» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

"перестаёт" это из серии "у меня не работает..."
Логи смотри

Какой службе Вы делаете "рестартону"? Какой почтовый сервер Вы используете?

2 optimusprinceps



Цитата:

Скажите, SVRRR, только без обид - вы ознакомились с информацией, ссылку на которую Вам дали? .............................................................................................
Request IDs are basically used for identifying the request number in the database and usually have a unique value. Currently, there is no option to reset this number. If you wish to reinitialize the database, you can do so using the reinitializeDB.bat script from the bin folder of ServiceDesk Home directory. [ Using the reinitializeDB.bat script will remove all the configurations and collected information so far ].

Скажите, неужели словосочетания Request IDs, unique value Вам ни о чём не говорят? А вот это: "is no option to reset this number"?

Ну что за люди...

А нельзя было просто и без эмоций объяснить, чего умничать?!

Ознакомился. Это вариант мне не подходит, т.к при таком сбросе не сохраняются пользовательские настройки SD.


Цитата:

Запросите, чтобы IDs в основном использованы для установления номера запроса в базе данных и обычно иметь уникальную величину. К настоящему времени, нет опции, чтобы восстанавливать это число. Если Вы хотите инициализировать вновь базу данных, Вы можете делать так используя сценарий reinitializeDB.bat из папки бункера директория Дома ServiceDesk. [ Используя сценарий reinitializeDB.bat удалит все конфигурации и собранную информацию

Сори, за тон, просто не выдержал
Теперь вижу, что ознакомились, но согласитесь, что со времён когда вам первый раз дали ссылку там ничего не изменилось - достаточно было просто внимательно прочитать что там написано.

SVRRR

Цитата:

А нельзя было просто и без эмоций объяснить, чего умничать?!

Ознакомился. Это вариант мне не подходит, т.к при таком сбросе не сохраняются пользовательские настройки SD.

Создал тему на форуме. Мож че подскажут. Если что не так спросил -подключайся в тему на форуме - будем вместе добивать.

amnon10
Цитата:

"перестаёт" это из серии "у меня не работает..."
Логи смотри

Перестаёт забирать почту - это значит я в почтовом ящике вижу письма, но SD+ их не забирает по графику опроса почтового ящика (стоит 3 минуты)
Как смог логи посмотрел - ничего подозрительного не увидел. Может не те логи смотрю.
Подскажите какие надо?



Цитата:

Какой службе Вы делаете "рестартону"? Какой почтовый сервер Вы используете?

Рестартовываю службу "ManageEngine ServiceDesk Plus"
Почтовый сервер MS Exchange 2000
Больше года всё работало нормально...

violant


Цитата:

Сброс счетчика заявок после удаления тестовых заявок и ввода в эксплуатацию SDP

Большое спасибо!

Цитата:

Всё-таки... никто не может помочь с проблемой?
Стоит SD+ 7.6.0 Build 7608, БД на MS SQL
В какой то момент SD перестаёт забирать почту со своего почтового ящика пока не рестартону службу
Ставил забор почты и по POP и через IMAP - всё одно.
Помогите советом!

Проблемы продолжаются....
Перерыл интернет - не нашёл решения
В папке SDP (\AdventNet\ME\ServiceDesk\server\default\log) вроде нашёл лог, в котором пишется последовательность действий по забору почты
Отрывок лога
"[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Host : xxx.xxx.xxx.xx, username : sd, mailbox : INBOX, protocol : pop3, interval : 1, port : 110|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail fetching session.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail store from session.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.CategoryDefAction]|[INFO]|[28]|: cvt.getRowCount = 4|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained connection to store.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail folder.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: total_msg_count : 1|"
Из него видно, что он создаёт сессию, видит 1 (если я правильно понимаю параметр "total_msg_count") письмо и с успехом его забирает

Но в тот момент, когда он перестаёт забирать письма параметр "total_msg_count" = 0
Возможно причина, что он не видит письма в почт ящике, но ПОЧЕМУ!?

Буду благодарен любой помощи!

mrDem


Цитата:

Есть у кого нулед версия MSP?

