» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Ребят, есть вопрос. Установил прогу все работает на ура. В DNS прописал так сказать синоним support=SUP.zavod.inc C некоторых компов захожу без проблем,но у некоторых пользователей заходит только если ввести IP либо support одно из двух. А бывают слычаи что ни так ни так не заходят.(У кого работает тока в опере у когото тока в IE) Вопрос . Куда копать? Где и что настроить?

Поскажите как исправить проблему после обновления ServiceDesk servicepack№20
OS server 2003, MS SQL 2005!
После установки начинает пожирать оперативную память! Более 560 мегабайт доходит!
Загрузка процессора 100% всегда, и сутки стоял не успокоился!
Сама система работает но тормозит ужасно!
Вообщем утечка ресурсов происходит, только куда ?
Кто сталкивался помогите Плиз !!!

vitalikxxxxxxxx
снеси все и установи заново

У меня озникла проблема: при получении заявок на некторые из них не отсылаются уведомления инициатору (закономерность не выявлена). Кто нибудь сталкивался с подобной проблемой?

vitalikxxxxxxxx
У меня такое было на виртуалке. На реальной тачке нормально. А вообще на предыдущих страницах есть ссылка на форум Adventnet там говорится что надо изменить какой-то конфигурационный файл апача.

у меня недавно вылезла проблема при создании бекапа системы, поскольку в jave не силен огромная просьба помочь понять что ему надо

лог ошибки при бекапе:

Engine ServiceDesk Plus}, ADMANAGER={name=ADManager}}
tableNames = 751
Going to take full backup with file attachments
deleting duplicate entries in WordMap table : 0


Please wait ! backup in Progress...................
0-----------------------50------------------------100(%)
=======ERROR = *General error, message from server: "Can't open file: 'adousrel
ationinfo.ibd' (errno: 1)"*
ERROR = *General error, message from server: "Can't open file: 'adousrelationin
fo.ibd' (errno: 1)"*
java.lang.Exception: Unable to get the data from [adousrelationinfo] table
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:495)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:514)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:514)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.startBackup(SDBackUp.java:24
1)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:79)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.main(SDBackUp.java:1075)


stopping DB Server >>>>> false
java.lang.Exception: Unable to get the data from [adousrelationinfo] table
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:495)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:514)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:514)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.startBackup(SDBackUp.java:24
1)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:79)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.main(SDBackUp.java:1075)




adousrelationinfo.ibd - такого файла не нашел в принципе, пробовал развернуть систему на другом компьютере, так же такого файла нету.

Версия: 6.0.0
Сборка: 6015

Я только начал разбираться с данной софтиной, поэтому вопросы могут звучат глупо.

1. Можно ли сканировать машину находящуюся за пределами офиса, посредством входа на страничку servicedesk.
2. Что такое контракты и каким образом они используются внутри системы
3. Для разграничения сотрудников фирм и завел все фирмы через отделы, есть ли другой способ управления конторами, не через структуру предприятия.
4. Заглавия столбцов и строк в матрице приоритетов составляются каким-то странным способом, хотя уровень сложности и срочности имеет направление.
5. Можно ли запретить пользователю править данные об отделе?
6. Возможно ли по решению проблемы вести переписку, чтобы видеть что предлагал специалист для решения, а пользователь мог отвечать на рекомендации специалиста.

П.С. Я занимаюсь обслуживанием фирм, и прогу собираюсь использовать как инструмент сбора и отслеживания заявок.

1 - нет, оффлайн сканер обещали в версии 7.5 (Beta)
2 - для взаиморасчетов с поставщиками и потребителями
3 - что конкретно хочешь получить? я разграничиваю атрибутами
4 - все там нормально, смотри теорию
5 - настройки портала самообслуживания - сведения об инициаторе заявки
6 - да, все ответы на уведомление о заявке будут прикрепляться к заявке

PS еще раз, пересмотри теорию, ты не с той стороны подходишь !

Где теорию взять?

DIoriev
ищи itsm, itil

Не могу понять - при создание специалиста только 3 спеца автоматически обнаружились участниками домена .. остальные ни в какую домен не видят + если включить проверку входа через АД те спецы каторые заведены админами при входе в SD входят как простые смертные юзеры

Добавлено:
все разобрались

А можно ли вести историю регламентного обслуживания активов, т.е. если работа производится не по заявке, а по плану обслуживания?

