» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

вопрос Padanon: Проблема сканирования домена решена? У меня такая же проблема

дорогие друзья, а есть ли возможность вставлять катринки или скриншоты в ответе инициатору заявки? добавление файла не подходит с точки зрения оперативности и удобства.

Есть, можно ещё и красочно разукрасить текст ответа

Доброе время суток.
После обновления SD+ до версии Build 7605 переименовал статусы заявки на русские
Не заметил, что активировалась опция архивирование запросов.
В результате сегодня утром обнаружил, что в архивированные запросы попало куча открытых и не назначенных заявок.
Вопрос:
1. Как можно вытянуть из архивных запросов заявки и можно ли вообще это сделать?! Я
пока не нашёл....
2. Где, на файловом уровне (в базе), хранятся архивированные запросы? У меня SD стоит на MS SQL


Очень нужно! Прошу помочь!

PRIZ2rak
прошу прощения, но можно поэтапно - как вставить изображение из буфера обмена? может, я туплю, но не смог найти.

Цитата:

2. Где, на файловом уровне (в базе), хранятся архивированные запросы? У меня SD стоит на MS SQL

мне почему-то кажется, что логичнее это указывать просто атрибутом, чем дублировать всю схему.

Из буфера обмена сразу - нельзя, видимо я вас не правильно понял.

Цитата:

мне почему-то кажется, что логичнее это указывать просто атрибутом, чем дублировать всю схему

О каком атрибуте идёт речь? И про какую схему?

PRIZ2rak
ок =) а как можно? вы имели в виду background?

FaiverEmail
я имел в виду, что нелогично хранить архивированные заппросы в отдельной таблице бд, так что мне кажется, что отличие только в атрибутах записей запросов в бд sd

13th_apostle

Цитата:

я имел в виду, что нелогично хранить архивированные заппросы в отдельной таблице бд, так что мне кажется, что отличие только в атрибутах записей запросов в бд sd

Возможно, но я не совсем понимаю где выполняются эти запросы и какие там атрибуты т.к. это стандартная процедура.
Я лишь хочу либо вытянуть из архивированных запросов случайно попавшие туда заявки или просто удалить эти заявки.
Стандартный метод я не нашёл. Думаю можно как-то на файловом уровне удалить либо в структуре SD либо в структуре БД MS SQL, но я не знаю где....

Цитата:

не возможно провести импорт инициаторов заявок из AD
при попытке происходит нормальное подключается к AD, выдает полный перечень OU я выделяю все и нажимаю импорт... долго крутиться и в ответ тишина, ноль пользователей импортировано...

такая же проблема, нашли решение какое-нибудь?

Народ, перешел я на 7605 - перестало просрочивать заявки! Эскалация так же не срабатывает.
Метод "народного тыка" показал, что не работает встроенный шедулер самого ServiceDesk - в нем есть два задания, которые должны пробегать по заявкам каждые 60 и 10 мин и проставлять, соответственно, просрочен или эскалация.
Если создать заявку и спустя пару часов обновить приоритет - то заявка станет просроченной... так что, дело по-любому в шедулере
У кого-нить ещё наблюдаются такие траблы?
Есть идеи как лечить?

У меня сервис СДП стоит на виртуалке, а база MS SQL - на другой железке. Железка с SQL стала глючить, надо её сменить.
Соответственно, вопрос: как СДП указать другой сервер SQL?
В СДП не силен - достался по наследству.

Добавлено:
О! Нашел!

\bin\changeDBServer.bat

FaiverEmail

Беда в том что переименовать статусы заявок НЕЛЬЗЯ.

Любое переименование их в русский язык напроч портит всю схему обработок статсуса.

Поэтому - когда сабж обрабатывает что ложить в архивы - а что пропускать - он не понимая значения статуса все кидает в архив.

Пытался я както разобратся где он применяет значение статусов - да не осилил....мои познания в програмирование не так велеки. ((

Пришлось писать "обьяснялку" для пользователей - какой статус что обозначает.

Хотя эти бездари дажи с "обьяснялкой" тупят.

Проблема: имеется 2 домена, один сканится нормально, во втором СД на всех ПК выдает

"Either access denied for the user or the remote DCOM option might be disabled in the workstation."

при этом учетка используется администратора домена. скрипты СД не помогают.
ещё - если зайти (через СД, инвентарь) на машину и отсканировать (изменив лок данные с сетевых на локальные - сканирует, но не отображается в СД. состояние остается тоже! Faild.

кто нить сталкивался?

priccolist

Посмотри EventLog на самой сканируемой машинке......сдается мне что проблема в IRPStackSize

а что именно я должен увидить?
или проверить значение которое сейчас установлено.

priccolist

Event в которм бы говорилось про такой параметр как IRPStackSize

grumm

проверил все логи. такого нет.
проверил реестр - там нет такого значения!
его стоит создать?

priccolist

Тогда проблема не в этом (у меня была типичная проблема, из-за антивируса установленного на пк второго домена...и выпадалf эта ошибка, DCOM и IRPStackSize.... антивирус был SEP)

grumm

о_0
у нас тоже стоит SEP
но ошибки только с DCOM, может я конешно слеп =)
решилась проблема с изменением IRPStackSize?
а то у нас SEP настроен черезчур по партизански - сделает и молчит.

priccolist

http://support.microsoft.com/kb/177078

Кто нибудь победил этот тупейший идиотизм с SSO? У меня никаким способом не создается учетка компьютера в AD.

Добавлено:
upd. Учетка компа создалась, эта тупая софтина требовала, чтобы аккаунт администратора домена обязательно находился в контейнере Users.
Интересно, зачем они вообще сделали все НАСТОЛЬКО через жопу?
p.s. SSO все еще не пашет...

BW4ever

ты видимо что то путаешь!
какая у тебя система?

servicedesk+ версия 7605. Ничего не путаю. Кто нибудь смог настроить на 7.6.0.х SSO?

Забавно... в 7606(вчера выпущенном) заработал SSO...

Подскажите, я совсем тупой или слишком умный что не вижу элементарных вещей...
Как включить русский язык в SDP?
Мне-то все равно, а вот клиенту надо дать русифицированный интерфейс. Софтина, вроде, самое оно для моих задач, но без родного языка абсолютно безыдейна.
Linux.

ymach
Администрирование - настройка (в самом низу) - язык.
меняй на руский =)

Можно носом ткнуть?
Не могу найти... Как это по англицки-то называется? Какой пункт меню?

ymach
полагаю Administration - Settings - вторая сверху будет язык меняй.