» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Подробнее:
Может быть и не обязательно это реализовывать через группы.
Своего рода согласование есть. Нет это не форум.
Заявка перед закрытием должна пройти несколько этапов:
группа 1. Заведение договора с клиентом ответственный в группе Иванов срок 1 день
группа 2. Обработка договора ответственный в группе Петров срок 1 день
группа 3. Согласование клиента ответственный в группе Сидоров срок 1 день
группа 4. Принятие решения по клиенту ответственный в группе Иванов срок 1 день


Цитата:

зачем это нужно Вам?

Выявление просрочек по группе и специалисту.
И сразу к примеру 3 группа не может выполнять заявку т.к. она прешла согласование на этапе 1 или 2 группы. Нужно что-то типа это называется "Маркер" - обходного решения заявки.

Наглядно очень-очень хорошо выглядит через пункт в AMSD+ "Закупки" --> Прохождение заказа, пробовал там реализовать, но как то не получилось, получить согласования после формирования заявки.

optimusprinceps
Была идея так и сделать Но хотелось реализовать как "отчеты по расписанию"
в любом случае спасибо.

Из-за чего может останавливаться выборка почты? без перезагрузки сервера ничего не помогает.
в логах явных ошибок не обнаружил, пароли на учетки для выборки сменил...
с утра SDP "падает", но при этом статус выборки "Выполняется", а по факту нет...((

поставил таску на перезагрузку ночью- все ок, убираю - не работает, где грабли?

8.0 Сборка 8009

Цитата:

поставил таску на перезагрузку ночью- все ок, убираю - не работает, где грабли?

может проблема свойств учетной записи для почты.. запросто..
проверьте права, разрешенное время работы, ограничения и т.д.
но это проблема точно не самой СДП...

Добавлено:

Цитата:

Подробнее:
Может быть и не обязательно это реализовывать через группы.
Своего рода согласование есть. Нет это не форум.
Заявка перед закрытием должна пройти несколько этапов:
группа 1. Заведение договора с клиентом ответственный в группе Иванов срок 1 день
группа 2. Обработка договора ответственный в группе Петров срок 1 день
группа 3. Согласование клиента ответственный в группе Сидоров срок 1 день
группа 4. Принятие решения по клиенту ответственный в группе Иванов срок 1 день

Можно создать задачи к заявке.. с распределением времени и последовательностью рассмотрения.. и поставить "галочку" не закрывать заявку без закрытия дополнительных задач..

Добрый день коллеги, как можно переделать верхний вариант в нижний и вообще как его можно изменить если вообще возможно? Желательно переделать...


И подскажите для чего два поля комментариев? для чего такая весчь может пригодится? а ведь есть ещё поле решение, туда тоже нужно что-то писать =)
Спасибо.

Начали импортироваться инвентаризационные данные других ПК, сейчас вылезла следующая проблема - ПК назначаются разным пользователям не соответствующим данному ПК. Что это может быть?

Цитата:

И подскажите для чего два поля комментариев? для чего такая весчь может пригодится? а ведь есть ещё поле решение, туда тоже нужно что-то писать =)
Спасибо.

А Если внимательно присмотреться?!
Поля комментариев имеют разную смысловую нагрузку...
К примеру.. Заявка закрывается без подтверждения пользователя.. Можно в коментах отписать к примеру из-за продолжительного отсутствия инициатора закрывается без подтверждения..
Или Код закрытия заявки.. если не успешный, то можно отписать причину.. или ремарочку вписать.. и т.д.
"Решение" имеет Абсолютно другое значение.. и предназначено для информации о Решении Заявки, а не о сопутствующих записях.. Приведенные примеры вы не сможете "запихнуть" в Базу Знаний" (к примеру)... это "сопроводительно-уточнительная" информация к Заявке..

Ясно, спасибо. Но боюсь полей с комментариями и решениями многовато, боюсь специалисты будут путаться, прикрыть нижний, например, никак нельзя?

Цитата:

боюсь специалисты будут путаться, прикрыть нижний, например, никак нельзя?

не надо путаться.. просто пусть не пишут.. Если в Вашем процессе прописаны какие-то уведомления или необходима будет какая-нибудь статистика по данным Примечаниям - то надо заполнять.. Все шаги должны быть у вас расписаны.. иначе какой у вас сервисдэск.. простое использование софта - "обречено" без понимания Предназначения Его..
да и что тогда за "специалисты" которые будут путаться в комментах?!
если боитесь, то для начала надо дать им "обкататься" на тестовой системе... что бы привыкли.. а затем их "напрягать" использовать ее.. смоделируйте ситуации какие-нибудь.. какие-нибудь примеры обкатывают пусть. ничего Сложно там Нет..

