» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Доброе время суток товарищи, кто ниб сталкивался с такуй темой.

после переход на 9 версию, не работает поиск????

как ниб лечиться ?


Заранее спасибо.

2 Deeba

Цитата:

после переход на 9 версию, не работает поиск????

А более подробно можно описать эту проблему

Мы перешли с версии 8.2 на 9.0 - обновление прошло без проблем.

С левой части экрана есть поиск, раньше он работал без проблем, а сейчас когда пытаюсь поискать по ключевому слову, он выдаёт пустые поля. Такое ощущение что в базе нет таких слов.
Но я уверен что есть.

На предыдущий пост, решения кому нужно

cmd> SDP-home/bin>reindex.bat -allmodule

Добавлено:
Добрый день.

Уважаемые форумчане, помогите мигрировать базу данных.
имеем бэкап backup_mysql_9000_fullbackup была сделана на mysql sdp 9.0
как можно перенести её на SQL server 2008 x64.

Цитата:

cmd> SDP-home/bin>reindex.bat -allmodule

переиндексация всего и всея?
Интересно, сможет ли оно почистить невидимые "связи" площадка-актив/заявка что бы без проблем можно было удалять старые площадки
стремно как-то запускать

Odarchuk
Не забудьте отписаться)

Кто нибудь сталкивался с миграцией базы данных mysql на mssql ?

Коллеги, приветствую
кто-нибудь знает? сквозная проверка работает только на одном домене, или можно несколько?

Добрый день!

Столкнулся с такой проблемой. Не сканируются машины с установленной ESXi 5.5.0

ESXi 5.0.0 сканируются нормально. Ошибка вылезает Connection to SSH Service in the workstation failed. К серверам могу подключиться через vsphere client с учеткой, которая забита в настройках сканирования. Может кто сталкивался с такой проблемой? Подскажите можно ли исправить?

Уважаемые коллеги.

установил чистый SDP 9.0 на PostgreSQL
при выборе сервера в поле юзер стоит root
а какой он него пароль ??
как узнать ?

После обновления на 9 версию (ставил чистую), перестала подтягиваться подпись в эл. сообщении.
При нажатии на кнопку ответ, или ответ эл. сообщением, подпись специалиста не тянется, хотя есть прописана в личных настройках.

Может кто сталкивался в более ранних реакциях?

Добрый день.
Пытаюсь удалить проект созданный мною, но получаю ошибку "У вас нет прав для выполнения этого действия.[2]" .Роль в проекте : Project Admin. Версия 8.2.0 Сборка 8215. В чем может быть проблема?

igogorrr
Возможно в самом проекте вы назначили себе роль ниже админа. Попробуйте залогиниться под другой учеткой с админскими правами и проверить.

В этом то и дело.Пытался удалить и владелец и я, у обоих права админа

igogorrr
как вариант, может он и вас в проект с более низкими правами включил. т.е. на сколько я понял, если в самом проекте админу выставить права team member, к примеру, то этот проект он не сможет удалить

Коллеги, привет
кто сталкивался с проблемой, такой:
1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно?
2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

Цитата:

1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно? 2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

ИМХО нет и нет
хотя может в 9 версии что-то изменилось в плане пункта2. Если получиться - сообщие!

Цитата:

ИМХО нет и нет
хотя может в 9 версии что-то изменилось в плане пункта2. Если получиться - сообщие!

Как раз на 9-ке разбираюсь, тоже пока не нашел как сделать эти два пункта, скорее всего не возможно, написал еще разработчик на форум, жду ответа.

Цитата:

кто сталкивался с проблемой, такой:
1. Есть группа пользователей, к примеру отдел бухгалтеров, и им нужно будет разбирать и выполнять заявки, но делать их технишенами совсем не хочется, это возможно?
2. Если сотрудник технишен то при создании заявки возможно сделать так чтобы его имя автоматически выставлялось, а не он выбирал сам!?

1. Почему их не сделать техниками? Да, будет несколько неудобно создавать им заявку из-за большого количества полей, но привыкнут потом.
2. В текущей версии SDP этого сделать нельзя.

mandrykin
1) может так:
- Сделать бухов спецами, закинуть их в отдельную группу. разрешить просматривать только их заявки и их группы.
- сделать специальные шаблоны заявок только для бухов + установить разрешение на просмотр этих шаблонов только юзерам и бухам. остальные шаблоны от бухов скрыть.

2) создавать заявку через шаблон, в котором уже забито имя

Resus
Не совсем понял, если бухгалтер технишен, то как сделать так чтобы он видел только те заявки которые упали именно бухам, НО не было видно всех остальных ИТ заявок!?
Можно поподробнее?

Спасибо!

ok

mandrykin
назначить ему роль стандартного специалиста (может видеть все запросы в группе и назначенные ему)

Resus

Так вопрос и заключается, где дать ему роль стандартного специалиста? Как я понял, можно его сделать технишен или не технишен.
Если не сложно поподробнее описать процедуру.
Спасибо!

дак всё просто:
1) админка-инициаторы-выбираем нужных - жмем "сделать специалистом"
2) админка - роли - создаём роль с необходимыми правами доступа к разным модулям + "Специалист может просматривать" выбираем "Все в группе и назначенные ему[Только запросы]"
2) открываем специалиста - внизу выбираем для него созданную роль.

Что нового стало в SDP 9.0.00?
Разницы с SDP 8.2.17 и 9.0.00 пока не увидел.

SVRRR

Заработала сквозная проверка, это пока единственное сильное различие, которое я заметил.
Очень удобная вещь.


Добавлено:
Resus

Я создал специальную роль, для группы бухгалтеров, и раздал права. Но не корректно работают следующие функции которые представлены в приложении. Подскажите в чем проблема?
Точнее, когда бухгалтер специалист и убираешь галочку "Редактировать автора заявки" в созданной мной роли, эта функция не работает.


http://imageshack.com/a/img534/7456/ffir.jpg


Косяк программы?

2 mandrykin


Цитата:

Заработала сквозная проверка, это пока единственное сильное различие, которое я заметил.
Очень удобная вещь.

Представляю, для вас это действительно праздник)))
А мы ее не используем)))
По интерфейсу ничего не изменилось, по процессам тоже ничего нового не увидел, чтобы так с ходу поразила SDP 9.0.00 .

Цитата:

по процессам тоже ничего нового не увидел

Целый модуль изменений переделали же - этого мало?

2 Resus

Цитата:

Целый модуль изменений переделали же - этого мало?

А кто им пользуется, единицы ведь)) Какие еще новые фишки в этой версии есть?
Ожидал что в 9.0.00 будет переделан модуль инциденты (заявки), а он остался без изменений. Настройка процессов как в модуле "изменения" не реализована.