org.enhydra.jdbc.standard.StandardDataSource.getConnection(StandardDataSource.java:206)
    at org.enhydra.jdbc.standard.StandardPooledConnection.<init>(StandardPooledConnection.java:65)
    at org.enhydra.jdbc.standard.StandardXAConnection.<init>(StandardXAConnection.java:81)
    at org.enhydra.jdbc.standard.StandardXADataSource.getXAConnection(StandardXADataSource.java:110)
    at org.enhydra.jdbc.pool.StandardXAPoolDataSource.create(StandardXAPoolDataSource.java:155)
    at org.enhydra.jdbc.pool.StandardPoolDataSource.create(StandardPoolDataSource.java:333)
    at org.enhydra.jdbc.pool.GenericPool.start(GenericPool.java:140)
    at org.enhydra.jdbc.pool.StandardPoolDataSource.getConnection(StandardPoolDataSource.java:181)
    at org.enhydra.jdbc.pool.StandardPoolDataSource.getConnection(StandardPoolDataSource.java:164)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.getConnection(RelationalAPI.java:184)
    at com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:88)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1126)
    at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.getData(SchemaBrowserUtil.java:1886)
    at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.fetchData(SchemaBrowserUtil.java:95)
    at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.init(SchemaBrowserUtil.java:50)
    at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.loadAllModuleDD(SchemaBrowserUtil.java:1177)
    at com.adventnet.persistence.AddEAR.initializeMickey(Unknown Source)
    at com.adventnet.persistence.AddEAR.install(Unknown Source)
    at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
    at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
    at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
    at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
    at com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper.contextPostInstallation(Unzipper.java:1406)
    at com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper.invokePostInstallationClasses(Unzipper.java:1238)
    at com.adventnet.tools.update.installer.ApplyPatch.installPatch(ApplyPatch.java:289)
    at com.adventnet.tools.update.installer.ApplyPatch.run(ApplyPatch.java:223)
    at java.lang.Thread.run(Unknown Source)


** END NESTED EXCEPTION **


28.08.2012 14:07:53 [org.enhydra.jdbc.xapool] [SEVERE] : GenericPool:checkOut Error Exception in GenericPool:checkOut
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] : com.adventnet.persistence.DataAccessException: java.sql.SQLException: SQLException in StandardPoolDataSource:getConnection exception: java.sql.SQLException: SQLException in StandardPoolDataSource:getConnection no connection available java.sql.SQLException: Cannot get connection for URL jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk?&useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8 : Unable to connect to any hosts due to exception: java.net.ConnectException: Connection refused: connect
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:102)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1126)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.getData(SchemaBrowserUtil.java:1886)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.fetchData(SchemaBrowserUtil.java:95)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.init(SchemaBrowserUtil.java:50)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.SchemaBrowserUtil.loadAllModuleDD(SchemaBrowserUtil.java:1177)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.AddEAR.initializeMickey(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.AddEAR.install(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper.contextPostInstallation(Unzipper.java:1406)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.tools.update.installer.Unzipper.invokePostInstallationClasses(Unzipper.java:1238)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.tools.update.installer.ApplyPatch.installPatch(ApplyPatch.java:289)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.tools.update.installer.ApplyPatch.run(ApplyPatch.java:223)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at java.lang.Thread.run(Unknown Source)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] : Caused by: java.sql.SQLException: SQLException in StandardPoolDataSource:getConnection exception: java.sql.SQLException: SQLException in StandardPoolDataSource:getConnection no connection available java.sql.SQLException: Cannot get connection for URL jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk?&useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8 : Unable to connect to any hosts due to exception: java.net.ConnectException: Connection refused: connect
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at org.enhydra.jdbc.pool.StandardPoolDataSource.getConnection(StandardPoolDataSource.java:211)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at org.enhydra.jdbc.pool.StandardPoolDataSource.getConnection(StandardPoolDataSource.java:164)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.getConnection(RelationalAPI.java:184)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     at com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:88)
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :     ... 16 more
28.08.2012 14:07:53 [SYSERR] [INFO] :

