» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Вот мануал на английском:

Общая инструкция для всех- ftp://sinon.sealinc.org/helpdesk/HelpDesk%20User%20Guide.pdf

Инструкция для админа- http://www.manageengine.com/products/service-desk/help/AdventNet_ManageEngine_ServiceDeskPlus_Help_AdminGuide.pdf

Цитата:

Вот мануал на английском:

Общая инструкция для всех- ftp://sinon.sealinc.org/helpdesk/HelpDesk%20User%20Guide.pdf

Инструкция для админа- http://www.manageengine.com/products/service-desk/help/AdventNet_ManageEngine_ServiceDeskPlus_Help_AdminGuide.pdf

У меня есть мануал на англ языке)) мне нужен именно на русском ))) а то зашарить не могу че к чему ))

Не смог обновить версию с7514 до 7600 на MSSQL - ошибка. Поменял DBserver на MySQL обновление проходит и SD стартует, при обратном изменении базы - нет. Кто-нибудь сталкивался с проблемой?

Коллеги,

подскажите пожалуйста, встанет ли бэкап 7.6.0 (платформа win2003), если перенести систему на lunux?

Должен, загляни внутрь бэкапа - будешь приятно удивлен

Цитата:

Должен, загляни внутрь бэкапа - будешь приятно удивлен

заглянул... увидел что расширение файла бэкапа одинаковое.
Когда я запускаю утилиту восстановления (restoreData.bat) из под линукса, старый бэкап с данными не востанавливается. Если восстанавливать бэкап из под win2003, то все прекрасно работает, и данные восстанавливаются. Не могу разобраться в чем дело...

.bat из под линукса? или все таки restoredata.sh?
Вообще странно учитывая что архив это просто зазипованые текстовые файлы содержащие SQL-запросы на добавление данных (ну и на очистку таблиц).

Цитата:

.bat из под линукса? или все таки restoredata.sh?

конечно restoredata.sh, все получилось, бэкап поднялся.

А в чем была загвоздка?

забыл остановить сервер)))) хотя всегда ранее выполнял эту процедуру.

подскажите, как можно обнулить индентификатор заявок? или наооборот сделать его определенным?

Цитата:

Вот ответ на ваш вопрос:
"Admin
Сегмент "IT услуги" сделан доступным в Профессиональной версии. Ранее - только в Enterprise.
Поддержка NTLM v2 для сквозной авторизации в SD (IE). Пользователи SD, у которых был включен SSO для входа до версии 7.6 должны перенастроить его после перехода на 7.6 заново.
Возможность выбирать домен для SD логина пользователей и инженеров.
Любые изменения и настройки в админской секции будут записываться в системный журнал.
Возможность снять Thread Dump в закладке Поддержка (SD) для отправке службе поддержки SD.
"

версия ниже 7.6 не была раньше установлена.

у кого-нибудь работает sso - как настроить ?

Подниму вопрос:
Как в SD+ обнулить идентификатор заявки (request ID) или сделать его определенным? есть ли возможность редактировать идентификаторы..

Вопрос возник изза того, что появился глюк: при тестировании программы, я создал пару-тройку заявок, а уже следующие имели идентификаторы 304,305...
потом еще через час работы создал заявку - 606... (((

Всем привет!

Обновился до версии 7.6.0 все отличьно, но..
Обнаружил что перестал сканироваться Domain (рабочие станции), при этом конкретную рабочую станцию просканировать нет проблем!

Вышел новый релиз 7602 - установил.
Не помогла, видимо дело не в бабине...


Перечитал весь этот форум - ничего подобного не нашел.
Плиз, кто сталкивался - помогите!

Крутится на
Windiws Serwer 2003 Standart
SP2
SQL v.8

Кто нить поборол SSO в SD+ 7.6?
Отпишитесь плиз! непонятно как настроить - а время подгоняет!

Кто-нибудь может подсказать как сменить заголовки генерируемых SDP страниц с <title>ManageEngine ServiceDesk Plus</title> на что-либо другое?
В ресурсах SDP покапался - ничего не нашел.

Цитата:

как в SD+ обнулить идентификатор заявки

Скорее всего никак.

Подскажите как настроить сквозную аутентификацию в версии 7.6.04? При включении опции "сквозная аутентификация" появляются дополнительные поля, которые необходимо заполнить. Зачем-то спрашивает Computer account name, Bind string, и пароль неизвестно к чему. Кто настроил, подскажите что нужно вводить в эти поля?