DIoriev
можно, так и наз - плановые работы

А где искать?

Каким образом можно добавить выполненные работы по заявке, чтобы другому инженеру в случае чего можно было посмотреть какие работы уже выполнены?

Существует ли возможность идентификации активов по счетчику, грубо говоря чтобы у меня не было двух разных активов с одинаковыми инвентарными номерами?

DIoriev
Администрирование > Профилактическое обслуживание

DIoriev
создай дополнительные поля для заметок

DIoriev
не знаю о чем ты, но я использую штрихкоды как уникальные идентификаторы ...

Цитата:

не знаю о чем ты, но я использую штрихкоды как уникальные идентификаторы ...

А как ты их генерируешь и потом вводишь в базу?

Всем добрый день.

Возник вопрос. Возможно ли для отчетов в виде Query Report создавать параметры.
Есть необходимость создавать отчеты с подзапросами и соответственно пользователь не должен сам изменять код запроса.
Соответсвенно вопрос: есть ли какие-то механизмы в отчетах по запросу, чтобы ввести параметры определяемые пользователем?

Чем отличается Продукт от Актива? И что значит наименования актива?

Забыт пароль админа входа в эту систему Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus.
Как его можно восстановить или где посмотреть кто знает ?

Люди поставил 7.5 версию вроде везде разобрался но вот щас вылавливаю оицензии из просканированого програамного обеспечения .... и там когда добовляешь лицензии нужно назначить их определеным компютерам ... Собствено из выпадающих мены вывыдивается All sites ну и мои сайты сделаные врочную контора 1, контора 2, собствено при назначении лицензий назначаются токо в All sites .. А я хочу видеть что вот это ключ я назначил пользователю и что он сидит в сайте контора 1 ... Но не как не получается .. Мож я че не так делаю

Доброе время суток всем!

есть контора, у которой 3 отделения в разных областях. как реализовать такой момент: каждое отделение должно видеть только свои заявки, но не чужие!

x100xx63rus
Ролями
Посмотри там есть возможность огроничит просмотр, а именно "все в группе и назначенные ему(Только запросы)"

Но работает не очень правильно.

makapoff
Добавь пямяти для Java в скриптах запуска ServiceDesk. Расширь как минимум до 512.

Конфиг для сервака посоветуйте плз. ОС предпочительна - Линукс

Подскажите.
У меня 2 сетевухи на сервере СД. На каждой сетевухе по 1-му айпи адрессу. СД на винде на 80 порту. Апач томкат по умолч сконфигурирован. На обоих айпи на 80 порту СД на апаче.(Есть еще апач томкат от вмваре сервера на каком-то там порту по умолчанию)
Хочу чтобы на одном айпи был СД на 80-м, а на другом на 80-м ИИС или апач. Как сделать?
Думаю надо апач томкат от СД настроить, но не знаю как.

Подскажите а возможно както настроить CD+ 7.5 так чтоб при импорте пользователей из AD он в поле "Имя сайта" брал данные из поля "организации" в AD?

Люди! Хелп!!
Установил версию 7.5 на 2003 сервер.
На localhost всё красиво.
Файрфокс с любой рабочей станции тоже чудесно работает.
А вот при попытке зайти снаружи с помошью IE начинаются глюки. При каждом нажатии куда-нить требуется по-новой вводить пароль, т.к. открывается новая сессия. Даже локально, если зайти по сетевому имени такая же лажа.
Настройки IE перерыл на 5 раз.
Поставил всё то же самое на XP и все работает нормально. IE ходит как родной. С любой станции.

Сломал пол-головы, а на вторую половину, похоже, туплю.

Подскажите, где собака порылась?

Не идет импорт юзеров из АД. Сервер СД в том же домене. Организ. юниты дает выбирать (т.е. юзер автор проходит), а потом типа прогрес-бар и нифига не двигается. Раньше все норм было. Юзер нормальный с домен контроллером тоже все в поряде. Конфа:СД 7502 - Win2003rus-Mysql встроенный.
Где копать?