» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Цитата:

что было? может кому еще поможет....

в базе был косяк какой-то, видимо после предыдущих многих обновлений, откатов от неудачных. схема базы не соответствовала ожидаемой sdp - при обновлении падал из-за того что не мог создать таблицы, которые уже существуют.

привел схему базу в соответствие со схемой чисто установленной 8200 и обновление встало.

PS
с лицензией от shockie недоступны проекты - лекарство есть ?

Цитата:

привел схему базу в соответствие со схемой чисто установленной 8200 и обновление встало.

хммм
у нас тоже проблема при апдейте была. как привести БД в соответствие ??

про проекты - печаль
тоже надо!

Цитата:

у нас тоже проблема при апдейте была. как привести БД в соответствие ??

в двух словах - создать пустую базу со схемой от чисто установленного sdp\либо очистить базу свежеустановленного sdp, затем скопировать все данные из рабочей базы, накатить апдейт.

PS
dbForge Studio в помощь

Odarchuk
iga
Так а что с проектами-то? Стоит 9007 с лицензией от шоков - полёт нормальный.

Цитата:

Так а что с проектами-то? Стоит 9007 с лицензией от шоков - полёт нормальный.

в "лиц. соглашение" пишет "Управление проектами    :    НЕТ"
в частности в sdp msp 8200 я мог создать проект, но не мог поставить себя владельцам, еще чего-то не давало делать. может конечно косяки какие были из-за базы кривой. счас после обновления на 8210 протестю еще раз проекты.

iga
В лицензии стоит "Нет", но прекрасно работает С правами они там намудрили, может поэтому владелец не назначался

Ребята, а у меня вопрос по отпускам. Кто-нибдуь пользовался функционалом планировщика?
Вот есть у вас служба ИТ. Состоит из 2 человек. 1 из них уходит в отпуск, на больничный или уезжает в отпуск. В планировщике указываешь, что специалист в отпуске, указав тип отпуска (предварительно настроив типы отпусков), потом задаешь резервного специалиста, который должен получать заявки в случаи, если они будут назначаться тому, кто в отпуске. Но беда в том что у меня такое назначение не работает. Указываю себя, и даже если автор заявки не указывает конкретного специалиста заявка попадает тому кто в отпуске. (потому что у него меньше открытых заявок)
Получается что правило не работает? Или я что-то непонимаю?
Если кто-нибудь пользовался этим функционалом, отзовитесь!

Привет . Подскажите по проблеме.
При закрытии инцидента пользователю отправляется письмо, поставил галочку , что если пользователь ответит на это письмо, то это письмо добавится как комментарий к обсуждению заявки. Пробовал много раз. Не срабатывает. Подскажите пожалуйста где смотреть . Заранее спасибо.

Доброе утро,
Кто работал с парсером? Как его настраивать? Как можно сделать, чтобы можно было менять статус заявки с помощью эл сообщений отправляемых на сервисдеск? Как он определяет какое сообщение к какому запросу относится? Большое спасибо за помощь.

День добрый. подскажите плиз.
Настроил сервер почты. Статус выборки - ВЫПОЛНЯЕТСЯ
в уведомлениях поставил галки - уведомлять по почте.
Но письма никакие не приходят (( в чем может быть проблема?
пароли верны.
версия 9
Спасибо!
ложная тревога )) все решилось

Подскажите как удалить связь в карте связей? поиском не нашел (
В9

Как можно сделать чтобы при создании заявки Специалистом автоматически подставлялось его данные в поля Автора заявки?
Спасибо!

Есть юзер, при импорте с АД пишет что все ОК
но в списке Инициаторов/Специалистов его нет

ВТФ ??

Цитата:

Подскажите как удалить связь в карте связей?

Перейти в режим "Просмотр списка", поставить галочку где нужно и удалить, по идее - так

Цитата:

Перейти в режим  "Просмотр списка", поставить галочку где нужно и удалить, по идее - так

у меня нет такой копки на карте. только масштабирование (
...нашел. спасибо!


Добавлено:
повторю вопрос, а то очень критично
Как можно сделать чтобы при создании заявки Специалистом автоматически подставлялось его данные в поля Автора заявки?
Спасибо!

LEDRA

создавать заявку, посылая письмо на почтовый адрес хелпдеска.
Ставил данную прогу уже в 7 кампаниях. В конце концов везде пользователи переходили на именно "почтовый" механизм создания заявки так как это наиболее быстро и удобно.

