» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Все тот же вопрос по бэкапам!
Не разворачивается бэкап на другой машине (Винда абсолютно идентичная).
Вот скрины:




Причем, после развертывания бэкапа, SDP не запускается вообще!!!!
ПОМОГИТЕ!!!!!

Парни, а как вы боретесь со сменой ФИО сотрудников?
у меня много женщин замуж выходят
т.е. меняют ФИО --> меняют логин --> не видят своих старых заявок.

я конечно вижу 2 варианта:
1) не менять логин - не катит из-за политик
2) находить заявки и вручную менять инициатора

но это не по феншую ИМХО
как вы боретесь с таким?

Цитата:

Кто-нибудь сталкивался с проблемой связанной со сканированием компьютеров:

Происходит следующее: Сканируешь компьютеры, например 100 штук, пишет 89 добавлено, 11 ошибок(это ладно), а отображает по завершению около 15-40 компьютеров в Активах. Причем повторное сканирование отдельного компьютера не отраженного в базе затирает один из отраженных в Активах....

Сканировал без Агента, потом с Агентом, та же проблема.

Вам необходимо узнать какую сервис-метку имеют компы, которые перезаписывают друг друга - она у них совпадает. Эту самую метку надо добавить в Параметры - Поиск - Общие параметры - Настроить недопустимые сервисные теги - там уже будут записаны такие:
1. 1234567890
2. SERIALNUMBER
3. To Be Filled By O.E.M.

Вот с брендовыми машинами типа HP таких проблем не встречал - у них всегда серийник компа прописан в качестве сервисной метки

Цитата:

А зачем загружать пользователя лишней информацией??
Это информация носит справочный характер, один раз заполнили сами, и забыли про нее.
В блоке "Сведения об авторе заявки" сделать ее обязательной для редактирования пользователем нельзя.


У меня на предприятии 1500 сотрудников, если я буду заполнять каждому эту информацию, ПАЛЬЦЫ В КРОВЬ СОТРУ!!!!!!!!!

Эту информацию достаточно заполнить один раз. Учетки и настройки делайте для пользователей, и ничего, а две строчки заполнить лень)))

Цитата:

Как сделать обязательным для заполнения поля в шаблоне? (заполняется пользователем)
Интересует поля: Номер телефона, отдел.

+
Цитата:

У меня на предприятии 1500 сотрудников, если я буду заполнять каждому эту информацию, ПАЛЬЦЫ В КРОВЬ СОТРУ!!!!!!!!!

Логично обязать\попросить 1500 сотрудников потратить 40-50 секунд на заполнение личной карточки и в карточку заявки подтягивать заполненные ими данные.
Буквально на прошлой неделе проделал у себя на 300+ сотрудниках - через минут 20-30 где-то пятая часть данных о сотрудниках была в базе Думаю еще 2-3 рассылки - и большинство карточек будут с нужной информацией. Удачи

Добавлено:

Цитата:

Если ты про "Пользователи - Авторы заявок - Автор заявки может просматривать - Показать все заявки их отдела" - то оно не работает.
Т.е. у пользователя появляется фильтр "Заявки отдела" но показываются только свои.

Проверьте поле "Название отдела" в карточках его подчиненных. Если у них поле не заполнено-ихние заявки у руководителя отображаться не будут.

Odarchuk

Я делаю через update таблицы в базе MSsql (на примере изменение специалиста, update для пользователя другие таблицы- ): добавляю специалиста в SDP, далее лезу в базу и делю запрос (особо описывать я не умею - принимай как есть. может кто поправит, не судите строго), вот примерно так:

-- изменение специалиста
--- сравнить логин
select * from aaalogin
where name like '%andr%'

select * from aaauser
where first_name like '%андр%'
------------------------------------------------
узнаем нового
select * from aaauser
where first_name like '%сер%'

--обновляем (не забываем commit)
update WorkOrderStates set ownerid = 42901 where ownerid = 38018


--p.s. если много ID специалиста (у меня бывало по несколько) то необходимо проверить каждый ID на наличие заявок

select * from dbo.WorkOrderStates
where ownerid = 38025

Gilbert24
Попробуй вначале run.bat запустить, а потом восстанавливаться.

