» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Вот установил Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus на свою машину(localhost).Вопрос такой; как мне можно попасть на mysql ? Конекчусь через QueryBrowser; Localhost , login pass всё как надо порт 3306 - не канает. Подскажите кто знает

Цитата:

как мне можно попасть на mysql....порт 3306 - не канает

по умолчанию порт 33366 и у рута локально пароля нет.

Цитата:

по умолчанию порт 33366 и у рута локально пароля нет.

не! всё ровно не хочет конектится! Пробывал с такими настройками; localhost, port - 33366, login - пробывал admin,administrator,root и бз logina тож пробывал, pass - тож ставил и administrator и root и без пвроля тож пробывал! Мож я чо не так делаю ?

Добавлено:
Эврика !!! Нашол ман )) ! всё заработало! значит параметры в QueryBrowser должны быть такими; localhost, port-33356, login-root, passworda - нет. Мож комуньть поможет)) Всем спасибо !

Доброго вечера, форумчане...

Нашел русскоязычный форум по данному софту, чему очень рад...

Вопрос у меня наверняка дурацкий, но может кто-то сталкивался?

Я не могу через бизнес-правило назначить задачу определенному специалисту.

Автоматическое назначение работает, а через бизнес правила ни в какую...притом что правила отрабатываются, остальные пункты срабатывают, а вот назначить специалисту никак.

Билд последний.

Подскажите куда копать, а то в мануале все красиво, а на деле, задачи виснут в неназначенных.

Цитата:

притом что правила отрабатываются, остальные пункты срабатывают, а вот назначить специалисту никак.

Также заметил эту проблему. Решения пока не нашёл, возможно это косяк версии. Было бы не плохо, если бы форумчане, которые используют автоматическое назначение через бизнес-правила, отписались, работает ли данная фича у них и если да, то в каком билде продукта.

Цитата:

Также заметил эту проблему. Решения пока не нашёл, возможно это косяк версии. Было бы не плохо, если бы форумчане, которые используют автоматическое назначение через бизнес-правила, отписались, работает ли данная фича у них и если да, то в каком билде продукта.

Добрый день, коллеги!

Эксплуатирую SD билд 7603, бизнес-правила отрабатываются корректно, в том числе и назначить задачу специалисту.

У меня 7610, проблема присутствует. Я так понимаю, что проблема таки в билде? Вопрос в том в какой из последующих билдов будет включен фикс и будет ли вообще. Или может есть уже известное решение данной проблемы при обновлении?

Добавлено:
Вот нашёл.
http://forums.manageengine.com/topic/questions-about-business-rules

Нашёл и у себя косяк, почта с которой ассоциирована заявка не привязана ни к одному из сайтов, возможно по этому и не срабатывает правило. завтра попробую поправить.

2 optimusprinceps

Скажите пожалуйста, с какой целью используется функция "сайт", и какие преимущества этой функции для службы поддержки.

Добавлено:

Цитата:

почта с которой ассоциирована заявка не привязана ни к одному из сайтов, возможно по этому и не срабатывает правило.

У меня в SD 7603 привязка заявки к сайту не используется, и тем не менее параметр "назначить специалисту" работает.

Сайт это что-то вроде филиала фирмы. Другими словами территориально удалённое подразделение фирмы либо другая фирма (в случае работы с внешними организациями). У каждого сайта могут быть свои отделы. например и у сайта "А" и у сайта "Б" могут быть отдел с одинаковым названием такими как "Администрация", "Бухгалитерия" и т.д. Но самое главное кроется глубже, а именно в разделении прав и назначении SLA. У каждого отдельного сайта может быть свой режим работы, свой SLA и выделенные операторы службы поддержки, которые видят в сервисдеске только указанные сайты. так же например руководителю сайта можно выставить "Видеть все запросы своего сайта". Другими словами это разделение нужно в том случае если вы работаете в распределённой структуре. Либо это филиалы вашей фирмы, либо это вообще отдельные фирмы или филиалы фирм, в случае если вы аутсорсер. Примерно так.

Добавлено:

Цитата:

У меня в SD 7603 привязка заявки к сайту не используется, и тем не менее параметр "назначить специалисту" работает.