Можно здесь посмотреть:
Описание
http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ru&sl=en&tl=ru&u=http://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/index.html%3Fsdpql&rurl=translate.google.com&usg=ALkJrhgpqD76IzgC_Vu3oy10vM93Om5BrQ

Дистрибутив
http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=ru&sl=en&tl=ru&u=http://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/download.html&rurl=translate.google.com&usg=ALkJrhgNRPZauRp-H02kACkJyE5R_k5KOA

Добавлено:


Цитата:

Доброе время суток
Наблюдается проблема....
Стоит SD+ 7.6.0 Build 7608, БД на MS SQL
Описаны три сайта, в свойствах сайтов "Как конфигурировать?" установлена "Копировать настройки по умолчанию"
Создаю бизнес-правило в "настройки по умолчанию", это бизнес правило распространяется на все сайты. Но, если я меняю что-то в безнес-правиле в "настройки по умолчанию", то изменить эти же правила в трёх сайтах я уже не могу.
При попытки входа на это бизнес-правило на любом из сайтов выскакивает ошибка:
"ОШИБКА:Ошибка при выборке сведений об объекте Бизнес-правило.

Сообщите о проблеме системному администратору, указав код ошибки - 1,277,964,405,143."

Что я делаю не так?

Проблема продолжается!
Как оказывается проблема возникает вне зависимости от изменения бизнес-правила.
После создания бизнес-правила в "настройки по умолчанию" после некоторого времени в редактирования этого правила уже не зайти - выдают ошибку
"ОШИБКА:Ошибка при выборке сведений об объекте Бизнес-правило.

Сообщите о проблеме системному администратору, указав код ошибки - 1,277,964,405,143."
Причём код ошибки (последние 6 цифр) всё-время меняется
Кто-нибудь сталкивался с этой ошибкой?

Цитата:

Проблемы продолжаются....
Перерыл интернет - не нашёл решения
В папке SDP (\AdventNet\ME\ServiceDesk\server\default\log) вроде нашёл лог, в котором пишется последовательность действий по забору почты
Отрывок лога
"[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Host : xxx.xxx.xxx.xx, username : sd, mailbox : INBOX, protocol : pop3, interval : 1, port : 110|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail fetching session.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail store from session.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.setup.action.CategoryDefAction]|[INFO]|[28]|: cvt.getRowCount = 4|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained connection to store.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: Obtained mail folder.|
[13:43:00:043]|[06-30-2010]|[com.adventnet.servicedesk.helpdesk.mail.task.MailFetchingTask]|[INFO]|[24]|: total_msg_count : 1|"
Из него видно, что он создаёт сессию, видит 1 (если я правильно понимаю параметр "total_msg_count") письмо и с успехом его забирает

Но в тот момент, когда он перестаёт забирать письма параметр "total_msg_count" = 0
Возможно причина, что он не видит письма в почт ящике, но ПОЧЕМУ!?

Буду благодарен любой помощи!

Результат наблюдений, если я вообще ориентируюсь на правильный лог..., показал, что SPD просто в какой-то дискретный момент времени перестают по расписанию опрашивать почтовый ящик пока не рестартанёшь службу!
Теперь вопрос звучит так: почему он перестаёт по расписанию опрашивать почт.ящик и как это вылечить!?

1. Какой интервал выборки почты у вас стоит в сервисдеске?
2. Включен ли спам-фильтр?
3. Включен ли парсер электронного сообщения?
2. Проблем с форматом писем исключаются? Если Вы делаете рестарт службы сервисдеска, то письмо которое ранее не вычитывалось - сразу вычитывается?

SVRRR лучше поздно чем ни когда
спасибо, хотя я уже каяк поставил,но всеравно этот зверь мне больше по душе

Чтото я не вижу новых возможностей в MSP от обычной,всё один в один

Цитата:

1. Какой интервал выборки почты у вас стоит в сервисдеске?

Сейчас стоит 1 минута, но пробовал ставить 2 и 3 минуты. Результат тот же


Цитата:

2. Включен ли спам-фильтр

Нет


Цитата:

3. Включен ли парсер электронного сообщения?

нет


Цитата:

2. Проблем с форматом писем исключаются? Если Вы делаете рестарт службы сервисдеска, то письмо которое ранее не вычитывалось - сразу вычитывается?

Проблема с форматом исключается. После Рестарта службы письма сразу забираются

Написал маленькую прогу консольную, которая создает заявки через API. С меня плохой программист. Кто знает как помогите доработать. Она рабочая просто не хватает наверное проверок и обработки исключений.
Назначение: Использование в мониторинговых системах для автоматического создания заявок при срабатывании аварий в тестах. Возможно кто-то найдет другое применение.
Писал в VS2010 C# +.Net 3.5. Выкладываю исходники.
Usage SDPConsoleCreateReqest.exe "administrator" "Сеть" "Поломалась" 1111 10.0.0.1 80 Default administrator P@ssw0rD 1111

Дальнейшая цель на АСП написать страничку для приема заявок с веб-формы. Она уже есть только не знаю как в описании юзать отправку картинок(скриншотов) и хтмля - только текст и заранее сформированный хтмл. Категории и подкатегории подгребаю запросами в базу.
Кто может оказать помощь в написании отзовитесь.