Здравствуйте! Может кто сталкивался с такой задачей... Необходимо сделать оповещение сотрудников отдела по почте при создании заявки и проблемы с определённой срочностью. Если при создании заявки ещё понятно как сделать оповещение (через бизнес-правила), то вот при создании проблем - не понятно как сделать. Может кто делал нечто подобное и есть опыт. Заранее благодарю!

MichaelJet

Цитата:

Если при создании заявки ещё понятно как сделать оповещение (через бизнес-правила), то вот при создании проблем - не понятно как сделать.

Попробуй все оповещения делать через Администрирование - правила уведомления.

Такая проблема - Есть несколько площадок (сайтов). При создании нового специалиста окно Ассоциация сотрудника с площадками - не имеет пункта, кроме как "не ассоциировано с какой либо площадкой". Не могу понять как решается эта проблема. Помогиите. Спасибо

upd
Можно ли как то еще автору заявки получить ссылку на закрытие своей заявки через подтверждение от пользователя, но не прибегая к имейлам, а например непосредственно через веб морду? А то на сервис деск завязано несколько контор, далеко не все работают с почтой, и некоторые заявки закрываются довольно проблемно

У меня настроено сканирование активов каждый день в 11.00
И сразу после его начала SD начинает очень тупить. Java.exe отжирает все 100% одного из CPU (у вас жава юзает все ЦПУ или тожет 1)

Может кто-то наблюдал такое у себя? как бороться?

[q][/q]

Спасибо, что откликнулись.
Через администрирование - правила уведомления не хватает функционала (необходимость отслеживать срочность).

Доброе время суток,
Скажите пожалуйста, можно ли сделать в шаблоне заявки (SDP 8.1.05, windows,mysql) дополнительное поле .... Специалист2. (т.е. продублировать "вшитое" специалист), чтобы там был выпадающий список сотрудников. пробовал в дополнительных полях .... там такое не получается...

Добавлено:
Доброе время суток,
Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql)
можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...

Цитата:

Доброе время суток,
Скажите пожалуйста, можно ли сделать в шаблоне заявки (SDP 8.1.05, windows,mysql) дополнительное поле .... Специалист2. (т.е. продублировать "вшитое" специалист), чтобы там был выпадающий список сотрудников. пробовал в дополнительных полях .... там такое не получается...

Добавлено:
Доброе время суток,
Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql)
можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...

Здравствуйте! Можно попробовать через шаблоны происшествий (он же шаблон заявок). Добавить новое поле, обозвать его "Специалист2", выбрать тип "выпадающий список", и добавить значения в этот список.
А про выделения цвета ничего сказать не могу. Самому стало интересно можно ли так сделать... Но поискав, так ничего и не нашёл.

Цитата:

Доброе время суток, Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql) можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...

Администрирование-приоритеты-цвет

Цитата:

Цитата:
Доброе время суток, Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql) можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...


Администрирование-приоритеты-цвет

Хм, действительно. Оказывается всё то под рукой было.

Цитата:

Цитата:
Цитата:
Доброе время суток,  Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql)  можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...
 
Администрирование-приоритеты-цвет  
 
Хм, действительно. Оказывается всё то под рукой было.

Все бы хорошо .... только это маленький квадратик на который мало кто обращает внимание. Хотелось бы например выделить в основном виде красной строкой...
 

Добавлено:

Цитата:

Цитата:
Доброе время суток,
Скажите пожалуйста, можно ли сделать в шаблоне заявки (SDP 8.1.05, windows,mysql) дополнительное поле .... Специалист2. (т.е. продублировать "вшитое" специалист), чтобы там был выпадающий список сотрудников. пробовал в дополнительных полях .... там такое не получается...
 
Добавлено:
Доброе время суток,
Вопрос еще один.(SDP 8.1.05, windows,mysql)
можно ли настроить, что бы задачи с высоким приоритетом или по определенному шаблону выделялись из кучи заявок?.. ну например выделить в основном виде красной строкой...

Здравствуйте! Можно попробовать через шаблоны происшествий (он же шаблон заявок). Добавить новое поле, обозвать его "Специалист2", выбрать тип "выпадающий список", и добавить значения в этот список.

