» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Mobyty
Сделать отчет и рассылать его по расписанию.

Вопросец: 8.206 недавно обнаружил, что заявки можно закрыть независимо от того одобрена она или нет. раньше, по-моему, этого нельзя было сделать. баг? или так и надо? что-то не нахожу параметров закрытия именно для одобрения в админке..

Всем доброго дня.

Кто-нибудь переводил/делал для пользователей инструкцию на русский язык?

Огромная просьба поделиться.

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, как в теле заявки сделать всплывающий календарь на русском языке?
Заранее спасибо.

sattva

Цитата:

Поделитесь опытом - сквозной авторизации пользователей!!!

Делаешь всё по инструкции
http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html
Добавляешь адрес сервера SDP в браузере в местную интрасеть. Всё работает.


Добавлено:
foozy

Цитата:

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, как в теле заявки сделать всплывающий календарь на русском языке?
Заранее спасибо.

Если я тебя правильно понял. Я это сделал дополнительным отдельным полем в шаблоне заявки-параметр поля "Дата"

Доброе время суток,
Установил Servicedesk, сервер запускается ошибок нет, но при входе на Web страницу ничего не появляется, т.е при заходе на адрес http://localhost:8080 просто белая страница и всё.

Добавлено:
Всё проблема решена. Спасибо.

Добрый день, подскажите, а как можно поменять пароль от пользователя по умолчанию Administrator ?

Ребята, заинтересовался функцией удаленное управление в SDP. Но в "активы-workstation - имя ПК" нет вкладки Remote control. Сам агент устанавливается и конфигурация настроена. Может я не так настраиваю? Или необходимо устанавливать Desktop Central? Что-то не понимаю)) Версия 8208. Ранее не интересовала и не знаю была ли такая функция.

Добавлено:
bluntschi
На 98 странице есть ответ на твой вопрос
http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=5&topic=24937&start=1959&limit=1&m=1#1

vrednyi

В самой заявке в "сведениях о заявке" есть поле "актив" и рядом значки - информация о рабочей станции и remotecontrol

Resus
Да, информация о рабочей станции есть, а remotecontrol нету(

Добавлено:
Resus
Да, информация о рабочей станции есть, а remotecontrol нету(

Добавлено:
Есть у кого-нибудь идеи?

vrednyi
Специалист должен иметь роль AERemoteControl

Resus
Спасибо.Заработало. После перезапуска, сейчас проставляю права другим специалистам и сразу работает. Даже если администратор приложения - то всё равно необходимо дать дополнительные права AERemotecontrol.

vrednyi

Цитата:

Если я тебя правильно понял. Я это сделал дополнительным отдельным полем в шаблоне заявки-параметр поля "Дата"

У меня есть поле Дата, только всплывающий календарь на английском.

foozy
Я не верно понял, точнее просмотрел, что написано было "на русском языке". сорри.
Моих пользователей и коллег это не смущает (за всех не уверен)))) при ручном выборе даты. В самой же заявке дата отображается в цифирном формате.
Попробуй переименовать с помощью перевода в настройках.

Здравствуйте, товарищи!
Давно использую SDP для автоматизации поддержки, впечатления крайне положительные!

Но возникла проблема с уведомлением при назначении заявки, не пойму где собака порылась.

У меня версия 8.2.0, билд 8200. Windows-версия.

При создании заявки в вэб-интерфейсе SDP всё работает нормально - специалист получает уведомление о том, что ему назначена заявка.

Если заявку выслать письмом и назначить после этого в SDP - уведомление не отправляется.
Если же после этого переназначить заявку на другого специалиста, то уведомление приходит.

Проблема именно при первичном назначении заявки специалисту при условии, что заявка пришла почтой. Впоследствии всё работает отлично...
Никто не сталкивался?

Народ подскажите как настроить ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.
Для нужд аутсортинга

1. Мне нужно что-бы пару менеджеров "блондинок" оформляли заявки.
2. Технические специалисты (со стороны аутсортера) принимали заявки, а после выполнения ставили статус "Выполнено"

Вроде не много разобрался в системе, все понятно и практично, но не могу разобраться в ролях и прав доступа. Т.е. мне нужно, чтоб технический специалист мог только просматривать заявку и менять статус ее ж.

И еще вопрос, как убрать верхнее меню( "перейти к.." и меню "справка"), и пункт поддержка.
Так как нет документации на русском языке, не смог разобраться. Прошу помощи у Вас.

