» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Цитата:

Как быть? у нас много специалистов которые не только выполняют но и создают заявки .... и что бы найти собственную заявку иногда нужно много искать

1) Можно использовать эти фильтры http://snag.gy/4R3uh.jpg
2) Можно создать дополнительные http://snag.gy/0t8xC.jpg

Цитата:

2) Можно создать дополнительные http://snag.gy/0t8xC.jpg

думал об этом
но хотелось бы использовать только 1 фильт с неким условием %technikan% или что-то в таком духе
ибо если каждый из специалистов настроит фильтр под себя то будет очень большой выпадающий список
тем более этот список виден всем специалистам

Подскажите, пожалуйста, нигде не могу найти настройки перерыва на обед. Они вообще предусмотрены?

Цитата:

но хотелось бы использовать только 1 фильт с неким условием %technikan% или что-то в таком духе ибо если каждый из специалистов настроит фильтр под себя то будет очень большой выпадающий список тем более этот список виден всем специалистам

Там же есть галочка "Сделать этот вид пользовательским", т.е. если спец создает фильтр и ставит эту галку, то его будет видеть только он.

Цитата:

нигде не могу найти настройки перерыва на обед. Они вообще предусмотрены?

Нет. В саппорте разработчика есть вопрос об обеде. Говорят - не положенно

Коллеги,

подскажите как вы учитывате время по заявке. Эти данные нужны для построения отчета по времени.
Как нужно правильно заполнять "рабочий журнал", когда одну заявку выполняет один специалист, два и более специалиста ?

Добрый день, коллеги.
Никто не заморачивался с изменением списка представлений в интерфейсе пользователя? Их каким-либо образо можно их поменять на другие?

скриншот

Цитата:

Нет. В саппорте разработчика  есть вопрос об обеде. Говорят - не положенно

Типа, Скажите спасибо что есть выходные и не только 24 часа))


Добавлено:

Цитата:

подскажите как вы учитывате время по заявке. Эти данные нужны для построения отчета по времени.

Как вариант - зайти в заявку, выбрать Действия, из раскрывающегося списка выбрать Добавить запись о времени и заполнить поле Время, затраченное на решение проблемы

Цитата:

Как вариант - зайти в заявку, выбрать Действия, из раскрывающегося списка выбрать Добавить запись о времени и заполнить поле Время, затраченное на решение проблемы

Это стандартно. Причем время специалист-исполнитель может указать от "балды".
Поэтому после закрытия заявки, общее время решения заявки заполняется отдельно в "рабочем журнале" ответственным специалистом.

А другие есть варианты?

Цитата:

А штатно, без написания запрсов есть вариант?
Статус "RESOLVED" не используется.
Заявка закрывается специалистом. Если пользователя не устраивает решение, он ее может повторно открыть, и она снова поступает в работу специалисту.

А что сложного в том чтобы вставить запрос в окно отчета? Это и есть штатно.



Добавлено:

Цитата:

решили сразу на ССЛ преходить
как подружить СДП с честным сертификатом??

http://www.manageengine.com/products/service-desk/faq-general-modules.html#ssl5

2 welderpb


Цитата:

А что сложного в том чтобы вставить запрос в окно отчета? Это и есть штатно.

Использую MYSQL
Вставил ваш запрос:


Цитата:

Для MSSQL:
SELECT woh.WORKORDERID
FROM WorkOrderHistoryDiff wohd
LEFT JOIN workorderhistory woh
ON wohd.HISTORYID = woh.HISTORYID

WHERE wohd.COLUMNNAME = 'STATUSID'
AND (wohd.PREV_VALUE = 4 OR wohd.PREV_VALUE = 3)AND wohd.CURRENT_VALUE = 1

в редактор запросов SDP в модуле "Отчеты". Не работает, возможно из-за того что запрос MSSQL.

Цитата:

в редактор запросов SDP в модуле "Отчеты". Не работает, возможно из-за того что запрос MSSQL.

А какую ошибку пишет?

Цитата:

А какую ошибку пишет?