Возможно, что данная привязка стала обязательной только после какого-то конкретного билда. Вцелом это логино, если настроены SLA или если специалист на которого назначается заявка не связан с этим сайтом. Что-то в этом есть - нужно протестить...

Всем доброго времени суток!

Вопросец имеется, можно ли как то специалисту запретить - закрывать заявки?

Цитата:

можно ли как то специалисту запретить - закрывать заявки?

Проверьте: Роль Специалист (как у вас называется или это новая роль будет), Дополнительное разрешение - в пункте Редактирование галочка "Запрос закрывается".
(Requests/Edit/Closing Request). Версия SD Plus 7608.

Цитата:

Вопросец имеется, можно ли как то специалисту запретить - закрывать заявки?

Предлагаю попробовать следующий вариант:
снять след. галочку:
Администрирование -> Роли -> SDSiteAdmin -> Дополнительное Разрешение -> Заявки -> Редактирование -> Запрос закрывается

кто-нибудь сталкивался со следующей проблемой:

стандартный скрипт при сканировании не показывает последнего вошедшего пользователя для windows 2000. скрипт я поправил, теперь скрипт отрабатывает нормально, но при сканировании по расписанию ситуация не изменилась

кто знает, где надо править чтобы стандартный скан (в том числе и по расписанию) выполнял мой скрипт

или где лежит встроенный скрипт.
..\ServiceDesk\applications\extracted\AdventNetServiceDesk.eear\AdventNetServiceDeskWC.ear\AdventNetServiceDesk.war\html\

этот путь только для отдачи стандартного скрипта через веб

Добрый день.
Ребята, кто подскажет как добраться к файлу, который отвечает за страницу "В начало"
Собственно проблема в следующем, нужно "скрыть" определенные действия для пользователя, но не забирая прав .

Зашел по ссылке - посмотрел в режиме "Как есть" и вышел. Выбор фильтров, и т д нужно закрыть

Спасибо.



Вот еще проблема добавилась. Уволился сотрудник имевший права админа в SDP и удалил свою учетку.
Под его учеткой генерился отчет и рассылался по расписанию. Теперь в "Расписании отчетов" самого отчета нет. А по факту он отправляется как и раньше

Вернули учетку бывшего сотрудника. Отчета все равно нет в расписании.
Кто подскажет, в какую сторону копать??

Добрый день.
Обновился с 7.5.0 до 7.6.0 build 7611. Теперь не могу попасть в "Специалисты", выкидывает HTTP Status 500 . В специалистах было одно имя по русски написано. Что можно сделать?

[more=Код ошибки]
HTTP Status 500 -

--------------------------------------------------------------------------------

type Exception report

message

description The server encountered an internal error () that prevented it from fulfilling this request.

exception

javax.servlet.ServletException: java.sql.SQLException: Error during query: Unexpected Exception: java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException message given: 1019

Nested Stack Trace:


** BEGIN NESTED EXCEPTION **

java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException
MESSAGE: 1019

STACKTRACE:

