» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceDesk
т.к. шаблон уведомлений всего один, сомневаюсь

Цитата:

т.к. шаблон уведомлений всего один, сомневаюсь

мда... всё перелопатил... вы правы... шаблон один, письмо по почте тоже одно будет идти... не есть good

Уважаемые!

С матрицой важности все разобрались в Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus ?

Уважаемые!

С матрицой разобрался, всё успешно реализовалось.

А вот вопрос: подскажите плз, как сделать так, что бы в отчетах по всем заявкам, просроченные заявки выделялись например красным цветом?

Добавлено:
?

А кто-то в России у себя внедрил этот продукт?

И кто в России официально данный продукт продает?

И есть ли в России курсы обучения по данному продукту?

ServiceDesk
Леша, какие курсы, изучи ITIL, там 99% ответов на твои вопросы !!!
http://www.google.ru/search?hl=ru&newwindow=1&q=itil&lr=lang_ru&aq=f&oq=

http://www.prodmag.ru/catalog/brand/208

Уважаемый fsv2k5!

Будьте любезны, подскажите такой вопрос по лициензированию данного продукта:
как вообще складывается лицензионная политика компании AdventNet?

Предположим, нам нужно 85 лицензий, т.к. работают с системой 85 человек (специалистов)... Что-то еще нужно учитывать при покупке лицензий?

Как дать право инициатору заявки или специалисту формировать самому запрос на приобретение?

В сведение об активе есть поля:
Наименование продукта (допустим Точка доступа DLink 3200)
Наименование актива, поле которое должно быть уникальным. - Что сюда писать, если у меня этих точек 10?

Господа!

Настроил SLA. Настроил рабочие часы с понедельнитка по птяницу с 09.00 до 18.30 МСК. Но если заявка зарегистрированав пятницу после обеда, то система автоматом показывает, что заявка должна быть выполнена в субботу! А это не правильно, т.к. суббота и воскресенье - выходные дни! Куда копать для праивльной настройки? Заранее спасибо!

DIoriev
я вышел из этой ситуации следующим образом. Напечатал наклейки с ШК (штрих-кодом) и вбил ШК в два поля "наименование" и "штрих-код"

У меня вот тоже такая идея была... Спасибо за совет.

Вопрос тогда относительно ШК. Вбил я со штрих кодом записи, а как мне потом быстро найти в базе нужный мне штрих-код?

DIoriev
поиск !
Область - Актив
Ключ. слово - твой ШК

Слушай, вот хоть убей не вижу опции поиска.

К вопросу по ITIL. 5-55.ru

Господа!
По лицензиям объясните плз мне, Junior Member'у: какие лицензии бывают?

на оф сайте все расписано, на крайняк softline.ru

Господа!
Сейчас столкнулся с такой проблемой. Service Desk отсылает заявителю письмо о том, что его обращение зарегистрировано, вот небольшой фрагмент сегодняшний

Sent: Monday, April 06, 2009 4:02 PM


Но в теле письма, смотрю такую строчку: Дата и время регистрации: 06-Apr-2009 06:02

Т.е. письмо отправлено в 16:02 или 4:02РМ, а в самом теле "корявое" время создания заявки 06:02 (как будто в шесть утра). Это пользовтаелей пугает.... Все настройки смотрел , все нормально...

Куда еще посмотреть?

Цитата:

Привет всем ещё раз! В общем проблема так и не решилась. Принял решение ставить на винде. Печально, но факт остаётся фактом, под линухом сканирование ПК и серверов так и не работает...

Возможно, поздно отвечаю, но:
Сканирование компов осуществляется через DCOM/WMI, которого собственно, в unix нет. Поэтому, если данная фича необходима - ставим на win.

Кстати, странная проблема - стоит на win 2003 релиз 7505, бизнес правила работают наполовину - если в правиле стоит действие "поместить в группу", то оно не отрабатывает, если "назначить специалисту" - все норм. Куда копать?

Появилась проблемка....может кто сталкивался ?
на почту пришло письмо:
Dear Admin,
ServiceDesk Plus database seems to be corrupted, So please contact your database
Administrator [OR]
servicedesk support for further assistance to recover your data forward this mail and support
file(s) to support@servicedeskplus.com

