» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

cgb4ink

Цитата:

включить отображение заявок со статусом "Решено" у пользователя

а что мешает пользователю установить фильтр для просмотра, например, всех своих заявок? Правда, если они деревянные, то вам нужно инструкцию с картинками для них сделать ))

Цитата:

а что мешает пользователю установить фильтр для просмотра, например, всех своих заявок? Правда, если они деревянные, то вам нужно инструкцию с картинками для них сделать ))

Боюсь это не спасёт)

Может кто-нибудь подскажет в каких файлах можно отредактировать пользовательский интерфейс, чтобы внедрить в меню дополнительную кнопку по нажатию которой и будет открываться заранее настроенный фильтр для просмотра

Подскажите, как сделать автоматическое заполнение темы заявки (динамическое), к примеру, ID заявки копировалось в тему.

Vevin

Цитата:

Подскажите, как сделать автоматическое заполнение темы заявки (динамическое), к примеру, ID заявки копировалось в тему.

Попробуйте организовать это через "Правила полей и форм" в "Шаблоне инцидента"

Всем спасибо за помощь. Проблема решена (я походу переутомился на работе, что в глазки долбился яро). Сразу не увидел эту менюшку:
http://i11.pixs.ru/thumbs/6/7/9/Bezimyanni_5773087_19280679.jpg

В варезнике в теме СДП зашла речь про SIP + SDP
Кто у себя подружил сабжи??

Цитата:

Попробуйте организовать это через "Правила полей и форм" в "Шаблоне инцидента"

Либо я ослеп, либо в версии: 9.0 Сборка 9041, этого нет.
Можете ткнуть пальцем где то находиться, а то в шаблонах инцидента, я этих строк не нашел.
Заранее спасибо.

Vevin

Цитата:

Либо я ослеп, либо в версии: 9.0 Сборка 9041, этого нет.

да, вам нужно обновиться, эта функция появилась в версии 9.1

cgb4ink

Цитата:

Попробуйте организовать это через "Правила полей и форм" в "Шаблоне инцидента"

В данной функции, нет правил копирования полей.
Тут только вкл/откл, показать/скрыть определенные поля.

Vevin

Цитата:

В данной функции, нет правил копирования полей.  
Тут только вкл/откл, показать/скрыть определенные поля.

ещё есть действие выполнить скрипт - можно поиграть с ним.

Цитата:

ещё есть действие выполнить скрипт - можно поиграть с ним.

Имеется ли русская дока по скриптам?
Либо сможете помочь? То есть, логика: При создании обращения, копировать ID заявки в тему.

Vevin
Примеры скриптов есть в самом SD - $CS.setValue("SUBJECT","sample");
в вашем случае нужно вместо sample подставить номер заявки... правда как это сделать, уже не подскажу

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста где хранится шаблон отскока писем? (хотелось бы его руссифицировать)
Заранее благодарю вас за ответы!

cgb4ink
Параметры - Правила уведомления

Цитата:

Параметры - Правила уведомления

Благодарю)

Не формируются отчёты.
Версия 9.1 Сборка 9113 установлена на Debian 8. Проблема с отчётами.Формируется один раз.а при следующих попытках создать
новый или выбрать из стандартных, то ошибка "java.lang.IllegalArgumentException: Numbers of source Raster bands and source color space components do not match"
и в отдельном окне: "Error Trace - net.sf.jasperreports.engine.JRException: java.lang.IllegalArgumentException: Numbers of source Raster bands and source color space components do not match at
net.sf.jasperreports.engine.util.JRJdk14ImageReader.readImage(JRJdk14ImageReader.java:58) at
net.sf.jasperreports.engine.util.JRImageLoader.loadAwtImageFromBytes(JRImageLoader.java:167) at net.sf.jasperreports.engine.JRImageRenderer.getImage(JRImageRenderer.java:407) at
net.sf.jasperreports.engine.JRImageRenderer.getDimension(JRImageRenderer.java:482) at
net.sf.jasperreports.engine.RenderableUtil.getOnErrorRendererForDimension(RenderableUtil.java:264) at " и так далее.
везде упоминается JAVA. Обновил до 8. без изменений.
Кто-нибудь сталкивался с такой бедой?

transsformer

У меня на CentOS 7.1 такая же проблема наблюдается. После рестарта СД отчет формируется один раз, дальше ошибка.