Скажите, кто-то встречал такую проблему:
При создании заявки в интерфейсе пользователя заполняю все поля и при нажатии на кнопку "Добавить заявку", получаю информационное окно:

Код: JavaScript:
"имя сервера"
Mode <undefined> not defined!

В Opera в SD не только этот косяк, есть и другие. Метод решения так и не нашёл - просто для SD использую другие браузеры.

Добавлено:
В Opera в SD не только этот косяк, есть и другие. Метод решения так и не нашёл - просто для SD использую другие браузеры.

stealthhh

Цитата:

(выбросить Opera - не предлагать!)

Зачем выбрасывать - просто ИЕ для СДП, а Опера для всего остального. Выбрасывать такую красоту не надо.

Люди успокойте меня, а то моск уже бобо...

имеем
windows 2008 r2 x64
SDP 7.6.0 Build 7608
MySQL родной от SDP

Все нормально встало.
Включил авторизацию через АД (предварительно настроил имя домена адрес домена, имя админа+пароль)
Все нормально с учеткой АД заходит в легкую.

А вот тут и затык...
1. Захожу в инициаторов заявок -> делаю импорт из АД
2. Он предлагает проверить имя домена и хост имя и пароль админа, все верно жму начать импорт.
3. Предлагает выбрать на АД из OE кого импортим, выбираю (вариантов перепробовал кучу...), жму начать импорт.
4. Появляется окно импорта ....
----------------------------------------------------------
Подключение к серверу ActiveDirectory...

0% Завершено... Импортировано 0 of 0 Инициаторы заявок
----------------------------------------------------------
и вечный подключений.....

АААА помогите!

P.S. Браузеры все перепробовал....

У меня не работают новосозданные фильтры, верней не работает логическое "и".
Кто-нибудь решил эту проблему? Помню на офф-форуме была тема об этом баге, но сейчас найти не могу. Поделитесь ссылкой или решением, как устранить траблу.

Win 2003 x86
SDP 7.6.0 Build 7608
MySQL родной от SDP

Авторизацию по AD не делал.

Делаю импорт из АД, выбираю имя домена, пишу имя контроллера домена, имя,пароль(AD), Начать импорт!
Выбираю группы для импорта -> Начать импорт...Секунд 10 и всё готово.

2stealthhh:
А у меня Х большой...

P.S. Ранее ставил на 2003 везде стояли только 2003. Теперь запускаем на всем новом и везде 2008 r2. Где копать?

Кто нить решал траблу такую?
Ждем решений, если нет значит будем или на более низкую версию переходить или ждать SDP 8. Обещали к концу июля 2010 выпустить Эх грустно мне надо запусть кровь из носу.

musor
Смотри, у нас разница только в том что у тебя уже есть авторизация через домен, а я еще логинусь в систему с локальной учёткой SDP "administrator".
Если тебе очень нужно импортировать, попробуй отключить авторизацию по AD, зайти локально и попробовать импортировать.

2stealthhh
попробовал, Не помогло
Но спасибо за вариант решения.
Думаю сейчас переставлять на более низкую версию.

такая же проблема с импортом из AD пользователей

удалось решить проблему?

Цитата:

такая же проблема с импортом из AD пользователей
удалось решить проблему?

Недавно тоже проблема была. После выбора ОU жму начать импорт и ничего не импортируется и висит так...
Решил путем указания пользователя без слеша и указание доменконтроллера по имени.
Т.е. имя пользователя вместо domainname\username пишу username , а вмевто IP адреса контроллера пишу его короткое имя без суффикса.
По поводу имени юзера даже в инете где-то нашел статью что нужно без указания домена писать. Нашел ошибку в тестовых логах СДП.
Хуже дело обстоит с тем, что я постоянно это забываю и при перебивании юзера опять пишу domainname\username и опять разбираюсь.

violant
+1
Я же писал, попробуйте, будет работать:

Цитата:

выбираю имя домена, пишу имя контроллера домена, имя,пароль(AD), Начать импорт!

Цитата:

Т.е. имя пользователя вместо domainname\username пишу username , а вмевто IP адреса контроллера пишу его короткое имя без суффикса.

попробовал не работает. Так же висит после нажатия кнопки импорт.