» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

2 optimusprinceps

вся надежда на вас))

Возникла след. проблема:
на вкладке закупки при добавдении заказа выбираю продукт для заказа, допустим по цене 100, но в самом ордере цена увеличивается в 100 раз и становится уже 10000. В настройках никакого связанного коефициента не нашел.

Цитата:

вся надежда на вас))

Ну почему только на меня, здесь много знающих...
Ну а теперь по сути. Не так давно я вам уже отвечал на один из вопросов, в котором была фраза с ответом на вопрос касательно функции "отобрать заявки":

Цитата:

Согласно ITIL, а именно согласно его принципам строят логику подобного софта (ну нужно же разработчикам на что-то ориентироваться), заявка поступившая на первую линию поддержки назначается ЛИБО на группу специалистов (где потом отбирается самостоятельно специалистом, либо назначается ответственным), ЛИБО сразу назначается на КОНКРЕТНОГО специалиста.

Собственно вот и ответ:
Цитата:

отбирается самостоятельно специалистом

Другими словами, если заявка назначена группе, то специалист, находящийся в этой группе, нажав кнопку "Отобрать" - назначает эту заявку на себя.

Что касается функции "связать заявки". Иногда бывает необходимо каким-то образом связать две и более заявки. Например есть заявка связанная с неработоспособностью RAID-контроллера в корпоративном почтовом сервере и есть заявка, связанная с невозможностью отправить и получить корпоративную почту. Логично было бы как-то связать их, чтобы видеть, что как только будет решена первая заявка, то скорее всего автоматически решится и связанная с ней. Пример наверное не совсем корректен, т.к. нерабочий корпоративный сервер это есть уже Проблема и там всё немного сложнее, но главное, что он отражает суть - функция позволяет сделать ссылку в одной заявке на другую там, где это необходимо.

камрады, подскажите как получить ТОР10 инициаторов заявок? Интересует десятка юзеров которые создали наибольшее кол-во заявок1
Весь вечер ковырял отчеты но так и не смог получить конечный результат

Товарищи, кто-нибудь учитывает расходники для ремонта (например принтеров)?

вы их заводите как расходники или как компоненты? поделитесь опытом, плз.


и еще.. русский офис видится в русском наименовании и в английском, причем номер продукта есть только у английского, т.е. один продукт, а видится как 2 наименования (2 продукта), разработчики утверждают, что скоро найдут выход, а пока кто как выходит из положения?

говорить что один продукт - подверсия другого и ставить 2 установки на каждую лицензию или как?

если в сети есть английские версии, то 2 установки на лицензию при наличии свободных лицензий приведут к тому, что неправильно будет считаться количество лицензий.

2 optimusprinceps


Цитата:

Ну почему только на меня, здесь много знающих...
Ну а теперь по сути. Не так давно я вам уже отвечал на один из вопросов, в котором была фраза с ответом на вопрос касательно функции "отобрать заявки":

Цитата:Согласно ITIL, а именно согласно его принципам строят логику подобного софта (ну нужно же разработчикам на что-то ориентироваться), заявка поступившая на первую линию поддержки назначается ЛИБО на группу специалистов (где потом отбирается самостоятельно специалистом, либо назначается ответственным), ЛИБО сразу назначается на КОНКРЕТНОГО специалиста.

Собственно вот и ответ:
Цитата: отбирается самостоятельно специалистом

Другими словами, если заявка назначена группе, то специалист, находящийся в этой группе, нажав кнопку "Отобрать" - назначает эту заявку на себя.

Знающих много, не спорю, только далеко не все отвечают так разверну-то как Вы)

С момента Вашего ответа прошло больше года))), я уже стал забывать как выглядит админка в SDP))) Вот сейчас тестирую SDP 8.1.10

У меня так же как в ITIL, заявка назначается на конкретного специалиста или ответственного специалиста в зависимости от настройки бизнес-правил.

С "отбором" заявки все стало понятно.


Цитата:

Что касается функции "связать заявки". Иногда бывает необходимо каким-то образом связать две и более заявки. Например есть заявка связанная с неработоспособностью RAID-контроллера ................................... но главное, что он отражает суть - функция позволяет сделать ссылку в одной заявке на другую там, где это необходимо.