Цитата:

Можно создать задачи к заявке.. с распределением времени и последовательностью рассмотрения.. и поставить "галочку" не закрывать заявку без закрытия дополнительных задач..

Поддерживаю решение - именно это и пришло мне в голову, после уточнения проблемы...

Добавлено:

Цитата:

ПК назначаются разным пользователям не соответствующим данному ПК. Что это может быть?

Думаю это та пресловутая проблема, которая возникает в том случае, если у разных компов одинаковые Servicetags.
В самом сервисдеске проблема описана так: Во время сканирования каждая рабочая станция или сервер определена уникально ее/его service tag, именем или адресом MAC. Если service tag не должным образом настроен OEM несколько компьютеров будут иметь одинаковый service tag. В таких случаях одна рабочая станция переписывается другой во время сканирования. Такие service tags можно настроить таким образом, чтобы игнорировать при сканировании.

Попробуйте зайти в Администрирование -> Общие настройки -> Настроить неверные Servicetags

Цитата:

Думаю это та пресловутая проблема, которая возникает в том случае, если у разных компов одинаковые Servicetags.
В самом сервисдеске проблема описана так: Во время сканирования каждая рабочая станция или сервер определена уникально ее/его service tag, именем или адресом MAC. Если service tag не должным образом настроен OEM несколько компьютеров будут иметь одинаковый service tag. В таких случаях одна рабочая станция переписывается другой во время сканирования. Такие service tags можно настроить таким образом, чтобы игнорировать при сканировании.

Попробуйте зайти в Администрирование -> Общие настройки -> Настроить неверные Servicetags

Это как раз то, что нужно! Спасибо вам!

kogor222
все шаги и будут расписаны, я подготавливаю соответствующую документацию. Но лишние неиспользуемые или редкоиспользуемые, а что ещё хуже некорректно используемые поля иметь не хочется. сейчас практически только это и шаблон для робота-специалиста остались непофиксенными.

Цитата:

Но лишние неиспользуемые или редкоиспользуемые, а что ещё хуже некорректно используемые поля иметь не хочется.

одно скажу.. для Хорошего "кастомайзинга" системы СД вы выбрали не то ПО
ну а что касается Полей, настроек в Шаблонах - естественно настраивается под непосредственные нужды предприятия.. это обычная практика..

kogor222
На счёт кастома уже понял, но поздно перепрыгивать на что-то ещё...

Я выше писал,не знаю как скрыть шаблон робота-специалиста от специалистов и для чего он нужен тоже не совсем понимаю. какае-то оптимизация управления паролями? но зачем она нужна всем специалистам? многие не имеют никакого отношения к паролям...

optimusprinceps
kogor222


Цитата:

"галочку" не закрывать заявку без закрытия дополнительных задач..

что-то не нашел такой галочки


Цитата:

последовательностью рассмотрения

это кнопка организовать задачи?

Подскажите, такой вариант:
Я на форме заявке добавляю дополнительное поле выпадающим списком "Этапы" - начальный параметр этап о,
далее следующая логика:

1.Инициатор создал заявку
2. Специалист 1 обработал заявку, поставил комментарий, выбрал в полет этап - этап 1 - при этом заявка должна перейти на группу1 по средствам настроеек бизенс правил -
задаем уссловие при смене поля этапы на этап 1 переместить в группу 2 и исправить срок на 1 день.

Но почему-то бизнес правило не отрабатывает, а именно не меняется группа, пробовал задать хотя бы другого специалиста тоже не получилось.

Для поставленной задачи очень важно последовательной выполнение, а задачу он одну пропустит не создал и крах всей цепочке.




Добавлено:

Цитата:

Цитата:"галочку" не закрывать заявку без закрытия дополнительных задач..


что-то не нашел такой галочки

Это нашел в "Правила закрытия заявки"

kogor222

Сменил пароль на учетную запись и все ок.
Парадокс в том, что на учетную запись, для доменной авторизации, у меня нет ограничений.
Главное что все работает

Цитата:

P.S. Еще вопрос: как сменить заголовок браузера, что-бы он писал не ManageEngine ServiceDesk Plus, а что-нибудь другое ?

Господа Вынужден повторится потому что у меня такая же задача
Заранее Благодарен

НЕ оставьте без внимания ПЛИЗ

Chigrinov и AlekseyAK

Цитата:

Еще вопрос: как сменить заголовок браузера, что-бы он писал не ManageEngine ServiceDesk Plus, а что-нибудь другое ?