java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 1019
    at com.mysql.jdbc.Field.<init>(Field.java:144)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.unpackField(MysqlIO.java:447)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.getResultSet(MysqlIO.java:277)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.sqlQueryDirect(MysqlIO.java:1247)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.sqlQuery(MysqlIO.java:1161)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2084)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2046)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2027)
    at com.mysql.jdbc.Connection.setAutoCommit(Connection.java:519)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.BaseWrapperManagedConnection.checkTransaction(BaseWrapperManagedConnection.java:425)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.WrappedConnection.checkTransaction(WrappedConnection.java:766)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.WrappedConnection.createStatement(WrappedConnection.java:145)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.createStatement(RelationalAPI.java:943)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.createStatement(RelationalAPI.java:938)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.executeQuery(RelationalAPI.java:741)
    at com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:89)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1126)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1116)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.DataAccessUtil.get(DataAccessUtil.java:172)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getUserLocale(ResourcesUtil.java:205)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocaleFromDB(ResourcesUtil.java:499)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocale(ResourcesUtil.java:232)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getResourceBundle(ResourcesUtil.java:264)
    at com.adventnet.servicedesk.setup.action.SDTechnicianDefAction.execute(SDTechnicianDefAction.java:140)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:484)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:237)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.invoke(ApplicationDispatcher.java:704)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.processRequest(ApplicationDispatcher.java:474)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.doForward(ApplicationDispatcher.java:409)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.forward(ApplicationDispatcher.java:312)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.doForward(RequestProcessor.java:1069)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.processForwardConfig(RequestProcessor.java:455)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:279)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:237)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:109)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:350)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2CredentialAssociationFilter.doFilter(NTLMV2CredentialAssociationFilter.java:35)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter.doFilter(NTLMV2Filter.java:116)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:214)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invokeInternal(StandardContextValve.java:198)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:152)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.jboss.web.tomcat.security.CustomPrincipalValve.invoke(CustomPrincipalValve.java:66)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAssociationValve.java:158)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:540)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:137)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:118)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.authentication.CredentialAssociation.invoke(CredentialAssociation.java:75)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.client.util.LoginParameters.invoke(LoginParameters.java:53)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.servicedesk.tools.AuthenticateNtlm.invoke(AuthenticateNtlm.java:203)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.SingleSignOn.invoke(SingleSignOn.java:444)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:535)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.ContainerBase.invoke(ContainerBase.java:929)
    at org.apache.coyote.tomcat5.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:160)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:799)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.processConnection(Http11Protocol.java:705)
    at org.apache.tomcat.util.net.TcpWorkerThread.runIt(PoolTcpEndpoint.java:577)
    at org.apache.tomcat.util.threads.ThreadPool$ControlRunnable.run(ThreadPool.java:683)
    at java.lang.Thread.run(Unknown Source)


** END NESTED EXCEPTION **


    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processException(RequestProcessor.java:545)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:486)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.doForward(RequestProcessor.java:1069)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processForwardConfig(RequestProcessor.java:455)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:279)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:109)
    org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:350)
    com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2CredentialAssociationFilter.doFilter(NTLMV2CredentialAssociationFilter.java:35)
    com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter.doFilter(NTLMV2Filter.java:116)
    org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)


root cause

com.adventnet.persistence.DataAccessException: java.sql.SQLException: Error during query: Unexpected Exception: java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException message given: 1019

Nested Stack Trace:


** BEGIN NESTED EXCEPTION **

java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException
MESSAGE: 1019

STACKTRACE:

java.lang.ArrayIndexOutOfBoundsException: 1019
    at com.mysql.jdbc.Field.<init>(Field.java:144)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.unpackField(MysqlIO.java:447)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.getResultSet(MysqlIO.java:277)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.sqlQueryDirect(MysqlIO.java:1247)
    at com.mysql.jdbc.MysqlIO.sqlQuery(MysqlIO.java:1161)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2084)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2046)
    at com.mysql.jdbc.Connection.execSQL(Connection.java:2027)
    at com.mysql.jdbc.Connection.setAutoCommit(Connection.java:519)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.BaseWrapperManagedConnection.checkTransaction(BaseWrapperManagedConnection.java:425)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.WrappedConnection.checkTransaction(WrappedConnection.java:766)
    at org.jboss.resource.adapter.jdbc.WrappedConnection.createStatement(WrappedConnection.java:145)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.createStatement(RelationalAPI.java:943)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.createStatement(RelationalAPI.java:938)
    at com.adventnet.db.api.RelationalAPI.executeQuery(RelationalAPI.java:741)
    at com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:89)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1126)
    at com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1116)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.DataAccessUtil.get(DataAccessUtil.java:172)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getUserLocale(ResourcesUtil.java:205)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocaleFromDB(ResourcesUtil.java:499)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocale(ResourcesUtil.java:232)
    at com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getResourceBundle(ResourcesUtil.java:264)
    at com.adventnet.servicedesk.setup.action.SDTechnicianDefAction.execute(SDTechnicianDefAction.java:140)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:484)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:237)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.invoke(ApplicationDispatcher.java:704)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.processRequest(ApplicationDispatcher.java:474)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.doForward(ApplicationDispatcher.java:409)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationDispatcher.forward(ApplicationDispatcher.java:312)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.doForward(RequestProcessor.java:1069)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.processForwardConfig(RequestProcessor.java:455)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:279)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:237)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:109)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:350)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2CredentialAssociationFilter.doFilter(NTLMV2CredentialAssociationFilter.java:35)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter.doFilter(NTLMV2Filter.java:116)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:214)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invokeInternal(StandardContextValve.java:198)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:152)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.jboss.web.tomcat.security.CustomPrincipalValve.invoke(CustomPrincipalValve.java:66)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAssociationValve.java:158)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:540)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:137)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:118)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.authentication.CredentialAssociation.invoke(CredentialAssociation.java:75)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.client.util.LoginParameters.invoke(LoginParameters.java:53)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.servicedesk.tools.AuthenticateNtlm.invoke(AuthenticateNtlm.java:203)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.SingleSignOn.invoke(SingleSignOn.java:444)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:535)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.ContainerBase.invoke(ContainerBase.java:929)
    at org.apache.coyote.tomcat5.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:160)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:799)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.processConnection(Http11Protocol.java:705)
    at org.apache.tomcat.util.net.TcpWorkerThread.runIt(PoolTcpEndpoint.java:577)
    at org.apache.tomcat.util.threads.ThreadPool$ControlRunnable.run(ThreadPool.java:683)
    at java.lang.Thread.run(Unknown Source)


