» Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus

Народ, подскажите, какими правами или в каких ролях должен быть специалист что бы он мог перекинуть заявку на специалиста с другой площадки??

странного хочетцо ...
Дано:
1) Иницатор заявки - ИЗ
2) Специалист по заявке - СЗ
3) Утверждающий по заявке - УЗ

после того как СЗ отправляет запрос на утверждение то у УЗ иногда возникает вопрос(Ы). Хотелось бы
1) задавать вопросы от УЗ к ИЗ напрямую т.е. если завадать их СЗ то увеличивается время ответа/принятия_решения/выполнения
2) вся переписка между ИЗ-СЗ-УЗ фиксировалась в СДП

Сейчас это у нас делается через тупой ответ из почты на письмо которое получает УЗ. СДП подтягивает это письмо как в ответ в заявку НО есть один момент: этот ответ по дефолту с красным замком (т.е. он НЕ виден для ИЗ и тех.специалисту нужно каждый раз заходить в заявку и руками менять красный замок на зеленый ) - как сделать что б подефолту такие ответы были видны инициатору заявки??

или возможно есть другие способы комуникации между ИЗ и УЗ ??

Цитата:

как сделать что б подефолту такие ответы были видны инициатору заявки??

если я не путаю, то чтобы ИЗ видел переписку (замочек был зеленый) - он должен в сообщении быть в поле получатель или в копии.

Таким образом он и в почту получит ответ и в СДП потом увидит переписку.

Приветствую. Как же все таки настроить отправку уведомлений специалистам о создании новой заявки? Создал почту, вбил параметры почты в сервис деске, указал почту для уведомлений у специалистов... но в итоге ноль реакции.

+дополню. Пользователи могут отправлять заявки по почте, при этом в SD все отлично создается. Однако, при ответе вылетает ошибка: Не удалось отправить уведомление.

alegator2222
Цитата:

перекинуть заявку на специалиста с другой площадки

Для этого необходимо, чтобы у спеца был доступ к тем площадкам, куда нужно пересылать. И тогда он в заявке выбирает площадку, а там группу и спеца.

Цитата:

Для этого необходимо, чтобы у спеца был доступ к тем площадкам, куда нужно пересылать. И тогда он в заявке выбирает площадку, а там группу и спеца.

Еще права на назначение спеца нужны.

PRIZ2rak,
что значит дать доступ?? Ассоциировать его с этой площадкой?? Сделать его участником двух площадок??? или это где то в другом месте делается?

Коллеги есть вопрос, можно настроить ежемесячную выгрузку отчета не на почту, а в конкретную папку, наверное даже сетевую.

У кого-нибудь, SDP нормально обновляется?
Обновление с 9100 до 9105 не проходит никак.

Jurasz

Цитата:

Приветствую. Как же все таки настроить отправку уведомлений специалистам о создании новой заявки? Создал почту, вбил параметры почты в сервис деске, указал почту для уведомлений у специалистов... но в итоге ноль реакции.  

Шаблон письма в Настройки - Правила уведомления, раздел "Уведомления специалиста", отметить галкой:
"Отправлять специалисту уведомление по эл. почте при назначении ему заявки"
или другие шаблоны, которые необходимы.

Можно где то заменить параметр вывода даты?? А то Sep 16, 2015 11:47 AM как то не очень.

Цитата:

Можно где то заменить параметр вывода даты?? А то Sep 16, 2015 11:47 AM как то не очень.

В личных настройках. Как глобально - хз.

alegator2222
update globalconfig set paramvalue='dd.MM.yyyy HH:mm' where parameter='TIME_FORMAT';
+ рестартануть SD

Блин Resus можно проще??))) Я так понял это запрос в БД?? А есть еще варианты?

blablala

Цитата:

Шаблон письма в Настройки - Правила уведомления, раздел "Уведомления специалиста", отметить галкой:
"Отправлять специалисту уведомление по эл. почте при назначении ему заявки"
или другие шаблоны, которые необходимы.

Да если бы все так просто было. Это все у меня настроено... В профилях специалистов их email так же указаны. Но не отправляются уведомления.

Добрый день.
Никто не встречался с проблемой, когда при переводе новой заявки на специалиста, сбрасывается форматирование описания заявки? Удаляются все абзацы, ссылки и т.п. Может это быть как то связано с использованием SLA?

Цитата:

Никто не встречался с проблемой, когда при переводе новой заявки на специалиста, сбрасывается форматирование описания заявки?

Какая версия SDP установлена? Надо попробовать обновится.

Коллеги можно сделать что бы выгрузка отчетов происходила в папку а не на почту??

Цитата:

Коллеги можно сделать что бы выгрузка отчетов происходила в папку а не на почту??

Я такого не находил.
Вы можете сделать предложение данного функционала в https://forums.manageengine.com/servicedesk-plus-msp/filter/ideas

Добавлено:
Как можно интегрировать SDP с другими системами, например с 1С?

Цитата:

Коллеги можно сделать что бы выгрузка отчетов происходила в папку а не на почту??

В сетевую папку только если запросом из базы. Но, к примеру, если используется Exchange - можно сгружать отчеты в расшаренную почтовую папку

Спасибо. Но хотелось бы в smbшную шару. Без использования почты.

Цитата:

Какая версия SDP установлена? Надо попробовать обновится.

9.1 Сборка 9103

А как в CMDB удалить созданную связь между двумя CI ?

Коллеги, подскажите есть ли возможность для автора заявок смотреть заявки нескольких площадок.

Не путать с просмотром заявок клиента. У клиента допустим 5 площадок, а надо сделать чтобы смотреть юзер должен 3

Версия SD MSP 8.3 Сборка 8310

Цитата:

А как в CMDB удалить созданную связь между двумя CI ?

Сам нашел. Выбираем объект CI, переходим на вкладку "Связи", с просмотра карты переключаемся на просмотр списка - там можно удалить связи с другими CI.

Коллеги, подскажите, можно как то автоматизировать создание специалистов?? например если в отделе содержится- департамент IT то присвоить статус специалист и присвоить соответствующую роль.

Скачал мобильное приложение на Андроид
как настроить вход в него?
какие данные нужно вводить для аутентификации?
нужно настроить удалённый доступ к заявкам из сети интернет
внутри сети всё работает.
домена нет, просто обычная сеть на 20 пк.

Всем доброго времени суток!
помогите начинающему!
поставил себе фришный ManageEngine ServiceDesk Plus 9
как правильно подружить его с AD?
- поставил галку "Включить проверку подлинности средствами Active Directory"
- жмакнул "Сохранить".
- он мне ответил как положено "ЗАВЕРШЕНО:Проверка подлинности средствами Active Directory включена"
- импорт авторов заявок прошел успешно (проверил пользователей с AD подтянул со всеми данными )
-при авторизации все указал: и имя, и пароль, и домен
-выдает "ошибка в имени пользователя и пароле"

Народ, подскажите, что то не получается настроить заявки по почте, делал по мануалу, почтовый сервер настроил, с SD почта приходит нормально. А если писать в SD то заявки не создаются.

ANDRIK213LG
http://firepic.org/?v=2.2015-08-20_bayanqdixu5l.png
http://firepic.org/?v=5.2015-08-19_kvj5y17dxrvq.png

Может кто то прислать картинку с примером парсера эл. почты???