Цитата:

Делаешь всё по инструкции
http://kbase.zohocorp.com/kbase/ServiceDeskPlus/TroubleShooting/file_100009.html
Добавляешь адрес сервера SDP в браузере в местную интрасеть. Всё работает.

Делал все по инструкции, не помогло...
Может быть проблема в том, что я использую в качестве домен контроллера -Windows Server 2012?

MaxwellXam
Попробуйте обновить до 8208. Все корректно уведомляет.
Также, если специалист сам на себя назначает заявку (отбирает её) то уведомление не приходит.

vrednyi

Пробую обновить через UpdateManager.bat - пишет "Unable to start the DB...", в окошке под сообщением вижу, что он хочет стартануть MySQL, хотя я устанавливал на постгресе...
Скриншот:
http://www.7image.ru/pics/0713/368087137.png

Очень сомнительно обновлялка себя ведёт.
Но спасибо за мысль, тоже на неё вышел, когда понял, что неизлечимо простыми методами.

Update:
Даже попробовал загрузить бэкап в свежую версию... Как и ожидалось, отказывается.
На самом деле, как Вы его обновляете??

Цитата:

Доброе время суток,  
Установил Servicedesk, сервер запускается ошибок нет, но при входе на Web страницу ничего не появляется, т.е при заходе на адрес http://localhost:8080 просто белая страница и всё.
 
Добавлено:
Всё проблема решена. Спасибо.

Как? не можем побороть это! Помогите!

Форумчане, выручайте.
на вкладке заявок в поле "выбрать специалиста" помимо всех существующих есть ещё один, которого ни где не могу найти. т.е. в параметрах этого спеца нету. откуда он там взялся - представления не имею, только пришел в контору.
может кто сталкивался или хотя бы знает имя таблички со спецами?

а еще, можно ли уменьшить частоту обновления на странице заявок? 3 минуты многовато(

версия билда 8209

Цитата:

И еще вопрос, как убрать верхнее меню( "перейти к.." и меню "справка"), и пункт поддержка.  Так как нет документации на русском языке, не смог разобраться. Прошу помощи у Вас.

Народ, помогите.

и ещё вопрос, можно ли на странице заявок как-то добавить столбец с номером телефона автора заявки?

Пиплы, как обновиться, если такая ошибка:
http://www.7image.ru/pics/0713/368087137.png

прошу помощи!
порыскал по форуму нашел пару совпадений но не нашел внятных ответов, SDP 8.2.0 сборка 8208 установил не давно разбираюсь с "0"

- в заявке при нажатии "ответить" или "далее" - формируется письмо но при отправке выдает: "Не удалось отправить уведомление"
- в системном журнале почти ни чего: "Exception while trying to send notification for Request ID : 953 Mail sending failed."

Буду признателен за любую помощь!!

так сервер исходящей почты настроен?

DeSema

Все уведомления о создании заявок их изменения уходят быстро и четко SMTP - работает

прошу помощи!
порыскал по форуму нашел пару совпадений но не нашел внятных ответов, SDP 8.2.0 сборка 8208 установил не давно разбираюсь с "0"

- в заявке при нажатии "ответить" или "далее" - формируется письмо но при отправке выдает: "Не удалось отправить уведомление"
- в системном журнале почти ни чего: "Exception while trying to send notification for Request ID : 953 Mail sending failed."

Буду признателен за любую помощь!!





Может кто знает как экспортировать только заявки а не всю базу!!!! Так как на ново установленной платформе такой проблемы с "ответом" просто - НЕТ

Парни, как побороть падения выборки почты???

Error processing email with subjectOfMail : Delivery Status and messageid : <2302a529-3f41-456f-b386-b4996b5c4b89@MAIL-CAS-HQ01.domain.local>. SO STOPPING THE THREAD

8.2.0 Сборка 8209

UPD: надо на новый билд переходить - там пофиксили

Помогите с правкой шаблонов.
Как редактировать поле "Сведения о инициаторе заявки" оно мне нужно частично, и кое какие поля нужно убрать, вот только как не могу понять?
Версия 8 крякнутая

Есть 8.2.0 Сборка 8210
в ней есть площадка которую нужно удалить
проверил нет ли на этой площадке юзеров/активов - все чисто
но удалить площадку не дает - ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:Невозможно удалить площадку, так как она используется модулем.

вместо этого ставится галка "Площадка не предназначена для дальнейшего использования." и сама площадка подсвечивается серым.

Где эта площадка еще может быть завязана? Как ее удалить?