» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

HELP !!!

Такой косяк....

9.2 Сборка 9209 Импортировал пользователей домена. Сквозная авторизация отключена. Не пускает под доменными учетками. Пишет что не верное имя пользователя либо пароль. Если создать локальную учетку все хорошо.

Не понимаю....подскажите гуру где копать?



Решилось. Server 2008R2 и 2012 видит имя домена не NetBios имя, а Dns имя сервера. Из за этого и не мог проверить наличие пользователя в домене.

Решили установкой Win Pro

Все доброго времени суток,

кто-нибудь сталкивался с такой проблемой - при открытии сообщения в обсуждениях происходит какое-то зависание. Крутится значок типа обновление, но текст сообщения так и не появляется. Причем это как-то выборочно проявляется, не во всех заявках.

версия 9.2 Сборка 9208

Цитата:

Решилось. Server 2008R2 и 2012 видит имя домена не NetBios имя, а Dns имя сервера. Из за этого и не мог проверить наличие пользователя в домене.
 
Решили установкой Win Pro

а как узнали?

Цитата:

а как узнали?

При сканировании домена выбирается из списка....так вот netbios имя отсуствует

Коллеги, добрый день.

На вкладке обзор есть виджет - Сводка по заявкам.

Облазил все, не найду хоть тресни отчет на основании которого он строит этот график.
Ткните носом - буду благодарен.
Собственно интересует как он считает полученные и выполненные, а так же просроченные заявки

Спасибо.

Коллеги,

Может кто знает, где добыть файл лицензии для продукта ManageEngine Analytics Plus?

Добрый всем день.
Проблема:
В шаблоне инцидента, во вкладке "специалист" есть куча полей, в том числе есть возможность создать новое поле. А во вкладке "автор заявки" нет полей для перетаскивания и нет кнопки "добавить новое поле". Кто-то может подсказать куда копать?

Поле "Сведения об авторе заявки" никогда и не редактировалось в шаблонах.
Если Вам нужно добавить какие-то поля для автора заявок, то нужно в "Параметрах" выбрать "Пользователь - дополнительные поля" и там добавлять что Вам нужно.

Добавлено:
Kzak Вам надо писать сюда http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=35&topic=33338&start=40#1, а здесь идёт обсуждение работы программы!!!

PRIZ2rak, благодарю

gmevgen
Поля для автора берутся из полей специалистов. Это одни и те же поля, только некоторые из них можно убрать и не отображать пользователю. Если хотите, чтобы поле появилось у пользователя - добавьте его сначала на вид специалиста и только потом перейдите на вид автора.

Коллеги, доброго дня. Подскажите, кто нибудь сталкивался с удалением площадки (Site)?
Вроде бы проделал все согласно инструкции:
https://forums.manageengine.com/topic/sdplus-7604-with-mssql-2005
Но у меня все равно - WARNING :Site cannot be deleted as it is being used by a module.
И еще вопрос- юзает ли кто нибудь ассет модуль системы?
У меня при выборке по ПО показывает "Установленно- ,например, 3.
Проваливаюсь в установки- а их там 0. Но показывает, что нехватка по площадкам- такая то.
Сортировка по площадке- связанного оборудования не показывает.

Всех приветствую!!!
Подскажите пожалуйста, у меня стоит SD 9.1 Сборка 9107 на OS Debian, сейчас уже версия 9.2 Сборка 9218, проблема состоит в том, что я не могу обновится, есть ли у кого опыт в подобной проблеме? У меня постоянно вылетают ошибки при обновлении, пробовал последовательно, пробовал сразу на последнюю версию, никак не выходит. Или все ставят SD на Windows, там вроде обновляться проще? Подскажите, буду очень благодарен. Спасибо

rintero1


Сначала ставим версию 9200, а потом 9218. Перед обновлением проверяем, что Tomcat и Postgres остановлен и нет запущенной Java.
У меня были еще были ошибки когда места не хватало под бекап перед обновлением.

Есть вопрос, возможно уже задавался:

Специалист закреплен за отделом, имеет права на просмотр/редактирование заявок.
Если ему назначается заявка, он заходит в заявку и нажимает на лупу рядом с именем автора заявки, то вместо информации об авторе выдает что нет привилегий для просмотра данной информации. В каком месте дается разрешение на просмотр ?

Цитата:

Если ему назначается заявка, он заходит в заявку и нажимает на лупу рядом с именем автора заявки, то вместо информации об авторе выдает что нет привилегий для просмотра данной информации. В каком месте дается разрешение на просмотр ?

автор заявки в той же площадке, к которой есть доступ у техника ?

