Ru-Board.club
← Вернуться в раздел «Программы»

» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Автор: aazam
Дата сообщения: 24.12.2008 12:35
Я свою проблемку разрешил. Всё оказалось просто. В имени сервера был символ подчёркивания. Как только заменил его на минус - всё побежало. Моежет кому пригодится.
И ещё в скрипте для скнирования станций к которым service desk достучаться не может нужно поменять кодировку

xmlEncoding="ISO-8859-1"

на

xmlEncoding="ISO-8859-5"

Иначе нормальный xml не формируется, умирает на первой русской букве.
При этом в ошибках пишет что это типа "ошибка соединения".
Кстати, xml файл можно потом засунуть в sd+ просто создав малюсенький VB скрипт:

Начало скрипта:

'==============

'Server Details
'==============
hostName="localhost"
portNo="3128"
protocol="http"


'Select File to load
'======================
Set objDialog = CreateObject("SAFRCFileDlg.FileOpen")
intResult = objDialog.OpenFileOpenDlg
FileName = objDialog.FileName


FileName = "D:\Почта\file.xml"

'Loading Data to XML
'======================
set xml = CreateObject("Microsoft.xmldom")
xml.async = False

If not xml.Load(FileName) then
    WScript.ECho "Ошибка при чтении файла " & VBCrLf & FileName
End If


'Sending Data via http
'=====================

Err.clear
On Error Resume Next

urlStr = protocol & "://" & hostName & ":" & portNo & "/discoveryServlet/WsDiscoveryServlet"
set http = createobject("microsoft.xmlhttp")
http.open "post",urlStr,false
http.send xml

if Err Then
    WScript.ECho "Ошибка при отправке файла" & VBCrLf & FileName & VBCrLf & "на сервер" & VBCrLf & protocol & "://" & hostName & ":" & portNo
    Err.clear
else
    WScript.ECho "Данные из файла" & VBCrLf & FileName & VBCrLf & "Отправлены на сервер" & VBCrLf & protocol & "://" & hostName & ":" & portNo
    
end if

' copyright Aazam
'==============

конец скрипта.
Чтобы он работал нужно наличие библиотеки safrcdlg.dll, в XP он есть по умолчанию, а в висте надо зарегить.

Автор: lloja
Дата сообщения: 25.12.2008 09:47
Скачал с сайта обновление обновление с версии 7500 до 7503.
Установил - все прошло без ошибок.
Но при входе, когда смотрю в Информацию - все равно версия 7500, билд 7500 а не 7503.
Подскажите в чем причина? Кто нибудь сталкивался.
Сервер стоит на Win Server 2003.
Автор: violant
Дата сообщения: 29.12.2008 09:07
Подскажите.
Хочу поставить СД на FreeBSD. JRE надо ставить от FreeBSD или LINUX? Есть ли в них разница? Например в командной строке.
Автор: rectilinear
Дата сообщения: 29.12.2008 10:44
Доброго времени суток!
Постараюсь изложить кратко.
Проблема в авторизации доменных пользователей (соответственно импорировал в SD из AD). Импорт прошел "без сучка и задоринки". Некотороые (3 - 4 из 50) проходят авторизацию без проблем. При авторизации остальных - ошибка). Смотрю жунал программы, там нет никаких событий связаных с неудачным входом. Нетко в одной из веток обсуждений программы написал о ом, что не проходят авторизацию те, у кого логин или пароль (или и то и другое) "на русском". У меня же, учетные записи с "английским" логином и цифровым паролем тоже не проходят. В чем тут дело понять совершенно не могу. Есть кто нибудь наступивший на эти грабли и затем решивший это проблему?

PS: SDP Version : 7.5.0 Build 7503
Ось сервера Win2003 rus
Клиентские машины - Win XP Prof SP3 rus
В качестве браузера использовал: IE6 : IE 7 : Firefox



Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 09.01.2009 13:53
Всем привет! Народ, помогите с лицензией на SDP Version: 7.5.0 Build 7503. Установлена на Mandriva. Есть лицензия на 6-ую Pro (могу поделиться), но на 7-ку не подходит... Обидна ((
Автор: fsv2k5
Дата сообщения: 09.01.2009 14:27
optimusprinceps
смотри в варезнике
Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 09.01.2009 15:15
fsv2k5
если не сложно, можно подробнее, плиз...

