» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Вообще, мне обычно хватает следующей процедуры:

1. Проверка логина и пароля ---- где его надо проверить??????
2. Отключение и остановка брэндмауэра Бржндмауэр отключён
3. Включение Telnet в автоматическом режиме. Это в службах?????


У меня не доменная сеть, имеет ли это какое нибудь значение???? При сканировании всё равно пишет от том сто служба DCOM не запущена, хотя в службах включена(((



Добавлено:
TelNet в службах подрубил, не помогло(

Добавлено:
Уже незнаю что делать((( Расскажу как всё делаю.

Сижу на своём компе, через IE захожу на СД, захожу в сканирование сети, Задаю промежуток, например ит 80 до 90 ipшника.(в этот промежуток и мой комп попадает) Вот с паролем и логином тоже запутался, какй логин и какой пароль вводить, те под которыми под админом в СД захожу, пробывал не помогает, сетка не доменная, простые группы, на всех компах по умолчанию стоит учётка "администратор" без пароля, с правами администратора, её тоже вбивал в настройках сканирования, не помогло, по прежнему пишет: Either access denied for the user or the remote DCOM option might be disabled in the workstation.

Сканировать нужно под учёткой администратора. Пароль должен быть обязательно...

т.е. мне надо на всех компах на учётку админа ставить пароль???

Цитата:

т.е. мне надо на всех компах на учётку админа ставить пароль???

Именно так.

айпишники в сетке раздает dhcp server, т.е. по логике вещей, если я сейчас на своём компе, поставлю пароль на админскую учетку и пропишу себе айпишник ручками, то СД должен смочь мо комп просканировать??

Всё верно, только ещё совет: раз уж у тебя поднят DHCP, то просто сделай резервацию...

буду пробовать, большое спасибо за советы, если что буду ещё писать, но уже завтро.

Кто совмещал на одной машине Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus и форум - поделитесь опытом...
1. Что необходимо до установить...
2. Какой именно форум устанавливали

Добавлено:
не совсем разумное решение до установить форум натолкнуло меня то, что я не нашел, как добавлять комментарии к решениям.

Существует ли такая возможность, коментировать другими специалистами решение?

А в чём смысл коментариев решения?

Цитата:

А в чём смысл коментариев решения?

Я внес в решения ошибки корп софта и возможные варианты их устранения. Возможно, есть и другие варианты, или кто-то из специалистов филиала захочет что-то уточнить или дополнить. Это частично бы заменило форум...



Добавлено:
комментарий можно вносить только когда принимаешь/отклоняешь решение. Это не совсем удобно и не, имхо, правильно для обсуждения решения

Могу выложить Трабылшутинг на русском при ошибках сканирования машин в сети, перевод не специализированный, есть не точности но лучше чем на англ.языке.

Коллеги!
А никто не знает, как можно переключить раскладку клавиатуры в окошке дистанционного управления при входе в систему?

Подскажите
Ситуация: Какой-то сервис не работает (сервер упал или еще что-то) поступило много заявок на одну тему ~ с одним описанием. Принял я их по телефону.
Глоб Вопрос: как это все быстро оформить чтобы была одна запись в сервисдеске с кучкой инициаторов и одним решением?
Я так понимаю их надо объединять, но для этого надо вначале создать каждую из них (если они по телефону приняты) независимо, а потом объединить. И в конце добавить решение для объединенной заявки.
Вопрос конкр.: Можно ли как-то добавлять заявки в объединенную не записывая каждый раз тему, описание, а только инициаторов и время создания?

Создаешь одну заявку, потом Действие - продублировать заявку. Указываешь кол-во копий, подправляешь их. Потом объединить.
Ну или продумай шаблоны, чтоб время не терять.

Но в объединенной заявке по-моему все равно будет только один инициатор, или нет?

Ну "сверху" будет виден только один, да. Но по факту в подзаявках инициаторы сохранятся.

Цитата:

Ну "сверху" будет виден только один, да. Но по факту в подзаявках инициаторы сохранятся.

Может я тупой, но только что сделав объединение тестовых заявок, никаких "подзаявок" я не увидел. Более того описание осталось только от одной. До сохранилась вся переписка и в истории все осталось, но это все таки несколько не то.

Стоп.
"Подзаявки" действительно выглядят как переписка. Но имеют своего инициатора, тему (Сводные данные ) и описание.
Соответственно по Истории можно узнать какой у подзаявки был номер до объединения.
И если возникает необходимость их разделить вновь, то будет образована новая заявка.

Цитата:

продублировать заявку

Сколько пользуюсь прогой не знал про это

По поводу объединения понял так
1) создаю первую заявку
2)дублирую несколько раз
3)объединяю
4)если есть еще после объединения то еще пункт 2-4 до момента отсутствия заявок по данной проблеме.