В редакторе запросов (журнале) вышла следующая информация:


Цитата:

java.lang.StringIndexOutOfBoundsException: String index out of range: -1
    at java.lang.String.substring(Unknown Source)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.utils.ReportUtil.parseDateColumns(ReportUtil.java:2355)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.utils.CoreReportDesigner.generateSQLReport(CoreReportDesigner.java:7620)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.action.ReportRequestHandler.runSQLQueryReport(ReportRequestHandler.java:1618)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.action.ReportRequestHandler.handleRequest(ReportRequestHandler.java:1916)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.action.CustomReportHandler.handleRequest(CustomReportHandler.java:175)
    at com.adventnet.servicedesk.reports.action.ReportHandler.execute(ReportHandler.java:59)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.processActionPerform(RequestProcessor.java:484)
    at org.apache.struts.action.RequestProcessor.process(RequestProcessor.java:274)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.process(ActionServlet.java:1482)
    at org.apache.struts.action.ActionServlet.doPost(ActionServlet.java:525)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
    at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:810)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:237)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.filter.EncodingFilter.doFilter(EncodingFilter.java:162)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.tuckey.web.filters.urlrewrite.UrlRewriteFilter.doFilter(UrlRewriteFilter.java:350)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2CredentialAssociationFilter.doFilter(NTLMV2CredentialAssociationFilter.java:34)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at com.adventnet.servicedesk.authentication.NTLMV2Filter.doFilter(NTLMV2Filter.java:174)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.jboss.web.tomcat.filters.ReplyHeaderFilter.doFilter(ReplyHeaderFilter.java:75)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:186)
    at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:157)
    at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:214)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invokeInternal(StandardContextValve.java:198)
    at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:152)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.jboss.web.tomcat.security.CustomPrincipalValve.invoke(CustomPrincipalValve.java:66)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.jboss.web.tomcat.security.SecurityAssociationValve.invoke(SecurityAssociationValve.java:158)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.AuthenticatorBase.invoke(AuthenticatorBase.java:540)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:137)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:118)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.authentication.CredentialAssociation.invoke(CredentialAssociation.java:75)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.client.util.LoginParameters.invoke(LoginParameters.java:53)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at com.adventnet.servicedesk.tools.AuthenticateNtlm.invoke(AuthenticateNtlm.java:203)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.authenticator.SingleSignOn.invoke(SingleSignOn.java:444)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:102)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
    at org.apache.catalina.core.StandardValveContext.invokeNext(StandardValveContext.java:104)
    at org.apache.catalina.core.StandardPipeline.invoke(StandardPipeline.java:520)
    at org.apache.catalina.core.ContainerBase.invoke(ContainerBase.java:929)
    at org.apache.coyote.tomcat5.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:160)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:799)
    at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.processConnection(Http11Protocol.java:705)
    at org.apache.tomcat.util.net.TcpWorkerThread.runIt(PoolTcpEndpoint.java:577)
    at org.apache.tomcat.util.threads.ThreadPool$ControlRunnable.run(ThreadPool.java:683)
    at java.lang.Thread.run(Unknown Source)

Цитата:

В редакторе запросов (журнале) вышла следующая информация:

Цитата:

java.lang.StringIndexOutOfBoundsException: String index out of range: -1

Напиши запрос в одну сроку, оставляя между словами по одному пробелу.

Цитата:

Напиши запрос в одну сроку, оставляя между словами по одному пробелу.

Написал, вышло вот:

Что это значит?
Возможно ли из этого... просмотреть конкретные заявки с нарушениями...?

В стандартных отчетах которые приводятся в SDP под диаграммой выводиться полный список заявок.
Здесь такое возможно сделать?

Цитата:

Что это значит?
Возможно ли из этого... просмотреть конкретные заявки с нарушениями...?

В стандартных отчетах которые приводятся в SDP под диаграммой выводиться полный список заявок.
Здесь такое возможно сделать?

Это значит что вот эти три заявки переоткрывались 1 раз.
Или тебе надо вывести спискок, с темой, содеражнием или что? не совсем понял вопроса.

Цитата:

Или тебе надо вывести спискок, с темой, содеражнием или что? не совсем понял вопроса.

да, нужен cписок самих заявок и какие заявки открывались 2раза, 3 раза, 4 раза.

Этот отчет штатно можно получить, или только путем запроса?

Запустил ваш запрос на другой базе, выдал список повторно открывшихся заявок:



В этом списке одна и тажа заявка повторяется два раза (257,343).

Хотел уточнить, правильно ли я понимаю, что заявки 257, 343 были закрыты три раза? (По факту 257,343 были закрыты три раза)

Цитата:

да, нужен cписок самих заявок
и какие заявки открывались 1 раз, 2раза, 3 раза.