Пробуем C:\ManageEngine\ServiceDesk\server\default\conf\rebrandInfo.xml и там менять Product Name
Поиском нашел все файлы в которых встречается "ManageEngine ServiceDesk Plus" - этот файл вроде по назв подходит, поменял - вроде прокатило.

kogor222

Цитата:

проверил... Работает! все подтягивается..
надо в Общих Настройках Отключить! Замещение данных Пользователя по АйдиЭлектронной почты..
вообщем проблема в этом пункте скорее всего..

А перезапускать SD надо?
А то настройку сделал, проблема осталась та же.

Цитата:

А перезапускать SD надо?
А то настройку сделал, проблема осталась та же.

неа.. не надо перезапускать... так работает..
"поиграйся" в этом меню.. другие можно не трогать думаю..
Но это Работает.. Факт..

kogor222

Цитата:

неа.. не надо перезапускать... так работает..
"поиграйся" в этом меню.. другие можно не трогать думаю..
Но это Работает.. Факт..

Точно, не надо?!
Я попробую "поиграться".

Просрочку по заданию мможно как нибудь увидеть?

Цитата:

Точно, не надо?!
Я попробую "поиграться".

у меня без перезагрузки пошло сразу..

Добавлено:

Цитата:

Просрочку по заданию мможно как нибудь увидеть?

Если установлено плановое время..
Это если говорим о Задачах..
Через "Начало" "Все задачи"... и смотрим..
там по графику начала и конца задачи можно посмотреть (если установлены)..

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой проблемой. После обновления до версии 8.0.0 Сборка 8009 при сохранении заявки пользователя-специалиста появляется такое сообщение:
"Запрос не попадает в разрешённом вам объеме. Поэтому у вас нет полномочий для обновления данного запроса."

Пользователь с правами Администратор такой проблемы не имеет.





Добавлено:
... разобрался.
Намудрил с правами доступа. Неточный перевод сообщения об ошибке вел в заблуждение

Цитата:

to sVIVs
бэкакпить можно средствами сервис деска =)
он делает копию базы данных, а все настройки (как правило) находятся именно там =)
архивы не большие, можно указать куда он будет их складывать.

Спасибо!
Просто меня смутил размер архива(уж очень он маленький).
Попробовал развернуть хелпдеск на виртуалке из архива-все работает.

kogor222

Цитата:

у меня без перезагрузки пошло сразу..

Поигрался настройками. Установили последнюю версию ПО 8010.
Проблема осталась......... ((((

Добавлено:
kogor222
Заметил еще одну интересную вещь: данная проблема происходит не по всем инициаторам, а по нескольким. Причем есть два инициатора из одного и того же отдела, по одному сразу подставляется отдел, по по другому - нет.
Пока закономерности не обнаружил......... У обоих вроде и актив привязан.
Непонятно (((((

Цитата:

Поигрался настройками. Установили последнюю версию ПО 8010.
Проблема осталась......... ((((

Цитата:

Заметил еще одну интересную вещь: данная проблема происходит не по всем инициаторам, а по нескольким.

Не понял.. работает или не работает?!
Если в основной "массе" работает - значит система настроена правильно (глобальные настройки)..
Если сбои по некоторым инициаторам - то надо "рыть" в настройках и привязках инициатора.
Теперь еще более уверен, что сама настройка СДП сделана.. попробуйте еще раз перезавести данных инициаторов.. более на них никаких ролей не висит (как специалиста например)?

народ поделитесь переводом этой штуки(категории,разделы и т.д.)

Доброе время суток


Цитата:

Сменил пароль на учетную запись и все ок.
Парадокс в том, что на учетную запись, для доменной авторизации, у меня нет ограничений.

в общем, проблема осталась((. Смена пароля помогла не на долго, да и сомневаюсь, что в этом проблема была/есть.

Где хранятся логи? нашел несколько *.log файлов, но в них давно ничего не записывается(

читай espa.log
вопрос только в том какую информацию ты хочешь получить))
мне например данный лог особо не помог)

Кто-то сталкивался с возможностью использования регулярных выражений в шаблонах ответа например.
Например в шаблоне ответа на заявку хотелось бы использовать что-то вроде.

Здравствуйте, $RequesterName

Ваша заявка принята.
Ожидаемое время выполнения $DueByDate


Что-то вроде этого (то что за баксов не претендует на точность)