» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

По предыдущему вопросу ответа нет. Попробуем ещё по одному.

Господа, как сделать, чтобы фильтр отображения заявок применял к условиям фильтра не только "И" или только "ИЛИ", а можно было сделать комбинированный вариант, т.е. к примеру фильтр такой: Специалисты: 1-й ИЛИ 2-й ИЛИ 3-й И "статус заявки открыто"

Возможно ли вообще?

Возможно ли авто заполнение созданных полей, а то через бизнес правила можно их учитывать но нельзя на них воздействовать. Также интересует возможность выбора отображаемых полей инициатора в заявке - по умолчанию их 5 и редактировать не дает - возможно ли добавить отображаемое (желательно свое созданное) к ним, или заменить например должность на что нибудь другое из информации об инициаторе ? Спасибо.

Цитата:

Возможно ли авто заполнение созданных полей, а то через бизнес правила можно их учитывать но нельзя на них воздействовать. Также интересует возможность выбора отображаемых полей инициатора в заявке - по умолчанию их 5 и редактировать не дает - возможно ли добавить отображаемое (желательно свое созданное) к ним, или заменить например должность на что нибудь другое из информации об инициаторе ? Спасибо.

Что значит нельзя воздействовать на поля заявки бизнес-правилами? Всё можно - там же есть возможность выбрать действие при срабатывании правила, типо если выполнилось то-то то-то, переместить в группу такую-то, назначить специалиста такого-то и т.д.
Поля инициатора добавляются в админке. Заполняются автоматом при импорте из AD (нужно поставить какие конкретно поля импортировать) или руками через ту же админку.

Resus
Что значит нельзя воздействовать на поля заявки бизнес-правилами?
Это значит, что допустим, я ввел дополнительное текстовое поле к заявке, например региональное отделение, в бизнес правилах я могу поставить что если региональное отделение такое то то делаем то то, но я не могу поставить если тема письма или инициатор такой то - выставлять региональное отделение такое то. Иными словами в правилах можно задать дополнительное поле заявки как условие, но воздействовать на него нельзя.

Поля инициатора добавляются в админке.
Вопрос не о том, как добавить.
А том, что допустим для инициатора я ввел доп.поле - Адрес . Все бы хорошо но мне это поле необходимо при заполнении или редактировании заявки. Иными словами )) В заявку тянутся только 5 полей - имя, отдел, телефон, должность, рабочая станция. И этот блок редактированию не подлежит - а мне надо добавить к примеру адрес и убрать должность.

Цитата:

ad1111

Аа, не так понял. На счёт первого не подскажу. А насчёт доп. полей инициатора - их можно редактировать в созданной заявке (в самой заявке внизу есть кнопка редактирования сведений об инициаотре). При создании заявки можно редактировать только стандартные поля. Как-то так, если правильно понял вопрос))

Подскажите вот какой момент:
сейчас работает авторизация через АД. Вхожу, вижу кучу полей, имею права админа и т.п.
Настроил и включил авторизацию ЛДАП. Вхожу под тем же логином/паролем и могу только заявку подать и ее статус посмотреть.
Включаю обратно АД. Опять вижу кучу полей
Что я не так делаю?

День добрый.

Подскажите кто знает. Реализую такую схему:

Приходит заявка на одном из сайтов с категорией "Трабл". Есть специалист этого сайта (спец1), а также спец на всех сайтах (спец2). Бизнес-правилом заявка этой категории должна упасть на спеца на всех сайтах (спец2) - это работает.

Хочется: при появлении такой заявки спец1 должен видеть эту заявку и добавлять решения.
Сейчас заявки такого рода видны только для спец2.

Членство в сайтах для спец2 можно менять. Им обоим нельзя редактировать заявку, только добавлять решения и закрывать.

Вероятно у вас неправильно реализовано правило, когда заявки падают на СПЕЦ2 у которого прав больше. Заявка должна падать на СПЕЦ1, а у СПЕЦ2 должно быть право просматривать все (так и есть) - и он будет видеть заявки СПЕЦ1

Спасибо за подсказку. Немного поменял схему реализации. Просто я в данном случае провожу настройку в зависимости от хотелок специалистов, поэтому схемы меняются регулярно.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, влияет ли роль специалиста, при назначении проблемы или заявки, на отправку уведомления через "sms-почту". Есть парадоксальная ситуация: при назначении одним специалистом, уведомления посредствам «sms-почты» приходят, а другим специалистом – не приходят и не отправляются, хотя на обычную почту приходят от обоих специалистов.