Проблему решить не удалось

Segio_Tacchini,
Давно наблюдается эта проблема? У меня 2 системы в стадии настройки и доработки. 1-я на ноутбуке для теста крутится, а 2-я на виртуальной машине поднята. так вот на ноуте Debian, версия SDP 9.1 сборка 9100.Все отчёты работают без ошибок. А на виртуальной машине (после моих "действий" - удалял стандартные шаблоны и что-то ещё.) появилась проблема с отчётами. И интересно, что 1-й раз (после рестарта ОС) генерируется любой отчёт, а после возникает одна и та же ошибка. Если не найдётся решение, то придётся переустановить SDP, что очень не хочется делать...

Доброго времени суток,

Новый автор заявки может самостоятельно регистрироваться в Service desk?
Если нет, то как можно это осуществить?

Цитата:

Новый автор заявки может самостоятельно регистрироваться в Service desk?
Если нет, то как можно это осуществить?

в настройках портала есть пункт "Предоставить доступ на вход для пользователей, созданных при помощи запросов по электронной почте?"

т.е. шлеш мейл на сервисдеск а он в ответ тебе лог/пас

Премного благодарен!

Добавлено:
Доброго времени суток!

при выборе автора заявки с помощью формы нет возможности выбора авторов написанных в кириллице,
т.е. есть ALL,A B C D E F G ...

Как добавить буквы кириллицы сюда?

Коллеги, а есть у кого-нибудь "Регламент технической поддержки ServiceDesk" на базе manageengine servicedesk plus ?

Не могу понять как в каталоге услуг или шаблонах инциндентов сделать ручной выбор площадки. Чтобы автор заявки сам ручками выбрал его площадку.

Dr_Spectre а с чего бы вдруг автору надо руками выбирать площадку?

Цитата:

а с чего бы вдруг автору надо руками выбирать площадку?

по двум причинам.
Первая- есть сотрудники, перемещающиеся между филиалами.
Вторая-у меня при привязке автора заявки к площадке она не передается в каталог услуг и в шаблоны.

Dr_Spectre

Цитата:

Первая- есть сотрудники, перемещающиеся между филиалами.

Ну и пусть перемещаются. Переводите их в системе в соответствующие отделы.
Если есть домен - то перемещайте их там, а в SD они сами импортируются (если настроите)
В крайнем случае сделайте отдельную площадку - разъездные сотрудники.


Цитата:

у меня при привязке автора заявки к площадке она не передается в каталог услуг и в шаблоны.

Проверьте указана ли площадка в информации об авторе.

Подскажите как экспортировать заявки по специалисту? Я так подозреваю можно экспортировать архивные заявки - и то все подряд за определенный период, затем их импортироть при необходимости. А если мне нужен экспортировать в XLS только заявки определенного специалиста?

Народ, кто сталкивался с такой проблемой:
Версия 9.1 Сборка 9112 в журнале задач не стартует таймер затраченного времени в поле "Время, затраченное на решение проблемы".
В другой инсталяции версии 8.3 Сборка 8309 точно работало, создаешь инцидент, добавляешь журнал работ, а он автоматом время проставляет от времени создания инцидента.

В шаблоне происшествия стоит - " Автоматически запускать задачи после создания заявки «Инцидент»."

Помогите решить проблему. При сканировании новой рабочей станиции. Подменяется информация в записи уже отсканированного пк. А новой записи добавляется в конце _old . Уже все перебрал . Такая проблема с компами со свеже установленной операционнкой windows 7 Pro x64 . Про бывал сканировать и агентом sd, ничего не меняется. Хелп плиз

Кто уже перешел на 9.1 (9117), не знаете где найти и поменять цвета иконок задач, ну и флажков/треугольничков - в коде страниц это классы task-icon, task-pending-icon, task-pending-tech-icon, grid-icon-off, flag-warning-icon, fr-overdue-icon?

Подозреваю, что в каком-то .css должны быть ссылки на иконки и цвета, но пока не нашел...

Уж больно все блекло стало выглядеть - глаза у специалистов только устают.


P.S. Нашел, файлик ui-list-view.png в ManageEngine\ServiceDesk\applications\extracted\AdventNetServiceDesk.eear\AdventNetServiceDeskWC.ear\AdventNetServiceDesk.war\images
и ae-bootstrap-includes.css соответственно
Разрисовываем по точечкам, как кому надо или меняем в стиле картинку/классы)