28.08.2012 14:07:53 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : dbadapter :: [com.adventnet.db.adapter.mysql.MysqlDBAdapter@150475b], startDBServer :: [true], dbProp :: {Password=null, ConnectionProperties=useUnicode=true
characterEncoding=UTF-8
, TransactionIsolation=TRANSACTION_READ_COMMITTED, DriverClass=org.gjt.mm.mysql.Driver, UserName=root, ConnectionURL=jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk}
28.08.2012 14:07:53 [com.adventnet.db.adapter.mysql.MysqlDBAdapter] [INFO] : connectionURL :: [jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk], userName :: [root], password :: [null]
28.08.2012 14:07:53 [com.adventnet.db.adapter.mysql.MysqlDBAdapter] [INFO] : Stopping MySQL Server ...
28.08.2012 14:07:53 [com.adventnet.db.adapter.DBInitializer] [INFO] : Command to stop DB server [cmd, /c, .\\bin\stopDB.bat, 33366, root]
28.08.2012 14:07:57 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : waitAfterDBStop :: val :: [60]
28.08.2012 14:07:57 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Thread is going to sleep for [60] seconds
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : .\mysql\bin\mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : error: 'Can't connect to MySQL server on 'localhost' (10061)'
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : Check that mysqld is running on localhost and that the port is 33366.
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : You can check this by doing 'telnet localhost 33366'
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:57 [com.adventnet.updatemgr.util.ConfUtils] [INFO] : Coming out of stopDB
28.08.2012 14:08:57 [com.adventnet.servicedesk.updatemgr.util.SDPostProcessorUpd] [SEVERE] : Inside SDPostProcessorUpd.

Дык вроде всё ж написано в логе, в конце даже написано что делать:
jdbc:mysql://localhost:33366/servicedesk?&useUnicode=true&characterEncoding=UTF-8 : Communication link failure: java.net.SocketException, underlying cause: Connection reset

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : .\mysql\bin\mysqladmin: connect to server at 'localhost' failed
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : error: 'Can't connect to MySQL server on 'localhost' (10061)'
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : Check that mysqld is running on localhost and that the port is 33366.
28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] :

28.08.2012 14:08:04 [SYSOUT] [INFO] : You can check this by doing 'telnet localhost 33366'

Проверяйте порт 33366. Он у вас либо закрыт, либо занят другим приложением. Заодно и порт 10061 проверьте. Добавьте в исключения брандмауэра эти порты... В общем направление вроде задал )

Про порт то понятно, но я обновляю программу. SD на этом порту и до этого висел и прекрасно работал... брандма я отключал кстати. до обновы он все телнетит, потом тормозишь сервис, запускаешь обновление, по логу он(мастер обновления) в процессе установки сам запускает sql на этом порту два раза, первый до копирования файлов, потом чето копирует, чето мутит (ява проклятая), а вот на второй раз, насколько я понял, sql уже не доступен.

Доброй ночи, коллеги.
Никто не подскажет на странице авторизации меню выбора типа учётной записи локальная\доменная, как сделать по умолчанию локальную авторизацию?
Спасибо!

2 drbugy
SD вроде же сам подставляет "локальная авторизация", если учетная запись не совпадает с доменной?!
Только надо разрешить использовать локальную авторизацию.

Добавлено:
Отчеты. Никто не создавал отчет по времени выполнения заявки, в котором время выполнения заявки считалось с момента отбора/назначения заявки на специалиста до момента закрытия заявки или назначении заявки другому специалисту?
Не хочется использовать рабочий журнал.
Спасибо.

2 Resus


Цитата:

Появилось в 8.1.0.7, вроде. Но ставить версии до 10 не советую - уж больно багнутая. Да и в 10 ещё косяки встречаются.

А какие явные баги встречаются в этой версии SDP (8.1.10) ?

Коллеги, скажите пожалуйста,
какую лучше сейчас установить версию SDP для внедрения в опытную эксплуатацию?
На данный момент будет в SDP только прием заявок.
А в дальнейшем планируется настраивать доменную авторизацию через HTTPS и SSL, а также использовать конфигурационную базу CМDB.
Какой билд SDP будет менее глюченный 8.027 или 8.1.10?




