Цитата:
-Самая простая задача - подтянуть в заявку вложением запись разговора создания заявки - выглядит сложновато. По окончанию звонка можно забабахать в диалплане скрипты и выдать хттпформу в которой нужно будет внести айди заявки, которую оператор создаст. Можно конечно сделать запрос на последнюю заявку созданную данным оператором - но это будет лагать.
Завязал 3CX с SDP через API SDP. Наваял скрипт для 3cx, соответствия телефон<-->инициатор, телефон<--> спец тупо забил в массивы, по окончании разговора в SDP создается заявка, где уже указан инициатор и специалист, в WorkLog добавляется путь к файлу с записью разговора и заполняется время, затраченное на разговор. Также в отслеживается трансферы звонков и если спец перевел звонок на второго спеца, то в WorkLog создается соответствующая запись. Хотя здесь у 3CX большой косяк - из него можно получить ссылку только на последний в цепочке разговор. Но не критично, т.к. как правило если идет трансфер, то первый отвечавший просто выслушивает "кого хотят" на том конце (диспетчеров, многоуровневой поддержки у нас нет). Если спецу вовремя отслеживать все свои звонки в SDP, то не составляет особого труда объединять заявки. НО. Если раньше у нас часть заявок уходило в песок, то теперь в SDP ср...ч. Раз в неделю заставляю всех садиться и объединять, расписывать, закрывать. Очень помогает быстрый доступ к записи разговора.
Что не устраивает в этой схеме: разговор = заявка, вот если бы "если вы звоните по конкретной заявке наберите в тональном режиме номер заявки" )))); куча ненужных заявок, т.к. все звонки трансформируются в заявки (ограничение на звонки менее n секунд помогает не очень); все равно приходится менять инициатора с "Контора-такая отдел-сякой" на конкретного чела. И еще, дектовские трубки, с ними удобно, но они тупо гуляют по рукам - в итоге бывает что спец в заявке не тот.
Цитата:
-Звонок с СДП можно реализовать плагином к браузеру для софтфона. Однако запись разговора опять же как подтянуть?
-При входящем можно автоматом открыть страницу с заявками инициатора с таким телефоном путем формирования урла. Для этого надо, чтобы софтфон передал номер - потом ищем инициатора по номеру - потом формируем урл.
Тоже обо всем этом долго думал. Ключевой момент здесь - софтфон, который бы взаимодействовал с SDP. Ну так вот. Собственно сам софтфон в виде ActiveX уже готов на 99.99%, но разработан для интеграции SIP с 1С. Хотя его и можно использовать как самостоятельное приложение смысла особого в этом нет - софтфонов с более красивой мордой и более широким функционалом пруд пруди. Поэтому мне интересны хотелки и мысли. Допилить сей софтфон под SDP уже не из разряда мечтаний.
