» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Как осуществить миграцию с v.6 Prof на v.7 Ent ?

У кого-нибудь есть решение?

На сайте SD+: "Customers upgrading to version 7 will be in Professional Edition with unlimited nodes. To move to Enterprise Edition, contact sales@adventnet.com."

Можно развернуть DC+ на локальгой машине с ХР, и подцепит ли он пользователей рабочей группы?

Igor191965

Цитата:

DC+

может sd+ ...
на ХР можно, только не забывай об ограничении в 10 подключений (в ХР)

Цитата:

подцепит ли он пользователей рабочей группы

цеплять-то откуда ? источник какой ?

ограничение на 10 подключений - дело поправимое...
я хотел давно поставить что-то, чисто для приёма заявок на обслуживание сети, и установить SD+ на свой локальный комп.
Сеть у нас из 25 PC + proxy и Win Server 2003 R2 под шару, ну и базы 1С .
Чего посоветуете?

Serjevski

Цитата:

В 7ке появилась возморжность помечать заявку как выполненную с тем что б закрывал ее инициатор. при постанвке статуса Resolved инициатору идет письмо с ообщением о том что все выполнено и он должен ткнуть в сцылочку чтоб закрыть заявку. В этом же письме, в дефолтном шаблоне, есть замечанеи о том что если инициатор не удовлетворен. он может снова открыть заявку, но беда в том что прав на изменение статуса у него нет!
Что же это имееется ввиду?

Когда инициатор получает письмо с просьбой закрыть завку, он может нажать "ответить" и статус завки изменится c "resolved" или "closed" на "open".

Поставил на Линукс, хочу настроить авторизацию пользователей из домена. Пытаюсь просканить сеть (раб. станции - винХП) - "Connection to SSH Service in the workstation failed." При нажатии кнопки экспорта пользователей из домена выдает

[more=HTTP Status 500 -]
type Exception report

message

description The server encountered an internal error () that prevented it from fulfilling this request.

exception

javax.servlet.ServletException: WorkStationDiscoverUtil can be instantiated only when server is running in Windows OS.
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processException(RequestProcessor.java:545)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:486)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doGet(ActionServlet.java:507)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:697)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:92)
    com.adventnet.authentication.ContextChangeDetector.doFilter(ContextChangeDetector.java:113)
    org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)

root cause

com.adventnet.servicedesk.ServiceDeskException: WorkStationDiscoverUtil can be instantiated only when server is running in Windows OS.
    com.adventnet.servicedesk.utils.ADAuthenticationUtil.getInstance(ADAuthenticationUtil.java:61)
    com.adventnet.servicedesk.setup.action.ImportADUserAction.execute(ImportADUserAction.java:130)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:484)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doGet(ActionServlet.java:507)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:697)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:92)
    com.adventnet.authentication.ContextChangeDetector.doFilter(ContextChangeDetector.java:113)
    org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)

note The full stack trace of the root cause is available in the Apache Tomcat/5.0.28 logs.
Apache Tomcat/5.0.28 [/more]

Подскажите пожалуйста
1)Как перевести работающий сервер с mysql на MSSQL (Если можно)?
2)Как переехать на другой сервер. Что надо? Хватит ли бекапа и рестора или надо бекап базы делать.

violant

Цитата:

Выложите пожалуйста файлик редактированный
ApplicationResources_ru.properties
или подкажите где найти утилиту. Я предполагаю для этого нужен Java SE (JDK)

Этот файлик немного отличается для разных версий Sd+. Пробовал делать для 7005 и 7011
на компе с установленным Java JDK. Будет ли утилита работать без установленного JDK
завтра проверю и по результатам отпишусь.

Спасибо за ответ. У меня версия 7011.
И если можно поточнее какая Java:
-JDK 6 Update 5
-Java EE 5 SDK

Вот ссылка на файл для 7011.
Компьютер с JDK пока вне досягаемости. О версии Java сообщу позже.

sd52
Спасибо за
Цитата:

Вот ссылка на файл для 7011.

Буду пробовать разные версии JDK

Есть ли возможность СД в кач-ве службы?

sd52
Не подскажите по поводу изменений в файлике локализации в версии 7012. Я уже обновился

makapoff
Есть, В трее правой кнопкой мыши кликаешь в меню выбираешь статус, в открывшемся окне ставишь галку и типа все.

Добавлено:

Цитата:

sd52

А вчем разница между версими 7011 и 7012? Чего-то я не нашел или плохо искал?

плохо искал, смотри на сайте (изменения)

sd52
Подскажите пожалуйста. Все еще на счет руссификации. Проблема стандартная не работают некоторые отчеты. Нашел JDK. Нашел native2ascii.exe. Переконвертировал так
native2ascii.exe -reverse old.prop new.prop
получил файл со строками типа
sdp.inventory.assethome.WSBydepartment=Рабочие станции по отделам
Вопрос: какие строки редактировать и в какую кодировку кодировать потом?
Кодировки нашел здесь java

Может кто-то может подказать.

Народ кто-небудь переносил с MS SQL 2005 Express Adv Ed SP2 на винде, на MySQL 5 на Дебиане. Подобный вопрос был но я не видел ответа.

sonarlunar
а как ты себе это представляешь ? технически ?

fsv2k5
Windows. Можно ли переехать со встроенного MySQL на отдельностоящий? Вроде бы есть утилита ChangeDBServer.
Эта утилита просто переподключает сервер приложения к серверу базы данных или позволяет переливать данные?
Можно ли сделать бекап на встроенном, а поднять на отдельностоящем или в бекапе содержатся данные о сервере БД?

violant
переключает

fsv2k5
Пока не представляю как, в Сервис Деске есть утилита бекапирования, но что она бэкапит пока неясно...

Я имею ввиду если я подготовлю новый сервак на MySQL, сотворю бэкап этой утилитой, перельется ли вся база?

Беккапится база данных. Если версия программы совпадает, то все нормально переносится и восстанавливается. В каталоге \bin лежат скрипты и для резервирования и для восстановления.

подтверждаю. при переносе главное - одинаковые версии.

сам перенос занимает несколько минут.

Куплена прога поставленна - успешно работает полгода,
некоторые траблы наблюдаются - както - если в заголовке заявки больше 40 символов - слетает кодировка и конец письма из кракозяблов.
При сканировании домена находит все машины но в список заносит лиш 25-28.
Все стоит на виртуальной машине и последняя перезагрузка слегка убила сервисдеск) сервис запускается и в менеджере запущенных процессов его видно - но при попытки запустить клиент - девственно чистое окно IE) Есть подозрение что результаты выводятся на другой порт.
Если у кого подобные вещи были - отпишитесь поделитесь решением)

alexcom
А проблем с отчетами у тебя нет?

нет, отчеты генерятся коректно)
про сканирование такая инфа
видимо на компах есть какойто софт который почемуто записывается в скл как эксклюзивный и потом переписывает друг друга
пытались эти иды удалять - но это тупое решение, да и не помогло - появляются другие иды и тоже эксклюзивные...

Получилось отредактировать и переконвертировать обратно файлик руссификации.
Ищем в полученном файле Отсутствует дата "По"! и редактируем на Отсутствует дата По.
Далее
native2ascii.exe -encoding windows-1251 old.prop new.prop
и далее по инструкции sd52

Как сделать пользователя домена Оператором и Администратором? ПРи добавлении не вижу возможности привязки к AD.. help!!!!

если админа СД не удается сделать пользователем АД, тогда сделай пользователя домена админом в СД

всё разобрался . вкладка Инициаторы.Спасибо.