Нашел решение на оф форуме http://forums.manageengine.com/topic/sdp-7-6-enable-quot%3Bpass-through-quot%3B-authentication :
Запустить скрипт, который находится по адресу ServiceDesk\server\default\conf\scripts\NewComputerAccount.vbs с параметрами:
cscript NewComputerAccount.vbs CompAcctName /p CompAcctPwd /d DomainName
где CompAcctName - новое не используемое имя компьютера (например servicedesk)
CompAcctPwd - пароль для учетной записи компьтера
DomainName - имя вашего домена
После чего в AD создастся учетная запись компьютера.

Затем в ServiceDesk включить "сквозную аутентификацию" и заполнить поля:

1. В поле "Computer account name" вписать имя компьютера, которое задалив скрипте параметром CompAcctName
2. В поле "Bind string" вписать свой домен (например mycompany.ru)
3. В поле "Password" ввести пароль, который задали в скрипте параметром CompAcctPwd.

Версия ServiceDesk 7.6.04, домен на Windows 2003. Заработало.

Добрый день
Обновился с версии 7.6.0 Build 7602 на Duild 7604
База на MS SQL 2005
Аутентификация сквозная
В результате система перестала пускать некоторых пользователей
При попытке входа выкидывает на окно аутентификации (где нужно выбирать домен, вводить логин и пароль) а не сразу в личный кабинет
Но даже, когда вводишь все данные система говорит, что либо нет такого пользователя либо не правильный пароль

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой?

Кстати восстановить SD при откате весьма оказалось сложно.
Пока ковырял данную проблему в итоге сделал бэкап уже на версии 7604 и когда откатился на версию 7602, то она отказалась принимать этот бэкап.
Да и сам откат на версию 7602 был проблемным т.к. uninstall сервис-пака 7604 не получался и пришлось откатываться на снапшот т.к. система стоит на VMware

кто-нибудь публиковал SD через ISA Server ?
где-то видел мануал а сейчас найти не могу.

День добрый всем!
версия 7604
не возможно провести импорт инициаторов заявок из AD
при попытке происходит нормальное подключается к AD, выдает полный перечень OU я выделяю все и нажимаю импорт... долго крутиться и в ответ тишина, ноль пользователей импортировано...

что я делаю не так?

Коллеги,

Вопрос уже поднимался, но не нашел однозначного ответа.

Каким софтом или скриптом можно просканить машину, инфа должна добавляться в CSV файл дополнительной строчкой. Учитываем только одну машину без сканирования сети.

Не работает с вложенными OU.
Необходимо выбирать индивидуально каждую OU.

Подскажите с запросом к репорту.
Хочу чтобы интервал времени был с прошлого четверга 07:00 до "сейчас" (т.е не с ВС до ВС а с ЧТ до ЧТ, а "сейчас" по расписанию будет ЧТ).
Как определить день недели разобрался (DATENAME(dw,WorkOrder.CREATEDTIME)), а потом надо использовать какие-то операторы условия. Думаю это CASE. Не могу понять как их использовать. Думаю надо считывать день недели, а потом в зависимости от него выставлять разницу в днях между GETDATE() и (GETDATE() -эта разница).

У меня по некоторымм группам не работают фильтры по полю "статус заявки". Т.е. необходимо отфильтровать открытые заявки например по группе "Лондон", а отображаются все (и открытые и закрытые). Хотя по другой группе "Берлин" фильтр работает.
И пробовал по исключению фильтровать, и заного фильтр создавать - результата нет. Как это исправить? База на mySQL, может её проверить на ошибки? Если подскажете, буду благодарен.

Версия SD 7.6.04

Цитата:

Не работает с вложенными OU.
Необходимо выбирать индивидуально каждую OU.

пробовал не помогает, причем даже независимо от того как записано подразделение латиницей, цифрами или русскими буквами...

еще будут какие то мысли в чем проблема? в логах где то можно посмотреть?

SD 7.6 почему-то не регистрирует заявки направленные в систему по электронной почте на входящий емаил. Как это ремонтируется?

2 Fannat

Проблема некорректной работы фильтров идет с версии SD 7.6.0.
Тех. поддержка об этом знает, обещают исправить выпустив очередную заплатку.

Добавлено:
Вышло новое обновление SD 7.6.0.5

Уточнение по фильтрам:
Причина некорректной работы фильтров - не работет логическое "и" при указании нескольких параметров (работает как "или"). Причем не работает только в новосозданных фильтрах или измененных. Если фильтр был создан до версии 7.6 и не изменялся, то будет работать корректно.