это я так и сделал, но получается теряется роль динамического добавления.... если у меня появляется новый специалист, я должен помнить что надо его еще внести и в это поле...
задача стоит ПОЛНОСТЬЮ воспроизвести поле Специалист....

Цитата:

Все бы хорошо .... только это маленький квадратик на который мало кто обращает внимание.  Хотелось бы например выделить в основном виде красной строкой...  

Нормально там всё видно - цвета для критичных заявок покислотнее сделать и колонки в основном виде местами поменять, чтобы приоритет перед самыми глазами был.

Помогите с такой проблемой:
При подключении к SDP пользователя, проверка осуществляться через AD, при этом логи из AD подтверждают что при каждом вводе пароля пользователь, якобы, осуществляет 10 попыток входа в AD (каждую секунду по 1 входу). Соответственно учетная запись AD блокируется.
Подскажите в чем может быть проблема и как её решить.

Парни есть группа техников которым нужно дать право на редактирование (точнее удаление ибо добавлять утверждающих они и сейчас могут) списка утверждающих!
Дело в том что иногда отправляют заявку на утверждение не тем кому нужно
а удалять система не дает

Посмотрел роли - ничего такого не нашел!

Как можно выйти из ситуации?

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, почему в версии SDP 8.1.12 появилась проблема со временем??
Заявка приходящая в 18:00, фиксируется в системе в17:00.

Методом поиска нашел ссылку: http://forum.ru-board.com:9000/topic.cgi?forum=5&active=3&topic=24937&start=1340

Решение по ссылки, здесь - https://forums.manageengine.com/#Topic/49000005340000

У кого нибудь наблюдается такая проблема?

Здравствуйте!
Попробуйте проверить время на самом сервере, где стоит SDP и на компе на котором открываете сам SDP.
Если нет, то посмотрите в самой базе настройки SDP
Таблица "dbo.GlobalConfig"

2 AlexeiPS

Время на сервере где установлен SDP и на рабочей машине правильное.
А с чем может быть связана такая ситуация...?
Таблицу "dbo.GlobalConfig" не смотрел еще.

Подойдет ли для обновления ОС сервера -Windows Server 2003 R2 патч (Timezone fix (tzupdater.zip)
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/tzupdater-1-3-39-download-402444.html
?

Кто нибудь перешел на версию SDP 8.1.19 ?

Добавлено:
Коллеги!
Скажите пожалуйста. как правильно вести "рабочий журнал" в модуле "Заявки"?

Цитата:

Подойдет ли для обновления ОС сервера -Windows Server 2003 R2  патч (Timezone fix (tzupdater.zip)
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/tzupdater-1-3-39-download-402444.html
 ?
 

Подойдет.
Только зачем тебе оно, когда уже tzupdater-1_3_49-2012f.zip вышел
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/tzupdater-download-513681.html

Проблема возникла еще на версии SDP 8116, сейчас стоит 8119 - проблема не решена.
При внесении/изменении сведений о заявке, всплывает окошко "обработка" и ничего не происходит. Сведения не обновляются.
Подскажите как решить проблему?

Подскажите как при update на другой SP сделать это игнорируя принудительный бекап.

На форме SD у них есть упоминание о такой фиче, но раскрывают они ее только зарегистрированным пользователям.

Цитата:

2 AlexeiPS

Время на сервере где установлен SDP и на рабочей машине правильное.
А с чем может быть связана такая ситуация...?
Таблицу "dbo.GlobalConfig" не смотрел еще.

Подойдет ли для обновления ОС сервера -Windows Server 2003 R2 патч (Timezone fix (tzupdater.zip)
http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/tzupdater-1-3-39-download-402444.html
?

У SD может три времени, время ОС, время mysql, время java. При формировании заявки скорей всего используется время java, нужно лишь поставить апдейт и время будет правильное.

2 MichaelJet


Цитата:

При формировании заявки скорей всего используется время java, нужно лишь поставить апдейт и время будет правильное.

Поставил tzupdater-1_3_49-2012f.zip http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/tzupdater-download-513681.html на тестовую локальную машину где установлен SDP 8.1.12, ОС Win 7 64. Изменений не произошло.
Да и непонятно, установился ли tzupdater-1_3_49-2012f.zip или нет.