Добавлено:
fsv2k5
Нашёл я XML в варезнике, но проблема осталась, не хочет хавать эту XML-ку сей продукт... Может опишешь как правильно ему её скормить? Заранее благодарен.


Добавлено:
Вопрос снят, просто галимо в линухе XML править, не зная нормально линуха )))
Автор: Bratmir
Дата сообщения: 14.01.2009 14:44
Добрый день!
Подскажите, как реализовать переименование(перевод на русский) статусов заявок:
Onhold(Request Onhold) - Ожидание (Заявка приостановлена)
Open(Request Pending) - Открыта (Открытая заявка)
Closed(Request Completed) - Закрыта (Заявка выполнена)
Resolved(Request Resolved, waiting for approval by Requester) - Решена (Заявка решена и ожидает одобрения Инициатора).
Пробывал напрямую в БД изменить в таблице statusdefinition, но это явно не правильный метод, так как в справочнике "Список статусов" вроде как все переименовалось, но вот создание и сохранение заявки сломалось.

Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 19.01.2009 19:11
Всем привет! Вопрос такого плана. Сервисдеск 7.5 (последний SP) стоит на Mandriva 2008. При сканировании рабочей станции возникает такая ошибка: "ОШИБКА:Рабочая станция включена, однако сканирование невозможно, т.к. сервер ServiceDesk работает не на платформе Windows." При сканировании сервера на FreeBSD ошибка таже. Ставил сервисдеск на виртуалку (XP SP3) - проблемы не замечено, всё сканируется нормально. Вопрос: сей софт под линухом реально заставить сканировать сервера и десктопы, если да то как? Или это недостаток использования платформы опенсурс и что бы получить все пряники нужно ставить сервисдеск и опменеджер (с ним примерно таже трабла) на винду?
Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 21.01.2009 11:44
Всем привет! Неужели никто с этим не сталкивался? Пожалуйста, помогите разобраться, плиз...
Автор: ServiceDesk
Дата сообщения: 22.01.2009 06:53
Уважаемые!

Дефолтные вэб-формы можно изменять?
Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 23.01.2009 11:52
Други, ну помогите разобраться с проблемой, очень Вас попрошаю ))

Добавлено:

Цитата:
Всем привет! Вопрос такого плана. Сервисдеск 7.5 (последний SP) стоит на Mandriva 2008. При сканировании рабочей станции возникает такая ошибка: "ОШИБКА:Рабочая станция включена, однако сканирование невозможно, т.к. сервер ServiceDesk работает не на платформе Windows." При сканировании сервера на FreeBSD ошибка таже. Ставил сервисдеск на виртуалку (XP SP3) - проблемы не замечено, всё сканируется нормально. Вопрос: сей софт под линухом реально заставить сканировать сервера и десктопы, если да то как? Или это недостаток использования платформы опенсурс и что бы получить все пряники нужно ставить сервисдеск и опменеджер (с ним примерно таже трабла) на винду?

Автор: ServiceDesk
Дата сообщения: 26.01.2009 12:49
optimusprinceps
Я бы помог, если бы мог... Увы, чуть позже попробую помочь
Автор: FaiverEmail
Дата сообщения: 28.01.2009 14:25

Доброе время суток
Развернул данную систему, но не нашёл, на мой взгляд, важной возможности
Можно ли обрабатывать заявку совместно, ну или хотя бы оповещать о ходе работе не одного пользователя, а несколько?
Например: User1 создаёт заявку и хочет оповестить об этом Usera2 да так, чтобы User2 также мог отслеживать состоянии и ход заявки, тоесть аналог некоторой коммандной работы.
Автор: smvitak
Дата сообщения: 05.02.2009 14:53
Помогите, пожалуйста, разобраться со следующим: стоит SD версии 7504 на MSSQL 2000. При backup возникает ошибка:

java.sql.SQLException: Invalid object name 'wordmap'.

