» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

SD 8.2

нужно чтобы при закрытии задачи автоматически назначался специалист который закрыл заявку. Сейчас приходится предварительно нажимать взять заявку.

Кто нибудь сталкивался?

Добавлено:
Ошибка при обновлении с 8212 (установлена с нуля на postgresql).
Ругается на Mysql.
http://www.7image.ru/pics/0713/368087137.png
Как решить проблему?

2 temask88


Цитата:

Ошибка при обновлении с 8212 (установлена с нуля на postgresql).

Обновлялся на тестовом сервере последовательно с 8212 до 9.0.00, база mysql, ошибок нет.

Цитата:

Ошибка при обновлении с 8212 (установлена с нуля на postgresql). Ругается на Mysql. http://www.7image.ru/pics/0713/368087137.png Как решить проблему?

Может на самом деле служба не остановлена до конца? wrapper, там, или java

Добрый день.

Уважаемые коллеги, кто ни будь сталкивался с восстановлением базы.
снял бэкап 9.0 (9004) mysql, установил чистую SDP обновил её до 9.0 (9004) пытаюсь восстановить, а он выдаёт куча ошибок.


Добавлено:
http://www.7image.ru/pics/0414/430787665.jpg
http://www.7image.ru/pics/0414/430788301.jpg
http://www.7image.ru/pics/0414/430789260.jpg

Цитата:

установил чистую SDP

Чистую это какой версии?
у самого MySQL и на тестовом сервере как-то туго с бэкапами в последнее время. нашел для себя решение ставить 8.121 (последняя инсталящаяся с MySQL) и дальше апдейчу до последнней, на которую уже накатываю бэкап.

чистая 9.0 (9004) при установке выбрал тип postgresql.

на сколько я понял, нужно накатить дамп сервера а потом сам бэкап

Кто ни будь обращал внимание на модуль Site24x7 для чего он и как он работает, у нас почему то при запросе просто выдаёт HTTP Status 500 error

Кто занимается внедрением ServiceDesc на ManageEngine в Москве?
Интересуют фирмы или свободные внедренцы.

Подскажите, может кто сталкивался
Для прозрачной аутентификации - комп в домене, захожу в диалог настроек - скрипт ругается и предлагает запустить SetComputerPass.vbs
Собственно запускаю, все ввожу, вроде все хорошо, кроме того, что после этого на компе с Сервисдеском слетают доверительные отношения с контроллером домена (поскольку я явно в домене прописал пароль на компьютер отличный от того, что хранится в самом компе) и больше под доменной учеткой в него не зайти.

Как бы побороть эту ситуацию?

Цитата:

Как бы побороть эту ситуацию?

Там же не написано, что пароль надо ставить на комп с СД - создаем в АД левую учетку компа, ставим ему пароль, указываем его в настройках СД.

Расскажите пожалуйста, есть ли возможность автоматического создания заявок по расписанию или с интервалами?

Цитата:

Расскажите пожалуйста, есть ли возможность автоматического создания заявок по расписанию или с интервалами?

конечно
у нас так http://joxi.ru/lHROU_3JTJDpY1_NRug

Занялся внедрением у нас MSP версии 8.2 build 8206
Возникли вопросы
1. Можно систему настроить на разрешение экрана 1280х1024, чтобы прокрутки не было?
2. Я правильно понял структуру?
- площадки - это территориальные подразделения нашей компании (типа филиалы)
- группы - это отдельные бригады или команды технических специалистов внутри площадки
3. Как настроить план обслуживания, где клиент платит фикс. раз в месяц, количество заявок не лимитируется?
4. Как настроить соглашение об уровне обслуживания, про котором, реакция на аварийные заявки 3 часа, а на плановые на след. рабочий день.

Коллеги, приветствую
кто может подсказать как отсортировать созданные шаблоны инцидентов?!
Спасибо!

День добрый.Может кто нибудь знает есть ли возможность сделать поиск по авторам заявок, потом посмотреть информацию о нем. И оттуда сразу создать заявку?

Коллеги, у нас кроме стандартных статусов для запроса есть свои кастомные: OnFeedback и OnApprove
Можно каким либо образом автоматизировать смену статуса заявки на OnFeedback после того как осуществляется ответ специалиста по заявке?
Т.е. мы делаем ответ (в 99% это уточняющий вопрос или просьба проверить что -либо) и нужно ставить статус OnFeedback который показывает что "мяч" на стороне инициатора и время по заявке останавлиевается ....

Но руками делать такое каждый раз напряжно очень ((

есть свеженький СД 9
при попытке зайти через мобильный апп получаем ошибку Login Failed. Technican Key not generated for the user

как пофиксить?

