» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

2 SamNikols


Цитата:

Однак не хотит, я уже в брандмауре всё настроил, пооткрывал все порты (ну которые нужны) и ничё не происходит. В чём заморочка не пойму. Может в соответствии баз данных, я при инсталляции ставил MySQL, на других компах встречается и MSSQL...

а внешний IP-выделил, порт к нему привязал?
Если это выполнил, то проблем быть не должно.


2 vrednyi


Цитата:

Почта была конечно, как без неё. Блин я не помню точно, это было года два назад. Но по-моему на шлюзе прописывали логин и пароль учетки почтовика SDP. Далее просто приходили смс. Я попробую уточнить и вспомнить как это делал)))) Напишу если что

Было бы не плохо, два дня уже бьюсь(((
Уточнение.. Вам сотовый оператор предоставил шлюз - "smsmaker.com", как авторизация у вас проходит?

2 vrednyi


Цитата:

Дальше я работаю с ней и мне надо назначить на специалиста в другой группе, я на него назначаю, а группа не проставляется автоматом (если только руками выбрать)
как сделать?

тогда в бизнес-правилах выстави "Выполнять когда запрос- создается и обновляется":
Если потом идет переназначение на другого специалиста, то группу (новую) ты уже будешь проставлять вручную.

2 vrednyi


Добавлено:

Цитата:

SamNikols
Админстрирование-Запуск-Шаблон заявки-Default... -Инициатор заявки

дефолтный шаблон заявки "Новая заявка" ты не отключешь)

Цитата:

и мне надо назначить на специалиста в другой группе, я на него назначаю, а группа не проставляется автоматом

А если специалист, на которого ты назначаешь заявку, находится сразу в нескольких группах, то как SD узнает какую именно группу выбрать?

Добрый день, помогите пожайлуста.
Удалил все колонки и пропала иконка колонки (столбцы).
как вернуть колонки (столбцы)
Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6.0.
вкладка requests

2 shet2004

Опишите подробно ваши действия, или покажите скриншот

Добавлено:
2 optimusprinceps


Цитата:

А если специалист, на которого ты назначаешь заявку, находится сразу в нескольких группах, то как SD узнает какую именно группу выбрать?

автоматически SDP никак не узнает..., в этом варианте группа и назначаемый специалист будут проставляться только вручную.

optimusprinceps

Цитата:

А если специалист, на которого ты назначаешь заявку, находится сразу в нескольких группах, то как SD узнает какую именно группу выбрать?

Специалист относится только к одной группе и баста, да и по Itil это не правильно))


Цитата:

дефолтный шаблон заявки "Новая заявка" ты не отключешь)

Я и не говорил отключить. (отключить кстати можно через базу, но не знаю последствий) Я сказал где настраиваются поля для инициаторов

Как можно вставить скрин?

Добавлено:
http://img145.imageshack.us/i/50611703.png/
Там скрин.
три столбца и ни каких настроек.

Цитата:

да и по Itil это не правильно))

Это Вы где такое в ITIL прочитали? Чтой-то не припомню я такого, господин соврамши

Уважаемые форумчане!!!
Интирисует вопрос? Хочу, чтобы специалист мог только просматривать заявки в своего Департамента(напр. Региональный). Возможно ли ето зделаь?

Цитата:

Уважаемые форумчане!!!
Интирисует вопрос? Хочу, чтобы специалист мог только просматривать заявки в своего Департамента(напр. Региональный). Возможно ли ето зделаь?

Сделайте новую Роль с уровнем доступа только на Просмотр. Дальше думаю сами разберётесь. Эх, хочу к Вам специалистом - сиди себе смотри в заявки и нифига не делай )))

с помощью этой кнопки были удалены или скрыты столбцы,
после, эта кнопка исчезла.