** END NESTED EXCEPTION **


    com.adventnet.persistence.internal.GetUtil.get(GetUtil.java:102)
    com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1126)
    com.adventnet.persistence.DataAccess.get(DataAccess.java:1116)
    com.adventnet.servicedesk.utils.DataAccessUtil.get(DataAccessUtil.java:172)
    com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getUserLocale(ResourcesUtil.java:205)
    com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocaleFromDB(ResourcesUtil.java:499)
    com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getLocale(ResourcesUtil.java:232)
    com.adventnet.servicedesk.utils.ResourcesUtil.getResourceBundle(ResourcesUtil.java:264)
    com.adventnet.servicedesk.setup.action.SDTechnicianDefAction.execute(SDTechnicianDefAction.java:140)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:484)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.doForward(RequestProcessor.java:1069)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.processForwardConfig(RequestProcessor.java:455)
    org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:279)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:109)
    org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:350)
    com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2CredentialAssociationFilter.doFilter(NTLMV2CredentialAssociationFilter.java:35)
    com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter.doFilter(NTLMV2Filter.java:116)
    org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)


note The full stack trace of the root cause is available in the - logs.


--------------------------------------------------------------------------------

-
[/more]

зайди в БД и поменяй в таблице aaalogin имя пользователя

Добавлено:
еще бывает - что просто нужно пообновлять страничку

kmtrx
Подскажи чем редактировать aaalogin

смотря на чем у тя база
если mysql - пробуй MYSQL QueryBrowser или Toad for MySQL

у меня по умолчанию на MySQL.
А какие параметры указывать при подключении?
TCP port 3306, а user&password database? Я эти параметры при установке не задавал, все по умолчанию.

Товарищи, пожалуйста, читайте форум, прежде чем задавать вопросы..

порт: 33366
протокол: http
логин: root

пароля нет

Добавлено:
база называется servicedesk

можешь даже из консольной строки подцепиться
только проверь путь куда установлен сервисдеск

cmd> cd C:\AdventNet\ME\Servicedesk\mysql\bin
cmd> mysql.exe -u root -P 33366 servicedesk

kmtrx
Спасибо тебе, добрый человек. К базе я подключился и через MYSQL QueryBrowser и Toad for MySQL, специалистов и кучу пользователй домена вижу, а вот сделать ничего не могу, не работал до этого с таблицами. Подскажешь как победить? Я бы удалил от туда всех кроме 3 специалистов если это возможно.

Цитата:

Я бы удалил от туда всех кроме 3 специалистов если это возможно.