штатно нельзя.
вот готовый запрос:
SELECT woh.WORKORDERID [ID], COUNT(woh.WORKORDERID)[Count Reopen], wo.TITLE, sd.STATUSNAME[Status]
FROM WorkOrderHistoryDiff wohd
LEFT JOIN workorderhistory woh
ON wohd.HISTORYID = woh.HISTORYID
LEFT JOIN WorkOrder wo
ON wo.WORKORDERID = woh.WORKORDERID
LEFT JOIN WorkOrderStates wos
ON wos.WORKORDERID = woh.WORKORDERID
LEFT JOIN StatusDefinition sd
ON wos.STATUSID = sd.STATUSID

WHERE wohd.COLUMNNAME = 'STATUSID'
AND (wohd.PREV_VALUE = 4 OR wohd.PREV_VALUE = 3)AND wohd.CURRENT_VALUE = 1
GROUP BY woh.WORKORDERID, wo.TITLE, sd.STATUSNAME


Поля какие нужно можешь сам добавить. Ну или скажи какие надо)


Добавлено:

Цитата:

Хотел уточнить, правильно ли я понимаю, что заявки 257, 343 были закрыты три раза? (По факту 257,343 были закрыты три раза)

Это значит что они были два раза переоткрыты, поэтому встречаются два раза, смотри запрос который я запостил выше.

Цитата:

вот готовый запрос:
SELECT woh.WORKORDERID [ID], COUNT(woh.WORKORDERID)[Count Reopen], wo.TITLE, sd.STATUSNAME[Status]
FROM WorkOrderHistoryDiff wohd
LEFT JOIN workorderhistory woh
ON wohd.HISTORYID = woh.HISTORYID
LEFT JOIN WorkOrder wo
ON wo.WORKORDERID = woh.WORKORDERID
LEFT JOIN WorkOrderStates wos
ON wos.WORKORDERID = woh.WORKORDERID
LEFT JOIN StatusDefinition sd
ON wos.STATUSID = sd.STATUSID

WHERE wohd.COLUMNNAME = 'STATUSID'
AND (wohd.PREV_VALUE = 4 OR wohd.PREV_VALUE = 3)AND wohd.CURRENT_VALUE = 1
GROUP BY woh.WORKORDERID, wo.TITLE, sd.STATUSNAME

Вставил твой запрос, убрал лишние пробелы:

Цитата:

SELECT woh.WORKORDERID [ID], COUNT(woh.WORKORDERID)[Count Reopen], wo.TITLE, sd.STATUSNAME[Status] FROM WorkOrderHistoryDiff wohd LEFT JOIN workorderhistory woh ON wohd.HISTORYID = woh.HISTORYID LEFT JOIN WorkOrder wo ON wo.WORKORDERID = woh.WORKORDERID LEFT JOIN WorkOrderStates wos ON wos.WORKORDERID = woh.WORKORDERID LEFT JOIN StatusDefinition sd ON wos.STATUSID = sd.STATUSID WHERE wohd.COLUMNNAME = 'STATUSID' AND (wohd.PREV_VALUE = 4 OR wohd.PREV_VALUE = 3)AND wohd.CURRENT_VALUE = 1 GROUP BY woh.WORKORDERID, wo.TITLE, sd.STATUSNAME

не работает:


Цитата:

java.sql.SQLException: Syntax error or access violation, message from server: "You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '[ID], COUNT(woh.WORKORDERID)[Count Reopen], wo.TITLE, sd.STATUSNAME[Status] FROM' at line 1"

Диаграмму можно также вставить в этот отчет?
И как задать дату отчета? например за этот месяц, квартал?

Добавлено:

Цитата:

Это значит что они были два раза переоткрыты, поэтому встречаются два раза, смотри запрос который я запостил выше.

или три раза закрыты.