Цитата:

создавать заявку, посылая письмо на почтовый адрес хелпдеска. Ставил данную прогу уже в 7 кампаниях. В конце концов везде пользователи переходили на именно "почтовый" механизм создания заявки так как это наиболее быстро и удобно

вариант
но как тогда розрулить группы/срочность/приоритет/специалиста?
при таком варианте без выделенной линии не обойтись ((

Цитата:

но как тогда розрулить группы/срочность/приоритет/специалиста?

я обычно через бизнес правила разруливаю...

Цитата:

LEDRA   создавать заявку, посылая письмо на почтовый адрес хелпдеска. Ставил данную прогу уже в 7 кампаниях. В конце концов везде пользователи переходили на именно "почтовый" механизм создания заявки так как это наиболее быстро и удобно.

через почту - не хочется.
т.е. штатными средствами - никак? жаль ((

Добрый день,
Уважаемые форумчане, кто нибудь может подсказать более подробную информацию по поводу оформления уведомления по почте.

Как сделать красиво уведомление по почте.

Спасибо.

Цитата:

Как сделать красиво уведомление по почте.

а что нужно?
http://joxi.ru/EbbsU4wyTJA6A0OAeJY - это красиво по вашему?

Не подскажите, куда надо смотреть, если веб-интерфейс ManageEngine ServiceDesk Plus перестал подключаться ("конечный компьютер отверг запрос на подключение")?
версия v9.0.0.9007

Всем привет!
Народ, подскажите плиз, SDK 9007. В портале самооблуживания есть раздел "создание новой заявки, при переходе, отображается каталог услуг. Так вот, из под админки добавляю к примеру, новую услугу, и эта услуга на портале не отображается, что может быть? Причем, есть те которые были установлены по умолчанию, их редактирую все норм, но мне нужно полностью изменить вид, так что их редактировать не вариант...

Заранее благодарен!

SD 8.2

Нужно чтобы при закрытии задачи автоматически назначался специалист который закрыл заявку. Сейчас приходится предварительно нажимать взять заявку.

Кто нибудь сталкивался?

Paganka2005
Так а это...поставить галку "показывать шаблон пользователю" не помогает?

подскажите как отключить учетку administrator или сменить дефолтный пароль?
И как можно сделать чтобы заявку должен был утверждать тот человек, у кого в подчинении находится создатель заявки?
Спасибо!

Цитата:

как можно сделать чтобы заявку должен был утверждать тот человек, у кого в подчинении находится создатель заявки?

Можно сделать только для шаблонов из каталога услуг. Выбираем нужный шаблон-рабочий процесс- утверждающего выбираем $DEPT_HEAD$
Естественно, у всех пользователей должен быть определен этот самый $DEPT_HEAD$

Добавлено:
Либо второй вариант - используя $REPORTING_TO$ - в этом случае в шаблон надо добавить поле утверждающего и пользователь сам будет выбирать кому на подтверждение отправлять заявку.

Нюанс по поводу первого варианта: там просто, насколько я помню, был\есть косяк с импортом из AD поля "manager", который как раз и есть $DEPT_HEAD$. Т.е. на данный момент $DEPT_HEAD$ можно автоматом всем проставить только через импорт пользователей из CSV файла.

$DEPT_HEAD$ - это начальник отдела. по крайней мере начальнику отдела отправляется на подпись.
Но не всегда начальник отдела и человек, у которого я в подчинении - одно и тоже лицо((

LEDRA
Попробуйте в свойствах специалиста проставить значение "В подчинении у" и посмотреть куда в таком случае будут отправляться письма при использовании $DEPT_HEAD$ и $REPORTING_TO$

Resus
Позволю себе вмешаться в обсуждение. Так как решаю такую же задачу как вы обсуждаете.

Пробовал вручную выставлять в параметр "В подчинении у" человека отличного от того, что является руководителем отдела.
В этом случае запрос утверждения все равно отправляется руководителю отдела. (использовал переменную Dept_Head)

Добавлено:
И есть еще один вопрос. Может кто подскажет.

Проблема со временем в отчетах.
Создаю отчет по-расписанию выставляю в нем настройки: ежедневно, время 14:30. Жму сохранить, и в таблице в графе "Далее по расписанию" указано время 22:00, тоесть на 7 с половиной часов больше.

Спасибо заранее.