» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Ptych
Посмотри лог на клиенте и серваке, похожая проблема была IRPStackSize в реестре надо подправить

grumm

если нет такого параметра в реестре, его нужно создать, с каким значением?????

пожешь по подробнее расписать решение проблемы, не силён я((((

Ptych

Как увеличить значение параметра IRPStackSize

1. Зайдите в меню "Пуск" и выберите пункт "Выполнить..." Наберите команду regedit и нажмите OK.

2. Перейдите к следующей ветке реестра:
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters

3. В правой панели выберите параметр IRPStackSize и кликните по нему два раза.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если параметр IRPStackSize не существует, следуйте приведённым инструкциям для его создания:
Кликните правой кнопкой мыши на ветке реестра.
Выберите в меню пункт "Создать", затем "Параметр DWORD".
Наберите IRPStackSize.

ВАЖНО: Набирайте "IRPStackSize" точно так, как написано, так как название параметра чувствительно к регистру.

4. Выберите систему счисления "Десятичная".

5. В поле редактирования значения укажите значение больше текущего.

Если параметр IRPStackSize был создан Вами, укажите значение по умолчанию 15. Рекомендуется увеличивать значение параметра на 3. Т.е., если предыдущее значение было 11, то укажите 14, и нажмите OK.

6. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Если Ваша проблема не была решена, попробуйте увеличивать значение IRPStackSize ещё несколько раз. Максимальное значение параметра IRPStackSize для Windows 2000 равно 50 (0x32).

Создал этот параметр, поставил значение 15, машину перегрузил.

А вот ещё, этот параметр создавать на той машине на которую хочу подключиться или где стоит сам SD??? я щас создал на машине, на которую пытаюсь подключиться.

И ещё, сколько в среднем происходит подключение к удалённой машине по времени?

Добавлено:
Создал параметр и на той машине где стоит сам SD, результата пока нет.

При изменении параметра с 15, допустим на 18, перезагрузка требуется?

Ptych

Логи на юзере смотрел ?

ПОдключение - да вообще-то быстро .....у меня где-то было ctr 10

В общем зашел в журнал-безопасность пишет ошибку:

Ошибка DCOM "Ошибка доступа" с компьютера "имя компа" при попытке активации сервера

Дело в том, что раньше на ДКОМ у меня тоже ругался, при сканировании сети, с этим разобрался, СД сеть сканит и показывает инфу о компах. Компьютер на который пытаюсь установить удалённого агента тоже сканит без проблем, но опять ДКОМ ругается, хотя везде настроил когда пытался разобраться со сканированием(((

Опять в тупике((


Добавлено:
На юзере вроде нет ничего относящегося

Ptych
Берешь свою Event ID ошибку и прямиком на hxxp://eventid.net - дальше разберешься

При попытке импорта записей из AD возникает такое окно:



и дальше никакого эффекта...

AD работает нормально, доменные пользователи в SD+ конектятся.
"Подсчет организационных единиц в домене" тоже строит правильное дерево.

Windows+MSSQL+SD 7.6

Мучаюсь с этим уже неделю, может кто сталкивался? HELP!

Уважаемые - а подскажите.
А есть ли в сабже возможность прятать от Инициаторов разделы "Решения" которые предназначены исключительно для Специалистов.
Чтобы глаза не мазолили.
Или функция какая-нибудь - которая бы не показывалабы Инициатору раздел "Решения" - если в нем либо нет решений - либо они все для специалистов.
Это было бы вообще самым лучшим вариантом.

dimidrol7
У меня было такое. Первое - не было прав на AD (а то есть был сменён пароль админа на AD, а в SD не сменен. ). Второе - при нестабильном канале. Я тащу пользователей из AD в филиалах (то бишь не в локальной сети) и связь иногда плохая, потери пакетов.

Добавлено:
CKOPnuOH
ДА возможно, Если при создании (редактировании) решения не ставить галочку "Опубликовать это решение на портале самообслуживания", либо не подтвердить решение. ТОгда только специалисты будут видеть данное решение

vrednyi
А если внимательно почитать мой вопрос? )))
я не про сами решения - а про РАЗДЕЛЫ

просто не хотелось бы чтобы названия некоторых разделов были видны инициаторам....
и не спрашивайте почему........не надо и все.....

странно что нет такой возможности.....я бы - если бы был разработчиком ввел бы срецальный знак например # - тоесть если в начале названия раздела стоит # - то раздел недоступен инициаторам.

А по хорошему - вообще сделал бы доступ к разделам на основе принадлежности к той или иной группе. Потомучто бывают случаи когда инициатору нужно дать возможность быть специалистом - но вот чтобы он видел некоторые решения для специалистов не хотелось бы....

