» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

А Crystal report для своих отчетов прямо из базы никто не пользовался? Если пользовались пришлите шаблоны для примера.

отчеты пробовал писать, но плюнул т.к. после очередного обновления собственные отчеты SD стали выше всяких похвал

Подскажите плиз, как сделать так, чтобы когда инициатор создавал заявку, она проходила согласование с начальником отдела например, а потом уже шла исполнителю?


Добавлено:
Подскажите плиз как сделать согласование в самом СД без применения почты?

Potapka
сначала назначать заявку начальнику, который будет переназначать на спеца
только какой смысл всего этого ?

чисто чтобы исполнитель увидел, что заявка утверждена

Potapka
блин, если что-то не работает или работает не так, то необходимо исправить, утверждать-то это зачем ???

Заявка идет от инициатора фирмы X, исполнителю, в фирму Y... но попутно она должна быть утверждена службой безопасности фирмы Х, а ещё начальством отдела ИТ фирмы Х... исполнитель в фирме Y должен её исполнять только после одобрения этими отделами.

Potapka
так вам не сервисдеск нужен а что-то типа шарепоинта там есть рабочие процессы

в СД удобней гораздо: инициаторов заявок - около полтыщи, с ролями быстро и просто всё, а вот в ШП так быстро не получится ... хотя жаль канешна... можт средненькое чё-нить посоветуете??

Potapka
средненькое не посоветую, посоветую обратиться к компаниям-внедренцам

нее)) к компаниям-внедренцам - дороговато)) лучше уж с шарепойнтом разберуся))

Potapka
дороговато для начальства, значит разбераться будешь ты?!
когда уже ИТ-шники начнут себя уважать?!

а если на шаре пойнте делать, какой шаблон лучше для СД использовать???

Посмотрел я эту прогу. В сравнении с HP OpenView проигрывает на порядок даже при первом знакомстве . А цена не малая за такое. За эти деньги самому можно написать на

siv2002
чем это интересно проигрывает?

siv2002
у НР нет нормального веб интерфейса (и пока не предвидится) ...

В Общем проблема со сканированием. Видит общее число рабочих станций. но не добавляет их. Что может быть. ПРи чем добавляет только некоторые , даже те что с ошибкой. Но их 1000 единиц в базе оказываются только 90. Хелп.

Win 2003 sp1
SD+ 7

Добавлено:
Ещё одна проблема ! не коннектится к mssql. что может быть? все права есть. таблицы создал.

После установки обновления 7018 заявки перестали принимать статус "Просрочена".

Kabanets
тебе сюда - forum adventnet

началось тестирование версии 7,5 бета !

Поставил SD все нормально работает , но есть трабл, при импорте учеток из AD пароли которые были набраны в русской кодировке не проходят. Кто сталкивался? и есть ли возможность отредактировать немного стартовую страницу. А то пользователи тупят. Хотел пару строк мана повесить.

olride
отредактировать можно, в базе знаний сервисдеска есть описание как это сделать

А у кого нибудь есть документация по SD+ на русском языке для пользователей и специалистов?

vrednyi
на русском не видел, хелпы пользователям и специалиста писал сам, по процессам

fsv2k5

Поделиться можешь?

Народ я так и не нашел как можно подстроить SD чтобы при импорте из AD пароли в русской раскладке нормально проходили. Неужели ни у кого таких проблем небыло?

Всем доброго временеи суток.
При нажатии на кнопку "Импортировать инициаторов заявок из Active Directory" имеем Операция не выполнена: не удалось связаться с сервером Active Directory.
Домен просканирован, все отображается, но не получается достать из него пользователей.
В чем причина?

Добавлено:
разобрался.
фаервол блокировал.
тихонько как-то так сам себе.

Добавлено:
Подскажите, пожалуйста, не совсем понял, а как пользователю увидеть все заявки?
Получается, что залогинившись, он видит только свои заявки, а что написали другие пользователи, он не видит.

JKL81
а ему и не надо видеть другие, только свои !

где найти параметр $RequestLink
тк он ссылается на другой сервер, на который сначала был установлен, а потом перенесен service desk ?

Кто пробовал менять статус заявки по умолчанию? Получилось у кого?

sterid

Цитата:

где найти параметр $RequestLink

Администратор -> Настройки портала самообслуживания-> URL-ссылка

По моему мнению, чтобы не зависить от DNS лучше прописывать там ссылку с IP-адресом (если он статич.)