Цитата:

автор заявки в той же площадке, к которой есть доступ у техника ?

Площадка у всех одна.

Попутный вопрос. Возможно я не правильно понял логику.
Если у меня есть заявка, но она зависит от выполнения специалиста другого отдела. Я создаю заявку на другого специалиста, связываю свою заявку с заявкой на того специалиста. Вопрос, можно ли сделать так, что если появляется связанная задача, то моя задача уходит в статус "В ожидании", когда связанная заявка получает статус "Решена" моя заявка переходит в статус "Открыто".
И есть ли возможность получать уведомления о связанных заявках.
найдено в правилах оповещения
А где найти шаблоны писем для бизнес-правил, что бы перевести?
найдено в самих бизнес правилах.

Добрый день.
Столкнулись со следующей проблемой:
После обновления с 9217 на 9218 остановился сбор почты. Запустить так и не удалось.
Установили на чистый сервер предыдущую версию и восстановили бэкап.
Сбор почты периодически останавливается.
Не отправляются уведомления о изменении статуса на решена и закрыта. При этом отбойники о регистрации новой задачи и письма с просьбой поучаствовать в опросе работают.

Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема и куда копать?

Всем добрый день.
В ад в поле написали дату рождения и перетянули в HD пользователя, сделали его специалистом. и в место нормальной площадки задалась площадка в виде даты рождения (она автоматом создалась)
через время это обнаружили но плащдку удалить не можем, хотя специалисту же назначили совсем другую площадку
при удалении пишет:
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:Невозможно удалить площадку, так как она используется модулем.


становится серой и все. в заявках она нигде не учавствует, искали где она могла бы быть, не нашли.
кто сталкивался с подобной проблемой?

Andrei7073
Во всех заявках, с которыми связан это спец (открытых, закрытых, решенных и т.д.) надо заново выбрать этого спеца. Или назначить на другого, а потом опять на этого.

Сегодня попробую вновь назначить на него же. Если не получится... то создам нового специалиста, и на него все заявки перекину и потом обратно

в общем не помогло, площадка так и болается неактивная и удалить её не удаётся

Доброго времени суток коллеги.
Проблема уже скорее всего озвучивалась - не могу найти подходящий ответ.
SD+ 9.2; WinSRV2012 - галочки включить проверку AD и сквозная проверка активны, пользователи из AD импортируются без проблем. Постоянно при входе выскакивает ошибка о неверном имени пользователя или пароля. если изменить пароль уже импортированного пользователя в SD+ вход соответственно выполняется. Но хотелось бы сделать именно сквозной вход в SD+
Пробовал другие сборки - та же проблема.

Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема
Заранее спасибо за ответы

Кто нибудь использует asset модуль?
У меня на версии:Ваша версия    : 9.2 Сборка 9221
Пропала возможность проводить сортировку принадлежности ПО к площадке. Кто нибудь может посмотреть- аналогично ли на последней версии себя ведет система?

Vamp85

Цитата:

После обновления с 9217 на 9218 остановился сбор почты. Запустить так и не удалось.

Иногда после обновления возникает проблема в бизнес-правилах. Попробуйте по-отключать их. Я находил бизнес-правило, из-за которого валился сборщик почты и заново его пересоздавал.

Приветствую, проблема с обновлением:
Ваша версия    : 9.2 Сборка 9215
Последняя версия    : 9.2 Сборка 9223

скачал патч 9223, установил. запускаю, а в о программе все ровно пишет 9215.

что это? можно ли это вылечить?

на "главной странице" всистема, стало писать:
К сожалению, произошла ошибка
При обработке вашей заявки произошла неизвестная ошибка.

в окне установки патча, кнопка uninstall не доступна!

Добрый день.

Exception while trying to send notification for Request ID : 4 Mail sending failed.

С входящей все хорошо. Сервер Exchange 2010.

Доброго времени всем!

Возможно простой вопрос, но тем не менее ответа пока не нашел - как разблокировать видимость сообщений специалиста пришедших по e-mailу в обсуждении инцидента (сделать сразу видимыми без модерации) для автора заявки?

Спасибо!

Добрый день.
Подскажите, технические специалисты - за которых необходимо заплатить - это конкурентные или именные лицензии?

Цитата:

Подскажите, технические специалисты - за которых необходимо заплатить - это конкурентные или именные лицензии?

именные

Здравствуйте.
Коллеги, а кто нибудь реализовывал через бизнес правила назначение поля "утверждающий" в зависимости от значения других полей?
Т.е. нужно как то скрипт прописать, но разобраться не могу.