java.io.IOException: Системе не удается найти указанный путь at
java.io.WinNTFileSystem.createFileExclusively(Native Method) at
java.io.File.createNewFile(Unknown Source) at
com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.createBuildInfoXml(SDBackUp.java:934) at
com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.initBackup(SDBackUp.java:192) at
com.adventnet.servicedesk.tools.SDBackUp.process(SDBackUp.java:81) at
com.adventnet.servicedesk.setup.task.ScheduledBackupTask.executeTask(ScheduledBackupTask.java:80) at com.adventnet.workengine.task.internal.TaskManagerImpl.executeTask(TaskManagerImpl.java:706) at com.adventnet.workengine.executor.internal.WorkFlowExecutor.executeStartingTask(WorkFlowExecutor.java:160) at com.adventnet.workengine.executor.internal.WorkFlowExecutor.executeWorkFlowTemplate(WorkFlowExecutor.java:115) at com.adventnet.workengine.executor.internal.WorkFlowExecutor.executeWorkFlow(WorkFlowExecutor.java:105) at com.adventnet.workengine.executor.internal.LocalWorkFlowExecutionHandler.execute(LocalWorkFlowExecutionHandler.java:67) at com.adventnet.workengine.internal.WorkEngineImpl$WorkFlowExecutorThread.run(WorkEngineImpl.java:931) at com.adventnet.workengine.service.ThreadPoolService$WorkerThread.run(ThreadPoolService.java:256) at java.lang.Thread.run(Unknown Source)
•    Server crashed after received this E-Mail

Please contact your DBA to update the following sql query
update Task_Input SET OPERATIONAL_STATUS = 4 where SCHEDULE_ID = (select SCHEDULE_ID from schedule where SCHEDULE_NAME = 'BackupSchedule')

This sql query will stop your backup scheduling


но СД+ вроде работает.....прошу помоч

Столкнулся с такой проблемой:

Некоторые заявки не закрываются.
Если закрывать кнопкой на вкладке "решение", то открывается редактирование заявки. При попытке изменить статус на closed, он возвращается на open. Все обязательные поля заполнены, никаких сообщений об ошибках не появляется.
На основной вкладке тоже самое, только редактирование не открывается...

При этом любые другие статусы поставить можно, в том числе и resolved.

Замечено, что проблема эта возникает на "вчерашних" заявках.

Подскажите, пожалуйста, куда копать.

Господа!
Не могу понять, почему так долго бэкап поднимается... Вот скриншот:

ребят, получилось что я отключил авторизацию пользователей через АД.ну и вышел оттуда.теперь зайти не могу под разными именами пробывал.результат тот же..как это исправить и снова зайти в режим администрирования? учетку встроеную админа удалил когда все работало(

Уважаемые!

Разъясните плз такой момент: сейчас тестирую версию "7.5.0 Build 7503". Нужно все настройки и всю базу перенести на новую платформу (новую железку). На новой железке также должно стоять версия 7.5.0 с Build 7503, или можно на Build 7506 "накатить"?

ServiceDesk
на виртуальной машине попробуй на 7506 накатить,если не встанет то делай вывод по идеи должна встать.особых изменений в структуре нет.

Народ!как в ручную включить авторизацию через АД?какой файл отвечает за это.до сих пор не могу войти в СД...

Докладываю!

Опытным путем установлено: если бэкап сделан на версии 7.5.0.6, то и восстанавливать систему нужно на такой же версии!!!

Наблюдаю пару глюков.
1) Хотел вставить табличку в поле описания в шаблоне заявки и в поле текста письма нотификации по почте. В стандартных средствах не нашлось таблички поэтому копипастом из ворда вставлял. Вставилась сразу, но после сохранения появлялись лишние знаки абзаца и шрифт гулял. У всех такое. Как вы вставляете таблички?
2)При выборе инициатора заявки если не жать кнопку "искать по списку инициаторов заявок", а просто набрать первые буквы фамилии и выбрать из ниспадающего списка, то в поле телефона не появляется номер телефона инициатора заявки, а если жать кнопку и выбрать - то появляется.

Вопрос:
1)При ресторе у кого-то всплывали ошибки в таблице softwarelist на задвоение записей названия прог?
2)Если возникали как боретесь?
3)можно ли задвоившуюся запись удалить?
Приходиться вручную менять имя проги во второй записи в данной таблице в бекапе. Проблемой не занимался. Даже не смотрел сколько у меня записей в таблице на работающей системе до бекапа. Но пашет норм.

Вопрос:
Появилась необходимость сменить тип БД с MySQL на MSSQL, что для этого нада сделать?
бэкап я понимаю) а ещё что надо? надо ли поднимать СД+ на сервере (MSSQL) надо ли вообще с сервером MSSQL?
Заранее спасибо

помогите плиз, кто может. Есть Специалист1 - ему разрешено абсолютно все. Есть Специалист2 - ему полный доступ только к заявкам, больше ничего нет. Допустим Специалист1 создает заявку, назначает ее Специалисту2. Специалист2 выполнил заявку и хочет ее закрыть, нажимает редактировать и закрывает - все работает - все тип топ. Но при этом Специалист2 может нажать редактировать Сведения инициатора заявки (коим является Специалист1) и изменить, телефон, почту и т.д. - это абсолютно не нужно, можно ли это как то закрыть?

Уважаемые!) Возможно ли включить для работы с Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus дополнительно программный код, например архивирующий всю информацию в базе данных, оптимизация работы сервера или еще что-нибудь. Помогите плизз!