Добавлено:
2 dencomua


Цитата:

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБНОВЛЯТЬСЯ ДО ServiceDesk Plus 8.1
Обновление рабочее но сырое, нормальная поддержка только в браузере IE. Хром, мазила и т д - очень криво отображает меню.

Некоторые вещи переработаны до неузнаваемости), локализация не очень.

Приветствую dencomua !

А с доменной авторизацией проблем нет? Какие еще в версии SDP 8.1 могут быть баги?

SVRRR

Ну, так навскидку - есть косяки с кодировкой при импорте устройств и в редактировании заявки при определённых условиях; косяки с выбором инициатора заявки, когда система предлагает создать пользователя, хотя он и так уже есть в базе (актуально для тех, кто использует SD с версии 7.6 и ниже); глюки с задачами: когда создаётся заявка, связаные задачи иногда не видны.

Но в целом, баги не критичные.

2 Resus


Цитата:

Но в целом, баги не критичные.

Тогда какую версию SDP лучше ставить, 8.0.27 или 8.1.10 ?

Спасибо!

Добавлено:
2 optimusprinceps

optimusprinceps, а вы что скажите по поводу выбора стабильного билда SDP? (8.0.27 или 8.1.10)

Здравствуйте.

1. С ошибкой обновления так и не разобрался. Случайно был найден обходной вариант, на компе валялась виртуалка xp? решил обновить на ней - получилось!!! Ну думаю - "вот решение проблемы os не та",создал новую виртуалку xp, обновляю - хрен, начал сравнивать чем моя новая от старой отличается - итого перепробовал - обновления (.net 4.0) - нето, в домен загнал - нето, фаервол - тоже нето, мож кто подскажет куда посмотреть.
2. Также имеется проблема со сквозной авторизацией - настроил по инструкции- комп с паролем через SPD не создался, скачал скрипт, запустил на контроллере - все норм. постовил галку на скоз авториз применил - все ок типо.
Перезагрузил ком пользователя, захожу в программу проброса не происходит. н отеперь перед входом появляется виндовое окно ввод логина пароля, ввожу учетку пользователя, и происходит переход на страницу авторизации SPD. (если там ввести учетку пользователя то вход осуществляется)

Цитата:

optimusprinceps, а вы что скажите по поводу выбора стабильного билда SDP? (8.0.27 или 8.1.10)

Ну у меня пока ещё 8.0.0 Сборка 8022

2 optimusprinceps


Цитата:

Ну у меня пока ещё 8.0.0 Сборка 8022

И как, устойчиво работает, без глюков?
C доменной авторизацией через HTTPS и SSL проблем нет?

Цитата:

И как, устойчиво работает, без глюков?

Ну особых проблем не замечено.

Цитата:

C доменной авторизацией через HTTPS и SSL проблем нет?

Не использую ни первое ни второе...

А тем временем вышел очередной билд SDP 8.1.11 (Дата выхода: 31 августа, 2012)

Цитата:

А тем временем вышел очередной билд SDP 8.1.11 (Дата выхода: 31 августа, 2012)

дада
кто-то уже обновился? вроде как много фиксов на __http://www.manageengine.com/products/service-desk/readme-8.1.html

Доброго времени суток.
Может кто сталкивался. Стоит ServiceDesk plus 8.
В отчетах, когда я хочу выбрать конкретного пользователя (делаю отчет, в котором видно будет, какой инвентарь в состоянии In Use у конкретного пользователя), не отображаются в списке выбора все пользователи. Т.е. отображаются по порядку пользователи до определенного. Может в базе где есть ограничение?

И снова очередной билд SDP, 8.1.12 (Дата выхода: 4 сентября, 2012)


Цитата:

Issues fixed in 8112 (Released on: 4th September, 2012)
1.SD-47206 : Page goes blank while searching text from Left Hand Side search, with module as 'Requests', and submodules as 'Default' has been fixed.

http://www.manageengine.com/products/service-desk/readme-8.1.html

Проявилась проблема. Не могу понять когда и почему.
У заявок которые приходят по почте стоит Режим принятия- телефон MODE_ID=3 как по умолчанию. При том, что режим по почте MODE_ID=1 не ставится.
Кто подскажет, в каком месте присваивается режим для заявок принятых по почте?
Хуже всего, что режимы у меня переведены на русский. Может в этом проблема?
Это моя таблица ModeDefinition
1    Электронная почта    Запрос получен по электронной почте.    False
2    Веб-форма    Запрос создан с помощью веб-формы ManageEngine.    False
3    Телефон    Запрос получен по телефону.    False

Цитата:

violant

а что стоит в шаблоне Default Request?
+ попробовать вернуть родное название режиму e-mail.