at net.sourceforge.jtds.jdbc.SQLDiagnostic.addDiagnostic(SQLDiagnostic.j
ava:365)
at net.sourceforge.jtds.jdbc.TdsCore.tdsErrorToken(TdsCore.java:2781)
at net.sourceforge.jtds.jdbc.TdsCore.nextToken(TdsCore.java:2224)
at net.sourceforge.jtds.jdbc.TdsCore.getMoreResults(TdsCore.java:628)
at net.sourceforge.jtds.jdbc.JtdsStatement.executeSQLQuery(JtdsStatement
.java:418)
at net.sourceforge.jtds.jdbc.JtdsStatement.executeQuery(JtdsStatement.ja
va:1258)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.deleteWordMapDuplicates(SDBa
ckUp.java:368)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.startBackup(SDBackUp.java:26
1)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:82)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.main(SDBackUp.java:1117)

Это при том, что в базе такая таблица существует в виде - WordMap. Вероятнее всего, что где-то в скриптах указано неверное название таблицы, поскольку при переименовывании таблицы в нижний регистр выдается ошибка о неизвестности объекта WordMap.
Автор: Kabanetss
Дата сообщения: 06.02.2009 08:27
На MSSQL запусти Profiler и посмотри какой скрипт вызывает ошибку. Могут данные корявые в таблице засесть.
Автор: crozzle
Дата сообщения: 07.02.2009 14:21
Народ! Помогите! Не отправляются нотификации о заявке специалисту
Настройки почтового сервера - вроде все правильно. Не работает даже в ручную - отправить письмо специалисту!
Кто сталкивался с подобным?
Автор: fsv2k5
Дата сообщения: 07.02.2009 15:23
crozzle
что в логах ?
Автор: crozzle
Дата сообщения: 07.02.2009 17:16
fsv2k5
Да. вроде разобрался уже - програн мастер настройки до конца, письма пошли. Теперь с Openfire воюю- хочу чтобы mail listiner забирал письма - пока не удачно


Добавлено:
Есть у кого опыт прикрутки ServiceDesk к Openfire?
Автор: ServiceDesk
Дата сообщения: 09.02.2009 06:32

Цитата:
crozzle
что в логах ?

А где логи можно смотреть?
Автор: AXVill
Дата сообщения: 09.02.2009 10:21
Доброго времени суток!
Решил внедрить данную софтину, все вроде тип-топ, кроме почты.
После того, как настроил почтовые сервера, мне выдало сообщение, что настройки применились, связь с сервером почты проверена и...
И все... Статус висит "Статус выборки почты:ВЫПОЛНЯЕТСЯ", и "Последняя попытка выборки почты : -"...

Что за беда? Где грабли?
И присоединяюсь к ServiceDesk:

Цитата:
А где логи можно смотреть?


А то может и нашел бы грабли, но нет средств диагностики неисправности =\
Автор: crozzle
Дата сообщения: 09.02.2009 18:19
AXVill
AdventNet\ME\ServiceDesk\server\default\log
Автор: AXVill
Дата сообщения: 10.02.2009 14:12
2crozzle, спасибо, логи нашел.

Но формат у них, конечно, мама не горюй!
В итоге ни слова про поп и смтп я не увидел =\
Как продиагностировать пытается ли он что-то сделать или вообще висит мертвым грузом?
Ну в самом деле, неужто придется сканерами смотреть, шевелит он 110 порт или нет?
Автор: crozzle
Дата сообщения: 11.02.2009 09:51
AXVill
Попробуй поискать что-то типа mail
Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 11.02.2009 13:07
Всем привет ещё раз.


Цитата:
Всем привет! Вопрос такого плана. Сервисдеск 7.5 (последний SP) стоит на Mandriva 2008. При сканировании рабочей станции возникает такая ошибка: "ОШИБКА:Рабочая станция включена, однако сканирование невозможно, т.к. сервер ServiceDesk работает не на платформе Windows." При сканировании сервера на FreeBSD ошибка таже. Ставил сервисдеск на виртуалку (XP SP3) - проблемы не замечено, всё сканируется нормально. Вопрос: сей софт под линухом реально заставить сканировать сервера и десктопы, если да то как? Или это недостаток использования платформы опенсурс и что бы получить все пряники нужно ставить сервисдеск и опменеджер (с ним примерно таже трабла) на винду?