А здесь мне непонятно как эта связь видна в SDP? После выполнения функции "связать", в истории появляется сообщение: " Ссылка на заявку создана 15.08.2012 13:48 ID заявки: 85 привязано к заявке с ID 77". Саму ссылку я не вижу(( А главное, то, что при закрытии связанной заявки нет никаких сообщений что она была связана. Она просто закрывается как обычная заявка.

Кто подскажет, можно ли сделать так что бы флаг о просрочке заявки не снимался после его установки, даже если срок выполнения заявки перенесли?

Цитата:

С момента Вашего ответа прошло больше года)))

Как время то летит... Вот и лето уже заканчивается (((
Цитата:

Саму ссылку я не вижу((

Не могёт такого быть... Находясь в списке заявок клацните один раз на тему одной из двух заявок, которые вы связали. Откроется просмотр заявки. Между полями Тема и Описание справа ищите кнопку "Привязан к:...". Если вы не видите этой кнопки - варианта два:
1) эта заявка не связана с другими
2) вы связали эту заявку с другой уже находясь в предварительном просмотре. Нажмите F5 и будет вам счастье

НАрод, это только у меня такой глюк: если в заявке 2 и более одобряющих и получено хотя б одно одобрениея то сразу заявка переходит в статус "одобрена" ??
Как сделать что бы заявка была одобрена когда все одобрения получены!

с точки программинга нужно ИЛИ заменить на И

вот только где?

или я может как-то не так посылаю заявки на аппрув ?

Доброго всем времени.

Столкнулся со следующим траблом:
есть две разные подсети, в которых одинаковая адресация (192.168.0.*) При сканировании компьютеров агентом и добавлении его в Активы идёт привязка к ИП адресу (как я понял), потому, что актив постоянно носит из одной группы в другую. Видно это по логу:

Computer (sklad-3.mshome) - Name изменения от finance.apteka к sklad-3.mshome
Computer (finance.apteka) - Name изменения от sklad-3.mshome к finance.apteka
Computer (sklad-3.mshome) - Name изменения от finance.apteka к sklad-3.mshome
Computer (finance.apteka) - Name изменения от sklad-3.mshome к finance.apteka

есть способ борьбы с этим?

2 optimusprinceps


Цитата:

Находясь в списке заявок клацните один раз на тему одной из двух заявок, которые вы связали. Откроется просмотр заявки. Между полями Тема и Описание справа ищите кнопку "Привязан к:...". Если вы не видите этой кнопки - варианта два:
1) эта заявка не связана с другими
2) вы связали эту заявку с другой уже находясь в предварительном просмотре. Нажмите F5 и будет вам счастье

Все получилось, кнопка "Привязан к:..." находится справа.
А чтобы была видна привязка, в общем журнале заявок необходимо выбрать столбец "связанные заявки" и поставить галочку. Это в качестве дополнения.
Спасибо!!

Цитата:

есть способ борьбы с этим?

Нашёл на родном форуме:
https://forums.manageengine.com/topic/domain-scans-thinking-one-computer-is-many-computers

привязка идёт не к ИП, а к т.н. "Service Tag"

Помогите плиз, запускается служба сервисдеска, но не подключается к интерфейсу.
процесc mysqld-nt.exe отжирает более гига оперативки и на этом останавливается и зависает, при остановке службы этот процес не завершается

Камрады, нам вот фишка одна понадобилась ... решили написать разработчикам ... написали )

так вот хочу спросить может есть здесь люди кто писал про свои "хотелки" сапорту и они были внедрены??

У меня появилась лажа с лицензией Manage Engine Service Desk Plus - "We believe the license applied is not a valid license. Please contact us to get a valid license."

Мужики, кому удалось ее полечить?

2 SunDrug

Какую версию SDP устанавливали?
Думаю такое возникает при использовании лицензионного ключа несоответствующей версии лицензии. Например, устанавливаете версию SDP Standart, а лицензионный ключ от версии Enterprise. У меня возникло такое сообщение, когда я установил версию SDP Standart, а лицензионный ключ от версии Enterprise.