Добрый день.
Помогите пожалуйста решить проблему, следующего характера:
при переходе на новую версию почтового сервера (Exch 2010) не работают новые настройки в SD, которые отвечают за отправку уведомлений. Хотя на новом почтовом сервере заведен также почтовый ящик со всеми соответствующими настройками.
Если проставляем старый IP адрес для почтовых уведомлений - все работает, а при новом нет.
Может необходимо где то еще менять настройки, не только в самом ПО под админом?
Подскажите пожалуйста.

вопрос по связке sdp и ae

Имеем:
1. sdp msp 7606
2. на внешнем клиенте\сайте установлен ae for msp (он же ae 5102)
3. ae (с горем пополам) переведен в режим remote server
4. в ae настроено сканирование домена - все ок сканируется
5. в ae из домена импортированы инициаторы - все ок
6. из ae выгружаем в файл - все ок
7. в sdp загружаем файл в один из сайтов - все ок.

Проблема - в sdp не появляются инициаторы, хотя компы все появились, а также появилась запись о домене, настроенном в сканировании в ae. в самом файле выгрузки из ae данные о инициаторах присутствуют.

Вопрос - в sdp что-то глючит или это нормальное поведение и я что-то недопонимаю в схеме ? есть ли возможность загрузить инициаторов вручную из xml файла выгрузки ae ?

Привет всем. Хелплиз.
Обрыл весь форум в поиске такой темы "Настройка домашней (home page) страницы пользователя" ничего нет. Официальный форум достаточно однозначно говорит, что такого нет и не будет, что странно.
Может кто знает шаманские методы, решающие задачки:
-убрать кнопку "каталог служб"
-убрать вкладки "решения", и "мои данные"
-убрать квадраты с услугами и решениями
-скрыть ссылку "личные настройки"

да и в инженерном интерфейсе кое что убрать надо: вкладки "поддержка", "закупки" и т.п.

Версия: 8, сборка 8020

qwarez
Есть вариант внедриться в код классов \ManageEngine\ServiceDesk\applications\extracted\AdventNetServiceDesk.eear\AdventNetHelpDesk.ear\AdventNetHelpDesk\com\adventnet
*.class
каким-нибудь декомпилятором типа JD-GUI и там что-нибудь править.

До этого необходимо определить имя переменных по локализации \ManageEngine\ServiceDesk\applications\extracted\AdventNetServiceDesk.eear\AdventNetServiceDeskWC.ear\AdventNetServiceDesk.war\WEB-INF\classes\resources\ApplicationResources_ru.properties(перед этим конвертнув его native2ascii.exe). Например на главной странице: "О программе" = sdp.about.title.
Искать в классах что-то типа getString("sdp.about.title")

P.S. Я ничего не понимаю в джаве. Просто свои мысли вслух.

Здравствуйте, товарищи! Кто сталкивался с проблемой такой: не всегда отправляются уведомления посредством sms-почты, посредством обычной все приходит, а вот sms-почты через раз работает.

Добрый день, коллеги!
Возникла проблема, связанная с вкладкой «инвентарь», остальное вроде пока норма.
После скана, почему-то часть компьютеров вообще не вижу. Их в списке нет - даже с ошибками. Как сделать, чтобы AdventNet обнаружил хоть с ошибками остальные компы домена. Предполагаю, что компы с Windows 7 не находит, там есть какие то ограничения? Как обходит их?

Проблем с Windows 7 не наблюдал, все отображается корректно.

Исключите одинаковые сервисные метки, например 1234567890, 0000000000, ........., - и т.д.

в меню поиск - общие настройки

Подскажите, есть SDP 8.0.0 Build 8022
Импортирую пользователей с АД, задаю им пароли, все заходят нормально. Как только включаю АД аутентификацию, не заходит ни под доменной учеткой ни под локальной, только админ заходит. Выключаю - опять все заходят.

а зачем им пароли задавать? они же доменными пользоваться должны

ну доменная авторизация то тоже не пашет.