ПОДСКАЖИТЕ!!!!...почему при создании заявки и направлении самому себе, после сохранения изменяется адресат на другого определенного специалиста ( роль:админ)???спс

Народ, подскажите, как правильно обновить с версии 7.5 до 7.6?

скачиваешь патч с офсайта и через менеджер обновлений - как обычно.
ТОлько имей ввиду - обратно откатится не получится. Только снос и восстановление из архива

ЛЮДИ СРОЧНО!!ПОДСКАЖИТЕ!!!!...почему при создании заявки и направлении самому себе, после сохранения изменяется адресат на другого определенного специалиста ( роль:админ)???спс

Версия 7.5.14, создаются резервные копии, создаются нормально. После этого пробую поднять на новой машине чистую версию (этот же релиз) и загрузить резервную копию - процесс проходит нормально, но служба не может стартовать.

Вопрос: Возможно ли проверить корректность резерывной копии и рабочей базы в целом?

кто -нибудь редактировал файлик servicedesk.xml ? перевел на русский, но как теперь его скормить, непонятно. описание ссылается на mappings.xml и SDPDOXMLChangeListener но мне не понятно где одно и другое.

dimidrol7
У тебя шифрование при подключении к домену используется?

Добавлено:
DIoriev
А ты на каком билде поднимаешь резервную?

При переходе на билд 7601 почему то пропал автоматический вход в систему пользователей посредством АД. приходится вводить логин пароль. У всех так? и как лечить?

и на 7600 и на 7601 так же сквозная авторизация не работает.. присоединяюсь к вопросу

rooterer

Цитата:

кто -нибудь редактировал файлик servicedesk.xml ? перевел на русский

хм....а зачем его русифицировать? какой эффект от этого хочешь получить?

уже разобрался. я хотел что бы при установке автоматом подцеплялись нужные тексты уведомлений.

rooterer
поподробней можно?

crozzle

На том же что и основная работает (билд новой совпадает с билдом от которой я использую backup).

Добрый день, Коллеги!

Предистория..
С нуля установил SD 7.5.0, поработали три месяца решили перейти на 7.6.0. С помощью
двух сервис паков ( http://www.manageengine.com/products/service-desk/service-packs.html#sp ) выполнили переход на SD 7.6.0. Спустя неделю, поработав на обновленной версии заметил что рассылка уведомлений специалистам о закрытии заявок перестала работать, а в логах просмотра системного журнала при каждом закрытии заявки стала появиляться следующая ошибка:

"Exception while trying to send notification for the request.
Модуль : Helpdesk
Тип : Error"

Скажите пожалуйста, связанно ли эта ошибка с переходом на 7.6.0?
Ранее, до перехода такие ошибки возникали, но при этом отправка уведомлений о закрытии заявки всем специалистам работала, а сейчас нет. Настройки почтового сервера не менялись, галки о рассылки уведомлений специалистам выставлены.

И второй вопрос, подскажите пожалуйста, можно ли в версии ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6.0 (Enterprise), не делая полного бэкапа получить только файл настроек (уровня приложений), и если можно, то как это правильно сделать? И имеет ли смысл с нуля установить версию 7.6.0 восстановив данные из проапгреденной "7.5.0-7.6.0"?



Добавлено:
Поскольку информации по SD plus нет, кроме офицального сайта, нашел полезную ссылку о обновленной версии 7.6.0 на русском.

http://manageengine.lehanov.ru/2009/12/servicedesk-plus-76.html


2 rooterer


Цитата:

и на 7600 и на 7601 так же сквозная авторизация не работает.. присоединяюсь к вопросу

Вот ответ на ваш вопрос:
"Admin
Сегмент "IT услуги" сделан доступным в Профессиональной версии. Ранее - только в Enterprise.
Поддержка NTLM v2 для сквозной авторизации в SD (IE). Пользователи SD, у которых был включен SSO для входа до версии 7.6 должны перенастроить его после перехода на 7.6 заново.
Возможность выбирать домен для SD логина пользователей и инженеров.
Любые изменения и настройки в админской секции будут записываться в системный журнал.
Возможность снять Thread Dump в закладке Поддержка (SD) для отправке службе поддержки SD.
"
http://manageengine.lehanov.ru/2009/12/servicedesk-plus-76.html


Добавлено:

Может проблема в этом?
Уведомления
Уведомление о новом запросе, назначении, закрытии, назначении задачи, закрытии задачи не будут отправляться инженеру если он проделал эти операции сам

Всем привет ) а есть у кого мануал на ManageEngine ServiceDesk Plus 7.6.0

Уж много вопросов у меня )))

Видимо никто ничего не знает ?

О чем собственно речь? Система не настолько уж и сложна. А мануал есть ангельский.