Цитата:

java.sql.SQLException: Syntax error or access violation, message from server: "You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '[ID], COUNT(woh.WORKORDERID)[Count Reopen], wo.TITLE, sd.STATUSNAME[Status] FROM' at line 1"

Сорри, у тебя же Mysql)
тогда так должно прокатить:

SELECT woh.WORKORDERID as ID, COUNT(woh.WORKORDERID) as Count_Reopen, wo.TITLE, sd.STATUSNAME as Status FROM WorkOrderHistoryDiff wohd LEFT JOIN workorderhistory woh ON wohd.HISTORYID = woh.HISTORYID LEFT JOIN WorkOrder wo ON wo.WORKORDERID = woh.WORKORDERID LEFT JOIN WorkOrderStates wos ON wos.WORKORDERID = woh.WORKORDERID LEFT JOIN StatusDefinition sd ON wos.STATUSID = sd.STATUSID WHERE wohd.COLUMNNAME = 'STATUSID' AND (wohd.PREV_VALUE = 4 OR wohd.PREV_VALUE = 3)AND wohd.CURRENT_VALUE = 1 GROUP BY woh.WORKORDERID, wo.TITLE, sd.STATUSNAME


Цитата:

Диаграмму можно также вставить в этот отчет?
И как задать дату отчета? например за этот месяц, квартал?

Диаграму можно если в ексель экспортнуть.
А дату конечно можно.
оперировать wo.CREATEDTIME, только учти что время храниться в формате unixtime.

Цитата:

тогда так должно прокатить:

так все работает!


Цитата:

Диаграму можно если в ексель экспортнуть.

а без экспорта в ексель, чтобы она сразу была видна на этом же отчете можно сделать?


Цитата:

А дату конечно можно.
оперировать wo.CREATEDTIME, только учти что время храниться в формате unixtime.

А как тогда будет выглядеть отчет с диаграммой, например за февраль?

Добрый день, скажите пожалуйста, как составить отчет о: количество заявок на группе не выполненнх (статус кроме закрыто) по дням.... стандартным отчетом не могу добиться...

Цитата:

количество заявок на группе не выполненнх (статус кроме закрыто) по дням....

Не совсем понятна задача, что значит не выполненых? просроченных и не закрытых? по какому параметру делать выборку по дням? По дате времени создания обращения?

парни, у кого есть старые версии СДП - проверьте фичу одну!
у меня сейчас так:
Если в заявке указаны дополнительные мыла для уведомления то при ответе (с помощью кнопки "ОТВЕТИТЬ")
- специалиста - видно поле "копия" и автоматом подставлены доп.мыла
- инициатора - нет поле "копия"


у вас так же? Ранее было вроде поле копия видно всем - и инициатору и специалисту!

у меня версия 8125

Коллеги,
вопрос по заполнению "рабочего журнала" и учету времени по заявке.

При закрытии заявки автоматически проставляется общее время потраченное на выполнение заявки.
Возник вопрос, для чего специалисту нужно заполнять еще и "рабочий журнал", его кто ведет?
Или в "рабочем журнале" учитывается только время потраченное конкретным специалистом. Но в таком случае, специалист может написать время от "балды".
Проясните пожалуйста ситуацию.

Цитата:

Цитата:количество заявок на группе не выполненнх (статус кроме закрыто) по дням....

Не совсем понятна задача, что значит не выполненых? просроченных и не закрытых? по какому параметру делать выборку по дням? По дате времени создания обращения?

сколько просроченных и не выполненных (статус кроме закрыто) в разрезе день/месяц.

Добавлено:

Цитата:

сколько просроченных и не выполненных (статус кроме закрыто) в разрезе день/месяц.

дата - (сегодня). т.е. сколько на сегодня, вчера, за неделю было не выполненно. вчера 433, позавчера 450, в начале месяца 200 типа того....

Доброго времени суток, уважаемые!
Поставил сиё чудо, чтобы смотреть как в офисе используют рабочее время сотрудники но деление по времени использования программ типа "часто" и "не часто" мало для статистики) может быть есть возможность фильтры создавать? по-крайней мере я не нашел и еще бы серфинг в интернете по "одноклассникам" и "вконтакте" видеть) или это уже не эта программа?

2 gelfandbein

Данное ПО не предназначено для отслеживания рабочего времени сотрудников компании.)))))

Не подскажите когда приходит ответ о принятии заявки специалисту, в заголовке темы письма после тире есть слово "Поддержка" или если английский интерфейс,то "Support". Вопрос как это убрать или где находиться русский языковой пакет, чтобы на свое изменить это слово?

Цитата:

Не подскажите когда приходит ответ о принятии заявки специалисту, в заголовке темы письма после тире есть слово "Поддержка" или если английский интерфейс,то "Support". Вопрос как это убрать или где находиться русский языковой пакет, чтобы на свое изменить это слово?

имеется ввиду в почтовом уведомлении? то править соответсвующий шаблон.