День добрый. Столкнулся ещё с одной проблемкой.
Есть дефолтовый шаблон заявки, я его подправил под свои нужды и всё вроде ок. Сейчас надо внести изменения. В шаблоне специалиста всё ок, а вот в шаблоне инициатора я не могу добавить новые поля. В списке слева они есть, но список не активен, не могу брать оттуда ничего. Пробовал менять атрибуты полей, меняется только список возможных полей для добавления к шаблону инициатора, но сам список так и остаётся неактивным.

Буду признателен за любые подсказки.

Цитата:

Есть дефолтовый шаблон заявки, я его подправил под свои нужды и всё вроде ок. Сейчас надо внести изменения. В шаблоне специалиста всё ок, а вот в шаблоне инициатора я не могу добавить новые поля. В списке слева они есть, но список не активен, не могу брать оттуда ничего. Пробовал менять атрибуты полей, меняется только список возможных полей для добавления к шаблону инициатора, но сам список так и остаётся неактивным.

Так все изменения и делаются через вид для специалиста. Добавляещь поля в этот вид - они автоматом появляются в виде для инициатора (если не стоит атрибута скрытия поля от инициатора)

Подскажите как быть с доменной авторизацией?
Выдает ошибку! Пользователь и пароль 100% с AD.
И еще вопрос, кто чем собирает инфу с ПК, и как это реализовано (стандартный сбор инфы не удовлетворяет)

to Resus Это я понимаю, но фишка в том, что при установки чекбокса "инициатор может просматривать" данное поле в списке шаблона инициатора появляется, но вытащить его на саму форму нет возможности.

З.Ы. как удобнее скрины выложить?

Добавлено:

Цитата:

Подскажите как быть с доменной авторизацией?
Выдает ошибку! Пользователь и пароль 100% с AD.
И еще вопрос, кто чем собирает инфу с ПК, и как это реализовано (стандартный сбор инфы не удовлетворяет)

Я приглядываюсь к Desktop Central, пока функционал нравится. Одна плюшка приколола: на компе стоял агент сканирования, недели через 3-4 Каспер заподозрил его в "делах нехороших". Как он не замечал его до этого я не понимаю.

Цитата:

при установки чекбокса "инициатор может просматривать" данное поле в списке шаблона инициатора появляется, но вытащить его на саму форму нет возможности.

Поставь галочку "может изменять" - тогда оно доступно для добавления в шаблон заявки для инициатора.
Если стоит чекбокс "может просматривать" - это значит, что поле видно инициатору в самой заявке, но повлиять на него он не может.
Можно зайти под инициатором и посмотреть как это выглядит;).

есть косяк с отчётами. обновился до последней версии 8.0.22. Всё вроде нормально прошло без ощибок. при генерации отчёта сумму по деньгам по специалисту за отдельную заявку пишет нормально с целыми и сотыми как положенно. но итоговую сумму например за день обрезает до десятых и иногда до целого числа.
Например специалист выполнил 3 заявки каждая стоимость по 500 рублей. В отчёте стоимость отдельно взятой заявки будет правильная - 500 рублей. А вот их сумма будет не 1500 рублей, а 1,5. такое ощущение что крайние две цифры просто обрезаются. даже если там не нули.
Кто знает где можно это посмотреть и поменять?

Цитата:

Подскажите как быть с доменной авторизацией?
Выдает ошибку! Пользователь и пароль 100% с AD.

Попробуй прописать домен заглавными буквами, в моем случае это помогло.

Упс. уже не надо сам разобрался

Цитата:

Попробуй прописать домен заглавными буквами, в моем случае это помогло.

Не помогает ((((, Какие еще варианты?
Помогите плиз, бьюсь с этой проблемой уже очень давно (((

Привет всем.
С недавних пор начали общаться с внешней аудиторской компанией которая использует lotus в том числе как почтовую систему.

При получении от них любого письма, текст в SDP отображается примерно так "=?koi8-u?B?9MXT1M/XxSDQz9c/xM/NzMXOztH=?=".
В почтовом ящике все отлично. При пересылки таких писем самому себе(и на SDP) - тоже все отлично. С остальными письмами проблем нет. сравнил свойства полученного письма с "обычными" - кодировка одна и та же, явных отличий нет.


Тут решали похожую проблему, но править реестр - крайняя мера.
__http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;184772

кто то сталкивался с такой проблемой?

У меня exchange, SDP 8, Сборка 8017.