Чего уж там мелочиться, мочи их прямо из AD

Победил беду, спасибо kmtrx, направил в нужном направлении.
Отредактировал таблицу aaalogin с помощью MYSQL QueryBrowser.
Делал так:
1. Бекап (чтоб если что..)
2. Открыл таблицу aaalogin с помощью MYSQL QueryBrowser
3. Выделил нужную для удаления строчку
4. Внизу нажал Edit
5. На строчке нажал правой кнопой мыши Delete Row(s)
6. Внизу, рядом с Edit, Apply Changes
7. Потом смотрел дисковую очередь, она у меня отрабатывала минут 5
8. После этого раздел "Специалисты" открылся.

PS Делал все по наитию, т.к. в MySQL полный ноль, на правильность решения не претендую, но помогло.

Ребята, помогите мне пожалуйста.
Нужно изменить действие и желательно добавить новые кнопки на закладке "Заявки", с правами специалиста.
по умолчанию там:
"Новая заявка", "Редактировать заявку", "Удаление", "Отобрать", "Закрыть", "Объединить"
подскажите пожалуйста, кто знает, как настроить?

После правки таблицы aaalogin (два поста выше описал как делал), перестал делаться бекап. [more=Лог ошибки]
Starting....
Active DB Server = mysql
Database connectionProp : useUnicode=true
characterEncoding=UTF-8

Database started
14.10.2010 8:18:00 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: rootDir :: ..
14.10.2010 8:18:00 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: netutilsData :: {RELEASE={version=7.6.0}, BUILD={number=7611}}
14.10.2010 8:18:00 com.adventnet.servicedesk.server.utils.SDDataManager <init>
INFO: rebrandData :: {OPMANAGER={name=OpManager}, PRODUCT={name=ManageEngine Ser
viceDesk Plus}, ADMANAGER={name=ADManager}}
*************************************************************
Number of tables found : 907
-------------------------------------------------------------
Build number : 7611
-------------------------------------------------------------
backup_info.xml : false
-------------------------------------------------------------
Ignored Table List
-------------------------------------------------------------
AaaAccSessionAudit
AaaAccHttpSession
AaaAccSessionProp
AaaAccSession
AuditRecord
OperationAuditRecord
AuditResultProperty
AuditResourceProp
AuditOperProperty
RecentItems
-------------------------------------------------------------
Going to take full backup with file attachments
-------------------------------------------------------------
deleting duplicate entries in WordMap table : 0
*************************************************************



Please wait ! backup in Progress...................
0-----------------------50------------------------100(%)
=ERROR = *Syntax error or access violation, message from server: "You have an e
rror in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server
version for the right syntax to use near '(2) of aaalogin' at line 1"*
ERROR = *Syntax error or access violation, message from server: "You have an er
ror in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server v
ersion for the right syntax to use near '(2) of aaalogin' at line 1"*
java.lang.Exception: Unable to get the data from [copy (2) of aaalogin] table
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:891)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:910)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:910)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:614)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.startBackup(SDBackUp.java:32
0)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:82)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.main(SDBackUp.java:1493)


stopping DB Server >>>>> false
java.lang.Exception: Unable to get the data from [copy (2) of aaalogin] table
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:891)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:910)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTableUsingLimit(SDBackUp
.java:910)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.dumpTable(SDBackUp.java:614)

at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.startBackup(SDBackUp.java:32
0)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:82)
at com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.main(SDBackUp.java:1493)
[/more]
Можно это как-то исправить?

Подскажите плиз, в чем может быть косяк? - неактивно окошко импорта из AD!

версия последняя ent 7611 mysql (ставилось не под доменным админом, а под локальным)?

можно, полной переустановкой.

из под кого ставилось не важно.

kmtrx

Может версию помладше поставить? Вопрос какую?

я пробовал на 7611 - все работает

была такая-же проблема - один раз AD синхронизировалось и все- затем сплошные ошибки.

помогла только полная переустановка, да после восстановления базы опять все перестало работать, так что затык был именно в базе.

да, не пиши имя своей компании в свойствах SD кириллицей - потом будет куча ошибок!

Подскажите плиз как сделать отчет по времени входа инициаторов заявок на SD? необходимо видеть посещаемость ресурса инициаторами заявок и возможность просматривать использование решений опубликованных на ресурсе инициаторами заявок?
версия SD 7600.