Коллеги!
Кто нибудь устанавливал с нуля SDP Enterprise 8.1.10 и ключ аналогичный для этой версии, какой результат?

я так полагаю, ключ использовался вовсе не лицензионный
Надпись есть. Появилась в одной из последних версий. Но она видна только под админом - поэтому особого напряга не доставляет..пока..

2 Resus


Цитата:

Появилась в одной из последних версий. Но она видна только под админом - поэтому особого напряга не доставляет..пока..

У меня эта надпись видна и под простым специалистом. Версия SDP 8.1.10
А начиная с какой версии SDP появляется эта надпись, и есть ли способ ее обойти?)

Цитата:

SVRRR

Под специалистом тоже не критично - главное, что пользователь не видит.
Появилось в 8.1.0.7, вроде. Но ставить версии до 10 не советую - уж больно багнутая. Да и в 10 ещё косяки встречаются.

Добавлено:

Цитата:

и есть ли способ ее обойти?

Вот что пишут в соседней ветке:

______________________

Временный фикс пока не добудем новый ключ:

В файле SDP-HOME/custom/style/custom_style.css

в конце добавляем

.license-alert-strip {
display: none;
}

В итоге div станет невидимым

пока не заметил никаких ограничений в работе системы. Скорее всего, пока они ограничились только информационным сообщением, но никто не исключает, что в следующих релизах они не подсунут механизм ограничивающий функциональность.
______________________

2 Resus

Вставил эти две строчки в файл\ custom/style/custom_style.css
В итоге сообщение: "We believe the license applied is not a valid license. Please contact us to get a valid license." не исчезло. Версия SDP 8.1.10 Enterprise.

Там 3 строчки)
Не знаю, вписывал когда 8.1.0.9 стояла, апнулся на 10 - всё работает.

2 Resus

А на ваш взгляд, какой билд SDP 8.1... наиболее удачный?




Добавлено:
2 Resus


Цитата:

Там 3 строчки)

Вставил три:

.license-alert-strip {
display: none;
}

Может с SDP 8.1.10 уже эти строчки стали не актуальны. У меня изначально был установлен SDP 8.1.10 Standart. После подстановки ключа от Enterprise появилось это "желтое сообщение".

SVRRR

Мы пока побаиваемся на 8.1 переходить, хотя и вовсю тестируем. Сидим на 8.0.27.
8.1.0.10 вроде более менее - ещё фиксов 5 подождём и можно будет делать апгрейд.

2 Resus

Спасибо за информацию, я пока тоже смотрю в сторону SDP 8.0..., т.к она на мой взгляд более стабильная чем 8.1... на данный момент.

2 Resus

Спасибо большое что помогли скрыть сообщение о неправильной лицензии!!!

У меня:

Ваша версия     : 8.1.0 Сборка 8110

Вроде багов не заметил. Сообщение скрывается у меня как я писал выше.

настроен импорт из AD.
только одна проблема.
уволенные сотрудники блокируются в AD.
но при импорте они попадают в ServiceDesk.
как им запретить попадать сюда?

Цитата:

sssalexxx

Спасибо не мне, спасибо invander-у, по крайней мере его сообщение я цитировал)


Цитата:

teroni2008

На офф сайте говорят, что пока нет такой фишки в SD. Как вариант, собирать всех уволенных в AD в отдельную папку и исключать её из сканирования сервисдеска.

Кто подскажет, можно ли сделать так что бы флаг о просрочке заявки не снимался после его установки, даже если срок выполнения заявки перенесли?

Цитата:

На офф сайте говорят, что пока нет такой фишки в SD. Как вариант, собирать всех уволенных в AD в отдельную папку и исключать её из сканирования сервисдеска.

мы так и делаем

парни, так что сделать что бы

Цитата:

если в заявке 2 и более одобряющих и получено хотя б одно одобрениея то сразу заявка переходит в статус "одобрена" ??
Как сделать что бы заявка была одобрена когда все одобрения получены!