Resus

Цитата:

а что стоит в шаблоне Default Request?

В веб-интерфейсе стоит "Телефон" в Default Request.
В RequestTemplate_Fields в записи TemplateID=1801 (Default Request) MODEID=3

Цитата:

попробовать вернуть родное название режиму e-mail.

Скиньте пожалуйста запись с таблички ModeDefinition про почту родную

violant

MODEID    MODENAME    MODEDESCRIPTION    ISDELETED
1    E-Mail    Обращение по электронной почте    0

Resus
Моя проблема очень похожа на:
SD-35216      If a Mode contains string "Mail" say "Voice Mail" , when tickets are created via email fetching the mode set to Mode(Eg:Voice Mail) which contain "Mail"(First letter is in Capital). Note : if its Mode contain "mail"(First letter is in Small). then it set to "E-Mail".

Как только переименовал на E-Mail все заработало.
Видно где-то глубоко зашито правило, да еще и по названию режима (видимо ищет Mail). Короче индусы.
Спасибо за подсказки

violant
Полазил у них на форуме - да, именно е-mail переименовывать нельзя, иначе работать не будет.

2 Resus

Цитата:

Полазил у них на форуме - да, именно е-mail переименовывать нельзя, иначе работать не будет.

А в какой версии обнаружился этот баг?

Цитата:

А в какой версии обнаружился этот баг?

Это не баг вроде, особенность поведения.

Цитата:

А в какой версии обнаружился этот баг?

У меня 8016. Только посмотрел - оказывается еще год назад у меня такое. Надо почаще в сервисдеск смотреть. В мониторинговой системе стоит оповещение при появлении заявок по почте и я знал, что оно не пашет, но решил разбираться только сейчас.
На форуме писали, что появился при апгрейде на 8006 с 76хх

2 violant

Спасибо! Я не переименовывал "е-mail", но впредь буду знать.

SVRRR

Доброе время суток.
Не так давно обновился до 8.1.0 Сборка 8103. Основные баги пофиксили. Проблем с авторизацией нет. У меня более 2000 пользователей, в среднем 50-70 юзеров висят в системе - пока не жалуются. В принципе, использовать на проде уже можно(лично мое мнение)

Параллельно поднимаю еще одну версию(так как на старой сильно"побитая" база - падал sql еле поднялись ) - все ок . Открыл для себя меню "Переводы" - так вообще супер, можно почти все "обозвать" как угодно.

2 dencomua

Цитата:

Открыл для себя меню "Переводы" - так вообще супер, можно почти все "обозвать" как угодно.

Действительно удобно. А в какой верии SDP появилась эта функция?
В SDP 8.0.27 она есть?

Добавлено:
Коллеги, поясните пожалуйста, для чего нужны параметры в заявке:
- "Срок ответа (время)";
- "Срок выполнения".

Правильно ли я понимаю, что "Срок ответа (время)", это общее время в течении которого заявка должна быть решена?! И если оно просрочено, то появляется красный флажок.

"Срок выполнения" выставляется при создании заявки автоматически и зависит от SLA.



Добавлено:
Коллеги, поясните пожалуйста, для чего нужны параметры в заявке:
- "Срок ответа (время)";
- "Срок выполнения".

Правильно ли я понимаю, что "Срок ответа (время)", это общее время в течении которого заявка должна быть решена?! И если оно просрочено, то появляется красный флажок.

"Срок выполнения" выставляется при создании заявки автоматически и зависит от SLA.

SVRRR

Цитата:

Спасибо! Я не переименовывал "е-mail", но впредь буду знать.

Как я понимаю регистр имеет значение и надо поставить "E-Mail". Видимо оно ищет слово "Mail". Именно с большой буквы.
Но я не тестировал.