Шаблоны тоже можно, но проблема постоянно меняется, а по моему много шаблонов не очень хорошо, хотя можно по быстрому сделать и удалить шаблон.

Подскажите.
Проблема: Хочу нотификацию по заявкам назначенным какой-то группе отсылать на почту некому специалисту, который не входит в эту группу куда его записать?
Добавлять его в эту группу не хочу т.к. он заявок по ней не выполняет.

Можно ли в СД распечатать заявку, как квитанцию, которая будет отдана клиенту, при завершению работ клиент по этой квитанции будет получать оборудование с ремонта. Если да, то где найти эту функцию.Спасибо.

Цитата:

Можно ли в СД распечатать заявку, как квитанцию, которая будет отдана клиенту, при завершению работ клиент по этой квитанции будет получать оборудование с ремонта. Если да, то где найти эту функцию.Спасибо.

Заходим в заявку => Действие=>Предварительный просмотр=>Потом из браузера печатаешь (Лучше колонтитулы удалить) или Сохранить как... открываешь в редакторе и редактируй.
Вряд ли прям под тебя будет вариант. Для автоматизации надо скриптовать. То ли прямо из базы брать то ли изменять их вид в хтмл который Предварительный просмотр.
Ptych
Не надо в варезнике задавать вопросов по программе. Включи культуру. Скорость решения проблемы не увеличится.

to violant

Постараюсь больше не путаться, много инфы, голова забита, руководство требует не возможного.

Подскажите.
Дано: 6 групп с разным набором специалистов + 1 новая группа в которой есть все специалисты из этих 6 группах. SDP7514+Windows +Mysql
Вопрос: Как кучно поменять группу в заявках (~8000) при этом специалистов оставить как есть?
Цель: Делаю реструктуризацию групп. Не хочется оставлять старые группы. Хочется поменять в старых заявках группы на новую одну. Можно было конечно просто удалить старые и добавить новую - новые заявки создавать с исп новой группы, но хочеться в старых поменять.
Что делал: Делал фильтр по группам/специалистам и пробовал групповое редактирование. Не получилось т.к. можно поменять все что угодно кроме группы-специалиста (в дропдаунлисте только выпадает "Оставить так как есть"), а мне такое не подходит. В базу стремно лезть.
Можно конечно засечь SQL запрос при переименовании одной группы - снифером, но хрен его знает какие там зависимости между таблицами.

Добавлено:
Можно ли настроить СД так чтобы нотификация емейлом источника заявки о создании заявки шла только для пользователей, которые подали заявку по емейлу, а не для всех чьи заявки были созданы в СД?

violant

Цитата:

Можно ли настроить СД так чтобы нотификация емейлом источника заявки о создании заявки шла только для пользователей, которые подали заявку по емейлу, а не для всех чьи заявки были созданы в СД?

Если убедить заявителей при создании заявки любым способом, кроме почты, использовать в теме или описании"запрещённый кодовый знак", а в правилах запретить отвечать на заявки с этим "знаком", то можно. Иначе никак, фильтр тут слабенький.

Никто не пробовал установить настроить с СД дистанционное управление компом?
Какие требуются настройки на удалённом компе?

Дошли руки до попытки разобраться с ошибками сканирования рабочих станций и серверов с ОС Linux\FreeBSD. Доселе не удалось полноценно просканировать ни одного хоста на опенсурсных платформах. Ошибка одна и та же - RPC сервер не доступен. В хелпе информация по устранению ошибки только для винды. Может кто сталкивался, пробовал - помогите разобраться. Да и вообще интересует вопрос хоть одну тачку на опенсурсе кто-нибудь сумел просканировать? Давайте объеденим усилия и разберёмся как это сделать...

IgorDum


Цитата:

комментарий можно вносить только когда принимаешь/отклоняешь решение. Это не совсем удобно и не, имхо, правильно для обсуждения решения

Мы для этих целей используем "примечание" - причём вИдение их инициатором заявки настраиваемая опция.

Вполне себе форумоподобное общение.

Ptych

Цитата:

Какие требуются настройки на удалённом компе?

Я постоянно им пользуюсь и никаких настроек не требуется если комп в домене, а у SD даны права админа на локальном или доменном уровне. Единственное: непонятно КАК сменить язык ввода на экране входа в систему.

caiiia1978
Права даны админиские, у меня домена нет, группы, СД сканит компы нормально, нажимаешь "Дистанционное управление", появляется окно Подключение к удалённой станции, в нём идёт установка Контроллера агента, идёт идёт и идёт, максимум пол часа прождал никаких изменений, просто не дождавшись закрывал окно и всё, тупик(((