Цитата:

Коллеги, у нас кроме стандартных статусов для запроса есть свои кастомные: OnFeedback и OnApprove     Можно каким либо образом автоматизировать смену статуса заявки на OnFeedback после того как осуществляется ответ специалиста по заявке? Т.е. мы делаем ответ (в 99% это уточняющий вопрос или просьба проверить что -либо) и нужно ставить статус OnFeedback который показывает что "мяч" на стороне инициатора и время по заявке останавлиевается ....   Но руками делать такое каждый раз напряжно очень ((

алилуяяяяяя
оказуется в 9й версии это есть
http://joxi.ru/s1JzUxjKTJCxRqPChAw

Ребята здравствуйте.

Столкнулся с такой вот проблемой в этой програмке, буквально недавно. Дело в том что есть пользователи которые отправляют в день по 30-40 заявок. Соответственно через например месяца 3 у них накапливается очень много заявок. И если пользователь хочет "окунутся" в прошлое и посмотреть ответ на заявку или предоставить какую то заявку как документ он не может ее найти. Я как администратор вижу эту заявку. Но сам инициатор заявки не видит ее. Я посмотрел дата была примерно 3 месяца.
Не могли бы Вы подсказать мне есть ли такая настройка в СД, гдеможно изменить данный параметр. А то столько звонков каждый день.
Буду очень благодарен.

Цитата:

Ребята здравствуйте.   Столкнулся с такой вот проблемой в этой програмке, буквально недавно. Дело в том что есть пользователи которые отправляют в день по 30-40 заявок. Соответственно через например месяца 3 у них накапливается очень много заявок. И если пользователь хочет "окунутся" в прошлое и посмотреть ответ на заявку или предоставить какую то заявку как документ он не может ее найти. Я как администратор вижу эту заявку. Но сам инициатор заявки не видит ее. Я посмотрел дата была примерно 3 месяца.  Не могли бы Вы подсказать мне есть ли такая настройка в СД, гдеможно изменить данный параметр. А то столько звонков каждый день.  Буду очень благодарен.

скорее все речьидет про архив - мы архивируем раз в год!
Общие - Архивирование данных

Я посмотрел .. у меня вообще архивация выключена.
Но тем не менее я могу найти эту заявку как админ а инициатор заявки не может найти ее.

Добрый день, коллеги!
Ни у кого не было проблем с отображением примечаний в заявке?
Открываешь заявку примечаний не видно, обновишь страничку - отображаются, такое же иногда происходит и с ответами в заявке. В разных браузерах происходит, и на разных компах.
Есть совет? Спасибо

Цитата:

tomas1
В настройках портала самообслуживания можно разрешить динамическое добавление пользователей на основании письма. После чего можно сделать бизнес правило которое будет обрабатывать входящие заявки.
Так же можно разрешать вход в приложении на основании полученного письма.  

Может кто подскажет как собственно "разрешать вход в приложении на основании полученного письма."
в обратку приходит письмо об назначении тикета с ссылкой на портал самообслуживания где требует логин и пароль. пользователь который отправлял заявку через email естественно не знает ни пароля ни логина. как быть?

Добрый день.
Настраиваю сквозную авторизацию по офф инструкции http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html.

Не могу понять как установить компьютеру пароль?

Помогите чайнику, люди добрые.

kekekef

Привет.
Есть скрипт который создает учетку, ты указываешь имя и пароль домен, и все, в AD она появляется автоматически.

Цитата:

Есть скрипт который создает учетку, ты указываешь имя и пароль домен, и все, в AD она появляется автоматически.

А можно мне его как-то заполучить?

Подскажите как можно переименовать в редакторе шаблона стандартные поля: позиция, категория, подкатегория ?    
Как удалить созданные поля в шаблоне, которые создал сам?

Где хранится файл с переводом на русский язык?

Парни, был СДП 9011 у которого осталавлся 1 день триала
затем он внезапно взял и упал
при попытке зайти получаю ошибку 500 - http://joxi.ru/sCqMUxjKTJASHyEKr1s
При попытке запустить через run.bat http://joxi.ru/ACuMU_3JTJAFVLb7NVY сервер стартует но при входе та же фигня.
Лицуху в папку \ManageEngine\ServiceDesk\bin\license подсунул но толку ноль
ВТФ и что делать? Как его оживить?

еще нюанс: авторы заявок спокойно могут логиниться а вот специалисты получают вышеуказанную ошибку!

Добавлено:

Цитата:

Парни, был СДП 9011 у которого осталавлся 1 день триала затем он внезапно взял и упал при попытке зайти получаю ошибку 500 - http://joxi.ru/sCqMUxjKTJASHyEKr1s При попытке запустить через run.bat http://joxi.ru/ACuMU_3JTJAFVLb7NVY сервер стартует но при входе та же фигня. Лицуху в папку \ManageEngine\ServiceDesk\bin\license подсунул но толку ноль ВТФ и что делать? Как его оживить?   еще нюанс: авторы заявок спокойно могут логиниться а вот специалисты получают вышеуказанную ошибку!

вообщем под техником зашел и добавил лицуху = все стало ОК

Добрый день! Может кто подскажет, есть ли возможность автоматически проставить площадку на уже созданных и закрытых заявках???