2 hmax1987
у меня была схожая ситуация, спасло то, что на второй машине сохранилось текущее окно где осталась эта кнопка... Как вариант, можно создать новую учетку)


Добавлено:
2 optimusprinceps


Цитата:

Эх, хочу к Вам специалистом - сиди себе смотри в заявки и нифига не делай )))

это наверное новая роль в ITIL, смотрящий за специалистами))))

учетка админская

2 shet2004

заведи новую с админскими правами))

Цитата:

смотрящий за специалистами

А можно ещё сзади смотрящего поставить камеру и смотреть за тем, как он смотрит за специалистами )))

а разве можно?

Цитата:

а разве можно?

прикинь, реально можно
Создаёшь нового специалиста, ему в настройках его учётки разрешаешь ему вход и включаешь галочку "Включить полномочия администратора (SDAdmin)"

а можно пошагово?

2 shet2004


Цитата:

а можно пошагово?

да уж и так все тебе optimusprinceps разжевал))) дальше не куда)))

я не могу создать пользователя с админскими правами.

2 shet2004
по шагам:

1 "Создаёшь нового специалиста
2 ему в настройках его учётки разрешаешь ему вход и включаешь галочку "Включить полномочия администратора (SDAdmin)"

Цитата:

по шагам:

Не с того начал...
1. Заходишь в сервисдеск под админом
2. Переходишь на вкладку "Администрирование"

))) Чтой-то порвало меня сегодня

мне тут сообщили что версия бесплатная, это как?

Цитата:

Зайдите в ондайн-демо на сайте разработчика и посмотрите просканированные рабочие станции - как по мне, то информации полученной таким образом вполне достаточно - остальное при острой необходимости можно получить другими способами, а для учёта вполне хватит и этого.

Посмотрел, информации вполне достаточно.

Каким образом можно просканировать удалённые рабочие станции?
Условно говоря есть фирма Н, без домена и тп. Как извлечь инфу о её рабочих станциях и импортировать её в СД? Это делается установкой агента или может какие-то варианты. И какая лицензия у агента?

to shet2004
на сколько я помню, бесплатная она либо trial либо урезаная)
как я понимаю у вас вариант именно урезанная, следовательно доступен только 1 специалист *)

to Genitto
без домена, есть вариант либо через IP (но тут нужен внешний, если я вас правильно понял) либо настроить агент.
агент на сколько мне известно идет без ограничения.

Цитата:

Как извлечь инфу о её рабочих станциях и импортировать её в СД? Это делается установкой агента или может какие-то варианты.

Способа два:
1. Удалённо без установки агента (можно просканировать как отдельный хост, так и подсеть). Данные вытягиваются через открытый telnet на хосте из WMI.
2. Если, к примеру, нет удалённого доступа, то просканировать можно локально скриптом, а результаты подгрузить потом в сервисдеск.

Добавлено:
Вернее есть ещё третий - это сканирование домена, но он в плане методов сканирования не отличается от первого.

Товарищи, подскажите пжл, а как восстанавливать базу из резервной копии? С созданием разобрался, а куда её пихать потом? В OTRS сия фича была прописана в админском меню, а тута как?
Если я правильно понял, бэкап выполняется в резервировании?
Заранее благодарен.

Цитата:

а куда её пихать потом

В папке \bin есть restoreData.bat - запускаешь, указываешь путь к файлу с бэкапом ну и дальше там разберёшься...

Кто обновлялся с 8 патча на 9-ый? У Вас все нормально работает? глюков ни каких нет?
На "локале" попробовал у себя.. какие-то ошибки лезут с окошками, переходами из окна в окно, введением данных.... Ставил чистую систему с 9-ым патчем.. вроде все нормально.. но как то страшно стало накатывать его "поверх"... .. с самим восстановлением данных из старой еще не пробовал в чистую систему с девятым патчем...

Спасибо!

2 kogor222


Цитата:

Кто обновлялся с 8 патча на 9-ый?

А какой смысл перехода с SD 8.0.8 на SD 8.0.9 ?