Други, проблему так и не решил. Переставил дистрибутив (сейчас Fedora последняя) - проблема осталась таже. Неужели всётаки ставить только на винду, ну это же как то не сурьёзно, учитывая то, что разработчик завяляет полную совместимость с продуктами RedHAT и иже с ними...


Цитата:
Newbie


Цитата:
Я бы помог, если бы мог... Увы, чуть позже попробую помочь


Не появилось время? Может есть какие мысли дельные? Буду рад любой помощи.
ЗЫ: Заранее всех благодарю за помощь и поддержку.
Автор: optimusprinceps
Дата сообщения: 21.02.2009 14:56
Привет всем ещё раз! В общем проблема так и не решилась. Принял решение ставить на винде. Печально, но факт остаётся фактом, под линухом сканирование ПК и серверов так и не работает...
Автор: violant
Дата сообщения: 23.02.2009 17:42
Предлагаю обсудить вопрос переноса БД сервисдеска со встроенного Mysql на отдельстоящий Mysql (на этом же сервере или на другом).
1)Нужно ли вообще переносить или не надо?
2)Чем черевато несколько экземпляров Mysql на одном сервере?
3)Нужно ли (можно ли) вообще настраивать встроенный Mysql для СД?
4)Может вообще надо на MSSQL переходить, если да - то при каких условиях.
У меня возник такой вопрос потому, что нужно было всунуть на этот же сервер Mysql CMS_Joomla+свои разработки PHP+Mysql. Можно было всунуть и на встроенный в СД, но я решил, что лучше на отдельностоящий.
У меня получилось перенести БД на отдельностоящий Mysql на этом сервере.
Моя конфигурация: ОS-win2k3,SD-7504,MySQL.v4.1.22.
На 5.0 и 5.1 не смог перенести. Менял mysql_connector.jar - не помогло.
Вопрос косвенно касается еще и веб сервера. Можно ли настраивать его (добавлять виртуал директори + веб-узлы на другом порту).
Автор: andreykochmar
Дата сообщения: 25.02.2009 13:14
Поделитесь пожалуйста хелпиком на русском языке по настройке этой программы, если есть у кого-нибудь.....
И вопрос небольшой. Можно в этой программе сделать так, чтобы клиенты заходили через веб-интерфейс и могли видеть и обсуждать все заявки, которые присылались другими клиентами??? Что-то вроде форума чтобы был
Автор: fsv2k5
Дата сообщения: 25.02.2009 14:05
violant
1 - я перенес с локального на внешний MSSQL, учитывая его возможности (сервера баз данных) прирост производительности на лицо...
2 - смотря каких
3 - что значит настраивать ?
4 - вопрос сложный, я изначально ставил MSSQL
5 - все зависит от этого веб срвера

andreykochmar
не знаю что там такого настраивать, прошелся по визарду и вперед
форум - это форум, СД - это СД, не путайте назначение!!!

ЗЫ
читайте ITIL перед внедрением !!!
Автор: ServiceDesk
Дата сообщения: 25.02.2009 14:19

Цитата:
Поделитесь пожалуйста хелпиком на русском языке по настройке этой программы, если есть у кого-нибудь.....
И вопрос небольшой. Можно в этой программе сделать так, чтобы клиенты заходили через веб-интерфейс и могли видеть и обсуждать все заявки, которые присылались другими клиентами??? Что-то вроде форума чтобы был


Увы, русского хелпа нет... есть только на английском

Добавлено:
Подскажите плз, почему ошибка вылетает следующая:

Всего IT-объектов в DOMEN-NEW.CORPORATION : 0 Превышено максимальное количество, разрешенное лицензией! Ваша лицензия позволяет добавить unlimited активов ИТ.

Вы пытаетесь добавить больше, для этого необходимо обновить лицензию

Для приобретения новой лицензии обращаться: sales@adventnet.com Если Вы уже приобрели новую лицензию нажмите для применения


• Успешное сканирование : 0
• Сканирование не удалось : 0

Страницы: 123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107

Предыдущая тема: Клиент для чтения форумов :)


Форум Ru-Board.club — поднят 15-09-2016 числа. Цель - сохранить наследие старого Ru-Board, истории становления российского интернета. Сделано для людей.